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doc 联通营业厅服务规范手册.doc ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:84 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 10:23

《联通营业厅服务规范手册.doc》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....应将头部上身转向用户 上楼梯时应行进在用户的后面,下楼梯时应行进在用户的前面 与用户交谈结束需要离开时不应马上转身,应先面向用户退后 几步,逐渐侧转身体,然后离开 引导用户出入房门时,应后入后出。 蹲姿 站在所取物品的侧面,两脚前后错开,可采用单膝点地式或双腿 交叉式,也可采用双腿高氏,互为依靠式。下蹲时应做到不低头 不弯腰。 手势 指示物品手心向上,右手大拇指自然弯曲,其余四指并拢伸 直......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....肘部之外......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....男营业员不可留胡须 女营业员应施淡妆,色彩自然,不可浓妆艳抹。 发部 保持良好的个人卫生习惯,头发清洁整齐 为保持干练形象......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....两脚成 状分开,之间约个拳头的距离。注意提臀,身体重量平均分布在两 条腿上。 女营业员可以将双手相握或叠放于腹前。双脚在以条腿为重 心的前提下,稍许岔开,呈丁字型。 男营业员可以将双手相握叠放于腹前,或者相握于身后,双 脚可以叉开,大致与肩同宽。 坐姿 挺直上身,头部端正,目视前方或面对用户,般不可深靠座位 的背部,大体占据座椅的面积即可......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....手在体前右侧划个流畅的弧线,指示物 品 手持物品要做到稳妥自然到位卫生 递送物品要用双手为用户递送物品,主动上前,递于用户手 中,方便用户接拿接取物品时,应起身而立,主动走近并目 视用户,用双手接拿,接受用户递交的任何物品时均应向用户 道谢 展示物品物品在身体侧展示,不宜挡住本人头部。将物品 举至高于双眼之处,这手位适于被人围观时采用将物品举 至双臂横伸时,自肩至肘处,上不过眼,下不过胸......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....„„„„„„„„ 二实时话费查询受理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„ 三用户交费历史受理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„ 四欠费查询受理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 五预付款历史查询受理流程„„„„„„„„„„„„„„„„ 六明细帐单查询受理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„ 七发票费用明细查询受理流程„„„„„„„„„„„„„„„ 第二节营业系统„„„„„„„„„„„„„„„„„„......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....系统„„„„„„„„„„„„„„„„„ 收费项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 交费受理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二反销帐业务受理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 三充减值余额查询受理流程„„„„„„„„„„„„„„ 四发票重打受理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二用户查询项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 预付款余额查询受理流程„„„„„„„„......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....适合男营业员的坐 姿有垂腿开膝大腿叠放适合女营业员的坐姿为双腿叠放双腿斜 放前伸后曲。 走姿 基本要点全身伸直,昂首挺胸起步前倾,重心在前脚尖前伸, 步幅适中直线前进,自始至终双肩平稳,两臂摆动全身协调, 匀速前进。 陪同或引领用户行进时,应行进在对方左前方约米左右的位 置,不要请用户先进或让用户行走在外侧行进速度须与对方 相协调,行进过程中处处以用户为中心......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....后发 不触领,发鬓不过耳女营业员长发应挽起,不留披肩发,前 发不过眉 男女营业员都不得留怪异发型,染发只能为黑色。 口腔 上岗前不饮酒,不吃蒜葱韭菜等异味食品饭后漱口保持口 腔清洁。 手部 注重手臂的保养和清洁,不蓄长指甲,指甲要短于指尖约毫米 左右,涂指甲油只能为透明色。 身体 勤洗澡,勤更换内衣衬衣,务求去体味,不喷洒过浓的香水......”

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