1、以下这些语句存在若干问题，包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....相当多的客户放弃投诉是权衡了自己的时间价值后做出的决定“不屈不挠”的客户往往有大量的闲暇时间，这部分客户对公司的潜在价值或贡献相对较低，但伤害力较大，因为其有足够的时间投诉上访但是，要注意，公司在处理“不屈不挠”的客户时所耗费的资源。我们应避免将客户服务资源较多的花费在低端客户上，使得客户服务资源呈现倒金字塔效应。客户的闲暇时间充裕程度与投诉的关系选择投诉解决问题的客户往往具有自信执著的特点自信自己判断是对的保险公司是错的自信通过投诉可以达到自己的目的不达目的不罢休。理智型客户分析清楚地算计自己投诉的成本效益保险公司应对的成本和反应。情感型客户分析旦无法实现自己的目的，就会演变为报复型投诉潜台词“豁出去了”不计个人得失在自己可以承担范围内潜台词“我只是要个说法”不惜名誉和代价，与公司抗衡到底。潜台词“把公司搞臭再说”客户的个性特征与投诉的关系就事论事解决问题型直接针对产品或服务利益满足型精神满足型牟取利益型趁公司之危......”。

2、以下这些语句存在多处问题，具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....但二者往往是应分工明确的，万需要法律人员与客户直接沟通时，客户服务人员也需要作陪，方面是不要让氛围紧张法律顾问的在场，会使客户戒备心理加重，另方面客户服务人员要起到二传手的作用，尖锐的问题经过客户服务人员的转述，往往是必要的，法律人员沟通后，最终还是需要客户服务人员与客户沟通解决条件，记住，投诉处理的最终目的是为了问题的解决，而不是辩论真理。公司高层在什么时候出面从资源的合理分配以及投诉处理的规律考虑，对公司高层亲自过问的投诉量定要得到控制。对应于般投诉，公司领导不宜亲自出面处理，也没有必要。般情况下，最高层，由分公司客户服务经理出面处理完毕。对于有必要领导接待的客户，往往要指派专人陪同，有利于后续事务的交办，同时，当僵局出现时，陪同人员应积极参与，要给公司高层留有回旋余地，有利于问题最终的解决。对应于定级别的客户，或投诉案件，适当时以公司高层的名义致信函或由公司高层致电或拜会。对于直接到公司职场要求与公司领导见面的客户......”。

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题，包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅，以及内容阐述不够详尽和全面——“.....客户往往通过愤怒的情绪激烈的言辞威胁的手段增加自己的砝码，给客户服务人员造成很大的心理压力。识别了解客户的特质对于解决投诉，修复客户关系具有极为重要的意义客户的经济承受能力与投诉的关系期望值与投诉率客户分类对于低端产品的期望值和投诉率对于中端产品的期望值和投诉率对于高端产品的期望值和投诉率低端客户中高高中端客户低中高高端客户低低中如果低端客户选择投保较高金额的保险方案，比如收入低的客户投保保费占其收入的比例过高，其潜在的投诉率就高，反之，则相对较低。投诉是件辛苦的事情......”。

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵，包括语法错误、标点符号使用不规范，句子结构不够顺畅，以及信息传达不充分，需要综合性的修订与完善——“.....投诉处理人员的“态度决定切”。投诉过程的四个心理效应三投射效应在认知事务或对他人印象时，推定其他人也具备与自己有相似的感知，也就是“推己及人”的心态。当客户在与公司投诉处理人员沟通时，当有些问题投诉处理人员难以理解或对话时，客户在潜意识里却认为自己的理解和思考，投诉处理人也定是这样理解或思考的，这样沟通下去，必然导致投诉处理陷入僵局。这个时候，我们应该及时转换情境，派出更加适当的人员与客户沟通，尤其是针对知识层次较高的客户或在保险知识比较丰富的客户或比较精通法律的客户。四近因效应最近获得的信息会给人留下清晰的印象，其会冲淡以往获得的信息。当客户的投诉长期得不到解决，在最近投诉接待中得到圆满解决，这个近因效应会抵消以往的不满，从而实现了次成功的服务营销。为此，有时候需要请出更高级别的人员进行客户接待。投诉客户的六大心理状态发泄心理第倾听，同时切忌打断客户，让客户充分的发泄，恢复心理状态第二在完成上述步骤后，尽可能制造愉悦的氛围，但不要轻佻......”。

5、以下这些语句存在多种问题，包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅，以及信息传达不够完整详尽——“.....亦可按照类型地域等分为组群，分别处理•公司内部的应对方案要统，有组织，以免投诉人互相攀比•如果确实在补偿条件中有差异，定要与投诉人达成保密协议，协议中特别约定如果投诉人违约，应当支付违约金。在较早阶段接受公司投诉处理方案的，可以给予最高额的奖励，稍后略低，最后没有。群体性投诉转变为柜面现场聚集集会游行等情况，已经演变为“群体性事件”则公司需要在第时间通知警方，由公安机关负责治安维护。应对策略注意要点可不可以认错书面认错•书面认错的个负面影响是当客户拿着公司的书面认错报告进行投诉升级或诉讼或媒体公开时，会让公司十分被动，因此，除非客户要求，我们不要主动向客户书面认错•但是些时候，必要的书面认错也是需要的，但定要通过法律部门审核通过才能试用，从内容到形式上定要严格把关，否则，不要流出公司，•书面认错是公司或分支机构公司以法人单位名义发给客户的书面报告，任何员工都不能够以个人名义写个字条了事•公司的书面认错要客观表述客观事实，不要拉扯到责任问题......”。

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进，具体而言：标点符号运用不当，句子结构条理性不足导致流畅度欠佳，存在语法误用情况，且在内容表述上缺乏完整性。——“.....有错误就应当承认，这是个简单的伦理逻辑，但由于投诉问题有时存在定的复杂情况，因此在这里畸形专题讨论。口头认错•向客户口头认错，往往并不见得我们的产品或服务就定有瑕疵，而更多的是传递客户至上的态度，而对于客户，我们的致歉往往可以使他们感到受重视受尊重拉近了双方的距离。口头认错基本上是百无禁忌的，需要注意的态度和语气上要真诚，如果流于形式，也起不到道歉的作用。谨防客户录音应对策略注意要点可不可以认错在媒体上公开书面认错将焦点集中在问题的解决上，如问题如何出现，公司方面的善后措施，今后如何避免，顺带向客户致歉等等。上门致歉对意见大，难以沟通或尊贵客户可采用上门致歉的方式，上门致歉的人员中应有定级别的员工，以主管以上相称。除带齐与投诉有关的资料以外，还要准备些公关礼物，此外，上门致歉要有相应的成本支出，所以不要动辄上门道歉。应对策略注意要点法律顾问在投诉处理中的角色需要法律人员协助处理的投诉在投诉解决过程中......”。

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题，需改进——“.....社会信用的缺失由于目前整个保险行业的公信力缺少纠纷裁决机制，任何个人协会或人民调解委员均缺乏对客户与保险公司行为的约束力，旦发生保险合同纠纷，无法通过协商达成致，客户如不放弃自身权益，就只能采取信访投诉向媒体和消费者协会曝光向法院诉讼等方式。无论客户采取何种方式维权，都费时费力，并且加大了社会公众对保险业的不信任程度。投诉过程的四个心理效应首因效应首因效应是指当人与人接触时，首先反应的信息对人形成的印象反应强烈。当客户投诉时，与客户第个接触点即对客户起着首因效应的作用。即无论投诉是否合理，问题是否严重，首先应给予客户有诚意的接待和有专业素质的能力显得十分重要。反之，如果形成了“偏见”，双方都要投入更高的成本进行弥补，有时，这种偏见会给投诉问题的解决带来致命的麻烦。二晕轮效应在认知时，如果对对象的个特点或品质突出印象深刻，则容易掩盖人们对对象的其他品质和特点的正确了解。相当多的客户投诉的不仅是保险产品或公司的服务不完善，而且会对服务态度甚至投诉处理人员的态度有意见......”。

8、以下文段存在较多缺陷，具体而言：语法误用情况较多，标点符号使用不规范，影响文本断句理解；句子结构与表达缺乏流畅性，阅读体验受影响——“.....别苦着脸或神经紧张地面对客户。尊重的心理给予礼貌认真地接待，及时表示歉意，及时采取有效措施，及时答复客户都是让人受尊重的表现。此外，在客户确有不当时，用聪明的方法让客户下台阶。补救的心理客户因为感受到自己的权益收到侵犯，所以要求进行补救，除了财产上的补救以外，还包括精神上的补救。但根据我国的法律规定，决大多数情况下，客户是无法获得精神损害补偿的。总的来说，倾听道歉良好的服务态度与素质等方式给予客户精神抚慰是必要的。投诉客户的六大心理状好报告书和相关材料，派出专人进行沟通传媒方面防控注意与品牌部的配合，提供的资料要统消协方面要准备方便消协工作的资料。主动与上述三者沟通，讲情情况，可以使上述单位的工作更为主动，取得他们的理解和同情，还可以获得些有益的建议安排专人对事态发展进行监控，并及时向总公司报告，包括每日的投诉情况，各投诉个案的发展情况，媒体和公众舆论的动态，总公司通过监控获得的信息，适当地进行应对方案的调整，并及时反馈给分支机构......”。

9、以下这些语句存在多方面瑕疵，具体表现在：语法结构错误频现，标点符号运用失当，句子表达欠流畅，以及信息阐述不够周全，影响了整体的可读性和准确性——“.....牟利型和扬名型的客户均较少。为什么投诉政府监管和社会因素分析法律体系与监管体系的不健全中国缺乏完善的宏观监控机制和宏观调控经验，缺乏完善的法律法规等监管体系，国内市场体系不健全，金融保险管理体制还具有明显的过渡性。对保险投诉或合同纠纷问题监管机构不负责裁定，但往往要求保险公司必须在限期内解决，这类案件往往以妥协方式解决，但系统性风险没有得到根本遏制监管机构人力有限，不可能对所有上访案件亲力亲为，因此监管机构解决投诉的能力有限。消协媒体等机构的局限保险业务的复杂程度使得外行很难做到了如执掌，但消协或媒体机构往往在进行舆论监督时采取对弱势群体保护的倾向，因此，会给保险公司带来较大的压力。为什么投诉政府监管和社会因素分析保险营销体制不完善，诚信教育体系不完善现有保险营销体系缺乏对营销员的保障机制，缺乏长期激励机制，对营销员的考核粗糙，容易诱发对客户背信弃义，隐瞒误导的行为......”。