照顾,有针对性开展老人服务,真正使社区资源和设施得 到充分利用,在满足老人需求的同时,也促进了社区文化的建设。 是改善了生活质量。 虚拟养老院更低的成本更高的效率让老年人足不出户就能享受到机构养老 院同等的人性化关爱与社会化服务，较好地解决了高龄空巢特困老人生活困 难和缺乏精神慰藉等难题，满足了老年人多样化个性化多层次需求，改善了 老年人的生活质量。 是推动了产业发展。居家养老服务市场空间很大，具有广阔的产业发展前景。虚拟养老院作为养 老服务产业的孵化器，借助网络信息平台，将个性化的养老服务需求和分散的养 老服务资源有机结合起来，通过企业化员工制管理标准化规范化培训制度化 管理考核等工作机制，有效克服了目前社会上的家政企业小型化零散化，没有 形成规模经济和品牌效应，产业化程度不高的问题，形成了规模和品牌效应，带 动养老服务产业化发展。 二市场现状与分析 人口老龄化呈加速之势 我国老龄人口具有数量大增长快的特点。中国已于年进入老龄社 会是较早进入老龄社会的发展中国家之。年全国第五次人口普查数 据显示我国岁及以上老年人口和岁及以上老年人口占总人口比例为 和，年这两个比例分别达到了和。 从年开始我国老龄化进入快速发展阶段，老年人口将年均增加万至 万人到年，老年人口将达到亿人。老龄化水平将达到。 预计到年进入重度老龄化阶段。老年人口将达亿人。约占总人口 。老年人口的剧增，尤其是高龄老人的增多，使养老问题越来越重。 二家庭结构小型化空巢化 随着社会的发展。家庭规模呈现出小型化结构核心化的趋势。要不了多久，我国将普遍出现四二家庭成员构成，即对年轻夫妇抚育个 孩子而赡养四位或六位老人父母岳父母。上世纪年代初，我国每个 年轻人赡养个老年人，如今这比例已经达到比。与此同时，人口高 龄化失能趋势也愈益明显，目前我国岁及以上高龄人口快速增加。另外， 由于工作流动性的增强特别是大量的农民进城，致使很多子女家庭无法与父 母在起。空巢家庭增多，子女难以照顾年老的父母，家庭可以为老年人提 供照料的资源越来越少。 三老年人生活改善，市场购买力增强 随着我国经济的不断快速发展，人民生活水平不断提高，国家在老年人 福利和养老问题方面的关注度提高，老年人的生活和消费水平也最低消费水平的难以维持现状生活的 老人，或者收入不稳定，生活没有保障的老人。 类年满周岁的不享受政府特殊援助的老人家庭。 即有高于般人均水平的收入来源，且收入状况比较稳定，不需要政府 和社会的援助的老人。 二细分策略 从政府有关部门获得所服务的社区或地域范围内，获得政府援助的老 人的名单以及所受援助的程度和其他详细情况，确定目标服务群体 的些基本情况。 将年满周岁的老人分为三个层面分别提供无偿，低偿或 者是有偿的服务。 可以将政府提供的现金补贴的定百分比转化成等值甚至可以设当 超值的养老服务，让老人得到更加实实在在的优惠。 对机构曾经服务过的每位老人建立档案，不仅方便实行全程满意度 跟踪调查，还可以根据老人之前常需要的服务预测其需求特征，建 立并维持好关系。 三政府推动社会参与，实现运作市场化。 邻里情虚拟养老院在创建过程中，政府始终起着主导引领扶持和管 理监督作用。首先是支持信息技术平台建设。其次是提供优惠扶持政策，通过社 会养老服务组织资金补贴实施办法，将虚拟养老纳入养老服务组织，享受政府开办经费补贴和运营经费补贴。对符合政府援助的对象，分别按每人每周次 次次和每人每月次次和每次小时的标准，为 老人进行购买服务。让经济收入不同的老人共享老有所养大平台。同时，我 们学校是民办非企业单位，我校设立家政服务部作为运营主体，实行核算， 自负盈亏。通过企业职业化的员工队伍，标准化的服务规范市场化的发展项目， 发挥市场资源配置，为虚拟养老提供了实实在在的流服务。 四分类施养个性选择，实现服务标准化。 邻里情虚拟养老院带给社区老人服务内容涉及家政便民医疗保健物 业维修人文关怀娱乐学习生活配送大类项，几乎涵盖了日常生活照料 的所有服务项目。在服务对象选择上，凡年满周岁的社区老人都将纳入服务范 围，并分三个层面为老年人提供援助体验自费服务。这种分类服务 方式，丰富了养老服务产品，满足了不同层次老年人服务需求。与此同时，邻 里情虚拟养老院还引入国际质量管理体系，对所有服务项目实施标准化管 理，大大提高了养老服务专业化品质。 四价格策略与设计 根据细分市场策略制定价格策略，同时还要参考地区的其他类似行业的 收费水平。般的，可以根据两种不同的定价方式差异化的制定服务价格 按照服务的项目收取费用，即按照提供的服务的不同的类 型收费。机构提供的服务大致可以分为以下六种类型 每项目收费标准按照服务时间收取费用。 小时之内的般性家政服务，收费为元 超过两小时，每小时加收元 预约每星期周到周五固定上门服务，时间在小时之内的收费方 式如下 每星期次收费每次元 每星期次收费每次元 每星期次收费每次元 每星期次收费每次元 注超过时间的部分按照每小时加收元累计计算 预约每月上门服务的，收费按月结算，每月元。 五市场拓展策略与设计 强调关系营销策略 根据养老服务产业的特殊性，重点实施关系营销策略，对顾客进行科学的 细分与管理,方法比较灵活多样。建立和谐有利的商业关系,需要企业与顾客及其 他利益相关人之间,建立相互信任的关系。强调不仅要争取顾客和创造市场,更重要 的是维护和巩固已有的关系。 建立消费者数据库,使企业能够准确掌握消费者的有关信息,使商品 能够准确定位,同时,使企业的促销工作更具针对性,从而提高营销效 率。 名称中小专业型家政服务 建设性质新建 建设地址会宁县会师镇桃花山新区 项目单位会宁现代科技职业学校 单位性质民办 服务项目概述及说明 二现状与分析 三细分与策略 四策略与设计 五拓展策略与设计 六制与管理 七估算 八业型家政服务业风险分析 九可行性研究结论 十家政服务部规章制度 养老服务项目概述及说明 邻里情居家养老概念说明 核准通过，归档资料。 未经允许，请勿外传,居家养老是指政府和社会力量依托社区，为居 家的老年人提供生活照料家政服务复护理应急救助娱乐学习和 精神慰藉等方面服务的种服务形式。它是对传统家庭养老模式的补充与更 新，是我国发展社区服务，建立养老服务体系的项重要内容。没有围墙的 养老院是指整个公司里面没有住个来人，是区别于传统养老院的新型服 务模式，仅是个居家乐养老服务中心和信息交流中心。具体是以套虚拟 的网络管理系统为载体，整合社会上的优秀服务资源，并设置电话预约接听 作为服务平台，顾客可以随时拨打服务电话预约服务，机构会派服务人员在 指定的时间和地点上门服务的种家居养老服务模式。 二居家养老的优点非常明显 是有利于充分利用社区资源。 在社区利用闲置的房屋略加改造或在自己的家庭设立养老护理服务中心, 节约政府大量投资。据有关部门测算,政府投资建设社会养老机构,每增加 个床位就要多投资万到万元。同时,可以提供就业岗位,使下岗待 业者能够找到服务的机会,调动了社区的闲置资源。目前,在城市社区中,有 不少刚从工作岗位上退下来的低龄老人和下岗工人,他们是开展社区老年工 作的重要资源。 是有利于老年人的身心健康。 住在养老机构中的老人由于远离自己生活过的街区,平时难以与亲人见面,心理易产生种被家人和社会冷落的孤独感和忧伤感。居家养老则使老 人不离开自己熟悉的社区,家庭熟悉的环境能帮助他们保持原来的生活习惯, 亲朋好友熟人也能使老年人精神愉悦。 是有利于解决困难家庭养老的后顾之忧。 相对来说,居家养老所需费用较低。这样,可以让部分家庭经济有困难 但又有养老服务需求的老年人得到精心照料,从而对稳固家庭稳定社会起 到良好的支撑作用。 是有利于推动社区建设。居家养老的基础是社区建设。 加强社区老人照顾,有针对性开展老人服务,真正使社区资源和设施得 到充分利用,在满足老人需求的同时,也促进了社区文化的建设。 是改善了生活质量。 虚拟养老院更低的成本更高的效率让老年人足不出户就能享受到机构养老 院同等的人性化关爱与社会化服务，较好地解决了高龄空巢特困老人生活困 难和缺乏精神慰藉等难题，满足了老年人多样化个性化多层次需求，改善了 老年人的生活质量。 是推动了产业发展。居家养老服务市场空间很大，具有广阔的产业发展前景。虚拟养老院作为养 老服务产业的孵化器，借助网络信息平台，将个性化的养老服务需求和分散的养 老服务资源有机结合起来，通过企业化员工制管理标准化规范化培训制度化 管理考核等工作机制，有效克服了目前社会上的家政企业小型化零散化，没有 形成规模经济和品牌效应，产业化程度不高的问题，形成了规模和品牌效应，带 动养老服务产业化发展。 二市场现状与分析 人口老龄化呈加速之势 我国老龄人口具有数量大增长快的特点。中国已于年进入老龄社 会是较早进入老龄社会的发展中国家之。年全国第五次人口普查数 据显示我国岁及