1、例言不当，令人不悦 背景 喂，财务处吗我是总经理办公室。今年的工资统计表你们做出来 了吗这是总经理办公室秘书给财务处打的电话。 统计出来了。 我正在给领导写年终总结，急等着要这个数据，你给送过来吧。 我们也正忙着呢，没空。你自己来抄好了。啪，电话挂了。 问题 为什么这位秘书得不到对方的支持与协助如果秘书换种口气来 请求，情况又会如何有人曾说秘书定要学会说话，如何理解这句 话案例用心交流 背景 王经理是公司出了名的恶领导，她的部门跳槽率最高。林秘书被安排做她 的助理，同事都同情她，但她自有套战略战术努力工作，任劳任怨，凡是 王经理吩咐的事都往好的方面去想反复修改同个策划，就当是锻炼文笔和 耐心加班就当为家。
2、他刚走，公司负责 投资的副总裁来电话找周经理，说有几个财务数据要请他 确认下。 实训提示 财务数据是公司的敏感信息，作为秘书要主动回避，更 无权安排或指定他人来做这项工作。这种情况下，秘书既 要诚实回答副总裁的问题，又不能透露多余的信息，要避 免给周经理造成不必要的麻烦。实训临时加班 实训背景 刘娜是外贸公司的总经理助理，她是林秘书的老同学， 生活中也是好朋友。本来约好了周五晚上两人见个面，聊 聊天的。临下班时，主任到林秘书办公室，通知因紧急任 务要加班。这时，刘娜可能已经在约会地点等着了。 实训提示 现代职场，临时加班，临危受命，可以说是家常便饭， 尤其是服务性行业或者是制造性行业更是如此。私人约会 与公。
3、事加班，孰轻孰重作为职业秘书，面对加班责无旁 贷作为朋友，对朋友早就作出的承诺也必须履行。怎样 才能做到两头兼顾，既不失信于人，又按时完成工作第三节从我做起 本节知识点 人际关系的好坏首先取决于自己的态度，从我做起，才 能和周围的人建立和谐的人际关系，就像面镜子，你笑 容可掬，对方自然会用笑容回馈你，正所谓敬人者恒敬之。 作为个职业秘书要搞好人际关系，首先是要从我做起， 调整好自己。自己身上有哪些优点自己身上有哪些缺点 如果对自己有了充分的认识，那就为建立良好的人际关系 打下了个坚实的基础。如果你先把与自己的关系调整好 了，在对自己有充分认识的基础上充满自信，那你就有可 能与周围的同事建立起和谐的关系。二案例分析 案。
4、好与同事领导间的关系，利用切可 以利用的资源做好自己的工作。第二节诚实守信 本节知识点 诚实，就是忠诚正直，言行致，表里如守 信，就是遵守诺言不虚伪欺诈。言必信，行必 果不仅是做人的准则，也是秘书处理人际关系的 原则之。 只有诚实守信才能获得领导同事的信赖，同 时建立起和谐的人际关系，会让你在工作中事半功 倍。但秘书所处的位置比较重要和敏感，为人诚实， 并不等于不需要掩饰，掩饰并不是为了欺骗，而是 为了保护，既保护自己，也保护领导，甚至整个公 司。二案例分析 案例如实汇报 背景 总经理把销售部秘书小张叫到办公室，问道你们销售部是怎么回 事听办公室的同志说，就差你们的年度计划没有报上来了!刚才直不和，这在公司。
5、 实训背景 林秘书生病请了几天假，今天刚好点就来上班了， 进公司大门，遇到了杨静。杨静见到林秘书就亲热地拉着 她的手说林秘书，这么快就上班啦也不多休息下！ 但话锋转，接着说唉，你可是老总身边的大红人啊， 少了你不行啊。我们可没你这么好福气哦，有病就可以请 假休息，上次我病得半死不活的，还得上班啊。你的命可 比我好多了。 杨静也是当年竞争老总秘书的候选人之，林秘书知道 她在妒忌自己。实训提示 现代职场中争风吃醋的现象比较严重，有些人 会在眼红的同时在背后放阴枪，这就要求职业秘书 要处理好与领导同事之间的关系，无论是领导还 是同事，只是工作上的伙伴关系，没有任何的人身 依附关系，凡事要讲究原则，林秘书要注意安抚这 。
6、看看局长在不在。局长正忙，说了句告诉他我不在，又低头忙他的去了。 林秘书出来说局长不在办公室，您先回去，有什么事情我可以代为转告。既然如此， 李就走了。 约小时后，局长外出，遇到了正在走廊来回走动的李，李说刚才林秘书说您 不在啊！哪里哪里，我直在啊！局长毫不迟疑地回答。事后，李逢人便说林秘书 欺上瞒下，品质差。面对这种情况，林秘书该如何处理 现在林秘书有这么几种选择 不能就这么毁我清白，到处解释当时的实际情况。 感到很委屈，到局长那里去诉苦。 找李去理论，告诉他是局长不见他的，请他不要在外面乱说。 以后再出现这种情况，就实事求是地讲领导现在不见。 多思考下，觉得领导也是出于无奈，秘书应当注意维护领导形象，否则会对工。
7、于公司业绩的问题， 迟迟没有批下来。小王着急了，以为是林秘书从中作梗，便与她吵了起来。当 时，林秘书保持高姿态，未与他争辩，但心里很不舒服。当天下午，小王的材 料就批下来了，老总让林秘书通知小王来办公室，有些事情要了解下。林秘 书现在该怎么做呢 林秘书有以下几种选择 故意拖延不通知他，完全可以说小王下班了，实在找不到人。 通知他直接去找老总，让他毫无思想准备。 先和他辩解番，告诉他出国的事并非她从中作梗，然后再把老总的意思 告诉小王。 先前的事什么都不提了，马上通知小王，并让他先到自己办公室来下， 把老总的意思先跟他说说，让他有个思想准备。 问题 以上几种选择，哪种比较合适，为什么三实训 实训面对妒忌的同事。
8、逢源有 度，这是对秘书处理人际关系的考验。 有时候保持沉默，既不强调客观理由，也不表示接受，只洗耳恭听， 言不发，适时差开话题，分散矛头指向是很好的方法。 面对上司或者同事的批评，要正确对待，不能因为情绪而影响工作。 秘书就是秘书，不是领导，所有领导都是秘书的婆婆，面对众多婆 婆，要注意处理好各方面的关系，任何个婆婆都不能得罪。 面对实训背景中的问题，作为秘书要能够妥善处理好这个问题，不 能将问题推给主任，更不能搬弄是非，影响领导间的感情。实训临时紧急任务 实训背景 公司临时急需两份材料，而且材料要求高，内 容要充实，均须用准确全面的数据加以说明。经 理把这两份材料分别交给林李两位秘书去完成。 林秘书是老员工，且。
9、里几乎是公开的秘密。 姜总刚从集团总部调来，想打开欧洲市场，所以准备派他们两人同时考察欧 盟市场。考虑到林秘书是老员工，比较了解情况，就问林秘书他们两人关系如 何。 实训提示 当领导问话时，必须诚实回答，不能为了避免矛盾而故意扯开话题，更不能 应该知道的事情而说不知道，这样领导会认为你对他不坦诚。 上述情况下，秘书只要告诉领导个已经存在的客观事实，至于在这个事实 下可能会发生什么事情，应该让领导自己去判断。在般情况下，加是等于 ，作为秘书，你只要告诉领导加这个事实就行了，至于结果是多少，由领 导自己去判断。实训上司私事外出 实训背景 这天上午十点左右，财务部门的周经理对秘书说我现 在出去办点私事，估计个把小时回来。
10、作 造成不良影响。听到议论也就笑置之。 问题 以上几种选择，哪种比较合适，为什么并对其他几种选择进行分析。三实训 实训不该受的批评 实训背景 机关，办公室副主任分管财务工作，包括签 字报销。但主任曾告诉过林秘书副主任是协助主 任工作的，主任分管秘书工作，今后需要添置设备 购买物品可向主任请示并签批。 当林秘书请主任签字报销时，分管财务的副主 任也来到主任室，看到报销单就问林秘书我在 单位，你为什么找主任批当时财务处长也在场。实训提示 秘书作为机关的重要角色，在工作中涉及各个层次的人员。处理好领导 之间的关系，以及自身同各层领导之间的关系至关重要。尤其当置身夹 缝之中时，要学会驾驭矛盾引导局势协调关系讲究方法。
11、里省电费伙食费 时间久了，林秘书才知道王经理有不幸的感情生活，离了婚带着个女儿， 全靠自己打拼才到现在的位置。身为女人，林秘书情不自禁同情起她来。渐渐 地尝试去了解王经理，她胃不好，于是常常备胃药经理出差时她女儿病了， 便主动送医院并看护王经理生日时，买了束鲜花，并标上部门所有成员的 名字，衷心祝愿她生日快乐。 年终吃团圆饭时，林秘书对王经理说，其实大家都很尊重她，愿意把部门业 绩做好，希望大家能创造个和睦友爱的氛围，有益于工作。王经理良久没说 话，只祝大家新年快乐！ 年后，真的出现了奇迹！ 问题 林秘书为什么能与恶领导和谐相处，她的秘诀是什么案例宽容对人 背景 公司决定派小王出国进修，材料都交给了林秘书。但由。
12、平时留心收集各种资料和 各种统计数据，故第二天就把写好的稿子交给经理 审阅。李秘书的稿子到第二天还没写好。经理只好 要求林秘书再辛苦下，把李秘书的那份稿子赶出 来。正在这时，李秘书因为几个数据的问题拿着初 稿来找林秘书请教。实训提示 秘书要加强纵横两方面的密切联系。纵向联系指秘书与 领导的关系，横向联系是秘书与同事之间的关系。为了工 作的迅捷有效，秘书应当与办公室的成员或公司内其他部 门的人员建立友好的协作关系，因为许多业务需要同仁的 协作方可顺利完成。 处理好与同事之间的关系也是搞好工作的大法宝，如 果没有和谐的人际关系，就不能有和谐的工作环境，没有 和谐的工作环境又怎么能干好工作呢所以，作为职业秘 书，要想法设法搞。
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秘书人际沟通实训.ppt
