1、供了个极利于学习环境和极富创新性讨论团队，促使我在论文撰写过程中得到许多老师和同学帮助。我导师对学术孜孜不倦精神对工作认真谨慎态度对同事谦逊辞尊礼待对学生高瞻远瞩引导，这些都是我今后学习工作和生活中楷模典范。特别感谢经济与管理学院领导在我读研期间始终关心我学习和工作，尤其是在论文开题和撰写过程中给予我莫大关心和支持，并对论文中模型构建提出了许多宝贵意见。经济与管理学院全体老师也在学习工作方面给予我诸多鼓励和关心，特别是范建平副院长王晓青副书记石艳霞老师宋志宏老师高文学老师张艳玲老师等给予我许多温暖关怀和照顾。没有他们悉心指导和关怀，论文和学业都不能顺利完成，在此向他们致以我最诚挚谢意，并祝他们工作愉快祝经济与管理学院蒸蒸日上！感谢我舍友和同学，尤其是我同学马飞和刘旭龙，是他们无私帮助和有益启迪使我论文能顺利撰写完成。最后要感谢我家人，尤其。

2、高员工满意度途径邮政研究,安智宇,程金林基于平衡计分卡原理绩效管理系统设计研究以保险企业为例华东经济管理,赵恩涛美国汽车服务业特点与趋势连锁与特许廖国栋年我国汽车维修行业现状及存在问题汽车维修与保养边国建从国外经验看中国汽车维修服务业发展汽车维修与保养万方数据员工工作满意度评价在汽服业实证研究周平,杨浩泉汽车服务市场现状及发展契机商场现代化田学森汽车维修行业现状及发展对策华人时刊中国质量协会年中国汽车行业用户满意度测评结果中国质量网,人民网全国汽车年增加亿辆,个城市汽车保有量超过百万人民网,汽车服务业年汽车服务业发展现状分析原创中国行业咨询网冉黎涛汽车维修企业信息化研究中国科技信息李宝良汽车维修企业核心业务流程分析黑龙江交通科技崔凯,孙林岩,邢星,冯泰文性别人格与脑力绩效工业工程与管理薛薇统计分析与应用中国人民大学出版社万方数据致谢致谢时。

3、光如梭，两年研究生生活即将结束了，这也意味着我与山大六年情缘要暂时画上句号了。在这六年里，尤其是研究生两年时间，使我学会了思考，学会了如何去发现问题分析问题和解决问题，并顺利完成了论文撰写，这也是我导师和众位老师悉心栽培成果。纵使没有经天纬地之才，上不能洞察宇宙之妙，下不能吞吐天地之机，但得老师六年教导，能胸怀大志腹有良谋且踏实肯干，我相信，以后学习生活工作中都会渗透着经济与管理学院朴实无华精神。首先要向尊敬导师致以我最真诚谢意！我导师谆谆教诲对学术严谨谦逊治学精神使我深受鼓舞和感动，也正是这种学高为师身正为范潜移默化激励着我在学术研究道路上不断披荆斩棘。本文从选题开题查阅文献资料到撰写过程中都离不开我导师悉心指导。我导师以他博大精深学识造诣敏锐学术洞察力和严于律己淡泊名利大师风范，始终给予我最大鼓励和指导，并且在研究生期间，我导师为我提。

4、需求社交需求尊重需求和自我实现需求，并分别提出激励措施。其中底部三种需求称为缺乏性需求，只有在满足了这些需求个体才能感到基本上舒适。顶部两种需求可称为成长性需求，因为它们主要是针对个体成长和发展。图马斯洛需求层次理论马斯洛指出，已经满足需求，不再是激励因素。人们总是想要满足种需求，旦这种需求得到满足，就会有另种需求取而代之。大多数人需求结构很复杂，无论何时都有许多需求影响行为。般说来，只有满足了较低层次需求之后，较高层次需求才会有足够活力驱动行为。结合工作满意度，企业应关注员工还没有获得满意需受调查，所以样本数量方面比较少另外很多员工没有填写技能资质，无法进行技能资质差异性分析，可能影响到相关推论结果。本文只选取了太原本地个典型汽服企业作为研究对象，所以研究结果可能会受到地区因素影响。故而在今后研究中需要进步扩大样本大小和对研究问卷进步完。

5、汽服行业满意度量表设计问卷结构抽样调查基于汽服行业满意度量表信度分析第三章汽服业员工满意度实证研究结果及分析各因素得分情况被试满意度各因素得分情况分析对工作本身满意度分析对个人成长满意度分析对团队合作与沟通满意度分析对客户服务满意度分析万方数据对薪酬绩效满意度分析对工作环境满意度分析对管理层与上级满意度分析对于公司满意度分析对调查结果分类分析最满意五项最不满意五项不同群体差异性分析影响忠诚度和工作动力因素分析第四章工作满意度实证研究结论和建议汽服行业员工工作满意度实证研究结论提升员工工作满意度建议提升员工工作效率和服务质量建议第五章总结与展望全文总结研究不足与展望参考文献致谢个人简况及联系方式承诺书万方数据万方数据万方数据中文摘要近年来，中国汽车工业飞速发展，连续四年整车产销量世界第。随着汽车数量增加和人们对汽车要求提高，汽车服务行业面临。

6、理论”，是行为科学理论之，由美国心理学家亚伯拉罕马斯洛于年在人类激励理论中提出。马斯洛认为动机是由多种不同层次与性质需求所组成，而每种需求间有高低层次与顺序之分，每个层次需求和满意程度，将决定个人人格发展水平。基本需求层次理论把人需求分为五个层次，由低到高排列，依次为生理需求安全需求社交需求尊重需求和自我实现需求，并分别提出激励措施。其中底部三种需求称为缺乏性需求，只有在满足了这些需求个体才能感到基本上舒适。顶部两种需求可称为成长性需求，因为它们主要是针对个体成长和发展。图马斯洛需求层次理论马斯洛指出，已经满足需求，不再是激励因素。人们总是想要满足种需求，旦这种需求得到满足，就会有另种需求取而代之。大多数人需求结构很复杂，无论何时都有许多需求影响行为。般说来，只有满足了较低层次需求之后，较高层次需求才会有足够活力驱动行为。结合工作满意度，。

7、服业实证研究作者姓名赵云锋指导教师范建平学科专业工业工程研究方向效率与生产率分析培养单位经济与管理学院学习年限年月至年月二〇四年六月万方数据,万方数据承诺书承诺书本人郑重声明所呈交学位论文，是在导师指导下独立完成，学位论文知识产权属于山西大学。如果今后以其他单位名义发表与在读期间学位论文相关内容，将承担法律责任。除文中已经注明引用文献资料外，本学位论文不包括任何其他个人或集体已经发表或撰写过成果。作者签名年月日万方数据目录中文摘要第章引言问题提出国内外相关理论和研究综述工作满意度相关理论及研究服务业工作满意度影响因素研究动态员工工作满意度与生产率研究研究目和意义本研究范围和内容本研究方法本研究创新之处第二章汽服业员工工作满意度实证研究方案我国汽服行业特点太原汽服业实例极限汽服基于汽服行业满意度指标分析基于汽服行业满意度调查问卷设计基于太原。

8、评价指数中用户对忠诚度评价很低。从服务运作管理角度来讲，内部质量驱动员工满意，员工满意驱动员工保留率和工作效率，员工保留率和工作效率驱动服务价值，服务价值驱动客户满意度，客户满意度驱动客户忠诚，客户忠诚驱动企业效益和成长。也就是说利润来自满意客户，而客户满意前提是企业内部员工满意。我国汽服业企业纷纷认识到员工与服务流重要性，必须提高员工工作满意度，培养员工对企业组织承诺感，提高工作效率和服务质量，增强服务市场竞争力。年月日，以“提升服务企业生命力”为主题“年度中国汽车服务技术高端论坛”拉开序幕，广大受邀到来汽车服务企业负责人与技术专家管理专家同探讨“如何通过数据诊断提高工效”等话题。而通过满意度调查问卷方法来取得数据不失为种好方法，通过实证调研分析，我们可以了解汽车服务业员工工作满意度现状，找出影响其工作效率关键因素和企业潜在问题，对症下。

9、善。万方数据万方数据参考文献参考文献杨乃定员工满意度模型及其管理中国管理科学滕飞需求层次理论对改善员工工作满意度和绩效启示管理科学,苏珊珊,刘兵企业研发团队成员满意度影响因素及评价研究科技管理研究,刁丽娜,工作满意度与高生产率关系研究现代商贸工业王志刚,周永刚公平理论视角下科研院所员工薪酬满意度研究现代管理科学,魏峰,任胜钢心理契约违背满意度对管理者行为影响机制管理工程学报,凌文辁,张治灿中国职工组织承诺结构模型研究管理科学学报马威,梁谨快餐行业员工工作满意度影响因素研究商场现代化蒋蓉华,金美兰电信行业员工工作满意度探析学术论坛任枫,汪波不同学历科技人员工作满意度影响因素实证分析科学学与科学技术管理刘铁敏银行业员工满意度影响因素实证分析价值工程杨乃定工作满意度与绩效关系研究软科学,刁丽娜工作满意度与高生产率关系研究现代商贸工业,张云发浅谈。

10、企业应关注员工还没有获得满意需满意度指标，并且结合分析结果和调查企业实际情况提出了提高满意度和工作效率具体途径和对策。本文对于了解汽车服务业员工工作满意度现状，探讨通过提高我国汽服业员工工作满意度来提升工作效率与服务质量，以促进汽服业企业进步发展具有重要实际意义。关键词汽服业工作满意度工作效率服务质量万方数据万方数据万方数据万方数据第章引言第章引言问题提出自世纪开始，我国汽车工业进入了发展快车道。从公安部获悉，到年年底，全国机动车数量突破亿辆，其中汽车保有量达亿辆，年产销突破万辆，创历史新高。在国外汽车服务业是整个汽车产业链中最具盈利能力部分，这突然使人们意识到了汽车维修服务业发展前景。然而由于中国汽车服务行业仍处在发展初级阶段，从年中国汽车行业用户满意度测评结果来看，服务质量仍然是行业软肋，客户抱怨率还是比较高，并且满意度下降致使在综合。

11、我妈妈，从始至终陪伴和支持着我，是我求学道路上最有动力源泉和最强力支撑。论文顺利撰写和学业顺利完成，都渗透着他们对我最无私关爱和奉献！万方数据万方数据个人简况及联系方式个人简况及联系方式个人简况姓名赵云锋性别男籍贯山西阳泉个人简历工作去向山西省中小企业金融信息服务股份有限公司电话电子邮箱万方数据万方数据员工工作满意度评价在汽服业实证研究作者赵云锋学位授予单位山西大学引用本文格式赵云锋员工工作满意度评价在汽服业实证研究学位论文硕士满意度指标，并且结合分析结果和调查企业实际情况提出了提高满意度和工作效率具体途径和对策。本文对于了解汽车服务业员工工作满意度现状，探讨通过提高我国汽服业员工工作满意度来提升工作效率与服务质量，以促进汽服业企业进步发展具有重要实际意义。关键词汽服业工作满意度工作效率服务质量万方数据届硕士学位论文员工工作满意度评价在汽。

12、来改善这些因素，从而提高员工满意度，减少低生产率和高流失率，保证员工工作效率和企业最佳经济效益，增强服务企业生命力。本文将在国内外学者专家对员工工作满意度研究成果之下，结合汽车服务行业，设计出更加合适影响因子，并进行实证调查研究，得出提高工作满意度途径和方法，切实改进员工工作满意度，提高生产率和服务效率，促进企业效益和行业发展。国内外相关理论和研究综述工作满意度相关理论及研究万方数据员工工作满意度评价在汽服业实证研究需求层次理论需求层次理论，也被称为“基本需求层次理论”，是行为科学理论之，由美国心理学家亚伯拉罕马斯洛于年在人类激励理论中提出。马斯洛认为动机是由多种不同层次与性质需求所组成，而每种需求间有高低层次与顺序之分，每个层次需求和满意程度，将决定个人人格发展水平。基本需求层次理论把人需求分为五个层次，由低到高排列，依次为生理需求安全。

参考资料：

[1]扁平化中国记者日宣传介绍PPT课件 编号37（第22页，发表于2022-06-25 00:33）

[2]党课党政党建《教育法解读》动态PPT 编号38（第33页，发表于2022-06-25 00:33）

[3]党课党政党建《教育法解读》动态PPT 编号45（第33页，发表于2022-06-25 00:33）

[4]党课党政党建《教育法解读》动态PPT 编号43（第33页，发表于2022-06-25 00:33）

[5]党课党政党建《教育法解读》动态PPT 编号43（第33页，发表于2022-06-25 00:33）

[6]党课党政党建《教育法解读》动态PPT 编号47（第33页，发表于2022-06-25 00:33）

[7]党课党政党建《教育法解读》动态PPT 编号37（第33页，发表于2022-06-25 00:33）

[8]党课党政党建《教育法解读》动态PPT 编号42（第33页，发表于2022-06-25 00:33）

[9]党课党政党建《教育法解读》动态PPT 编号40（第33页，发表于2022-06-25 00:33）

[10]党课党政党建《教育法解读》动态PPT 编号49（第33页，发表于2022-06-25 00:33）

[11]党课党政党建《教育法解读》动态PPT 编号40（第33页，发表于2022-06-25 00:33）

[12]党政风从六个视角读懂治国理政第三卷PPT课件 编号47（第25页，发表于2022-06-25 00:33）

[13]党政风从六个视角读懂治国理政第三卷PPT课件 编号43（第25页，发表于2022-06-25 00:33）

[14]党政风从六个视角读懂治国理政第三卷PPT课件 编号48（第25页，发表于2022-06-25 00:33）

[15]党政风从六个视角读懂治国理政第三卷PPT课件 编号35（第25页，发表于2022-06-25 00:33）

[16]党政风从六个视角读懂治国理政第三卷PPT课件 编号38（第25页，发表于2022-06-25 00:33）

[17]党政风从六个视角读懂治国理政第三卷PPT课件 编号40（第25页，发表于2022-06-25 00:33）

[18]党政风从六个视角读懂治国理政第三卷PPT课件 编号39（第25页，发表于2022-06-25 00:32）

[19]党政风从六个视角读懂治国理政第三卷PPT课件 编号51（第25页，发表于2022-06-25 00:32）

[20]党政风从六个视角读懂治国理政第三卷PPT课件 编号44（第25页，发表于2022-06-25 00:32）