（定稿）皇冠酒店设计标准手册-客房区域（完整版）㊣精品文档值得下载

理结账规范核对房号询问有偿消费情况等电话接听规范柜台卫生状况办公桌地面文件摆放等质量记录填写情况岗位纪律其他检查项目检查结论事实陈述确认人备注部门区域内容前厅相应的容器中，地面有无污迹，水池有无污迹，未加工的食品是否分开存放保洁橱卫生垫布是否干净，各类器皿摆放是否整清扫员工作情况清扫规范程序等有无特殊事项客人老弱病残疾人等楼层安全情况清洁工具卫生状况工作车柜架隔板物品摆放清洁桶内卫生马桶刷浴缸刷分开存放烟蒂桶卫生等清洁设备卫生安全状况吸尘哭外观卫生电源线有无裸露声音有无异常吸力是否正常等有无污染的布草原因污染人处理结果客房楼层楼层消防栓情况到位检查表保安部数量状态等楼层照明设施情况走廓灯电梯灯出口指示灯通道灯等服务设备工作情况制冰机楼层冰箱紫外线消毒柜等楼层工作间卫生间状况地面洗手台面消毒桶物品橱有无晾晒个人衣物等楼层仓库卫生状况工作车摆放物品橱摆放有无积尘蛛网等楼层配电室有无堆积杂物电闸盒工作状况各类指示灯状态等楼层各类标识情况有无缺失破损不规范等质量记录填写情况岗位纪律其他检查项目检查结论事实陈述确认人备注部门区域内容客房部客房中心到达时间当班电话员姓名着装情况名牌佩戴子地毯毛球等餐台状况台布有无折皱污迹破损，各类餐具摆放玻璃器皿有无斑点水迹，银镀金制餐具是否光亮无污，玻璃转盘是否顺畅有无污迹，装饰切花有无枯黄萎烂等壁橱挂衣橱状况有无堆放杂物，布巾类器皿尖有无小组放骨无化学制品如杀虫剂等存放室内休息沙发座面有无污迹塌陷等餐椅状况椅套有无折皱脏污磨损等，背花是否挺括光泽度好质检小组巡查表日期检查项目检查结论事实陈述确认人备注部门区域内容前厅部礼宾部到达时间着装情况帽子领结手套等，制服是否平整无折皱挺括，皮鞋光亮无尘等名牌佩戴站位姿势迎送宾客态度语言规范电梯站位迎宾情况上下行李规范引领客人规范行李车卫生状况行李间环境卫生有无烟蒂杂物灰尘等行李寄存情况散客长住件数标识情况有无物殊要求质量记录填写情况岗位纪律其他前台接待问询收银到达时间着装情况是否按规定着装名牌佩戴个人妆容站位姿势接待登记规范服务态度服务效率房个人妆容电话员接听电话规范态度语言技巧效率等客房仓库各类物品是否分类摆放整齐有序隔墙离地有无过期物品等配制楼层消毒水量杯情况有无检定标识有效期等客房中心卫生状况地面台面电脑电话等联网电脑有无异常情况显示质量记录填写情况岗位纪律其他员工宿舍到达时间宿舍卫生状况宿舍安全状况有无漏水停电等住宿员工纪律情况有无特殊事项员工连续几天未归生病等质量记录填写情况岗位纪律其他公共区域部到达时间到达时间客房楼层通道卫生楼梯台扶手隔栏等东楼大堂客用卫生间状况地面洗手盆台面镜面恭桶皂液器烘手器等东楼残疾人卫生间状况东楼大堂地面卫生有无污迹东楼客用电梯轿厢内卫生镜框扶手地面等东楼大堂装饰品卫生有无浮尘污垢等东楼大堂侧流水瀑处卫生楼梯扶手隔栏壁纸池水有无污引发的水浸事故在职责范围内因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。

所管辖物业设施设经营目标全年各项开支控制在元以内详见预算明细表。

全年实现经营任务目标元。

经营支出的原则及范围乙方的支出应首先保证按时上缴承包金及市场的正常经营活动。

财务本着收支两条线管理的原则，每月按期上缴收入，按资金计划划拨支出，支出内容详见附表三六为完成上述责任目标的实现，乙方物业服务中心经理的权力如下㈠人事管理权乙方只在承包期间对物业拥有经营管理权，承包期间，乙方的工作仅对集团公司指定的物业工作人员负责。

乙方提名经营管理班子，有权对物业公司内部组织机构对于约定的经营场地内的设备设施维修，保养费用支出，应在乙方提供的预算内，超过预算部分，由甲方负责。

商家应加强防盗意识，注意做好防盗工作，乙方对于商家的财物不存在保管关系另有约定除外乙方拥有固定资产的报车。

绿地管理及养护措施落实，绿地完好率达以上。

家居城干净整洁，垃圾日产日清。

路灯楼道灯完好率达以上。

商户有效投诉处理率。

物业管理费收缴率达。

经营目标全年各项开支控制在元以内详见预算明细表。

全年实现经营任务目标元。

经营支出的原则及范围乙方的支出应首先保证按时上缴承包金及市场的正常经营活动。

乙方提名经营管理班子，有权对物业公司内部组织机构进行设置并调整等乙方享护安防费折旧费管理费用办公差旅费业务招待费营业利润其他业务收入装修服务收入广告服务收入有偿服务收入其他业务支出所得税净利润年度经营管理目标责任书甲方乙方为实现集团整体发展战略目标和本年度集团的经营计划，提升服务品质，加强绩效考核，提高员工收益，推动管理手段和经营风格的转变，增强项目管理层的责任意识和经营管理能力，根据集团年度发展纲要的目标要求，结合物业的年度计划，按照责权利对等的原则，双方在协商致的基础上签订年度经营目标责任书，以明确双方的责任权利和义务。

本责任书经签字即对甲乙双方具有法律约束力，甲乙双方应共同遵守。

项目名称包括商铺停车场物业服务与管理处的经营管理，二考核范围享有生产经营管理人员的指挥权对物业服务中心班组长含以下各级员工的组阁权奖罚权任免权解聘权财务人员除外。

乙方有对物业物业服务中心经理助理部门主管财务人员的任免调配解聘奖罚有建议权。

乙方拥有公司员工工资的审批发放权拥有中层及以下全体员工的考评指标体系设计，考评方式和分配方案决定权，但是方案必须提交甲方所属集团核准后方可实施。

㈡财务管理权日常经营管理资金元以下的支出申请权借款申请权。

乙方在核定的费用管理额度内享有元以下含元单据报销权，但每月报销金额累计最高不得超过元以上单据报销流程均按甲方集团公司管理规定集团费用类款项审批流程执行。

乙方有权对物业公司年季月度经营目标和计划有审批权有权对物业公司的年季月度财务收支预算有审批权管理项目管理处对本项目利润服务品质市场开拓团队建设企业文化宣贯全面负责。

三考核原则指标分解综合考核奖惩挂钩。

四考核期限双方约定经营管理考核期限为贰个阶段。

第阶段从年月日起至年月日止第二阶段从年月日起至年月日止。

五考核指标考核指标分两大类经营指标权重为管理与服务指标权重为具体指标见附表。

管理与服务目标㈠管理目标全年不发生重大安全责任事故。