（终稿）【定稿】五星级酒店智能化系统工程设计方案[精品]_可行性方案.doc（OK版） ㊣ 精品文档 值得下载

订并可批量进行分房，大大减少工作量。

支持次性预定多间客房支持客人预定多间客房同时入住支持散客团队预定换房支持已预定客人加预定房系统自动产生相应的未来天房态预定图功能报表。

支持网上预订接待管理根据各酒店的实际情况按顺序房号列出客房，很直观地显示客房所属的房间类型及用图形及颜色表示不同的房态可直接按楼层和房态类型和过滤，选择显示各楼层和各种房类的房间列表可直接在房态图上选择房间进行散客团队预定散客团队入住散客团队结帐等操作可直接在房态图上给客人进行换房操作，续住操作可直接在房态图上进行房态修改，方便客房中心人员用鼠标指定任房间，如是在住房，系统界面房态图会自动显示住该间房的客人的部份资料姓名抵离店日期支付消费的金额及所剩余额等等如是空净房则会显示该房间的属性正文第页既可以分工操作，也可以单人操作客人留言功能客人入住时，可以分辨老客人，并有原住房资料及价格显示，提高酒店的服务水平。

入住管理选择所需的房间直接双击便可进入可从电脑房态图菜单栏预定接待选择客人登记直接做客人登录多间房的预定可同时登记入住根据已订房客人资料进行快速登记按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠和客人具体的消费记录按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人更改住客资料和房价对于电脑入单以后因其它原因没有入住的客人可提供删除客单的功能前台收银处理消费记帐消费转单消费退单可分类输入客人消费可按不同的录入方式对客人消费进行快速录入自动提示是否加收半日租已结帐单重开需有权限支持按多间房起结帐支持团队团员分开结帐支持多种方式结帐现付支票卡通招待信用卡及签单挂帐等。

用户可自行定义完备的帐单编辑能力，可处理客人的特殊要求正文第页支持多客人分开结帐。

自动加收房费提醒可根据客人的结帐时间自动提醒加收半天房费及天房费并根据实际情况进行加收。

提供不结帐退房主要针对客人电话退房或不方便马上结帐的客人退房提供给不结帐退房的客人恢复入住此功能针对的是在本班内退房的客人完善的交班管理此功能主要对收银在交接班时的帐务做的汇总，包括各种方式的结帐金额，可记录当班未完成需留给下班人员跟进的事宜，实现无纸交班。

支持客人帐务补救功能。

支持客人未住店消费但在总台购物消费的处理。

支持帐单打印，可随时打印历史客人和在住客人的帐单支持挂帐单位消费后再次跟酒店结月帐或段时间的帐务支持转其它房间退房支持多种客户关系签单单位挂帐单位协议单位关系签单挂帐支持将客人挂帐客人帐务次结算可分多次结算。

协议单位支持用协议价为客人结算帐务，系统可自动识别协议价房价自动关联。

客房中心清洁状态管理„脏清洁，清脏房转换可对其进行修改维修状态管理„正常维修增加修改删除房管信息对房态进行批量修改对各类维护修进行维修原因定义。

产生各类房务报表和房态报表，方便房务人员对客房进行打扫处理。

维修房检修记录管理记录客房的维修情况。

房态导航器此功能在客房中心般用来配合清理房间，以便更有效合理地控制好房间状态。

未来房态可直观地显示未来天房间的酒店客房预定情况正文第页房务报表很明细地反应当日所有房间的实际情况销售中心销售员管理可对酒店销售人员进行统管理支持协议类别管理方便用户进行统计支持协议单位管理支持房价协议管理支持贵宾卡管理支持卡通管理支持自定义客人协议单位支持挂帐单位签名字样管理，以方便用户为客人结帐时核对挂帐客人笔记支持会员卡查询增加删除修改充值等功能操作信息查询本模块可以为管理者提供查询过去时间内酒店运行情况，方便操作者客人等查询客人的入住信息或消费信息。

在操作中可实现多条件查询和模糊查询。

房态图上查询信息列表查询信息查询列表用户可看到酒店各种类型客人的各样式列表，如预定客人列表在住客人列表结帐客人列表等等。

并可以单击列表右边菜单中的查找功能进行查询操作，查找内容只需输入个关键字，系统便可自动找出与此关键字相关的所有内容。

功能强大的客人信息查询可按帐号姓名到店离店日期房号团队帐号和国籍模糊查询功能强大的团信息查询可按帐号名称团号到店离店日期等模糊查询其它查询房间电话查询公共信息查询万年历世界时钟等等导航器查询导航器查询房态导航器可对酒店各类型房间各种状况的出租情况和各种状态及其它信息的总体统计表，以方便接待人员和房务中心人员随时掌握酒店客房的情况。

酒店各类型房间各种状况的出租情况和各种状态及其它信息的总体统计表。

未来房态查询根据各房间来统计未来的房态，为酒店合理安排客房提供准确的依正文第页据。

夜审夜审流程主要功能是对天内各种营业单据和报表进行深入细致地查对，以纠正错帐或追查责任，并对在店旅客进行过帐，加收房费。

保证酒店收益的正确合法真实。

另外，如果酒店设有夜间审计人员还要接管并处理总台服务接待工作，负责夜间旅客的入住或离店等操作。

本系统具有自动审计功能，如果酒店没有专门的夜间审计人员，用户可选用系统自动审计功能。

此功能般由前台收银人员来做夜间审计是酒店运转中的个重要环节，如果酒店因天未做夜间审计，可能造成房费计算，而给酒店带来损失。

所以用户在每天使用本系统时，就需注意系统界面底部的状态中的系统工作日期是否与当前日期相同，因为系统工作日期是以夜审为界限改变的。

如果你的系统工作日期与当前日期不符，请检查旅客的房费是否正确，如果差半天或天的房费，请补做夜间审计，以保证数据的正确性。

夜间审计的基本步骤开始单据检查房租过帐收益试算收益终结结束审计。

开始数据备份用于向前台审计人员说明，在使用系统的夜间审计功能时，需要做的准备工作。

单据检查主要对所有输入电脑的的收银报告或各种单据进行核对检查，防止金额差错。

增补修改帐单主要是对用户漏输的帐单进行重新输入，如果存在错帐也可进行补救纠正。

其操作过程与客人消费入单相同。

打印房租预审表用于打印本日的客房租住明细表。

房间过费将本日房费自动记入各房间住客的帐户中，进行房租过帐操作。

收益试算为避免在输入过程中发生诸如输错金额错输项目重复输入或漏输入帐项等。

确保系统中的数据准确无误，在本日收益全部输入系统之后和当天收益结帐以前，对系统的数据进行次全面的查验。

收益终结编制收益终结表。

即结束本日所有的帐务收益活动，生成收益终结表。

将余额转至下个营业日。

正文第页查阅客房营业报告浏览本营业日的客房营业日报。

内部控制原则在进行夜间审计时应做到深入细致，以保证酒店收益的真实合法，以防止不进行认真地核对工作，就让电脑过入房租，造成数据的错漏，给以后的工作带来麻烦。

客户关系可针对酒店协议进行类别管理主要对每种类型的客人设立个代码，方便拟定协议房价协议单位管理，红色标志代表不可挂帐消费，绿色标志代表可挂帐消费。

应收单位管理销售员管理贵宾卡管理卡通管理报表中心这模块为酒店的营业情况提供了可靠的依据，用于查找营业期中前台所有的收支情况。

供酒店的管理人员对整个客房的收益情况进行分析和决策。

结帐明细表结帐汇总表收银员明细表消费分类明细表消费分类汇总表押金明细表帐户余额表当日开房报表当日散客房报表当日午休房报表当日钟点房报表当日自用房报表正文第页当日团队房报表当日退房报表房务分析报表客人类别统计表营业日报表明细汇总营业分析图明细汇总挂帐单位月报表及汇总表营业走势图经理财务查询可对各部进行信息查询和分析统计统计分析及图形显示的类型今日日客房销售分析及图形显示今日日收入统计分析及图形显示今日日客源统计分析及图形显示周房租收入分析图二客房销售统计支持每种房类出租率支持以客人分类的出租率支持以图形分析每月每年每种房类的出租率收入统计分析客房部收入分析餐饮部收入分析娱乐部收入分析其他部门的收入分析酒店的总实收分析其中现金，支票，信用卡分项分析酒店营业分析报表正文第页营业日报表酒店营业分析图周餐饮收入分析图客房报表收银报表总汇，以及酒店营业收入报表。

客房电话管理系统将客房的每次电话以帐目的形式直接记在该客房对应的客帐上对应每笔话费的帐目上记载着该次电话的对方号码，通话时间及分机号支持房有多部分机电话管理内部分机的长话以便进行部门核算可对每种分机类型对应的每种通话地区码设置相应的记费公式可设置不同类型的优惠计费的日期及时间区段以处理不同的地区的不同电话的记费话价表及地区码的维护其他设置服务费率工作方式记录保存天数可查询各种疑问电话，对漏记帐的电话可进行补记。

支持手工话单输入。

可设置对些分机的电话进行实时监控。

支持多种程控交换机的记费管理客房清洁状态的设置卡通管理系统卡通消费管理系统，使我公司在引进卡门锁系统基础之上，自行开发设计的又新软件系统，成功是新酒店内部住客无现金消费，方便客人，提高服务档次，减少收银员的现金流动实现内部无现金消费，只需卡。

消费卡登记发放共用门锁系统正文第页帐务打印消费卡住客卡制作卡失效恢复处理卡作废处理退卡款增加卡额卡密码处理查询统计报表汇总处理授权管理对于申请购买消费卡的客人，可根据所交现金或支票面额，输入客人有关信息后，制作消费卡客人凭消费卡可在酒店内的客房中西餐厅商场酒吧歌舞厅桑拿保龄球健身房泳池等消费点进行记帐收费对于已消费完卡内面额还想增加卡款的客人，可以到前台办理充值手续没有消费完卡内面额的客人，可以到前台办理清退卡款手续，操作员确认客人卡内资料后将卡内额退回给客人，并将该卡的使用状态置为作废丢失了消费卡的客人，可到前台办理挂失手续，操作员根据客人的资料查到相应的消费卡，将其使用状态改为挂失即可。

使用消费卡可实现客人基本信息及消费情况的查询。

可以统计会员积分。

电话计费须做接口电话记费管理客房电话管理系统将客房的每次电话以帐目的形式直接记在该客房对应的客帐上对应每笔话费的帐目上记载着该次电话的对方号码，通话时间及分机号支持房有多部分机电话正文第页管理内部分机的长话以便进行部门核算及等级控制。

可对每种分机类