中国电信的服务营销分析毕业设计论文 ㊣ 精品文档 值得下载

重，反对让员工依照教条规章制度等工作。

授权法把企业员工从细枝末节的严格规定和规范中解放出来，让他们自己寻找解决问题的方式和方法，并对自己的决定和行动负责，唤起他们的工作投入感责任感创造广东商学院华商学院中国电信的服务营销分析第页性和对用户的真切关怀。

电信在这方面运用得很好，所有的营业员以及话务员均是受过严格的统训练的。

在广东省中山市，中国电信推出了种套餐卡中山通易通卡，这种卡除了具备普通手机卡的功能之外，还能直接把手机当中山通使用。

乘坐公交车或者去些合作的超市购物埋单的时候都能用手机刷卡。

这是种新的尝试，也是种成功的服务营销策略。

它主要体现出地是便利时尚，符合消费者的需求。

四电信的业务竞争用户群靠资费终端多样性业务来拓展，补贴和业务捆绑将成为竞争中的主要策略。

电信可能采取手机补贴预存话费换手机等手段，并有可能收购联发科借助其威力做终端。

而中国移动则积极与国外高端手机厂商进行联合，利用双模手机扩大用户规模。

数据业务方面，电信可以依靠固网合作伙伴，借助优惠政策吸引。

移动也在出台政策，做平台，和独立建立更加密切的捆绑合作关系。

天翼宽带移动的品牌策划让人耳目新，但苦于网规模太小，以万之众，击数亿之盘石，志在高远，勇气可嘉，但只是万里长征第步。

中国移动勇挑重担，营销力度和终端补贴力度会逐步加大，但若无政府和产业链鼎力支持，很难收获商业市场。

由于在全业务竞争中处于守势，利用融合发展扩充其用户规模当属上策。

然而，没有争议的是，凭着亿用户市场的巨大惯性多年移动运营经验巨额现金流，还有高效运作团队所蕴含的强劲膂王越王俊陶，电信服务营销渠道转型的必要性蒙英华，下中国电信服务贸易的市场准入研究，经济研究导刊，盛斌中国加入服务贸易自由化的评估与分析世界经济张向晨，李新明与中国贸易政策分析北京中国商务出版社，刘振林，刘爱华中国加入法律文件解读服务贸易篇北京地震出版社，陈宪，程大中国际服务贸易原理政策产业上海立信会计出版社，杨圣明服务贸易中国与世界北京民主与建设出版社，续俊旗，杨筱敏中国后过渡期电信监管问题研究世界电信凌轩，中国电信的新角色，通讯世界中国移动这个让人爱之恨之的大佬终将在年的次次掰手腕中笑到最后。

竞争是无情的，但在深入学习实践科学发展观背景下，走向和谐又是必须的。

无论市场如何竞争，业界更希望运营商能够跳出价格战的窠臼，发挥差异化优势，开拓市场蓝海，形成信息化与工业化融合发展的新局面。

广东商学院华商学院中国电信的服务营销分析第页五结语中国电信在国内服务营销的发展中起重要的作用，它靠自己的努力不断地完善着其在电信行业的服务，步步地稳固其在国内电信业的地位。

虽然面临着巨大的市场竞争，但是中国电信始终保留着其特色的服务以及敏锐的市场洞察力，相信在未来中国电信将会赢得更大的市场份额。

而服务营销作为种相对比较有特色的营销方式，也将会在未来的营销市场上大展身手。

广东商学院华商学院中国电信的服务营销分析第页注释向峰范绪华崔莉莉恩施职业技术学院学报综合版蒋华园刘鸿涛，电信服务营销新视角，人民邮电，贺彤，中国电信营销渠道分析，市场营销，今日南国，刘立，走出电信服务营销误区，市场经营，涂玉华，谈中国电信服务贸易的适度开放，郑州航空工业管理学院学报，王越王俊陶，电信服务营销渠道转型的必要性广东商学院华商学院中国电信的服务营销分析第页广东商学院华商学院中国电信的服务营销分析第页参考文献蒋华园刘鸿涛，电信服务营销新视角，人民邮电，贺彤，中国电信营销渠道分析，市场营销，今日南国，刘立，走出电信服务营销误区，市场经营，涂玉华，谈中国电信服务贸易的适度开放，郑州航空工业管理学院学报，牌，具备电信全业务多产品融合的服务能力和渠道体系。

四中国电信的服务营销电信行业运营现状中国电信运营行业从建国后直处于垄断状态，以年中国联通成立为标志，中国电信运营行业逐渐打破垄断，中国通信市场已经形成的竞争局面，目前在长话数据移动等诸多业务领域已经形成颇为充分和激烈的竞争。

当前我国电信业处于调整和转型时期，业务结构多元化，收入增长率有所减缓。

我国电信业改革与发展同步，经过十几年的高速增长已经形成了相当规模，各项电信服务已经普及到广大人民群众的日常生活中行业自然垄断逐渐被打破，市场开放和竞争程度逐步加深，资费水平历经调整已有大幅下降在这种背景下，近几年行业增长率的减缓是符合产业生命周期发展规律的。

同时，新的增长点已经成为行业普遍关注的焦点，围绕着电信重组的改革，以及数据化个性化等新的通信消费需求趋势，新技术不断进步产业价值链逐步形成共赢商业模式逐渐完善，数据业务增值电信业务正在高速成长。

竞争的残酷让企业更加注重服务营销电信服务有不同于其它行业服务的特性忽视电信服务特性的营销结果是事倍功半。

由于世界贸易自由化的影响，国内电信服务厂商面临着巨大的竞争与挑战。

二电信行业服务营销渠道的特点广东商学院华商学院中国电信的服务营销分析第页营销渠道分析营销渠道般分为自有渠道社会合作渠道与复合渠道等类。

渠道转型即是对营销渠道的结构形式功能合作机制管理模式等进行变革，以适应市场的发展变化，提升企业核心竞争力。

电信服务营销渠道的特点是服务。

电信服务可以分为三大类注册性服务客户维护服务和通信服务。

服务营销渠道是指满足前两种服务的渠道。

通信运营企业的收入来源于用户持续在网使用通信服务，服务营销渠道的最主要功能在于使那些能让公司赢利的服务持久地被用户使用，通过给用户提供良好的服务来提高用户满意度。

同时新业务推广也将成为电信服务营销渠道客户回流工程，北京联通北京电信齐入战团，降价幅度均在以上。

作为全业务的竞争焦点和前沿阵地，北京首义的示范效应将迅速蔓延到全国。

专家预测，今年的价格战很可能将持续数轮，将在春节前后达到第个高潮，而且攻防互现。

例如北京是移动先出招，电信积极应战。

而在广东，则是电信先做，移动即推。

在广东的大部分城市，都在如火如荼地进行着天翼手机促销活动。

元部天翼手机元话费价值元的赠品舞台广告宣传大量的平面广告杂志广告电视广告网络宣传等系列的宣传活动相继而来。

虽然说投入不定会有产出，但是在中国电信的天翼手机宣传上，我们看到了成就。

年底至今，电信对于天翼手机的宣传从没有松懈下来。

今年，我们也看到了移动与联通在做着类似的促销宣传。

可是效果并没有中国电信的理想。

仅仅靠宣传是不能建立品牌忠诚度的，所以电信在这方面也费了不少功夫。

业务方面的服务改善首先得加强电信服务设计为了成功地实施服务战略，提供给用户优质而满意的服务，电信企业应该对所有的用户服务活动进行全面的系统的安排，即进行服务设计。

这样，让服务人员知道提供给用户何种方式何种内容的服务，既保证用户服务的规范性，同时也可以防止用户因期望过高而最终失望。

其次电信服务设计可采用两种方式种为流水线法，另种为授权法。

流水线法流水线法要求提供给用户标准化的程序化的服务活动。

为此，电信企业要制订详细的制度规范和服务内容，使员工做到有章可循。

为了达到服务的高效率和规范化，流水线法般要采用如下做法对工作任务进行简化明确劳动分工尽量用设备代管服务员的工作建立系统的服务制度和工作内容并使之标准化使员工决策权尽量减少。

流水线法具有高效率低成本交易量大等优点。

由于工作有章可循，工作内容标准化，工作方式制度化，因而工作比较容易进行，工作效率就会大大提高，损坏产品的概率就会降低，其交易量也会因效率高而重要功能之。

传统的电信产业，业务是在网络上生产的，因此，经营好了网络就等于经营好了业务。

但是，由于业务和网络趋于分立，将会有大量新型的运营主体如雨后春笋般涌现出来。

传统运营商的商业模式正面临着严峻的挑战。

融合与分立两大因素的交互作用，使电信行业传统的价值链从链条状向网络状转变，形成价值网络。

价值网络的特点就是所谓的去中心化，电信运营商主导价值链的时代将面临挑战。

内容为王网络为王的观点也已经落后，电信价值网络将拥有多个中心，因此，专业化分工和协作将成为未来的主题词，在各种专业化生产的背后是大规模的协作。

今天，再用单纯竞争的眼光来看电信行业就太狭隘了，行业已经步入个产业链合作的年代。

电信的产业链电信服务利润链是种表明利润用户员工和公司四者关系的链，其内在逻辑表述如下电信企业获利能力的强弱主要由用户忠诚度决定。

用户忠诚度的提高能大大促进企业获利能力的增强，这在电信服务行业中尤为突出。

般来说，具备以下三个特征的用户可被视为忠诚的用户不购买或极少购买其他公司的产品和服务重复购买本公司的产品和服务推荐他人购买本公司的产品与服务。

三电信的服务营销改革推出天翼手机这是电信在手机通讯领域的大改革。

天翼手机，跟小灵通样的资费但是却是的信号网，这点相信吸引了不少人的眼球。

众所周知，中国电信的小灵通就是高举着便宜的旗帜立足于手机通讯领域的，可以为更多的消费者进行选择和服务。

年牌照的发放，将使移动互联网迎来发展的春天。

这是因为方面，网络将使移动互联网获得速度上的可靠保障，用户体验明显好转，用户及业务量广东商学院华商学院中国电信的服务营销分析第页的增多又将直接刺激加快内容和服务的发展另方面，牌照的发放将使手机终端厂商们加快终端的研发和生产进度，质优价廉的终端降低了用户使用和消费的门坎，使移动互联网获得发展的基础。

北京移动开展六大服务营销理论概述服务营销的含义服务营销是服务业从业人员的重要职责，服务营销管理是服务业管理者的主要任务。

服务营销管理学则是站在服务性企业营销管理者的角度，分析研究服务营销领域涉及的诸多问题。

主要包括服务产品服务产业服务经济服务市场和服务营销等问题。

二服务营销与产品营销的区别对于大多数服务而言，都具有无形性相连性易变性和时间性的