靠右行左转身体右手请 门前挂上提示牌进出房间要敲门说行操作要三轻在外称职在内姐 文明用语挂嘴边保持整洁素雅的妆扮，化淡装，严禁有不良体味，技术员工留长发者必须 盘起。

这是专业人员应有的认知。

语言要求谈话应该面带微笑，声音柔和悦耳，音量做到顾客可以清晰听到即可，切记 喧哗。

语言流利简练准确文雅，亲切待人，心怀感恩，决不争辩。

动作举止端庄的仪态，注意站立坐走姿态稳重，服务现场切忌跑卧抱 嬉闹。

无论坐立行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。

若拥有了均衡挺直灵活 优雅的举止，往往更能提升专业的形象。

个性要求处事态度应诚恳乐观，充满自信心，神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。

二，美容院如何培训员工美姿美仪 如讲美容师站姿人体有三个生理弯曲，这种结构能给人种活泼而不松散，有力而不生硬的感觉。

人体站立 时，这个特征可以明显地表现出来。

此外，美容师在站立时还应该做到以下几点 身体挺拔直立站正两脚跟相靠。

两脚分成字形，脚尖开度为度或度，身 体重心主要支撑在脚掌脚弓上，不要偏移 两脚并拢，膝盖挺直，大腿尽量靠在起，小腿尽量绷紧 头要正，脖颈和后背要挺直，胸略向前上方挺起，双肩自然展开，整听，或许对方正忙，铃声不宜响太久，但 也不要挂太快，以免对方来接听时已挂断，是件极为不快之事， 应以声内为准。

电话拨通了，对方也有人接听，应先请问对方的姓名以证实是否 拨对号码，如无误应先报出自己之公司名称及姓名，并告知接听 者欲找的对象并致谢意。

于营业单位内听见电话铃响时，请在声内接听，不宜超过声，第册美容院运营管 理流程和实用技巧 第二册美容院店长高 效管理手册 第册 美容院运营管理流程 和实用技巧 目录 第章礼仪和接待流程 ，礼仪和穿着规定 二预约流程 三咨询接待流程及标准用语。

三美容师服务流程 四服务后续流程 五备注各岗位环节与顾客咨询介绍服务项目时的要求 六服务操作中的三三三法则 第二章客人跟进与顾客管理 第节顾客跟进五七法则 第二节顾客档案管理 顾客档案的作用 二顾客档案的主要内容 三顾客档案填写的要求 四注意事项 第三节顾客档案的灵活运用 美整个人体要有种飘然 向上的感觉 挺胸抬头收腹立腰提臀两眼目视前方，下颚略做收起，面带微笑 两臂放松，两手自然下垂于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲地垂落于裤中缝或裙缝 上在正规场合，如迎宾开幕式演示会等，女士可指并拢，虎口张开 我们强调标准化不等于复杂化，规范化不等于僵硬化，毕竟我们不是空姐，不是国庆阅兵仪 式，如我们做美容师礼仪培训，就强调长期，简单，有效，怎么做先是让美容师背诵编写 的美容师礼仪之歌，再到网上找几个标准图片，然后连训练连背诵，把礼仪培训简单化，视 觉化，歌诀化找图片，做示范，背歌诀，强执行，做检查，这样才能长期有效的执行， 如果讲得太繁杂，美容师也记不住，刚培训还像模像样，后期就给忘了，所以建立美容院的 培训要有针对性和实用性。

附美容师礼仪之歌 学习礼仪很重要仪容仪态与仪表美容师要重形象第印象只秒 仪容指人的容貌仪态指人的举止神态表情与动作仪表指人的外表 站姿要求挺直高平肩直颈下颌收两眼平视手下垂双腿要直大腿紧 双脚并齐两脚拢身体重心前脚掌标准叉手与背手三种站姿要记牢 为人服务丁字步容师通过顾客档案可事先了解到的内容 二前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系 三店长通过档案可以达到的目的 第四节顾客会员管理 会员管理案例 第三章美容院的卫生管理与急救措施 第节美容院的卫生管理卫生管理要则 二美容院各个空间卫生要求 三美容院卫生管理制度 第二节美容院的急救常识 第三节预防美容院的交叉感染 预防交叉感染 二美容院中常规消毒步骤及注意事项 第四章工作职责及相关工作流程 第节前台美容顾问工作职责及相关要点 前台美容顾问应具备哪些素质 二前台美容顾问的职务描述 三前台美容顾问位职责标准 第二节美容师工作职责及实际工作中操作流程 美容师职务描述 二岗位职责标准 三美容师每日工作流程 四美容师的纳客运作与实施