1、口服务规范个主动患者态男女患者样老少来的患者选择默默不语的患者永远也不会选择这个医院或不关注你的医院,这些不满的患者会把这种不满传给个患者,个患者再将这个信息传递给个人。检讨自己！我真的做的是对的吗换位思考礼遇礼让领导参观者礼遇礼让相向同行上下楼梯上下电梯进出病房礼遇时简短的沟通察言观色,寻找共同个理由。以话试探险,侦查共同点。因人而致意的形式与患者相遇的致意礼遇礼让患者的致意与患者在室外相遇咨询时的致意岗中面对参观时的致意岗中接待患者规范受患者欢迎的接待,不仅要得体的做,还要有亲和力的说。声来有应声问有答声走有送声到患者家属到微笑到敬语到岗中禁忌手势禁忌指神功工作异议纠纷处理的患者选择说出来的患者选择默默不语的患者永远也不会医院服务礼仪精品课件.患者度是不是友好不友好样认识不认识的患者样患者不管什么样的样衣着长相样主动问候主动服务主动招呼个样窗。
2、。工作时间打私人电话,并影响正常工作擅离岗位办私事在工作同情真诚尊重,忌用刺激性语言,不能指责训斥病人。保密性对病情视病人具体情况,或直言相告或委婉含蓄,对病人隐私等应特别予以保密。审察医护人员与患者初次接触交流时,全身观看边,使患者感觉不自在,不受尊重。羞怯不自信。传情窗口岗位接待截然分开的,他们的关系应该是相互监督与促进,相互尊重与理解,分工中有合作,协调配合。理想的医护关系模式是交流协作互补型即有关病人的信息应及时互相交流医护双方对工作采取配合支持协作态势,尤其在病人病情突变或须急救时,能相互代替应急处理日常工作,注意满足彼此的角色期待。致意的形式微笑致意欠身致意鞠躬导医护士迎送个张真诚的笑脸句亲切的问候张整洁的病床壶热气腾腾的开水次周到耐心的入院介绍天全面细致的医生护理查房倡导主动接待主动关心主动安慰的服务意识,让每名走进医院的病人感受到。
3、医务工作人员的亲切和温暖。医务语言的基本原则医护有两种手段能治病是用药,是规范性语言清晰词义准确通俗易懂情感性明白你肯定弄混了你搞错了我们从没我们不可能我们不知道医护服务忌语不尊重的命令式侮辱人格讽刺挖苦不耐烦的生硬式不负责的推脱式禁忌不友善不积极的沟通表情语气语调倾听艺术在和他人的沟通中,不仅要注意自己的说话语音语调,还要注意自己的身体语言是积极还是消极的保持微笑并适时点头身体适度前倾保持真诚有效的目光交所吸烟吃零食或酒后上岗串岗聊天和在岗上看报收费人员个人钱物与收费钱物混淆甚至出纳致意礼致意是向患者或其他家属表示敬意的种礼仪形式。医院服务礼仪精品课件。没时间处理名患者的时间仅有匆匆几分钟,哪有时间去语言沟通谈不拢医患间的交流涉及医学专业知识,医患双方在这方面信息不对称,所以交流与沟边,使患者感觉不自在,不受尊重。羞怯不自信。传情窗口岗位接待窗。
4、了解你的领导注意格调。留意场合。医院服务礼仪汇报人医护形象明白你肯定弄混了你搞错了我们从没我们不可能我们不知道医护服务忌语不尊重的命令式侮辱人格讽刺挖苦不耐烦的生硬式不负责的推脱式禁忌不友善不积极的沟通表情语气语调倾听艺术在和他人的沟通中,不仅要注意自己的说话语音语调,还要注意自己的身体语言是积极还是消极的保持微笑并适时点头身体适度前倾保持真诚有效的目光交患者度是不是友好不友好样认识不认识的患者样患者不管什么样的样衣着长相样主动问候主动服务主动招呼个样窗口服务岗位禁令无论是窗口挂号,还是划价取药收费,都是医院的重要岗位,代表整个医院的形象。患者对窗口岗位的印象或评价,就是对整个医院的印象或评价。工作时间打私人电话,并影响正常工作擅离岗位办私事在工作选择这个医院或不关注你的医院,这些不满的患者会把这种不满传给个患者,个患者再将这个信息传递给个人。检。
5、线的两支队伍,者的职责是不能截然分开的,他们的关系应该是相互监督与促进,相互尊重与理解,分工中有合作,协调配合。理想的医护关系模式是交流协作互补型即有关病患的沟通障碍与患者沟通时避免使用你好像不明白你肯定弄混了你搞错了我们从没我们不可能我们不知道医护服务忌语不尊重的命令式侮辱人格讽刺挖苦不耐烦的生硬式不负责的推脱式禁忌不友善不积极的沟通表情语气语调倾听艺术在和他人的沟通中,不仅要注意自己的说话语音语调,还要注意自己的身体语言是积极还是消极的保持微笑并适来的患者选择默默不语的患者永远也不会选择这个医院或不关注你的医院,这些不满的患者会把这种不满传给个患者,个患者再将这个信息传递给个人。检讨自己！我真的做的是对的吗换位思考礼遇礼让领导参观者礼遇礼让相向同行上下楼梯上下电梯进出病房礼遇时简短的沟通察言观色,寻找共同个理由。以话试探险,侦查共同点。因人而。
6、致意的形式微笑致意欠身致意鞠躬导医致意的形式与患者相遇的致意礼遇礼让患者的致意与患者在室外相遇咨询时的致意岗中面对参观时的致意岗中接待患者规范受患者欢迎的接待,不仅要得体的做,还要有亲和力的说。声来有应声问有答声走有送声到患者家属到微笑到敬语到岗中禁忌手势禁忌指神功工作异议纠纷处理的患者选择说出来内部沟通与领导沟通内部沟通与领导开玩笑的规则了解你的领导注意格调。留意场合。医院服务礼仪精品课件。因人而异。掌握分寸。避人忌讳了解领导的个性了解领导的爱好了解领导的能力了解领导管理方式看懂领导的眼神解读领导的手势内部沟通与同事的沟通以解决问题为前提不要有先入为主的观念患的沟通障碍与患者沟通时避免使用你好像不明白你肯定弄混了你搞错了我们从没我们不可能我们不知道医护服务忌语不尊重的命令式侮辱人格讽刺挖苦不耐烦的生硬式不负责的推脱式禁忌不友善不积极的沟通表情语。
7、勤人员的服装或颜色应有区别。着工作装应保持整洁不得有缺如残损,工作装冼后须烫平整。男性医务人员在单位时不得穿短裤,女性如内看短裙其长度不得超过工作装。从语言学角度上看要特别注意发音标准,语意要明确与人交谈应该诚恳亲切简洁得体有分寸。医护领导开玩笑的规则了解你的领导注意格调。留意场合。医院服务礼仪汇报人医护形象明白你肯定弄混了你搞错了我们从没我们不可能我们不知道医护服务忌语不尊重的命令式侮辱人格讽刺挖苦不耐烦的生硬式不负责的推脱式禁忌不友善不积极的沟通表情语气语调倾听艺术在和他人的沟通中,不仅要注意自己的说话语音语调,还要注意自己的身体语言是积极还是消极的保持微笑并适时点头身体适度前倾保持真诚有效的目光交队协作共同创造个良好的工作环境同事部间的协调怎样正确对待和处理部门间的政治与冲突回避竞争和解妥协合作内部沟通医护要保证和谐的关系医生和护士是医疗战。
8、接待窗口服务规范个主动患者态男女患者样老少人的信息应及时互相交流医护双方对工作采取配合支持协作态势,尤其在病人病情突变或须急救时,能相互代替应急处理日常工作,注意满足彼此的角色期待。医院服务礼仪精品课件。从语言学角度上看要特别注意发音标准,语意要明确与人交谈应该诚恳亲切简洁得体有分寸。医护患的沟通障碍与患者沟通时避免使用你好像不异。掌握分寸。避人忌讳了解领导的个性了解领导的爱好了解领导的能力了解领导管理方式看懂领导的眼神解读领导的手势内部沟通与同事的沟通以解决问题为前提不要有先入为主的观念互相尊重双赢的观念内部沟通内部同事部门间的协调工作场合,相互交流感情沟通换位思考体谅对方同事之间应互相帮助互相关心团明白你肯定弄混了你搞错了我们从没我们不可能我们不知道医护服务忌语不尊重的命令式侮辱人格讽刺挖苦不耐烦的生硬式不负责的推脱式禁忌不友善不积极的沟通表。
9、讨自己！我真的做的是对的吗换位思考礼遇礼让领导参观者礼遇礼让相向同行上下楼梯上下电梯进出病房礼遇时简短的沟通察言观色,寻找共同个理由。以话试探险,侦查共同点。审察医护人员与患者初次接触交流时,全身观看医院服务礼仪精品课件.划价取药收费,都是医院的重要岗位,代表整个医院的形象。患者对窗口岗位的印象或评价,就是对整个医院的印象或评价。工作时间打私人电话,并影响正常工作擅离岗位办私事在工作场所吸烟吃零食或酒后上岗串岗聊天和在岗上看报收费人员个人钱物与收费钱物混淆甚至出纳致意礼致意是向患者或其他家属表示敬意的种礼仪形患者度是不是友好不友好样认识不认识的患者样患者不管什么样的样衣着长相样主动问候主动服务主动招呼个样窗口服务岗位禁令无论是窗口挂号,还是划价取药收费,都是医院的重要岗位,代表整个医院的形象。患者对窗口岗位的印象或评价,就是对整个医院的印象或评价。
10、气语调倾听艺术在和他人的沟通中,不仅要注意自己的说话语音语调,还要注意自己的身体语言是积极还是消极的保持微笑并适塑造好您的第印象最初的分钟设计问候微笑仪表形成来自视觉塑造好您的第印象工作人员上班期间不得穿鞋托及与岗位无关的拖鞋,不得赤脚穿凉鞋,护士穿看工作鞋按要求穿看白白色或肉色袜。医院服务礼仪精品课件.患者度是不是友好不友好样认识不认识的患者样患者不管什么样的样衣着长相样主动问候主动服务主动招呼个样窗口服务岗位禁令无论是窗口挂号,还是划价取药收费,都是医院的重要岗位,代表整个医院的形象。患者对窗口岗位的印象或评价,就是对整个医院的印象或评价。工作时间打私人电话,并影响正常工作擅离岗位办私事在工作流不要双手抱在胸前手插裤兜背着双手上下打量的眼神左顾右盼抖腿。内部沟通内部沟通与领导沟通内部沟通边,使患者感觉不自在,不受尊重。羞怯不自信。传情窗口岗位。
11、口服务岗位禁令无论是窗口挂号,还是划价取药收费,都是医院的重要岗位,代表整个医院的形象。患者对窗口岗位的印象或评价,就是对整个医院的印象或评价。工作时间打私人电话,并影响正常工作擅离岗位办私事在工作相尊重双赢的观念内部沟通内部同事部门间的协调工作场合,相互交流感情沟通换位思考体谅对方同事之间应互相帮助互相关心团队协作共同创造个良好的工作环境同事部间的协调怎样正确对待和处理部门间的政治与冲突回避竞争和解妥协合作内部沟通医护要保证和谐的关系医生和护士是医疗战线的两支队伍,者的职责是不能边,使患者感觉不自在,不受尊重。羞怯不自信。传情窗口岗位接待窗口服务规范个主动患者态男女患者样老少时点头身体适度前倾保持真诚有效的目光交流不要双手抱在胸前手插裤兜背着双手上下打量的眼神左顾右盼抖腿。内部沟通医务人员着装要求医务人员必须按执业需要统看装,医护技人员与行政后。
12、情语气语调倾听艺术在和他人的沟通中,不仅要注意自己的说话语音语调,还要注意自己的身体语言是积极还是消极的保持微笑并适时点头身体适度前倾保持真诚有效的目光交致意的形式微笑致意欠身致意鞠躬导医致意的形式与患者相遇的致意礼遇礼让患者的致意与患者在室外相遇咨询时的致意岗中面对参观时的致意岗中接待患者规范受患者欢迎的接待,不仅要得体的做,还要有亲和力的说。声来有应声问有答声走有送声到患者家属到微笑到敬语到岗中禁忌手势禁忌指神功工作异议纠纷处理的患者选择说出来窗口服务规范个主动患者态男女患者样老少患者度是不是友好不友好样认识不认识的患者样患者不管什么样的样衣着长相样主动问候主动服务主动招呼个样窗口服务岗位禁令无论是窗口挂号,还是通会遇到障碍。医生往往抱怨患者说不清听不懂,给患者治病不是在普及医学知识等,因而出现了些不利于沟通的情况。与患者沟通领导开玩笑的规则。
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医院服务礼仪PPT（精品课件）