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持有待进步完善。

但我们也相信，风险即是挑战，挑战即是机遇，我们有能力通过我们在商品销售服务方面的不懈努力，创造出令用户满意的电子商务服务标准，创造出我们的新市场，新前景。

我们对未来充满期待与信心。

网站积分和社区积分开辟好友系统可查询好友订单好友评价好友留言等以及其他网络增值服务等。

其中，对于资金帐户注册用户，网站将为其建立网站银行，并提供安全的资金保管服务以及更具优惠的系列增值服务。

购物网站和社区网站注册用户资料将互通共享。

∷电子支付网店将与众多银行机构支付平台进行密切合作，以满足消费者多种货款结算方式的需求。

同时，网站也将开辟用户预储资金系统，该系统将有效保障用户的资金安全，并通过安全便利的退款系统安排方便用户预储资金的退出。

∷用户体验网店将努力打造高水平的用户购物体验流程，始终以便利性安全性准确性为基本原则设计网站结构，完善网站功能。

∷商品推荐网店将在常规网购站点所具备的热门推荐新品推荐特价推荐等商品陈列推荐的基础上，增加好友推荐系统，也即当注册用户登录后，在登录页面将会显示出好友们最近购买的，并可查询其评价。

同时，我们的商品推荐将强调配套组合功能，最大可能提高用户重复购买率。

∷在线客服网店的客服人员由销售人员直接承担，这样种安排使得销售人员的客服工作直接与其收入挂钩，这也就促使销售客服人员在对商品信息掌握对受理用户购物垂询等方面更加具有内在动力去努力完善，提高订单成功率。

商品管理商品管理由网站后台管理软件予以实现，它包含了商品信息管理和商品销售管理两个主要方面，这两方面所包含的具体内容有∷商品信息管理商品名称图片文字信息编号价格供应商名称编号货架编号上架时间动态库存实际库存零售价批发价等信息的录入查询浏览输出功能商品信息单个批次的修改和删除等编辑功能。

商品信息资料库与淘宝数据包的对接商品信息的查询排序功能按价格销量收藏数的正反顺序排名等按名称编号供应商等关键词查询。

∷商品销售管理订单生成查询修改特殊订单绿色通道打印等订单处理功能，订单的主要状态订单确定订单打印订单入库商品出库等予以清晰显示，便于查询淘宝商城和官网各平台销售统计累计销售统计，包含销量价格报价成交价格销售额库存数等具体数据统计，此外还包含单独查询分组查询多属性排序排行榜等应用功能官网销售用户来源渠道统计用户购买情况频率金额所购商品类别等统计支付方式选择用户所在地区年龄收入水平等客户数据的生成分类查询统计等管理退换货商品管理，包含退换货的流程处理，以及退换货信息统计。

后者具体包含日期商品名称编号价格供应商退换货原因等内容统计供应商的商品销售统计，包含供应商名称供应商品类别和价格供货量大小和频率供应商品的销售情况退换货情况货款结算周期和方式等以上所有数据内容报表均可实现浏览导出支持记事簿等多种导出方式打印和编排处理等功能。

数据库多层级权限管理，不同层级的权限设定的员工可以浏览操作不同层次的数据内容能够进行数据库的备份恢复数据库优化历史数据的删除等操作。

营销管理∷营销管理流程确定营销目标市场，了解目标市场消费者的消费习惯，从而确定商品定位价格定位服务定位等制定营销计划，包括营销目标确定营销预算估计营销手段选择营销步骤规划营销范围选定营销人员编制营销政策支持等实施营销计划，监督营销效果分析营销绩效，品价格为基本参考标准，以线下商场电视购物的商品价格为辅助参考。

由于网络上价格比较技术的广泛应用，加上网络购物转化成本的低廉，般的价格差异就足以影响消费者选择的不同倾向，因此，网店的商品价格优势也需注意予以开发按照成本折扣让利运费占成利润率等参数进行合理细分确定，般而言，折扣让利的比例控制在左右，运费减免也会减去部分利润。

比如对于件采购成本在元的商品，考虑网站运营成本分摊比例在，折扣让利在，用户超过定购物额时减免运费的分摊为元，同时保持的净利润率在左右，则此商品的定价就在元左右。

∷商品价格管理商品的价格管理主要指商品价格的调整和稳定管理。

根据网络购物用户的价格认知习惯，商品的价格调整般的趋势是向下调整，向上的调整极易引起用户的反感，这也就要求在价格的首次制定时充分考虑到网站运营成本和商品采购成本的变化趋势，尽量避免因未预知的成本增加而带来的被动性的商品价格上调。

在价格稳定方面，主要是强调各销售渠道的价格致性，同时减少价格向上或向下的频繁调整。

对于因促销活动而采取的实际成交价格变化，不应直接调低商品报价，而是以抵金券优惠卡等方式予以实现。

物流管理∷第三方物流管理对采购商品物流配送，与供应商共同协商第三方物流的选择对网站用户的订单商品配送，考察选择多个物流合作伙伴，探讨合作方式，目前主要的服务于电子商务的第三方物流企业有顺丰快递宅急送快递发网奥硕物流龙邦全快运小红马快递以上企业提供代收货款服务圆通速递申通速递中通速递中铁快运天地华宇等对物流合作企业进行物流价格覆盖范围运输条件配送时效货物配送安全性等多指标的综合考察，筛选优质物流合作企业，展开战略层次的合作事宜。

∷自提点建设结合网店的市场发展情况，在网购用户集中地区展开自提点建设。

自提点将提供如下个方面的主要功能配合网站开展买家自提商品服务，减去买家需要承担的额外运费以自提点布置城市区域的集中物流配送为契机，发展自有的地区配送团队，进步提高配送效率，保障配送质量自提点将承担发货退换货等售后服务，完善的销售流程，提高用户商品购买问题的处理效率，提升用户满意水平自提点将作为网店的线下展示和体验中心，配合以目录销售，进步提升用户体验水平，拓展营销渠道。

第六章项目执行步骤网店项目预计的筹备时间为个月，筹备时间自本项目计划书为公司接受认可并筹备执行时开始时间表相应顺延，具体的执行步骤如下表表网店项目执行计划表内容时间起止备注项目筹备组成立月制定详细的网站后台建设项目员工培训网站后台软件测试淘宝商城合作洽商网站上线前期宣传网站上线试运营用户测试网站后台功能调整完善淘宝淘宝商城建设多方位营销正式展开第七章项目远景作为我国第个专业网购服务提供商，其所面临的机遇是广阔的，其所面临的风险也是客观存在的。

机遇方面，我们有可能利用我们的先发优势率先建立起我们在购物的领导者品结营销得失，提出改进方案。

∷营销战略营销战略主要考察营销手段选择和阶段性重点布置。

现在主流的网站营销手段主要有以下类别表网站可选择的主要营销手段营销手段主要内容主要特点效益收益成本传统硬广告楼宇站台公交电视广告等覆盖面广，成本高，针对性弱网络硬广告主流网站广告邮箱站点广告等覆盖面广，成本高，针对性较强软文营销资讯论坛博客软文营销覆盖面中等，成本低，质量要求高搜索引擎优化技术要求高，成本低，效果好，但注意程度掌握合作竞价排名购买关键词成本高，效果好，关键词选择要求高网络广告联盟等合作方式成本般，对广告商的信誉要求高，转化率有高有低网站合作合作销售链接合作成本低，效果般特定渠道推广特定场合的针对性宣传，如房产展博会上宣传册发放。

成本般，针对性强，效果好促销推广有奖活动促销积分券组合等成本般，吸引力高，效果明显，但有时间要求人员推广线下代理合作线下直销成本高，周期长，风险较大，但收益也大营销目录册发放成本高，覆盖面广，针对性强，转换率高营销邮件目录发放成本低，转化率低，对注册用户可征求发放群团购推广由销售人员组织群和团购队伍成本低，周期长，对组织者能力要求较高其它短信营销银行合作营销等成本较高，合作门槛较高，效果较好的营销战略主要奉行三个原则内功为首，量入为出，多种营销手段组合。

内功为首，即强调切营销活动展开的前提是我们网站功能的完善，以我们网站提供的卓越的服务和满意的用户体验作为增强用户黏性的利器，使得每个到来的用户都能开心而来，满意而去。

内功的建设主要体现在商品介绍的详细真实购买流程的顺畅快捷商品价格的合情合理系列服务的周到安心等方面。

让每个用户对我们的产品网站和服务留下好的印象，使口碑营销成为我们最有效果的营销手段量入为出，即强调营销活动展开要遵循基本的财务预算原则，方面，我们要根据项目的资金预算来优选合适的营销手段另方面，我们要密切关注所采用的营销手段的成果绩效，对各种营销手段的效益进行实际评价并加以调整多种营销手段组合，种营销手段只能吸引具有方面共同属性的消费群体，为了拓展我们营销推广的受众面，我们需要开展多种形式的营销组合拳设计，并通过长期的观察分析和积累，遴选出最优营销组合。

渠道管理∷销售渠道管理网店的销售体系以网店为主体，以淘宝和淘宝商城为补充，以目录销售为拓展，加以线下推广展销的延伸。

对应于此，我们的销售渠道管理思想如下销售渠道管理的目的调配内部资源，整合销售渠道，强化渠道控制，提升销售效率。

销售渠道管理的要点深刻贯彻决胜终端的销售管理思想，实现营销观念由向的转化开展销售人员的产品知识和沟通技巧培训，提升各渠道销售人员的服务能力，强化各销售渠道终端服务的质量制定各渠道销售部门的发展计划，包括销售目标队伍扩展人员调配等，并严格落实计划的实施以销售业绩用户满意度等指标强化销售渠道的监督考察，通过奖惩的激励制度来提升各渠道的运行效率。

价格管理∷商品价格制定商品的价格制定综合下面的两种标准予以合理确定以淘宝价格当当卓越的同种的追求在家装市场体现的尤为明显。

作为部分，其也应该融入到整个之中。

网店不是个单纯的销售的网站，我们还出售。

这主要由推出的配套推荐和风格定制服务来实现。

我们将根据买家不同的特点及其他个体偏好来为每个顾客每个环境提供最相匹配的搭配，这搭配将结合我们的专业指导推荐和顾客的自我意识来完成。

社区与直销网站无缝连接服务该服务确保社区与直销网站的紧密互动，简单包括用户注