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doc 酒店连锁公司客房部服务操作手册 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:59 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 19:36

《酒店连锁公司客房部服务操作手册》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....按照报表上的客用品消耗合计补充发放客用品。要求服务员自己加好合计数。随时抽查工作车上客用品补充后的数量是否正确。主持班后会。总结天的工作与问题。收回钥匙对讲机。填写例会记录,让员工签名。填写报表和交接本填写客房工作交接本。填写房态表和写交接本。记录当天问题在上。记录重要事项与改进措施。结束工作。在下班前提交第二次房态表给值班经理。值班经理及时核对房态并修改住客房的房态。将工作日报表交给店长。钥匙与对讲机交还到前台并签字。让值班经理了解掌握白天客房情况。发现差异立即通知客房主管核查确认。让店长了解当天客房情况。职位任务客房服务员每日工作流程步骤标准提示准时签到上岗提前十分钟到酒店进行上岗前准备。整齐好着装,注意仪容仪表。佩戴工号牌。请假需事先申请或通知,并得到主管同意。领取钥匙对讲机和工作报表参加晨会,听取主管工作安排......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....先生小姐,我是客房服务员,您需要整理房间吗对房可根据指定的时间安排清扫并作好记录无客人进房应会同服务员或保安同进房查看当客房内无客人时,必须两个人进房。如果房内没有客人但有行李或客人正在睡觉马上退出。放置客人通知单填写客人通知单项目并从门下放入房间。做好记录记录和跟踪向值班经理或中班服务员交接。客人不在且没有行李,通知前台,立即联系客人查明情况,以防逃帐。直持续到晚上,值班经理必须在晚上点前,再次打电话问讯客人,以防发生意外。职位任务工程报修步骤标准提示检查维修项目在清洁前,先检查和调试设施设备。必须及时发现设施设备问题,先报修,后清洁。报修用对讲机及时报告工程人员。记录在客房服务员工作报表备注栏内。报修内容需详细正确。对不能及时维修的计划项目,先记录,交班时并报客房主管。客房主管汇总后提交工程人员和总经理......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....领取住客房的客史报表。前台在前,从系统中打印房态表,便于客房安排床单调换事宜。领取钥匙与对讲机向前台领取楼层钥匙与对讲机。在前台钥匙领用本上签名。检查钥匙与对讲机完好情况。安排工作根据房态排房开晨会。向员工发放房卡钥匙。员工在客房钥匙领用本上签名。检查仪表仪容。可做岗前小培训。客房主管事先准备讲解存在的问题和重要事件。检查公共区与空房。检查早班楼层服务员,走廊清洁情况。检查服务员早上公共区清洁情况。检查空房的设施设备与清洁情况。交第次房态表。填写房态表。上午递交第次房态给前台。交前台值班经理。发现房差及时报告与核对。职位任务客房主管每日工作流程续步骤标准提示检查房间与公共区,安排中班工作。及时查房,及时报房。下午到前台拿取房房态报表并核对。下午安排中班工作。用房间电话或对讲机报房房态。汇集服务员工作报表并发放客用品......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....先在床头包角。操作要做到快巧准。将床复位弯腰将床缓缓推进床头板下。并注意切勿用力过猛。铺设棉被打开被套。垃圾袋与垃圾桶四周应绞紧扎实。喷洒清洁剂用不同的清洁剂,喷洒卫生间不同区域。恭桶喷洒清洁剂前,先放水冲净。清洗面盆台面及两侧墙砖用专用工具擦洗面盆牙具托架大理石台面和水龙头等金属器件。清洁完后用水冲洗净。注意面盆塞与溢水口也要清洁。清洗淋浴区用专用工具清洁淋浴区墙面水龙头淋浴蓬头防滑垫等完后放水冲洗。清洗恭桶用专用的恭桶刷子,蘸着清洁剂,擦洗恭桶内壁出水孔及底部放水冲净。职位任务清洁卫生间流程续步骤标准提示擦拭干净镜面与面池用干布从上至下擦净擦亮镜子。用干布擦拭毛巾架浴巾架的表面。用布擦干擦亮脸盆牙具托架两侧墙砖金属器件。不能用毛巾当抹布。必要时可用抛光剂进行擦拭。确定表面无污迹水迹清洁金属器件时......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....补充客用品应遵循离店房更新住客房补缺不撤的原则。加床房间,必须增加套客用品,毛巾以黄色为主。职位任务检查退房流程步骤标准提示前台通知客房查房仔细听清前台报告的客人离店的房号。前台用对讲机清晰简扼要地通知客房查房。客房服务员重复回复。客房服务员,退房,谢谢。退房,收到。服务员查房迅速检查衣柜抽屉床下门后和卫生间等处。检查客房内设施设备客用品有无损坏或遗失。检查客房内是否有不安全的因素。查房时间控制在分钟内。发现遗留物品和酒店物品缺损等及时报告前台。对事件的处理有值班经理负责,客房服务员配合报查房结果迅速向前台报告结果发现问题,及时报告前台。前台,查房完毕。房间内有问题,请客人稍等对有问题的房间,可使用房内电话,避免报告内容影响客人。职位任务遗留物品处理程序步骤标准提示发现物品及时与前台联系。填写遗留物品登记单......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....以便迅速将物品交还给客人。不要自以为无用而扔掉任何件物品。要求填写物品名称数量特征捡获地点时间人名。送交物品当天将物品上交客房主管。客房主管交至前台值班经理。如贵重物品,及时提交客房主管。客房主管及时提交前台。物品保管填全遗留物品登记单。前台将物品保管在规定地点。前台根据客史填写记录到遗留物品登记单。按月份分格摆放。客人认领核准身份和物品特征客人签字确认客人认领时,前台必须核准客人入住的时间遗失地点物品特征等。物品处理贵重物品珠宝首饰相机手机手表现金信用卡或支票身份证护照。保留日期非贵重物品三个月贵重物品六个月食品天。价值超过元以上的物品等。到期酒店自行处理,并作好记录。职位任务房处理标准步骤标准提示发现房不得擅自敲门或进入房间通知主管。如果是客人打电话要求提供服务时发现,应立即确认房间电话询问下午主管打电话询问客人......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....员工进门前无论何房态都必须清晰地敲门。决不许从猫眼里窥视。若有门铃可以先按次门铃,再敲门,减少噪音。打开门开门至度后,第次敲门,并重复您好,服务员。再轻轻推开房门,进入房间。如有客人,应打招呼,并征询是否可以打扫。如进房发现客人在睡觉或在浴室,应立即退出锁上门并做好记录,并注意查看。如客人被吵醒,应与客人道歉。检查和道别检查保洁工具或维修工具,有无遗留在房内。征询客人意见。礼貌道别。在房清扫后,离房向客人征询有何需要帮助并道别,然后慢慢地倒走,轻轻关上房门。职位任务铺床流程步骤标准提示将床拉离床头板弯腰下蹲,双手将床稍抬高,慢慢拉出。将床拉离床头板约厘米。整理床褥将床垫拉正对齐。对床箱固定的或不易拉动,可以移动床垫。发现床褥上有污迹,及时调换。铺床单铺站在床尾抖单。床单正面朝上,折线居中,两边均匀。包包角要求内角度,外角度......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....以免影响光亮。擦干淋浴区浴帘用清水洗净,用干布擦干,确定无污迹无毛发。把浴帘拉到边摆放好。用干净抹布擦干淋浴区墙面水龙头淋浴蓬头浴帘杆等。擦干地面和防滑垫上的水迹。注意防滑垫上的毛发和水迹。擦净恭桶用恭桶布将马桶外壁盖垫圈底座及水箱等消毒擦净。用百洁布擦恭桶后侧墙面及地面并擦干。擦净卫生纸架。整理卫生纸。清洁浴室门从上至下,门正反两面门框门顶和百叶窗。职位任务清洁卫生间流程续步骤标准提示清洁地面在地面上喷洒少许万能清洁剂。从里至外沿墙角平行,边退边擦卫生间地面。注意对卫生间地漏的清洗除味。补足客用品标准折迭摆放毛巾和浴巾和地巾。卫生卷纸放在纸托架内,外露部分折迭成三角形。牙刷牙膏香皂浴帽梳子口杯杯垫按标准摆放在牙具托架上或台面托盘内。双人房个衣架分色单人房个衣架分色面巾分色对折挂在面巾架上浴巾分色对齐放在浴巾架上......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....主管应同时安排当天的计划卫生与大清洁。保洁准备工作检查工具工作车清洁与车上物品配备。清点工作间的布件。发现缺少,及时反映和增加。保洁工作清洁走廊。开始按顺序清扫房间。及时填写客房服务员工作报表。布件投入指定地点。必须做间,填间。保洁结束清点布件。把工作车上垃圾放到指定地点。领取客用品到主管处领取客用品。补充工作车上客用品及用具。按工作报表上消耗数领取。职位任务客房服务员每日工作流程续步骤标准提示工作区域的清洁整理清洁走廊。整理工作间。做好交接。交还钥匙与对讲机钥匙交回主管,并签字。钥匙不得由别人代还。参加班后会主管总结天工作情况。例会记录本。结束工作签出下班。职位任务进出门流程步骤标准提示站立在门前身体站直面带微笑。如挂着请勿打扰牌,不得敲门。敲门和自报身份用手指关节敲门次,每次下。每次自报身份您好,服务员......”

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