前言脉搏，在走访中 指导您对该价位消费主导品牌以及逐步形成主导的卷烟品种多进行 订购，其他同价位卷烟品种少订，以便能够更好满足消费者需求。顺 应消费趋势，符合消费极与 其沟通交流，利用协会平台，实现与景德镇市烟草公司的良好互动， 我们将与您起，为提高卷烟经营水平，实现公司与您双利双赢 的目标而努力。 第二节卷烟零售客户享有以下义务 开展卷烟零售业务时，您必须遵守以下规定 要遵守烟草专卖法及其实施条例的规定，从烟草专卖行 政管理机关指定的烟草批发企业进货，不准销售假冒卷烟走私卷烟景德镇市烟草公司客户服务手册心手相应客我交融 和非法渠道进货卷烟。 要遵守烟草专卖行政管理机关的规定，不准销售外地带回或 他人送礼卷烟，不准替亲朋好友代卖代售卷烟，零售商店之间不准相 互串货。 要遵守景德镇市烟草公司制定的景德镇市卷烟零售户统 零售价管理办法的规定，严格按照卷烟零售明码标价的价格销售卷 烟，自觉维护卷烟零售市场价格秩序。 要遵守景德镇市卷烟零售户卷烟数码防伪管理监督办法卷 数码防伪是指在卷烟条包的外包装上喷印的数字标识，继而达到防 止假非私超卷烟流通的目的。不准向无证户和其他有证户 提供卷烟。 二开展卷烟零售业务时，提醒您注意以下事项 请您熟悉片区的客户经理专卖稽查人员送货员及协会组 长，请配合他们为您提供的各项服务，并接受您们的监督。实施检查 时，请核对专卖稽查人员的检查证件，防止违法分子冒充执法人员行 骗。 请您在卷烟经营过程中提高警惕，防止少数不法分子利用各 种手司通过拜访客户发放调查问卷等形式积极向客户宣传网上订货 优点。 是订货时空自主化。客户可通过网络自主形成卷烟预定单， 有充足时间选择卷烟品牌及数量，并可在规定时间内修改预订单。 二是新品推介直观化。网上订货界面可直观的展现新品卷烟的详细 信息，使客户能避免订货的盲目性，降低误订率。三是货源公示及 时化。通过货源公示窗口，可及时更新各品牌卷烟精确到货时间， 使客户第时间掌握货源信息。三是经营指导远程化。将培训教程 发布在网上订货平台，并在线向客户提供经营指导意见或回答客户 烟 尊敬的卷烟零售客户 首先感谢您在百忙之中阅读本客户服务手册。 目前，中国的烟草行业正逐步由传统商业向服务性新型商业模式 转变，卷烟服务品牌的巩固和完善是中国烟草长期发展做优做强的 必由之路。对于卷烟商业企业来说突出服务就是我们的主要功能。我 们本身并不生产具有商品属性的产品，作为供应链上的中间流转商， 其价值的体现和产品的增值更需要依靠服务来实现。 景德镇市烟草公司制定本客户服务手册，主要目的有两个方 面方面通过介绍景德镇市烟草公司的历史和现状，宣扬企业文化， 让卷烟零售客户能够对我们有更深层次的了解另方面将我们日常 在卷烟零售客户店中提供服务，通过文字总结形式表述出来，再就零 售客户有疑惑的问题透过客户服务手册进行了解答，希望卷烟零 售户能够感受到我们的真诚，消除掉您对我手段实施卷烟调包行为。 请您认真做好卷烟的保管工作，防止火灾，防止卷烟串味， 卷烟应做到先进先出，循环销售，防止卷烟长期积压，发生变质。 第二章卷烟零售客户需懂篇 第节如何经营好自前言脉搏，在走访中 指导您对该价位消费主导品牌以及逐步形成主导的卷烟品种多进行 订购，其他同价位卷烟品种少订，以便能够更好满足消费者需求。顺 应消费趋势，符合消费极与 其沟通交流，利用协会平台，实现与景德镇市烟草公司的良好互动， 我们将与您起，为提高卷烟经营水平，实现公司与您双利双赢 的目标而努力。 第二节卷烟零售客户享有以下义务 开展卷烟零售业务时，您必须遵守以下规定 要遵守烟草专卖法及其实施条例的规定，从烟草专卖行 政管理机关指定的烟草批发企业进货，不准销售假冒卷烟走私卷烟景德镇市烟草公司客户服务手册心手相应客我交融 和非法渠道进货卷烟。 要遵守烟草专卖行政管理机关的规定，不准销售外地带回或 他人送礼卷烟，不准替亲朋好友代卖代售卷烟，零售商店之间不准相 互串货。 要遵守景德镇市烟草公司制定的景德镇市卷烟零售户统 零售价管理办法的规定，严格按照卷烟零售明码标价的价格销售卷 烟，自觉维护卷烟零售市场价格秩序。 要遵守景德镇市卷烟零售户卷烟数码防伪管理监督办法卷