间号码及电话，并将秘书房号电话及时告知总经理 每日及时核对本日及第二天的日程安排 提前设置清晨叫醒，并安排早餐 根据当天的日程安排落实车辆 及时提醒并事先落实各项安排 携带总经理名片必要的会议资料报告稿件会面备忘采访提纲 注意建立各种客户关系包括政府领导合作伙伴媒体记者 着装要求大方职业装着淡装注意话，速联系总经理 回电。

直接下属 问清事情梗概，转接时向总经理说明 梗概后转入 问清梗概，如不紧急，记录下来转告总经理 如事情紧急，告知总经理联系方法。

普通员工问清事由，如需要，转告总经理其他可视情况处理 外 部 重要且紧密 问清概要，向总经理说明后，然后转 入 记录留言 如事务紧急，记录上级电话，速联系总经理 回电。

重要但不紧 密 问清概要，向总经理说明后，依总经 理指示转入或不转入 记录留言，向总经理汇报。

不重要且不 紧密 问清概要，酌情处理 若通话内容较复杂，或有不清楚的地方，最后应当将要点重复便，以免遗漏或有偏差。

通话结束后，确认对方已放下话筒，然后放电话。

通话技巧 日常礼貌用语 询问对方时，可用请问您哪里请问您怎么称呼请问有什么事等 对总经理直接领导保持经常联系的外部内部人员应在日常工作中尽量熟悉，达到闻其声知其人， 并及时予以转接。

如对方有事需要你传达，必要时需将对方姓名单位电话号码以及需要传达的事再重复遍，以便 必要时再与对方联系。

如不能把握总经理是否要和对方通话的情况下，不能随便回答总经理在或不在，可说请您 稍等下，我去看看总经理是否在，然后请示总经理是否转接。

如遇总经理不愿接听对方电话，则可用委婉的语气实在抱歉，总经理这是不知上哪去了，我见 到他时再给您回个电话如果您方便的话，能否让我转达您的事情做到有礼有节滴水不漏。

在知道身份但不告知事由的情况下，如方便可询问总经理后决定是否转接也可询问对方是公事还是 私事，如是公事可让对方知晓，将事由告知自己也可达到目的。

在对方不肯告知身份及事由的情况下，经反复询问后未果，可委婉结束通话。

如果对方喋喋不休，废话连篇，可以说请问您还有别的事吗或对不起，我还有急事要办等 结束通话。

如个未完又来个，应视电话内容和对方身份，让紧急的重要的人员先讲，同时礼貌的告诉另方稍候片刻，或记录对方电话，稍侯打过去。

整理电话留言，在总经理回来后汇报相关信息。

二乘车前往金浦机场 汉城北京 汉城市区及 近郊 陪同人导游 商事 日为韩国国庆日 自酒店到机场约分钟路程 三会议安排 目录 前言 第章秘书必备的素质 第二章秘书的重要职业技能 第部分日常事务处理 电话传真邮件文件管理名片 第二部分日程安排 总体日程安排 出差日程安排 会议安排 媒体采访 大型活动 突发来访接待 第三部分沟通与协调 内部沟通 外部沟通 秘书应具备的礼仪 秘书礼仪素质的培养 第四部分文字支持 第五部分会议支持 前言在许多人眼里，秘书仍是种即让人熟悉又不被人了解的职业。

秘书的辅助和参谋 作用在该职业特征中最具代表性，他们是领导的左膀右臂，是领导与公司上下保持沟通的桥梁，为此， 他们必须全心全意并准确无误地提供支持与服务，从而体现出其自身价值。

优秀的秘书会使人想到干练 精明繁忙的处事作风，联想到待人接物时彬彬有礼的仪态联想到在他们脸上那惯展现胸有成竹的样 子无论如何，秘