不签字私自给予折扣造成门店损失由个人承 担。

收银员应搞好收银台的卫生工作，保持卫生整洁无异味，不允许在 工作区域吃食物。

收银员应按时将门店产生的数据资讯的获取渠道，多看多读， 多听时尚杂志，报刊等，培养自己的品味品德品尚意识。

所有员工服务顾客时 第要有热情 第二要随时随地与客人建立更好的信任关系 第三在服务前定要了解顾客问题与需求点和他她想要的 结果 第四要在服务沟通中多贯通的企业文化 第五顾客满意度和服务质量是每天的工作流程重点 上司无论何时都可以给下属送礼，但下属不得随便给上司送礼， 除非上司过生日结婚等喜事，而礼包不得超过元，否则就 叫行贿任何人不得借喜事之名大发邀请贴。

员工犯错，上级领导有责任，员工受罚，上级领导起受罚。

学历就是学习能力的体现，天天学习就是学历，不爱学习，不求 上进的人就是文盲。

所有人应努力让自已成为团队的资产而不是负债。

什么是资产感恩就是资产，敬业就是资产，上进就是资产，团 队精神就是资产，好的态度就是资产，人品好就是资产专业就是资 产，忠诚就是资产，内涵修养就是资产，行动力就是资产，执行力就 是资产。

什么是负债不顺就是负债忘恩就是负债没目标就是负债 懒惰拖延就是负债没效率就是负债缺乏沟通就是负债，没品质意 识就是负债报怨找借口就是负债推卸责任就是负债服务不好就 是负债迎宾接待不达标就是负债，顾客不满意就是负债。

入职员工必须先接受公司企业文化阅读熟悉了解标准 并按标准执行力避免和顾客发生语言冲突，严禁和顾客发生肢体冲突。

顾客提 出的建议虚心接受，配合公司客服部门积极处理顾客投诉，退卡， 不得推诿。

妥善安排门店的起日常事宜，保证门店时刻有管理层在岗协调 顾客在消费过程产生的问题和突发事件。

全权负责承担管理门店的切安全生卫生状况职工饮食 宿舍等安全卫生并定期检查。

如发生损失及事故由经营者全权承担 切责任。

把工作分配好下面管理层，协调两部门之间的合作并有效监督， 定期开会，总结好与不足之处，同时想出解决方案，给他们个 第章总则 为贯彻以高端品质打造成都企业形象，以稳步发展树立长 久的企业生命力的发展战略，遵循管理面前，人人平等的管 理理念，担负共创共荣共享共赢的企业使命，倡导团队精 神，高度的责任感和诚信的职业道德，以专业化规范化前蟾性的 服务水准使顾客满意，提升公司品牌形象，现由成都公司市场营 销部美容事业部策划教育部编写标准。

成都所有门店 必须按照此标准管理执行，此标准同时作为公司监察部对门店监察的 重要依据也是人晋升的考核重要依据。

每天必做 每人必须仪容仪表服装发型整体形象达到标准后开始工作。

二所有员工站姿座姿走姿体现精神面貌与状态。

佩戴微笑牌并且面部微笑，迎面每个顾客都要打招呼，人际关系 最短三距离是笑最忌讳的行。

标准的解释权与处罚执行权在公司监察部门教育部门。

第三章各岗位工作规范 收银员工作规范 收银员的工作除了执行各项收银工作以外，也是门店的亲善大 使收银员在顾客面前的举动都代表了的经营形象，次完 善的服务是顾客再次光临的保证，但是个小小的也可能为公司 带来负面评价和影响。

收银工作不只是单纯的为顾客提供收银服务而已，收银员收取了 顾客的服务款项后，也并不代表整个门店的服务行为就此结束，因为 在整个收银工作的流程中还包括了对顾客的礼仪态度和信息资讯的提 供。

要想成为员优秀的收银员，就要做到既保证顾客满意又要安全 上岗，还要确保无差错收银，那么认真学好收银的基本知识，了解收 银操作的基本规范，掌握好收银机的操作和简单故障排除是十分必要 的。

收银员上班时间根据各店实际情况而定，实行做体，有事不能 正常上班时应向公司收银督导请假并委托其他收银员代职。

收银员上时必须用普通话与顾客交流，语言粗俗或态度恶劣扣以奖 金元处罚。

整洁的工作服，员工工号牌须佩戴在外衣左胸前，衣装不整不 佩戴工号牌的员工处以扣发奖金元。

清爽的发型，发型应与脸服饰和谐搭配，并保持良好的精神面貌。

发型定型要服从原则，长发要盘起来。

着淡妆上班，切记浓妆艳抹， 给人以