1、常合理，分代表不是合理也不是不合理，分代表非常不合理。亚运联排别墅总体分分分分分分分房屋质量小区环境物业服务前期销售服务收房手续办理流程优先改进指标亚运联排别墅物业管理费合理性小区总体规划设计商业配套儿童游戏活动设施小区会所设施及所提供服务小区会所收费合理性总体规划设计亚运联排别墅亚运联排别墅总体分分分分分分分房屋质量小区环境物业服务前期销售服务收房手续办理流程优先改进指标亚运联排别墅物业管理费合理性小区总体规划设计商业配套儿童游戏活动设施小区会所设施及所提供服务小区会所收费合理性小区商业配套满意度亚运联排别墅.您对小区内的目前商业配套，也就是便民超市的总体满意程度如何亚运联排别墅总体分分分分分分分•“商业配套应更全面，更丰富些，像咖啡厅。”•“东西太少，货物少，品种不多。”•“超市扩大规模，品种应齐全。”•“管理体系差，秩序混乱。”房屋质量小区环境物业服务前期销售服务收房手续办理流程优先改进指标亚运联排别墅物业管理费合理性小区总体规划设计商业配套儿童游戏活动设施小区会所设施及所提供服务小区会所收费合理性对小区儿童游戏活动设施的满意度亚运联排别墅.您对小区内儿童游戏场活动设施的满意程度如何请用分制回答。分代表非常满意，分代表不是满意也不是不满意，分代表非常不满意。.您不满意的主要原因是什么亚运联排别墅总体分分分分分分分•“场地小，设施少。”•“面积太小，地上是小石子，对孩子不安全。”•“项目少，活动场地太脏。”房屋质量小区环境物业服务前期销售服务收房手续办理流程优先改进指标亚运联排别墅物业管理费合理性小区总体规划设计商业配套儿童游戏活动设施小区会所设施及所提供服务小区会所收费合理性对小区会所设施及服务满意度亚运联排别墅.在不考虑收费水平的前提下。
2、主的反映的问题物业应该帮助转达给开发商，帮助业主与开发商之间协调。”•“物业应该帮助业主彻底解决问题。”•“在业主出现问题时找物业，物业总是推脱责任。”•“应该以积极的态度根据用户的意见改进小区设施。”“维修效果”•“维修人员专业技能差。”•“安排维修不及时。”•“维修效果不好。”“保安服务”•“安全性差。”•“出入很随便，没有通知户主。”•“记车号，查卡不严谨。”•“对进入小区的人不认真检查。”•“出入没有把关，外人随意进入。”•“保安人员少。”“小区通告栏”•“不起眼，看不清。”•“让业主看不到。”•“信息沟通不好。”•其他有效沟通方式“书面方式投放到业主信箱。”“打电话。”“。”“网站及时更新信息。”房屋质量小区环境物业服务前期销售服务收房手续办理流程优先改进指标亚运联排别墅物业管理费合理性小区总体规划设计商业配套儿童游戏活动设施小区会所设施及所提供服务小区会所收费合理性前期销售服务满意度亚运联排别墅.您对前期的销售服务的总体满意程度如何请用分制回答。分代表非常满意，分代表不是满意也不是不满意，分代表非常不满意。亚运联排别墅总体分分分分分分分前期销售满意度分析亚运联排别墅.您对于前期销售服务的以下各方面具体满意度的满意程度如何请用分制回答。分代表非常满意，分代表不是满意也不是不满意，分代表非常不满意。重要性满意度优先指标重要性满意度销售人员专业水平销售人员的销售承诺的妥当性销售人员签约前后服务态度的致性购房合同协议的公平合理性房屋按揭手续办理的便捷性销售人员信息反馈及沟通能力财务人员手续办理的便捷性在前期销售服务方面，销售人员专业水平销售人员的销售承诺妥当性及销售人员签约前后服务态度的致性为应优先改进的方面。奖励因子惩罚因子•销售。
3、动设施商业配套楼内公共区域工程质量满意度亚运公寓.您对您所购置房产的楼内公共区域工程质量的总体满意程度如何请用分制回答。分代表非常满意，分代表不是满意也不是不满意，分代表非常不满意。亚运公寓总体分分分分分分分楼内公共区域工程质量满意度分析亚运公寓.您对于以下各方面的楼内公共区域房屋质量的满意程度如何请用分制回答。分代表非常满意，分代表不是满意也不是不满意，分代表非常不满意。重要性满意度优先指标重要性满意度单元出入口的门厅及电梯厅楼梯装修标准楼梯照明地下车库电梯装修标准分分分分分分分“会所功能不全面。”“扩大服务范围增加服务设施。”“及时建成会所，完成承诺。”“小区会所应该尽早弄起来。餐饮无所谓，主要是运动应该有运动场所，游泳的地方，打球的地方，至少应该有个打篮球的，打网球的。”“没有进入正轨，希望加快建设速度，对小区形象的提升有好处。”“餐厅要解决实际问题，既能让业主请客又能解决早餐。”优先改进指标亚运公寓楼内公共区域工程质量房屋质量收房手续办理流程物业管理费合理性前期销售服务物业服务会所设施服务小区总体规划设计小区环境会所收费合理性儿童游戏活动设施商业配套对小区总体规划设计的满意度亚运公寓亚运公寓总体分分分分分分分优先改进指标亚运公寓楼内公共区域工程质量房屋质量收房手续办理流程物业管理费合理性前期销售服务物业服务会所设施服务小区总体规划设计小区环境会所收费合理性儿童游戏活动设施商业配套小区环境满意度亚运公寓.您对于目前小区环境包括绿化人车分流小区内指示系统及访客车位等各方面的总体满意程度如何请用分制回答。分代表非常满意，分代表不是满意也不是不满意，分代表非常不满意。亚运公寓总体分分分分分分分在楼内公共区域方面，单元出入口的门厅电梯。
4、人员专业水平•销售人员信息反馈及沟通能力•财务人员手续办理的便捷性•销售人员的销售承诺的妥当性•销售人员签约前后服务态度的致性•购房合同协议的公平合理性•房屋按揭手续办理的便捷性前期销售满意度分析亚运联排别墅销售人员专业水平“介绍不细致，没有说明地下室的水要用水泵抽到层排走。”“销售人员的介绍和实物有差异，房屋面积精确度应该提供给业主。”销售承诺的妥当性“销售人员的销售承诺不能兑现。”“信息披露应更符合实际。”“弱点未给业主介绍，只介绍了优点。”其他方面“销售人员签约前后服务态度不致。”“定位是高档社区，销售时应控制购买，现在有素质很差的人住进小区。”房屋质量小区环境物业服务前期销售服务收房手续办理流程优先改进指标亚运联排别墅物业管理费合理性小区总体规划设计商业配套儿童游戏活动设施小区会所设施及所提供服务小区会所收费合理性收房手续办理流程满意度亚运联排别墅.下面请您回忆下您的收房的过程，您对收房手续办理的流程，也就是先到开发商处办手续，再到物业处办理手续，最后拿房屋钥匙的整体满意度是怎样的请用分制回答。分代表非常满意，分代表不是满意也不是不满意，分代表非常不满意。•“没有给电器的说明书，办理手续只是种形式，没有真正为业主考虑。”•“需要先交年的取暖费物业费，然后才给钥匙，手续太繁琐。”亚运联排别墅总体分分分分分分分房屋质量小区环境物业服务前期销售服务收房手续办理流程优先改进指标亚运联排别墅物业管理费合理性小区总体规划设计商业配套儿童游戏活动设施小区会所设施及所提供服务小区会所收费合理性对物业收费合理性的满意度亚运联排别墅.就目前您所接受的物业服务水平，您认为您所在小区物业公司所收取的物业管理费用是否合理请用分制回答。分代表非。
5、，您对小区会所的设施及所提供的服务的总体满意程度如何请用分制回答。分代表非常满意，分代表不是满意也不是不满意，分代表非常不满意。亚运联排别墅总体分分分分分分分小区会所设施及服务满意度分析亚运联排别墅.您对以下有关小区会所各方面的满意程度分别如何请用分制回答。分代表非常满意，分代表不是满意也不是不满意，分代表非常不满意。重要性满意度优先指标重要性满意度会所功能的全面性会所功能的正常运转正常营业会所消费人群的组成.在小区会所方面，会所功能全面性为应优先改进的方面。对小区会所各方面不满意的主要原因亚运联排别墅.您对以下有关小区会所各方面的满意程度分别如何请用分制回答。分代表非常满意，分代表不是满意也不是不满意，分代表非常不满意。会所功能的全面性•“会所应该快速建起来。”•“设施不完善。”•“增加服务设施。”•“只有餐厅。”•“游泳馆等应该尽早建起来。”会所功能的正常运转•“不够方便业主。”•”时间不够方便。”会所消费人员的组成•“对外营业。”•“只要交钱，谁都能来。”•“会所消费人群组成混乱。”房屋质量小区环境物业服务前期销售服务收房手续办理流程优先改进指标亚运联排别墅物业管理费合理性小区总体规划设计商业配套儿童游戏活动设施小区会所设施及所提供服务小区会所收费合理性对小区会所收费合理性满意度亚运联排别墅.根据目前小区会所的设施及提供的服务，您认为收费标准是否合理请用分制回答。分代表非常合理，分代表不是合理也不是不合理，分代表非常不合理。亚运联排别墅总体分分分分分分分对万通的评价及所信赖的房地产开发商名称对万通的评价亚运联排别墅•总体来说不错算是不错的房地产商很好•有待于全面发展有待于更好的提高基础还可以，有待于提高把各项服务做的更完善•牌子做的很大，。
6、常合理，分代表不是合理也不是不合理，分代表非常不合理。亚运联排别墅总体分分分分分分分房屋质量小区环境物业服务前期销售服务收房手续办理流程优先改进指标亚运联排别墅物业管理费合理性小区总体规划设计商业配套儿童游戏活动设施小区会所设施及所提供服务小区会所收费合理性总体规划设计亚运联排别墅亚运联排别墅总体分分分分分分分房屋质量小区环境物业服务前期销售服务收房手续办理流程优先改进指标亚运联排别墅物业管理费合理性小区总体规划设计商业配套儿童游戏活动设施小区会所设施及所提供服务小区会所收费合理性小区商业配套满意度亚运联排别墅.您对小区内的目前商业配套，也就是便民超市的总体满意程度如何亚运联排别墅总体分分分分分分分•“商业配套应更全面，更丰富些，像咖啡厅。”•“东西太少，货物少，品种不多。”•“超市扩大规模，品种应齐全。”•“管理体系差，秩序混乱。”房屋质量小区环境物业服务前期销售服务收房手续办理流程优先改进指标亚运联排别墅物业管理费合理性小区总体规划设计商业配套儿童游戏活动设施小区会所设施及所提供服务小区会所收费合理性对小区儿童游戏活动设施的满意度亚运联排别墅.您对小区内儿童游戏场活动设施的满意程度如何请用分制回答。分代表非常满意，分代表不是满意也不是不满意，分代表非常不满意。.您不满意的主要原因是什么亚运联排别墅总体分分分分分分分•“场地小，设施少。”•“面积太小，地上是小石子，对孩子不安全。”•“项目少，活动场地太脏。”房屋质量小区环境物业服务前期销售服务收房手续办理流程优先改进指标亚运联排别墅物业管理费合理性小区总体规划设计商业配套儿童游戏活动设施小区会所设施及所提供服务小区会所收费合理性对小区会所设施及服务满意度亚运联排别墅.在不考虑收费水平的前提下。
7、细节跟进不足总的来说还可以，但是质量上的小毛病太多万通的这个项目还不错，但是连宽带都没有，很不方便总体样本•整个销售，包装都不错，但是实质不符其名希望万通注重诚信万通地产，夸大其词•环境不错，房子户型好，但建筑质量差能拿到好的地段，有好多销售，房屋却差盖了个很漂亮的房子，但房子内部很差所信赖的房地产开发商.请您说出个您最信赖的房地产开发商的名称，不限于在北京有地产开发项目的地产开发商。有效样本万通万科华远亚运联排别墅亚运公寓主要购买原因亚运公寓小区内部绿化好小区内人文环境好有实力的开发商客户忠诚度亚运公寓•亚运新新家园公寓被访者总体满意度分分忠诚客户比例再次选择可能性向他人推荐可能性总体满意度分析亚运公寓.综合销售各环节房屋本身小区环境物业服务会所及商业配套设施，您的总体满意程度如何请用分制回答。分代表非常满意，分代表不是满意也不是不满意，分代表非常不满意。重要性满意度优先指标重要性满意度楼内公共区域工程质量房屋质量收房手续办理流程物业管理费合理性前期销售服务物业服务小区会所设施及所提供服务小区总体规划设计小区环境小区会所收费合理性儿童游戏活动设施商业配套从总体满意度来看，楼内公共区域的工程质量房屋质量及收房手续办理流程为应优先改进的方面。奖励因子惩罚因子•楼内公共区域工程质量•房屋质量•物业管理费合理性•前期销售服务•小区总体规划设计•儿童游戏活动设施•商业配套•收房手续办理流程•物业服务•小区会所设施及所提供服务•小区环境•注小区会所收费合理性题答题样本为，故不纳入奖励惩罚因子分析。优先改进指标亚运公寓楼内公共区域工程质量房屋质量收房手续办理流程物业管理费合理性前期销售服务物业服务会所设施服务小区总体规划设计小区环境会所收费合理性儿童游戏活。
8、动设施商业配套楼内公共区域工程质量满意度亚运公寓.您对您所购置房产的楼内公共区域工程质量的总体满意程度如何请用分制回答。分代表非常满意，分代表不是满意也不是不满意，分代表非常不满意。亚运公寓总体分分分分分分分楼内公共区域工程质量满意度分析亚运公寓.您对于以下各方面的楼内公共区域房屋质量的满意程度如何请用分制回答。分代表非常满意，分代表不是满意也不是不满意，分代表非常不满意。重要性满意度优先指标重要性满意度单元出入口的门厅及电梯厅楼梯装修标准楼梯照明地下车库电梯装修标准分分分分分分分“会所功能不全面。”“扩大服务范围增加服务设施。”“及时建成会所，完成承诺。”“小区会所应该尽早弄起来。餐饮无所谓，主要是运动应该有运动场所，游泳的地方，打球的地方，至少应该有个打篮球的，打网球的。”“没有进入正轨，希望加快建设速度，对小区形象的提升有好处。”“餐厅要解决实际问题，既能让业主请客又能解决早餐。”优先改进指标亚运公寓楼内公共区域工程质量房屋质量收房手续办理流程物业管理费合理性前期销售服务物业服务会所设施服务小区总体规划设计小区环境会所收费合理性儿童游戏活动设施商业配套对小区总体规划设计的满意度亚运公寓亚运公寓总体分分分分分分分优先改进指标亚运公寓楼内公共区域工程质量房屋质量收房手续办理流程物业管理费合理性前期销售服务物业服务会所设施服务小区总体规划设计小区环境会所收费合理性儿童游戏活动设施商业配套小区环境满意度亚运公寓.您对于目前小区环境包括绿化人车分流小区内指示系统及访客车位等各方面的总体满意程度如何请用分制回答。分代表非常满意，分代表不是满意也不是不满意，分代表非常不满意。亚运公寓总体分分分分分分分在楼内公共区域方面，单元出入口的门厅电梯。
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（万通地产业主满意度研究研究报告）（最终版）