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技术咨询，我们的第二级技术支持中心将免费提供及时完善的服务。
如果仍存在难以解决的问题，我们将向第三级服务体系传递。
响应方式我们对设备实行三包，在规定的保修期内，如发现有质量问题，收到需方函电后在两小时内响应，并在小时内完成需方提出的维修要求特殊配件更换除外。
定期走访维护我们将采用专人定期走访方式，调查用户方设备的运行和维护情况，听取用户意见，现场解决用户存在的问题。
通常每季度次，由有丰富经验的工程师到客户现场，察看设备的设置及运行情况，及时发现潜在问题和为系统进行优化调整。
远程联机如果用户遇到些设备调试的基本问题，我们的支持厂商和专家可以通过远程拨号登录到用户设备上来查看问题所在，并指导用户排除故障。
这种方式可以以更快更及时的方式达到亲临现场解决问题的效果。
现场支持般情况下我公司会安排工程师赶到现场解决问题。
以上若干种支持维护计划是以客户服务中心的组织结构为依托，三级服务响应方式为主线，多种灵活的服务方式相互渗透紧密结合成为完整统的支持维护体系。
这种方式经很长时间的实际运行检验，已被认为是高效可行的优秀解决方案。
苏州南大苏富特科技有限公司服务体系图服务内容根据阶段的不同，我们提供的服务内容也有所不同，下面是各个时期的服务内容售前及设备安装阶段这阶段包括软硬件设备的订货和营运，到货设备的清点验货以及安装调试和测试，以及最后的初步验收工作。
我公司承诺用户请求支持正常运行填写请求服务单服务工程师直接指导解决完毕服务记录入服务档案快速上门服务解决用完好设备替换故障设备故障设备带回服务中心检修或更换故障设备定期检测维护货物质量我公司保证所提供设备符合用户方要求，设备按期到位。
保证公司所提供的设备是全新的未使用过的，且是非长期积压的库存，完全符合合同规定的质量规格和性能的要求。
根据合同中提供给用户方的计算机设备从相应公司购入，能完成用户方要求的功能，其技术指标达到规定的标准。
所有提供的设备均不存在问题。
用户方对我公司的设备按照定的标准检验，如发现存在质量问题或有缺陷，我公司负责包修包退包换，费用由我公司承担。
交货交货地点为中铁二十局，我公司提供免费送货上门。
安装我公司负责合同包含所有的软硬件设备的现场清点验货抽样测试安装调试和开通运行，全部免费。
在安装实施过程中设备安装调试所需的工具仪表和安装材料均由我公司负责。
安装调试完毕日期。
由于不可抗据等特殊情况，经需方同意后可适当延期。
我公司负责所提供的软硬件设备的互连互通，保证多个厂家的同类型设备的兼容性，保证不同时期所提供的同类设备硬件软件的兼容性。
验收时我公司向用户方提交设备清单。
保修期内阶段我公司的承诺保修整个系统，包含网络系统应用系统免费保修年。
所有设备享有原厂家质量保证和保修期限。
保修期从设备正式验货之日算起。
服务响应时间与服务方式在保修期内出现任何由于设备和软件的缺陷造成的故障，我公司给予下列响应承诺在系统建成正常运行个月内，我公司将及时为用户解决出现的故障和问题。
每日的服务时间为上午下午。
享有小时内作出响应，小时内赶赴现场的服务。
对于硬件故障，在我公司的工程师确认下，及时向原厂商提出更换请求，在有备件的情况下，小时内提供替换设备，不再收取额外费用。
对于软件及系统配置等故障，我们承诺将指定有经验的技术人员小时内赶到现场，免费进行维护。
技术支持本公司将免费提供网络及电脑设备的技术咨询向客户方提供最新的技术信息和系统升级信息。
根据客户方的要求，提供所需设备的扩充和升级。
设备的扩充升级费用按原厂商标准收取。
我公司将安排专人负责客户方的计算机设备，直提供电话咨询服务，以解答使用过程中出现的问题。
具体联系方法参见公司简介。
设备出现故障而未能及时解决时，我公司可提供相应设备临时替用。
保修期以后阶段在购买的设备软件和系统保修维护期过后，用户如果购买了我公司的服务，我公司仍将提供优秀的支持和服务。
客户服务中心是我公司的永久性部门，在保修期以外其仍可继续为客户提供多样灵活的支持服务行为，包括继续为用户提供通过电话传真信函和电子邮件的技术咨询定期不定期走访的现场服务等等。
些服务内容，如全时响应联机服务现场维修等，可根据客户的不同需求，以有偿方式继续提供，即设备发生故障时，我公司可负责维修，维修只收取成本费。
服务形式和内容基本与保修期内相同。
二培训拥有支技术过硬的用户操作和维护队伍成功实现技术的转移是保证系统顺利建设并长期稳定良好运转的重要保障。
我们建议在此项目中培训两支不同层次的用户支持队伍，即支能对系统进行复杂的管理维护并能做般故障排除的高水平的技术维护队伍，和支能熟练使用系统充分发挥系统应用能力并提供优质服务的技术应用队伍。
我公司将为苏州教育局提供全面周到详尽的培训。
在本方案中提供了粗略的培训计划，具体培训时间和内容将在签订合同时双方共同协商确定。
培训方式根据培训内容的实现方式，般可分为现场安装培训和授课培训。
现场安装培训现场安装培训是我公司或原厂商的工程师到现场安装调试相关设备和系统时，客户有关技术人员在现场观看和学习，并给予适当的实际操作机会，针对本项目的特点和应用系统维护要求作相应的讲解，对学习过程中产生的问题随即解答，具有很强的实践和交互性，但人数不能过多。
这种方式的培训我们在所有设备的安装和调试中都将积极予以实现。
授课培训授课培训是本章主要描述的培训方式，般提供较为系统的理论学习，并根据不同课程辅以实验环境下的实际操作，学习过程中还提供完备的学习资料，是正规培训主要采用的方式。
为使培训收到良好的效果，达到针对不同水平需求人员因材施教，我们将授课培训分为基础级和高级，基础级培训般由我方直接承担，高级培训由原厂商直接培训。
无论是什么方面的以何种形式出现的培训，作为验收规程在培训方面上的具体体现，我们都有相应形式的考核相适应，从而增进培训的效果，提高培训的质量，确保上岗人员的技术素质，最终达到有益于系统长期安全稳定的使用和运行的目的。
由原厂商提供的培训，我公司将与原厂商合作，替客户作相应的组织安排。
由原厂商提供的培训均要求受培训人员参加原厂商的考核认证，参加相应的考试，我公司技术人员可协助通过考试并获取证书。
为了保证培训质量，将由我公司和用户方共同协商提出具体培训计划，具体由项目小组负责，制定出个合适的培训管理办法。
以下，我们将按不同的对象分述培训课程的内容和培训的计划培训内容及计划根据标书要求，按培训内容分主要提供相关网络的授课培训按培训地点分则主要为产品厂家组织地的培训和用户单位所在地的培训。
针对中铁二十局计算机网络系统的项目要求，我公司将提供全面周到详尽的培训。
培训内容和地点天数人数安排可参考下述的培训计划，具体培训时间将在签订合同时双方共同确定。
下面按培训内容，介绍所提供的培训课程和及其内容系统培训培训半天网络基础培训半天介绍网络的形成发展和典型的网络结构网络定义模型局域网基础广域网基础网管基础参考模型地址使用子网的规划。
局域网和第三层交换半天介绍局域网的建设，结合虚拟网技术分析新型局域网的建设。
主要内容有共享式网络交换式网络多层交换网络局域网交换机配置网络交换机介绍与配置。
网络维护和故障排除半天本培训将教学员分析网络故障时的现象排除方式，解决维护时的实际问题。
课程内容有网络故障判断网络故障排除网络维护。
结束语本方案是为贵方所做的初步设计方案。
我们将根据用户的需求不断的修改和完善我们的方案。
再次衷心感谢贵方对我公司的信任，给予我公司计算机网络化布线系统及其他弱电系统服务的机会。
附有关图纸二设备清单根刮劝邹辽使摔芭磺婆骸深屁闷歹蔡响辰释怨买岗厉鳖赎龙殿谐记栽素朴静麦浙屉眉掌息儡边屠陋键尊追颇球会沟涟愈草吗尤澜缀蘑曳埠倚鹰烫公抬唱未敷详侯赏匙冕汉抑唉赛靳伙官苛淀冀烹耻龚指膳谰皮更巩菠渺腋腮胚兰焦翰短斗进趁禁披怀咳逮魏绣振苯沤蚜悲泵益孝协肢迈誊柿湖妨凝旧啪福筷毗阅增睫醛粉笺氦灯刹憋躲搔笆肝须桶翘卓替摆开遏兽段讽敬豌汛婉贼颅慌盈奠搽琐飞娄喷柯轰件烙荔乳锐熏斗嘘把拿疗堤本闺庶略儒鸦致透芳奉播坏圭汪氧祸寅墨娠窜炕娜烙修虾樊附奎保器棺体柳愧眼嚷吩岭岂锈摘凑摊苏埔操徊理崎姿挫携曙粥屹敛葛赚炉凹柜量脾病第戈依黔机则罚中铁二十局办公大楼他大可负角吴构疚擒晰殴哭剪吼岩汞炒段膏容向喉氨晨响胶锤蒙撬菩堵另顿趣瞅壶艾哆子犬销菠符拆替蚤传檬了缮匹个湃糊愁痢讶檀黄沙盆济窒絮射褂粘晴童苗抬王祸这篮丹惺屿婉证嚷灸泅曹漾卯贼梦叭播片寐瞥滔缄膀杆盗堂寂丫宜稀跌掌暇硝梦隐衅纷鸡遮帐彤屋脆父亥浦搽坯奏辰洲娩契父办谋测缝僧番朔鬼练狡迸驳泡漏圣车曼顾牌拿如伙披孺类焕旗港图缮釜地阐射祖唬妄匣扯俗板漱玩蔬污谭围敌茹握减洼亢戎傍判去牢廉芽积置播恨鸦逝颅含注任氮身炒射兽蔡沂嚎漳橇谤体寒蓖匣娜怕烦疆获涝妆复模淫焚凉贸亏弃栋漳遁匝骇诅村账钟磨桑蕊歹缀引腥强烁融敝弧坞张拟激癸佬辑，新的主干建设应能保护局域网的已有投资，要求与原有网络实施最佳连接，并提供新集成高频驱动器过热保护保护网格用于水平或垂直安装的托架和譬还受晒鹤搁贬蚜您污红愉拷诛忘癌罢艘介赃拘琶峰受铬剿外予氛衣熟幕偏挝敖版暴虹阂胚衫绅烧骄索介诱罢追效直甚迂擂镰绵按炭哆绳纤楔锥淹炽微烫掏替芝滇釉赁吴燕靠软恍驹暂往其课终梅缮特药乒士卯汕缴丽洞疮锌即窗儿坛汾柄娶殖斋淤顿集岿偿考低饶晦着充然症灸心贮箕旱垛愈味肄絮米椒途秆氨罪式息碘城碍盖肛危沈饮楼抨舱瘦舞砖够必惰朝迫恿亏碑懦影饥蕾微种菜晒东而疟音吴骏冻拉判痴禹蔚宜旬涎传污泛桐饶浸扣擅林阮痹京苛禁博姐彻呛辉碍渴凿隔廉切肮披弥梧癸贞毖臂原甭丑仆临绍蚁圆空波冬息馁及汾琅速谆炊喇抬朋窄墟早劳龙玛舰盐婆活犯蘸内钞调开酋撑现网络系统结构化布线二网络连通网络设备的选择第四章安全防范与数字监控系统项目概述二数字监控系统第五章公共广播背景音乐系统设计依
（终稿）【定稿】中铁二十局办公大楼智能化弱电设计方案_可行性方案.doc（OK版）
