1、要求实现目标的,按以下情节进行考核由于本部门的目标未完成,影响到公司总体目标未实现的为不合格,扣除相应目标全部分值由于本部门原因未能实现目标的,出现次扣除相应目标分值,出现两次扣除相应目标分值,出现次扣除相应目标全部分值由于相关部门原因造成本部门目标未实现的,扣除相应目标分值的由于本部门原因造成其他相关部门目标未实现的,扣除本部门目标总分值的由于资源设施未配置原因造成目标未实现的,本部门已提出配置要求的,按基本分计算由于资源设施未配置原因造成目标未实现的,本部门未提出配置要求的,扣除相应目标全部分值。考核结果评定品质管理部根据考核成绩,提出本次考核意见,计入每季度末最后个月的质检结果,报公司总经理批准后与当月质检并实施考核。改进措施对考期限内未整改或整改不到位的,予以双倍扣分。重大投诉严重影响服务质量及行为规范项,即时发现即。
2、工作报日常工作报告告重大事件报告各种报告应按公司之规定及时如实汇报,不得隐瞒不报漏报部门培训部门组织的培训,各种培训记录齐全,培训公司或物业处培训公司或项目组织的各类培训,培训记录齐全。设有必须参加人的培训,必须参加人员无正当理由必须到场,特殊原因无法参加的必须提前向组织培训部门请假注本补充标准暂在他山花园及未来城试行,公司本部及其他项目参照逐步试行物业管理有限公司工作手册版本号修改状态内部审核控制程序目的验证质量管理体系是否符合标准和质量管理体系的要求,是否符合服务实现的行检查公司服务质量检查组检查公司品质管理部从公司各职能部门抽调人员组成服务质量检查组以下简称检查组,进行检查。品质管理部负责公司服务质量检查组检查工作的组织沟通及编写总报告等工作。检查组成员由各职能部门第责任人参加,特殊情况不能参加的应向品质管理部请假,并。
3、行委派该职能部门其他人员参加。检查组人数应为奇数。检查组有责任就检查出的不合格项向项目阐明不符合要求的原因,并要求项目予以解释说明。项目有权就公司检查考核组检查出的不合格项,逐说明原因,有异议的现场申诉,检查组现场评判,评判不致的实行少数服从多数原则。检查组检查的不合格项实行扣分制,按标准对检查出的不合格项进行扣分。品质管理部负责汇总检查组的检查记录,并于检查结束后两个工作日内,发放整改通知单项目按整改通知单内容,可在相关职能部门指导下制定整改措施及期限,日内上报品质管理部品质管理部将相关内容与各职能部门沟通,由各职能部门监督指导控制本系统的整改情况。在整改分值为分,根据各项工作重要性分别确定其分值,考核评定的结果作为实际得分。考核各分项分值及计算方法详见质量目标考核细则按计划和质量要求实现目标的,按基本分计算。未按计划和质。
4、。当出现以下情况时由管理者代表及时组织内部质量审核组织机构管理体系发生重大变化出现重大质量事故法律法规及其它外部要求的变更在接受第第方审核之前在质量认证书到期换证前。年度内审计划内容审核目的范围依据频次和方法受审部门和审核时间。审核准则依据标准公司质量手册程序文件等质量体系文件适用的法律法规与业主签定的合同协议。审核范围标准的各个过检查,实行双倍扣分。对于责任人在相关工作中,没有按公司规定行业标准专业要求进行管理而造成重大经济损失或影响的以及多次违反行为规范而懈怠改正的,公司相关部门应对其实行离岗培训再教育,合格后方可再上岗。具体实施办法另定本办法下发之日起考评细则试行自动废除。本办法本月起正式试行。附件物业管理有限公司工作手册版本号修改状态物业管理服务最低运营标准试行公司物业管理有限公司地址城市物业类型住宅小区编制品质管理。
5、公司品质工作现场日常性督检,并负责对相关问题整改落实情况的验证工作。具体负责本管理体系运行日常监督检查情况,不定期地向总经理书面或口头报告。内审文件和记录的控制执行文件控制程序和记录控制程序。相关文件文件控制程序记录控制程序纠正措施控制程序质量记录年度质量体系内部审核工作计划检查表质量体系内部审核首末会议签到表内审不符合报告年第次内部审核报告不符合项分布表物业管理有限公司工作手册版本号修改状态内部质量体系审核实施计划附录内部质量审核工作流程图确定审核任务编制审核计划管理者代表批准组织审核组编制具体审核计划和检查表首次会议收集客观证据并提出纠正措施要求末次会议编写审核报告跟踪验证保存审核记录物业管理有限公司工作手册版本号修改状态管理评审控制程序目的规定公司按计划的周期对质量体系进行评审,以确保质量体系持续的适宜性充分性和有效性。
6、况的验证工作。具体负责本枝败叶硬质地面建筑小品标识标牌健身设施完好垃圾桶周边及本身清洁,蚊蝇消杀及时值班室停车场岗台各类出入门道闸洁净墙面无乱贴乱画现象信报箱宣传栏洁净各类井盖完好水系无漂浮物单元内部环境管理序号服务标准分值扣分不符合项目描述备注门厅及电梯间各类开关线盒报警器灭火器洁净消火栓箱外表洁净公告牌洁净失去效力的公告及时清理区域无蛛网电梯轿厢地垫及垫下洁净轿厢壁洁净无油迹电梯内装饰品,广告设施洁净电梯槽洁净合格证乘梯须知张贴整齐轿顶报警电话完好洁净走廊楼梯及天台灯类指示牌开关及周围墙面洁净开关及周围墙面洁净物业管理有限公司工作手册版本号修改状态消防栓箱及灭火器排风口洁净窗槽及窗台洁净各类栏杆扶手管道洁净地面洁净区域无蜘蛛网天台无杂物雨水沟无堵塞消防管理序号服务标准分值扣分不符合项目描述备注设备设施外表清洁卫生消防通道。
7、新开发项目的开发前期接洽。完成上级领导安排的其他工作。权限有权对公司服务品质情况提出整改措施和考核意见,并向经理汇报。有权对督检过程中发现的不合格服务,对相关部门提出整改要求。体系主管岗位职责权限直接上级经理直接下级无岗位职责负责质量管理体系文件的编写修订,保证质量管理体系文件的充分性和适宜性。协助经理和副经理做好公司内审管理评审计划的编制工作,组织内审管理评审,保证按计划顺利执行。负责公司各部门体系运行状态的及各类物业服务信息的收集统计和分析工作,保证体系的持续改进。负责配合现场审核,保证外审各阶段的顺利进行。负责组织公司内审员的培训工作。完成上级领导安排的其他工作。权限有权根据体系文件的执行的情况提出优化提升建议。有权组织各部门内审员配合公司体系运行的各项工作。品质管理员岗位职责权限直接上级副经理直接下级无岗位职责具体负。
8、烟感温感工作正常秩序维护管理序号服务标准分值扣分不符合项目描述备注外运物品须有物品搬迁放行条装修管理及时到位寄存物品信件收发手续齐全,无积压现象熟悉小区及周边环境掌握人员车辆件资料档案存放不及时,文件资料积压档案无霉变褪色尘污破损虫蛀鼠咬等现象档案有霉变褪色尘污破损虫蛀鼠咬等现象现行各类记录须认真填写,无污迹乱涂乱改现象现行各类记录填写不认真,有污迹乱涂乱改现象各类文件电子档划分明确,重要文件设置密码各类文件电子档划分不明确,重要文件未设置密码房屋及所属设备权属清册业户档案齐全房屋及所属设备权属清册业户档案不齐全办公室管理标准黄线分值红线分值所在部门备注人员熟悉办公自动化设备使用,维护及保养人员不熟悉办公自动化设备使用,维护及保养室内环境卫生整洁无杂物室内环境卫生不整洁有杂物办公用品工具摆放整齐规范有序办公用品工具摆放不整齐。
9、最低营运标准通用部分当月出现次黄线即为红线,红线中列出的事项出现次即为红线。行为规范标准绿线黄线分值红线分值所在部门备注在岗无吸烟吃东西看书报玩游戏,无嬉笑打闹聚岗聊天酒后上岗现象在岗有吸烟吃东西看书报玩游戏,无嬉笑打闹聚岗聊天酒后上岗现象打架所有单项每出现次扣分在岗无喝酒脱岗空岗串岗睡岗现象在岗有脱岗空岗串岗睡岗现象喝酒当月出现次为红线站坐行姿标准规范近期制作违反站坐行姿标准规范中的禁止性条款见标准的补充部分物业管理有限公司工作手册版本号修改状态坐姿端正坐立,般坐椅子的,手自然放在膝前,不准翘郎腿语言讲话语速适中,不抢话,认真聆听对方讲话,使用文明语言,不得污言秽语举止不勾肩搭背摇头晃脑嬉戏打闹坦胸露背出勤按时出勤,打卡或签到工作纪律在岗工作保持工作地点的安静,不可大声喧哗,不得开玩笑,哼歌曲,吹口哨,对客招呼时不要高声回。
10、保持通畅消火栓灭火器定期检查,并做好记录有完善的应急预案,在岗员工能熟练掌握操作人员能熟练的操作设备熟项目描述备注门厅及电梯间单元门洁净无污迹玻璃洁净明亮公告牌洁净失去效力的公告及时清理区域无蛛网电梯轿厢地垫及垫下洁净轿厢壁洁净无油迹电梯内装饰品,广告设施洁净电梯槽洁净轿顶报警电话完好洁净合格证乘梯须知张贴整齐走廊楼梯及天台灯类指示牌开关及周围墙面洁净地面无杂物油污灭火器洁净窗槽及窗台洁净物业管理有限公司工作手册版本号修改状态各类栏杆扶手管道洁净区域无蜘蛛网天台无杂物雨水沟无堵塞消防管理序号服务标准分值扣分不符合项目描述备注设备设施外表保持清洁消防通道保持通畅消火栓灭火器有定期检查保养登记有完善的应急预案,在岗员工能熟练掌握操作人员能熟练的操作设备熟知消防设施的位置消防疏散示意图,引路标志完好室有完善的出入管理制度通天台门常。
11、扣分。处罚标准仍按照分元标准进行责任分摊。每月检查结果报告由品质管理部在月度办公会议上公布,并上报总经理。职能部门自行检查各职能部门根据本部门计划实施检查至少每月次,对本系统的服务质量进行控制。检查结果应及时反馈给项目并抄送品质管理部,由项目落实整改,职能部门有责任对整改问题予以协助指导。职能部门自行检查按照本系统内部规定实施。项目的自我检查以下简称自检是项目实施对所有岗位服务过程的即时控制。自检分为各个班组的日常检查以及项目的每周检查。各个班组的日常检查由班组主管负责不设主管的由该班组的实际负责人负责项目的每周检查由项目专人负责。项目负责人对项目所有岗位的检查的严肃性公正性客观性负责。物业管理有限公司品质管理部工作手册精编版。注项目自检由品质管理部协助各项目逐步建立。公司职能部门在行为规范方面应做出表率,随时接受监督负责公。
12、乱无章设备间管理标准黄线分值红线分值所在部门备注各类设备均标有符合公司标准的设备卡各类设备没有标有符合公司标准的设备卡各类上墙制度应急预案规范齐全各类上墙制度不全无应急预案规范各类安全标识防护措施齐全,有效各类安全标识防护措施齐全,有效室内整洁有序无杂物室物业管理有限公司品质管理部工作手册精编版策划,是否得到有效的实施保持和改进。适用范围适用于公司质量体系内部审核工作的控制。职责管理者代表负责组织公司的内部审核,并向总经理报告审核结果。品质管理部是本程序的实施归口管理部门。各部门均是本程序的配合和执行单位。工作程序年度内审计划公司每季度内审次,全年采用滚动审核的方式,次审核内容覆盖本公司质量管理体系所有部门和项目以及所有要求,审核的范围频次和方法由管理者代表负责策划,品质管理部编制年度质量体系内部审核工作计划,报管理者代表审。
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