大的众多特点，其呼叫次数远比量大的多。

社会效益分析 树立立党为公，执政为民的亲民政府形象 通过建设政府呼叫中心，提高服务质量，为广大群众提供个性化 全天侯的服务，达到次通话，全程服务的效果，群众能迅速得到所 需要不重复的信息，而且信息准确率较以往大大提高。

改善投资环境，提高政府服务效率 通过建设政府呼叫中心，为企业提供各方面的信息咨询与查询服 务，供了不少法律方面的援助。

但目前仍是以 手工记录为主。

政府对公众的政策咨询服务目前没有专门的机构主导，企业群 众需要了解相关政策只能通过不同的渠道到相关的部门去询问。

这类 咨询由于过分分散，而且接待人员不固定，其业务量目前无法估计。

监督与投诉类热线 党政机关干部接受企业群众监督是改善机关作风，更好地为人 民服务的重要保证。

企业群众通过举报和投诉等方式实现监督。

目 前，师市受理举报和投诉的部门包括信访办纪委的信访科效能投 诉中心消费者投诉中心质量技术监督局等部门。

这些部门的职责 有相互交叉，又各有侧重。

信访办负责受理企业群众提出的投诉举报，接受领导和有关 部门提交的问题和案件，协调各相关部门对这些问题或案件进行处 理，或为处理工作提供建议。

同时，信访办也接受企业群众提出的 各种意见和建议。

石河子信访办受理投诉举报方式包括来信来访和 来电。

受理电话为。

市工商局消费者投诉中心是受理消费者投诉的机构，消费 者投诉的内容主要涉及产品质量产品价格和服务质量。

年上 半年受理余件，适用简易程序调解件，得到了解决， 为消费者挽回经济损失万元，其中城区分局受理投诉件， 来访件。

消费者协会目前只有普通投诉电话，没有呼叫中心。

消 费者的投诉业务多。

意见与建议采集热线 企业群众的意见和建议的收集，对党政机关了解民情改善服 务科学决策都有着重要的意义。

目前，收集企业群众意见和建议的主要执行部门是市信访办。

信访办受理企业群众的来信来访和来电，接受企业群众的意见 和建议。

信访办设有市长热线与市长信箱，企业 群众可通过市长热线向市长提出意见和建议。

存在的问题 服务质量问题 首先是非办公时间如何为群众服务的问题。

消费者协会指 挥中心指挥中心等部门都提出了这样的问题。

在非办公时间， 群众也会提出投诉举报或要求查询些信息，但在现有的条件下，难 以满足群众的这些需求。

如果要想很好地解决这种问题，就必须增加 大量的人员。

所以，很多部门都提出在非办公时间最好能使用系统来 代替人工劳动。

其次是信息传递的及时性问题。

目前，由于技术的限制，办案结 果等最新信息不能够及时快速低成本地传递给用户。

有关部门领 导希望通过手这种方式是 可行的。

建设规模和投资预算是在充分考虑了师市的实际需求财政负担 能力和对市场情况充分了解后给出的建议，相对呼叫中心将带来的效 益和方便性而言，这个投资预算是合理的。

综上所述，政府各部门对呼叫业务的需求是迫切的，呼叫中心技 术成熟可行，投资规模合理。

整个项目的建设是必要的可行的。

目录 项目概述 项目背景 项目意义 建设目标 项目现有的工作基础条件与优势 基本现状 存在的问题 项目建设必要性分析 扬长避短，充分发挥本地通信资源优势 避免重复建设，节省政府财政支出 落实三农政策，促进师市经济发展 促进旅游文化经济的发展 有利于招商引资，改善投资环境 创造经济繁荣昌盛人民安居乐业的和谐社会 项目关键技术与创新点 程控交换技术 技术 核准通过，归档资料。

未经允许，请勿外传， 技术 技术 传真功能 语音合成技术 服务功能 电子邮件服务功能 自动外拨功能 软电话技术 座席功能 录音监控技术 远程座席功能 手机短信功能 系统建设主要内容 系统总体设计 应用系统设计 系统安全设计 项目实施方案与进度安排 项目实施方案 项目进度安排 项目投资预算资金筹措及来源渠道 投资预算 资金筹措 经济社会效益分析与预期效果 经济效益分析 社会效益分析 项目的风险分析 技术风险分析 施工风险分析 应用风险分析 风险规避 项目的组织管理及相关保障措施 培训及售后服务 技术培训 售后服务 可行性研究结论与建议