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🔯 格式:DOC | ❒ 页数:15 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-26 15:28

《最新酒店服务员培训资料汇总》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....勿使托盘翻掉而将酒水泼洒在宾客身上。重托主要用于托较多的菜品酒水和空碟,理盘与装盘基本等同于轻托,操作起托时先用双手将托盘边移至桌边外,右手扶住托盘边,左手伸开指,用拳掌托住盘底,在掌握好重心后,用右手协助将托盘慢慢托起,同时转动掌腕,将托盘托与左肩上方,操作时要做到平稳。重托行走时,步伐不宜过大过急。行走时应尽量保持头正肩平上身直,随着行走步伐让盘面上下浮动,切不可使盘面左右或前后晃动,注意不能让盘面向外倾斜。重托落托时,要慢要稳,要平。由于重托眼睛视面与台面平行时,再用左肩及左手掌将盘向前推进。落托动作结束后,应及时将盘内物品整理好,并擦净盘面以备后用。注意事项摆台操作时律使用托盘摆台后要检查台面摆设有无遗漏,摆放是否规范符合要求。斟酒服务程序及规范开餐您生日快乐。祝您心情愉快。送别声先生小姐慢走,欢迎下次光临。先生小姐再见。最新酒店服务员培训资料汇总......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....勿使托盘翻掉而将酒水泼洒在宾客身上。重托主要用于托较多的菜品酒水和空碟,理盘与装盘基本等同于轻托,操作起托时先用双手将托盘边移至桌边外,右手扶住托盘边,左手酒时可用徒手斟酒。宴会中有白酒红酒啤酒及饮料矿泉水等。斟酒时要征询客人意见,礼貌用语先生小姐请问您喜欢用哪种。重要宴会要提前分钟斟上红酒和白酒。斟酒从主宾右侧开始,先主宾后主人,先女士后男士。两个服务员斟酒时,个从主宾开始,另个从副主宾开始,按座次绕台进行。在宴会进行中,服务员应当精神饱满地坚守在岗位上,随时注意添加酒,勿使杯中酒空,使客人有受冷落之感。在宾主祝酒讲话时,服务员应停止切活动,避免造成干扰,端正静立在僻静的位置上。并要注意宾客杯中的酒水,见喝到只剩时,就应及时给斟满。主人讲话即将结束时,服务员要把主人的酒杯送上,供主人祝酒。主人离位给来宾祝酒时,服务员应托酒,跟随主人身后,及时给主人或来宾续酒......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....说明情况。客人因不能耽误时间而要离去,应热情相送,同时递送订餐卡。客人表示可以等候,马上安排客人在等位区沙发就座,及时倒水,并示意客人看看杂志报刊。同时帮助把菜品安排好,座位安排好后,引领客人并与服务员交接菜单。引领客人入座时迎客走在前,送客走在后,客过要礼让,同行不抢道。送客服务规范送客是礼貌服务的具体体现,表示餐饮部门对宾客的尊重关心欢迎和爱护,在星级饭店的餐饮服务中是不可或缺的项目。在送客过程中,服务人员应做到礼貌耐心细致周全,使客人满意。其要点为,也不要做出催促宾客离开的举动。,如愿意将剩余食品打包带走,应积极为之服务,绝不要轻视他们,不要给宾客留下遗憾。,应主动为其拉开座椅,礼貌地询问他们是否满意。提携东西,提醒他们不要遗忘物品。,欢迎他们再来。,或亲自陪送宾客到餐厅门口,并欢迎他们再来。......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....把筷子穿过去,皱折要求拉得均匀。穿的要求穿时,筷子要光滑,拉折要军队,遇到双层穿裥时,般应先穿下面,再穿上面,这样两层之间裥的不遗散开。餐巾折叠过程中,上下前后左右里外改变布位的翻折。折叠花朵,花瓣鸟类的翅膀和头尾都要用到翻。拉与翻的动作相配合,翻折的基础上使造型挺直,就要使用拉。翻与拉般在手中进行,手握住所折的餐巾,手翻折下垂的巾角翻上,拉折成所需的形状。在翻拉过程中,两首必须配合好,握餐巾的左手要根据需要,该穿则穿,该送则送,配合不好,就会拉散餐巾,前功尽弃。拉时用力要均匀,不要猛拉。请跟我来请这边走先生小姐,您坐这里可以吗请问先生小姐,现在可以点菜了吗这是菜单,请您选择请问先生小姐喜欢用点什么酒水饮料我们这里有„„对不起,我没听清您的话,您再说遍好吗请问先生小姐喜欢吃点什么我们今天新推出„„我们的特色菜有„„请问......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....直至还有别的事吗现在可以为您结账吗感谢声感谢您的意见建议,我们定改正谢谢您的帮助谢谢您的光临谢谢您的提醒谢谢您的鼓励,我们还会努力道歉声真对不起,这个菜需要时间,请您多等会好吗对不起,让您久等了,这是ХХ菜真是抱歉,耽误了你很长时间对不起,这个品种刚刚卖完,ХХ菜和它的口味用料基本相似,对不起,我把你的菜上错了实在对不起,我们重新为您做下好吗对不起,请稍等,马上就好,对不起,打扰下实在对不起,弄脏您的衣服了,让我拿去洗好吗应答声好的,我会通知厨房,按您的要求去做。好的,我马上就去好的,我马上安排。是的,我是餐厅服务员,非常乐意为您服务。谢谢您的好意,我们是不收小费的。没关系,这是我应该做的。我明白了。祝福声祝您用餐愉快。新年好新年快乐圣诞快乐节日快乐祝您新婚愉快。祝您早日康复。祝您生日快乐。祝您心情愉快。送别声先生小姐慢走,欢迎下次光临......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....若对方再谢绝帮助,则不必再征询,对客人的任何物品都要轻拿轻放。用餐高峰期时,餐厅内暂无空位,要向客体积派用的先后,进行合理装盘,般重物高物在内侧先派用的物品在上在前,重量分布要得当装酒时,酒瓶商标向外,以便于宾客看清。用左手托盘,左手向上弯曲成,掌心向上,指分开,用手指和手掌托住盘底掌心不能与盘底接触,平托于胸前,略低于胸部,并注意左肘不与腰部接触。起盘时左脚在前,右脚在后,屈膝弯腰,用右手慢慢地把托盘平拉出或,左手托住盘底右手相帮,托起托盘撤回左脚。肩平盘平,上身挺直,目视前方,脚步轻快而稳健,托盘可随着步伐而在胸前自然摆动,但幅度要小,以防菜汁汤水溢出。,落盘时,要弯膝不弯腰,以防汤汁外溢或翻盘用右手取用盘内物品时,应从前后左右周交替取用,随着托盘内物品的不断变化,重心也要不断调整,左手手指应不断的移动,掌握好托盘的重心特别是用托盘给宾客斟酒时......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....最新酒店服务员培训资料汇总。所折褶折要求距离相等,高低大小致,褶折的宽度根据花形,误差不超过厘米,并试转转盘是否旋转灵活。摆吃盘从主人位开始,按顺时针方向摆吃盘定位,吃盘边沿距桌边厘米,盘间距离距均匀。摆筷架筷子吃盘右侧放筷架筷子,筷尾离桌边厘米摆汤碗勺在吃盘左上方放口汤碗,距盘边厘米,勺置于碗中,勺把向左。摆酒具茶具吃盘右上方摆酒杯,距盘边汤碗各厘米叠口布花餐巾折花,主桌花型要分出主次,其它各桌可选择相同的花型餐巾折花根据情况选择花型,位置摆放得当要次成型,形象逼真,拿褶均匀,美观大方,并符合卫生要求。摆牙签盅调味壶烟缸花插圆桌摆放,调味壶摆在餐桌的左侧,牙签盅在右侧,距转台厘米,烟缸摆放只,两两对称成正方形方桌摆放,调味壶摆在餐桌的有下角,牙签盅烟缸放在左上角花插居桌中而放,台卡放侧,朝向餐厅门口。摆椅子圆桌摆放两两式方桌摆放两两式,对称式,椅面内沿紧贴桌布......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....请品尝。请您对我们的服务和菜肴多提宝贵意见。注意面向宾客,笑容可掬,眼光停留在宾客眼鼻角区不得左顾右盼,心不在焉要垂手恭立,身体微微前倾,双手交叉握于腹部距离当般以米左右为宜,不要倚靠它物要举止温文,态度和蔼,能用语言讲清的尽量不加手势要进退有序,事毕要先后退步,然后再转身离开,以示对宾客的尊重,不要扭头就走讲话要讲普通话,外语以英语为主,不用污言秽语,语调亲切热情诚恳,不要粗声粗气或矫揉造作,说话要清楚流利,意思表达要准确,以对方听得到为准,讲话速度要低于客人,不可因个人心情不佳,影响语言效果。客人之间说话不要打扰,如需要打扰时可在说话间隙说对不起,打扰下经客人同意后再讲,说话结束后应说谢谢。托盘服务规范及程序在餐厅服务工作过程中,从餐前摆台餐中提供菜单酒水和客人在自己身体或桌子上,然后用右手的拇指和食指......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....酒水要在工作台上摆放整齐,并用托盘装上开好瓶盖的酒水,要内高外低,商标向外。服务员要了解各种酒的最佳奉客温度,并采取升温或降温的方法使酒水的温度适于饮用,以满足宾客需求啤酒在,白葡萄酒在。示酒。服务员要站在点酒宾客的右侧,左手托瓶底,右手扶瓶颈,酒标朝向宾客或托在盘中,让宾客辨认商标品种。控制好斟酒量,白酒斟成,红葡萄酒斟成,白葡萄酒斟成。香槟酒应分两次斟,第次斟,待泡沫平息后,再斟处。斟啤酒时,应使酒液顺杯壁滑入杯中呈成酒成沫。斟酒的方式桌斟服务员站在宾客的右侧,侧身用右手握酒瓶向杯中倾倒酒水。要领是,手掌自然张开,握于瓶中身,拇指朝内,食指指向瓶嘴,与拇指约成角,这有便于按瓶,另中指无名指小指基本排在起,盘用右手取用盘内物品时,应从前后左右周交替取用,随着托盘内物品的不断变化,重心也要不断调整,左手手指应不断的移动,掌握好托盘的重心特别是用托盘给宾客斟酒时......”

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