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少情节轻重进行处理，未进行处理扣分次九质量查询和质量投诉管理分定期对用户进行访问函访或意见征询活动用户包括下道工序，质量查询投诉退货等应有记录，记录真实完整，并妥善保管未定期进行质量查询扣分次，质量查询投诉退货等无记录，记录不真实不完整，保管不当等扣分次用户意见和建议的改进措施对用户的意见应采取适当的改进措施，无改进措施扣分次合计检查组负责人参加检查人员被检查单位负责人第二部分活动评比方案评比总则按照百日质量活动计划，各部门应围绕活动要求开展质量培训工艺文件自查设备点检检验依据自查质量攻关体系审核不合格品处置等活动，通过各项活动使员工的质量意识得到提高。

为了表彰先进，激励员工，特制定本评比办法活动领导小组负责百日质量竞赛先进评选和奖励活动。

二奖项设置奖项设置分为两类单项奖励团体奖励单项奖励质量标兵奖从质量意识现场管理综合素质质量改善实物质量多方面考核团体奖励质量先进班组工段从对公司质量工作的贡献角度开展评选，评选出第二三名优秀质量攻关奖从质量攻关项目完成情况中评选。

奖项数量设置质量先进班组工段个质量标兵个优秀质量攻关奖个。

三奖项说明单项奖励说明质量标兵参评范围设立奖项个，事业部内所有员工。

参评条件从各科室和工段规定推荐的人员中评选积极参与质量竞赛活动，活动期间投身质量改善质量攻关提出合理化建议为事业部公司质量的提高贡献较大者过程监察中和日常工作中未出现质量问题工作业绩突出，能在本职岗位上兢兢业业，克己奉公，全心全意为公司服务。

集体奖项说明质量先进班组工段参评范围设立奖项个，事业部内所有在编班组工段。

参评条件从事业部内所有在编班组工段中评选积极组织各项百日质量活动过程监察中和日常工作中未出现重大质量问题出现质量问题及时反馈，参与分析问题存在的原因，协助主管部门实施改进措施。

优秀质量攻关成果奖参评范围设立奖项个，参评项目从质量攻关成果中评选。

参评条件对事业部设置的攻关项目，有计划地安排相关人员，从问题分析找出问题存在的主要原因采取对策跟踪实施使质量问题得到根本解决，并制定防止再发生的措施攻关效果明显有书面总结报告。

四评选办法本次评选由百日质量活动领导小组负责根据评选奖项具体要求，事业部内所有在编班组工段全部参加质量先进班组工段考核各科室和班组工段，推荐质量先进个人名进行质量标兵考核事业部内所有申报的小组进行优秀质量攻关奖的考核。

由百日质量活动领导小组评议，经活动领导小组组长审核报事业部部长批准产生以上各奖项。

五奖励方式在事业部召开表彰大会，颁发奖杯和奖金事业部综合科做好事后宣传工作板报宣传奖励设置质量先进班组第名授予优秀质量管理奖奖杯及奖金人民币元。

质量先进班组第二名授予质量信得过班组奖杯及奖金人民币元。

质量先进班组第三名授予质量信得过班组奖杯及奖金人民币元。

④质量标兵奖励人民币元。

优秀质量攻关奖奖励人民币元。

六预算费用按上述奖项设置其奖金为元，另外用于宣传质量知识培训教材加强班组工段质量改进和创新能力建设。

班组坚持且有效地开展质量改进和创新活动，包括小组现场管理精益生产六西格玛合理化建议等活动，以及各种质量工具方法的正确恰当有效应用。

五工作要求提高认识，加强领导。

各质协系统和组织要充分认识开展质量信得过班组工段建设活动的重要性和必要性，加强领导和组织实施，不断扩大宣传和推广力度各科室车间各负其责，统协调，形成合力，有序有力有效地推进质量信得过班组工段建设活动。

二建立机制，加大投入。

各车间应建立质量信得过班组工段建设活动推进机制，制定相关管理办法和考核奖励制度，指定负责部门的人员，有计划有重点分步骤地加大投入力度，确保班组工段建设班组工段长的培训等活动资源和经费，为活动的深入开展提供有力的保障。

三规范活动，维护公正。

各车间以倡导鼓励扶持为导向，坚持公开公平和公正原则，依据活动内容及标准开展各项相关工作，接受事业部各界的监督，共同维护百日质量活动建设质量信得过班组工段的主体思想。

事业部质量信得过班组工段评分细则单位班组名称评审人年月日内容分值得分坚持质量第，顾客为中心的思想。

分经常开展信得过活动的宣传教育，班组成员有较强的质量意识，善于发现问题，并积极参与班组的质量改进活动。

分当数量与质量发生矛盾时，坚持质量第的原则。

分认真贯彻国家质量法规政策，无违反法律法规的现象。

分指定专人定期走访用户下序，收集用户信息，对用户下序提出的意见能及时解决。

分二班组职责清晰，活动目标明确。

分班组在组织内承担的主要职能清晰。

分班组任务活动目标明确，量化可考核，质量等各项指标落实到人。

分按照目标要求在班组内展开细化，制定相应的工作活动计划，并予有效实施。

分三班组基础建设完成情况。

分班组质量安全等各项管理制度，及岗位工作标准技术标准健全。

分建立规范有序优质高效低耗均衡文明清洁的现场作业管理系统。

分设备设施计量器具等管理维护科学。

分各项管理制度严格有效执行，有监督检查和考核措施，质量控制能力强。

分员工养成良好的行为规范。

分四班组组织建设情况。

分建立健全班组组织机制，合理配置资源。

分持续进行岗位流程优化整合，实现统指挥岗位协作组织协调。

分五班组基能建设情况。

分建立学习型班组。

分坚持技术学习交流和各项质量管理知识教育培训。

分开展灵活有效的学习培训方式，开展岗位练兵，培养提高班组成员素质，数量掌握本岗位业务及技能。

分班组相互协作开拓创新能力强。

分六班组健康安全环保建设情况。

分以人为本，班组形成关爱员工的良好工作环境。

分制订明确的健康安全环保防范应急措施安全环保等活动。

分按计划组织各项措施的操作演练，做到人人熟练掌握操作要领。

分七质量改进推进情况。

分总评分备注分以上为合格。

采买费用预算为元，本次百日质量活动的预算为元。

附件开展质量信得过班组工段活动实施指导意见根据开展百日质量活动建设质量信得过班组工段的要求，为加强活动的规范管理，切实推进质量信得过班组建设健康发挥，提高班组质量管理能力，培育高素质高技能员工队伍，增强企业核心竞争力，特对通用发电机事业部内开展争创质量信得过班组活动提出以下实施指导意见。

指导思想班组工段作为最基层的组织单元，是提升员工质量素质和业务技能，实现质量控制和保证的基础。

加强质量信得过班组工段建设，要以贯彻落实科学发展观为指导，以提升组织核心竞争力为核心，以提升产品服务质量为目标，以提升班组工段管理水平和员工队伍素质业务技能为重点，加强班组工段成员在质量工具方法的学习能力应用能力和创新能力等方面的基础建设，为提高组织核心竞争力，实现组织发展愿景做出贡献。

二活动目标适应公司及事业部质量发展规划和质量手册提出的质量目标和要求，结合组合经营战略质量管理体系要求，在质量信得过班组工段建设中，明确活动目的规定活动内容量化标准要求细化推进步骤关注改进过程依据数据考核，实现规范班组建设，夯实管理基础，确保输出质量，提升综合素质，增强竞争能力。

三活动原则质量信得过班组工段建设与公司及事业部发展战略衔接致。

二质量信得过班组工段建设与提升组织核心竞争力的需要相致。

三质量信得过班组工段建设与组织现场管理改进和创新的实际要求相致。

四质量信得过班组工段建设与提升组织员工素质需求相致。

五质量信得过班组工段建设与确保产品服务质量要求相致。

四活动内容及标准加强班组工段基础建设。

班组工段应围绕组织战略布署分解目标开展活动坚持用户至上，质量第思想，坚持活动原则，明确班组工段在组织内承担的主要职能工作建立健全质量，安全等管理制度，坚持严格有效执行，具有质量改进和创新能力班组基础建设措施明确，效果突出，包括严格按照标准化作业和遵守管理制度，建立规范有序优质高效低耗均衡的现场作业管理系统，岗位作业记录准确清晰标准规范，设备设施管理和维护科学，员工养成良好的行为规范等。

二加强班组工段组织建设，建立健全班组工段组织机制，合理配备资源，持续实施岗位流程优化整合，实现统指挥岗位协作组织协调。

三加强班组工段规范建设。

规章制度齐全，明确班组工段各项作业和管理活动的内容准则目标和绩效指标等要求，确保班组工段严格执行，高质量高效率地完成班组工段任务。

班组工段活动及质量信得过建设活动记录完整有效。

产品服务质量结果水平突出并持续上升。

指定人员定期走访及时收集用户下序的信息，相关结果得到用户认可，用户满意度持续上升等。

四加强班组工段技能建设。

建立学习型班组，积极参与组织的各项质量业务培训和交流活动，在班组工段内实施灵活有效的学习培训方式，培养提高班组工段成员综合素质和业务技能，提升相互协作开拓创新能力等。

班组工段成员培训率和考试合格率达以上。

五加强班组工段健康安全环保建设。

以人为本，在班组形成关爱员工的良好工作环境，开展健康文明安全环保等活动，包括制订明确的安全环保防范和应急措施，并按计划组织操作演练等。

六骤等的宣传力度，充分调动广大干部员工参与活动的积极性。

各活动单位要把宣传好开展百日质量活动的重要意义方法步骤和目标措施等作为项重要任务和内容，使员工真正理解事业部开展百日质量活动的目的，要达到的效果，自觉自愿参与到活动中来，防止员工产生是在搞运动的看法。

二完善制度阶段时间自年月日年月日，责任人活动主要内容制度建设带有长期性根本性稳定性，要形成解决制度缺失和制度可操作性等突出问题的长效机制。

制度建设要坚持阳光操作，公开透明，主动听取各部门和员工的意见，注意各个制度之间衔接，要防止各个制度在覆盖范围出现缺漏或各个制度之间相互矛盾，造成基层人员在执行上的无所适从。

梳理事业部现有质量管理制度，查找管理漏洞。

要对公司现有质量管理制度进行次系统的梳理，结合事业部目前的实际情况，查找事业部在质量管理制度上的漏洞，明确需要补充修改和完善的质量管理制度。

认真研究制定修改补充制度方案，补充完善制度体系。

修改补充制度方案要在对事业部现有质量管理制度梳理分析的基础上，提出的修改补充思路，对完善制度工作，要区分废改立三种类型，明确哪些是已经过时，不适合事业部实际情况，需要作废处理的那些是规定不够完善不够具体，可操作性不强，需要修改完善的那些是目前缺少，需要补充，目前条件成熟，在活动期间可以制定的哪些是还需要经过较长时间探索，经验积累后才能形成的，针对不同的情况，采取不同的处理方式。

要按照解决问题和完善制度的轻重缓急和难易程度，分门别类地提出修改补充落实的工作目标方式方法和时限要求。

活动期间即可解决的问题和可以出台的制度，要按照倒计时要求提出明确的具体步骤未来段时间才能解决的问题和出台的制度，要列出大体的时间表确有困难，需要较长时间才能解决的问题和出台的制度，要明确努力方向，理清工作思路。

要通过修改补充完善制度体系，把完善制度的工作具体化目标化责任化制度化，使修改补充质量管理制度的工作目