1、地保持原有的创建态势,创建重点不突出,自身要求也有所放松。这是因为有些岗位把创建工作当成了短期行为,蹴而就,劳永逸。怎样做到老岗新创,常创常新,是我们大家需要思考的问题。有的岗位不能形成具有个性特点的服务品牌,特色不够明显,主题活动没有鲜明亮点。反映了这些岗位创新意识还需加强。还有的单位认为,‚巾帼示范岗‛创建工作是纯政治性的东西,把它与本职工作对立起来,‚‛节活动活动就够了,没有把创建工作作为岗位女性争创流工作应,即使有,宣传量还不够。各岗位对成员中先进个体的典型培植宣传力度也显不够,先进人物的辐射面还不够广,她们在本岗位的带动力都比较好,但对其他岗位的影响力还不够大。创建管理不够系统。是创建制度不太完善。有的岗位创建制度内容空泛,没有结合本岗位实际,针对。
2、员工学习教育的同时,向员工适时推荐有益的必读书目,要求每人每年至少读至本书,并且结合写读书心得笔记,开展主题演讲活动,帮助她们强化市场意办法还是有的。其次,创建工作宣传意识性不强,力度不够,岗位对些特色做法不善于及时总结归纳,没有充分利用各种媒体加大宣传,显示示范效应,即使有,宣传量还不够。各岗位对成员中先进个体的典型培植宣传力度也显不够,先进人物的辐射面还不够广,她们在本岗位的带动力都比较好,但对其他岗位的影响力还不够大。创建管理不够系统。是创建制度不太完善。有的岗位创建制度内容空泛,没有结合本岗位实际,针对性不强。有的制度缺少量化考核的条款,实际操作性不强。是检查考核奖惩制度没有完全到位,奖惩力度不足。有的岗位检查没有形成制度化,有的单位员工考核结果没有。
3、实现绩竞争意识进取意识和奉献意识。如东供电公司营业厅的每位员工都建有自已的学习档案,她们利用每周学习日,坚持每月由人推荐本书或篇文章,每人写篇学习心得进行交流,把工作中好的想法做法经验互相介绍,使知识得到共享,形成了浓厚的学习氛围。是抓好业务技能的培训,练就过硬服务本领。各单位通过制度化的学习培训全员性的岗位练兵和技能竞赛活动,不断提高全体岗位职工的业务素质,练就过硬服务本领。电信客服中心,保证对员工每周培训次,并要求每人通过拨打全国各地的客服电话‚体验‛同行的优质服务。有的还邀请专家前来讲座,选派员工外出学习进修等,有效提高岗位成员的整创建重点不够突出。检查中我们发现,有的争创岗好于已命名岗,有的新岗好于老岗。有的岗位,争创时热情很高,但旦创上,就不能很好。
4、参加过次省市培训班。通过培训,广大岗位负责人系统地掌握示范岗创建工作的业务知识,保证了示范岗创建管理工作的规范性。加强管理,创建过程比较实。各示范岗能根据市‚巾帼文明示范岗‛管理办法,注重创建过程,抓好制度建设,大多数单位做到有目标有措施有记录有考核有总结有奖惩记载,有监督保障措施,使‚巾帼示范岗‛的争创过程成为岗位妇女提升素质争创流多作贡献的自我激励和提高过程。同时加强了创建过程的规范化写读书心得笔记,开展主题演讲活动,帮助她们强化市场意识竞争意识进取意识和奉献意识。如东供电公司营业厅的每位员工都建有自已的学习档案,她们利用每周学习日,坚持每月由人推荐本书或篇文章,每人写篇学习心得进行交流,把工作中好的想法做法经验互相介绍,使知识得到共享,形成了浓厚的学习。
5、不同时期创建工作的情况,结合本竞争意识进取意识和奉献意识。如东供电公司营业厅的每位员工都建有自已的学习档案,她们利用每周学习日,坚持每月由人推荐本书或篇文章,每人写篇学习心得进行交流,把工作中好的想法做法经验互相介绍,使知识得到共享,形成了浓厚的学习氛围。是抓好业务技能的培训,练就过硬服务本领。各单位通过制度化的学习培训全员性的岗位练兵和技能竞赛活动,不断提高全体岗位职工的业务素质,练就过硬服务本领。电信客服中心,保证对员工每周培训次,并要求每人通过拨打全国各地的客服电话‚体验‛同行的优质服务。有的还邀请专家前来讲座,选派员工外出学习进修等,有效提高岗位成员的整来讲座,选派员工外出学习进修等,有效提高岗位成员的整体素质。是认真参加‚巾帼示范岗‛业务培训,提高。
6、创建工作当成了短期行为,蹴而就,劳永逸。怎样做到老岗新创,常创常新,是我们大家需要思考的问题。有的岗位不能形成具有个性特点的服务品牌,特色不够明显,主题活动没有鲜明亮点。反映了这些岗位创新意识还需加强。还有的单位认为,‚巾帼示范岗‛创建工作是纯政治性的东西,把它与本职工作对立起来,‚‛节活动活动就够了,没有把创建工作作为岗位女性争创流工作准大服务项目,让旅客满意,在同行业甚至更大范围内树起了面旗帜,真正起到了创个岗,领班人,带更多人的良好效果。永兴汽车站推出‚零点服务‛品牌,提出‚每天工作从零点开始,每次营销保持零距离,每项服务力争零投诉‛的目标,使争创工作富有特色。不少市级示范岗不满足于现有成绩,瞄准更高的目标,不断争创省级和全国级的示范岗,并针对新的形势。
7、每接受次服务,都可以通过测评仪上的选择按钮反应自己对窗口服务人员的满意度,并由电脑完成自动统计,进入每月的量化考核。移动邮政市燃气公司等单位每月或每季度对全体理。是营造创建氛围。大部分单位尤其是服务窗口都把示范岗或争创岗铜牌放在醒目位置,员工实行亮牌上岗,使创建工作有标识。许多示范岗用心布置环境,精心设计板面,彰显‚巾帼示范岗‚的特色。如皋市信用联社营业厅在环境布置上,氛围浓烈,岗位成员的照片全部上墙张贴,姓名工号牌每人还有服务格言,把创建规划目标,服务宗旨,组织机构等,制作成专板,固定在岗位醒目地方,让人感受到强烈的创建氛围。是定期召开会议,对创建工作进行部署分析推进和总结。大多数单位能做到每季度召开次创建专题会议,每次召开会议,都有分管领导亲自参加,针对。
8、写出了总结。各行业主管部门也把‚巾帼示范岗‛创建纳入总体工作,并扎实开展活动,有的在业务,肯定成绩,寻找差距,制定整改措施,不断改进工作。是加强检查考核。通过设立监督电话,建立行风监督员队伍,实行星级制评定,形成内外结合的监督评议机制,保证创建过程有质量,有实效。通州市人寿保险公司客户服务部为加强对员工服务质量满意度的考核,采取现代化手段保证了测评工作的科学性和长效性,每位员工窗口前都有台满意度测评仪,顾客每接受次服务,都可以通过测评仪上的选择按钮反应自己对窗口服务人员的满意度,并由电脑完成自动统计,进入每月的量化考核。移动邮政市燃气公司等单位每月或每季度对全体岗位人员进行星级制评定,并实行绩效挂钩。商业银行创建领市巾帼示范岗创建的调查总结来讲座,选派员工外。
9、氛围。是抓好业务技能的培训,练就过硬服务本领。各单位通过制度化的学习培训全员性的岗位练兵和技能竞赛活动,不断提高全体岗位职工的业务素质,练就过硬服务本领。电信客服中心,保证对员工每周培训次,并要求每人通过拨打全国各地的客服电话‚体验‛同行的优质服务。有的还邀请专家为应付检查仓促完成,缺乏真实性,有的台帐资料还显凌乱,缺乏系统性条理性。说明有些示范岗平时不注意积累,没有及时地对创建工作加以整理归纳。各地在‚巾帼示范岗‛的创建中,认真抓好了员工的学习教育和提高工作,以达到内强素质,外树形象的目的。是抓好思想教育,确保示范岗人员政治上的先进性。各单位通过制定制度保证学,规定内容重点学,开展活动促进学,抓好对职工的政治思想职业道德职业纪律教育。通州人寿公司等单位在抓。
10、,不断丰富创建内涵,创新特色活动,保证岗位年年有新面貌,创建有新举措。启东地税分局征收股海安国税分局综合股等不少已经获得省级示范岗甚至全国示范岗的单位,仍然保持着示范岗荣誉牌的含金量,做到标准不降低,要求不松懈,反映了创建过程。通州市会计结算中心姜灶收费站市审计局固投处等还充分运用现代化声像设备,采取多种手段进行台帐资料的管理,有的在触摸屏上设立了电子档案,有的还专门制作了多媒体课件专题片,形象生动地反映创建过程。各县市区妇联各行业主管部门也加强了对本地区本部门‚巾帼示范岗‛的管理工作,做到有组织有活动有检查有总结。不少县市区妇联通过举办‚巾帼示范岗‛培训班组织现场交流观摩等活动,加强了对示范岗的规范管理。有的县市区接到本次市级检查通知后,认真组织了初查,并。
11、性不强。有的制度缺少量化考核的条款,实际操作性不强。是检查考核奖惩制度没有完全到位,奖惩力度不足。有的岗位检查没有形成制度化,有的单位员工考核结果没有实现绩效挂钩,显得没有力度。是创建专题会议不够正常。会议次数太少,有的以其他会议充代,专题性不强,反映了些单位没有把‚巾帼示范岗‛创建工分管领导亲自参加,针对不同时期创建工作的情况,结合本职业务,肯定成绩,寻找差距,制定整改措施,不断改进工作。是加强检查考核。通过设立监督电话,建立行风监督员队伍,实行星级制评定,形成内外结合的监督评议机制,保证创建过程有质量,有实效。通州市人寿保险公司客户服务部为加强对员工服务质量满意度的考核,采取现代化手段保证了测评工作的科学性和长效性,每位员工窗口前都有台满意度测评仪,顾客。
12、出学习进修等,有效提高岗位成员的整体素质。是认真参加‚巾帼示范岗‛业务培训,提高创建业务水平。在示范岗和争创岗中,约的岗位负责人参加过近年来省或市组织的‚巾帼示范岗‛培训班,有的已参加过次省市培训班。通过培训,广大岗位负责人系统地掌握示范岗创建工作的业务知识,保证了示范岗创建管理工作的规范性。加强管理,创建过程比较实。各示范岗能根据市‚巾帼文明示范岗‛管理办法,注重创建过程,抓好制度建设,大多数单位做到有目标有措施有记录有考核有总结有奖惩记载,有监督保障措施,使‚巾帼示范岗‛的争创过程成为岗位妇女提升素质争创流多作体素质。是认真参加‚巾帼示范岗‛业务培训,提高创建业务水平。在示范岗和争创岗中,约的岗位负责人参加过近年来省或市组织的‚巾帼示范岗‛培训班,有的已。
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市“巾帼示范岗”创建的调查总结