1、在周的家大型百货商店,顾客稀少,商场里营业员很多,各人在忙各人的事情。顾客到每个品牌的手机柜台巡视,索要资料,来到我们展台后,目光注视手机,话语很少促销员看到顾客走近我们展台,开始准备销售请演练对于该种类型的顾客我们该如何销售我们的产品。零售案例分析销售技巧培训课程零售案例分析案例商场介绍在个周的国美商场,顾客很多。顾客对夫妇带着小孩来到商店,巡视每个手机的展台,妻子不断的问先生我们还要多少时间,先生回答不要着急。促销员看到顾客经过,的展台,来到我们的展台我们要怎么做才能成功地将手机销售给顾客零售案例分析销售技巧培训课程零售案例分析案例商场介绍周的苏宁商场,顾客零星,已接近午饭时间。顾客对夫妇约多岁,在每个柜台前咨询翻盖式手机先生话很少,妻子不断地问促销员问题,先生发现我们展台也有翻盖式手机,朝我们展台走来,在离手机较远的地方停下来,远远的注视着促销员正在忙着填写份报表我们要怎么做才能成功地将我们的手机销售给顾客零售案例分析销售技巧培训课程零售案例分析步骤优点缺点评分小组讨论零售案例分析销售技巧培训课程。提问是为了从顾客的回答中获取信息,因此定要得到对方回答,而不是自问自答。销售的过程销售技巧培训课程聆听技巧销售的过程销售技巧培训课程积极有效的聆听该顾客可能真正关心的不是,而是后者,我们在继续询问时要尽快确认。可以说效果很好,我们可以看下,同时不妨也试下好吗销售的过程积极有效的聆听不但意味着诚心倾听顾客说话,让其感觉被尊重,还包括了注重细节,注重弦外之音,及非语言讯号。案例顾客说这款手机的样子我是挺喜欢的,但还是让我再看看吧这说明该顾客对这产品已经有兴趣了,是什么原因让他忧郁呢可能他买了是送人,不确定对方是否喜欢,我们可以问您是自己用还是送人可能是价格让他犹豫,可以问那您是。

2、年前我们这会举行大型促销,到时会有很多的优惠活动,希望您能来参加。因为您已经是我们的老顾客了。销售技巧培训课程销售完成已购买我公司产品表示责任心销售的过程如您回去后使用方面或其他方面有问题都可以再联系我。我们定会尽量帮您解决。您放心吧！这是我们的热线电话,您可随时拨打。这是我们商店的联系电话,我是,有问题您可打电话找我。销售技巧培训课程销售完成已购买我公司产品销售的过程尽快办理各种相关手续销售技巧培训课程购买手续销售的过程客户流露购买意向后取真机试用功能开小票陪顾客到帐台付钱,开开保卡,撕下联保卡及再次确认和检查手机配置销售技巧培训课程销售完成没有购买我公司产品争取下次生意机会如谢谢您！这是我们的宣传册。请留下您的资料,让我们在新产品推出时,马上通知您。销售的过程表示歉意如十分抱歉,目前您还没有选到满意的产品,不过我们经常会有新产品,及促销活动,您可以经常来看看！销售技巧培训课程销售的过程销售完成迅速调整自己心态,迎接下批顾客到来如果真的遇到很令你震动的事例,记得在我们的例会上分享！没有购买我公司产品销售技巧培训课程处理顾客投诉投诉与异议的区别销售的过程销售技巧培训课程投诉和异议的异同相同点都是对产品或服务的疑问不同点发生的时间异议在购买前,投诉往往在购买后顾客的情绪提出异议时顾客基本情绪平静投诉时往往情绪激动销售的过程销售技巧培训课程顾客投诉的原因产品未能达到期望的效果销售的过程销售技巧培训课程需要得到重视及尊重希望问题得到尽快的解决得到补偿或赔偿投诉者想得到什么投诉者希望我们了解她的问题及不开心的原因销售的过程销售技巧培训课程处理投诉的态度态度友善礼貌,保持冷静而关注销售的过程销售技巧培训课程尽力表示理解,安抚投诉者处理投诉技巧清楚明了商场的投诉处理规。

3、还是让我再看看吧这说明该顾客对这产品已经有兴趣了,是什么原因让他忧郁呢可能他买了是送人,不确定对方是否喜欢,我们可以问您是自己用还是送人可能是价格让他犹豫,可以问那您是想再看下更便宜的产品吗案例顾客边问,效果到底怎么样边眼睛看着。销售技巧培训课程积极有效的聆听检查理解程度指根据与顾客的交谈,我们已经了解她的需求了,通过询问,以征得再次确认,避免走弯路。销售的过程我们可以这样来问如果我没理解错的话,您的意思是想买声音大的,对吗如果我没理解错的话,您最关注的是手机的待机时间,对吗根据您刚才说的,您是想买个既实惠又有先进技术的手机,对吗销售技巧培训课程积极有效的聆听表示兴趣销售的过程我们的兴趣,会激发顾客更多的表达他们的想法,从而可以使我们搜集到更多的信息。销售技巧培训课程模版培训教材。您是付现金呢,还是拉卡利用选择型问题,采取正面问题我们可以问您是想买实惠的还是功能多的呢销售的过程小组讨论销售技巧培训课程促进销售完成的方法总结法警告法再次重申产品的优点,使用鼓励性语言如不用犹豫了,这种型号很适合您,是彩屏中的待机王！您放心吧,我们的等离子电视是效果最好的！善意告诫后果如我们现在是促销期,很划算的,明天就促销就结束了,价格又会恢复,那样可不太划得来！销售的过程小组讨论销售技巧培训课程促进销售完成的方法保留法直接,快速确认顾客问题所在如那么除了价格外您没有其他问题了吧销售的过程引证法引用顾客的话,或现场通过向已经购买或认同我们产品的顾客提些可得到肯定答案的问题,运用他们的回答来引导其他顾客。小组讨论销售技巧培训课程销售完成已购买我公司产品销售的过程切不可立即表现出过度的兴奋感销售技巧培训课程销售完成已购买我公司产品表示感谢销售的过程如谢谢您购买我们的产品,欢迎下次再来。过年前我们。

4、定用技巧型的语言及动作将顾客带离柜台中心我们可以说先生,我非常理解您的心情,定帮您解决,让我们到那里去办些相关手续,请！您这事,我第次遇到,没关系,我定帮您解决,来我们起到商场售后服务服务部,来起走！尽快与商场或公司有关部门联系销售的过程销售技巧培训课程判断解决处理投诉技巧对无理的投诉,礼貌表示理解,用积极态度结束即时可以解决的,可用协商妥善解决必须请示才可解决的,先谈同再谈差异,先谈原则再谈细节,并明确回复日期。销售的过程销售技巧培训课程种典型的投诉者及处理方法情绪不佳或正在气头上的务必尽快带离展台设法让其坐下与顾客保持目光接触让顾客诉说,集中到要解决的主要问题务必尽快带离展台明确指出解决事情必须要的时间不可作出不可能做到的承诺要求快速处理的销售的过程销售技巧培训课程种典型的投诉者及处理方法务必尽快带离展台可以以书面形式进行记录,逐解决务必尽快带离展台真诚地倾听,并表示理解只为抱怨的投诉者不厌其烦的投诉者销售的过程销售技巧培训课程销售的过程案例顾客到柜台投诉,手机画面颤抖,要求退货。促销员用微笑和耐心对待他,真诚地解释产品的情况,客人离去了。隔了天,该顾客又来到展台要求找那位促销员,促销员出来,在不明其来意的情况下依然微笑着接待他,结果那天他买了台。销售技巧培训课程如果投诉处理得好,会给我们带来意外的收获处理投诉销售的过程销售技巧培训课程销售的大步骤迎接顾客了解需求推荐介绍处理顾客的异议销售完成处理顾客的投诉销售的过程销售技巧培训课程零售案例分析演练要求促销员注意商场环境采用的不同步骤运用销售步骤的各种技巧顾客扮演出顾客特点其他组员分析记录反馈促销员操作中的优点和缺点对促销员的每个步骤评分分小组讨论零售案例分析销售技巧培训课程零售案例分析案例商场介。

5、再看下更便宜的产品吗案例顾客边问,效果到底怎么样边眼睛看着。销售技巧培训课程积极有效的聆听检查理解程度指根据与顾客的交谈,我们已经了解她的需求了,通过询问,以征得再次确认,避免走弯路。销售的过程我们可以这样来问如果我没理解错的话,您的意思是想买声音大的,对吗如果我没理解错的话,您最关注的是手机的待机时间,对吗根据您刚才说的,您是想买个既实惠又有先进技术的手机,对吗销售技巧培训课程积极有效的聆听表示兴趣销售的过程我们的兴趣,会激发顾客更多的表达他们的想法,从而可以使我们搜集到更多的信息。销售技巧培训课程模版培训教材。案例展台来了个男顾客,两手拎包,身穿恤。销售的过程销售技巧培训课程案例分析通过以下案例分组练习如何运用上述提问技巧,了解顾客需求。案例专柜来了两个顾客,张望着产品,似乎在寻找什么。销售的过程销售技巧培训课程案例分析通过以下案例分组练习如何运用上述提问技巧,了解顾客需求。案例两位学生打扮的顾客,来到专柜,没说什么,看别人在买销售的过程销售技巧培训课程案例分析通过以下案例分组练习如何运用上述提问技巧,了解顾客需求。案例个顾客来到我们专柜,他的手里已经拿着我们的手机销售的过程销售技巧培训课程常用的问题销售的过程您想了解哪种款式的产品其实任何东西都没有最好的,只有较好的,让我们起比较下相关产品好吗您想买实惠型的还是时尚些的您是买什么效果的您最关注的是什么功能您是送人的还是自己用的您想买什么价位的产品销售技巧培训课程提问技巧提问原则漏斗原理先从宽的范围开始提问,然后把范围缩小,再总结。销售技巧培训课程销售的过程案例顾客是分析型的,他想买待机时间久的手机。促销员你就买这款。顾客在柜台默默地看了会,走了。销售技巧培训课程销售的过程案例促销员在柜台上无奈地自言自语没劲,又断货了。

6、在周的家大型百货商店,顾客稀少,商场里营业员很多,各人在忙各人的事情。顾客到每个品牌的手机柜台巡视,索要资料,来到我们展台后,目光注视手机,话语很少促销员看到顾客走近我们展台,开始准备销售请演练对于该种类型的顾客我们该如何销售我们的产品。零售案例分析销售技巧培训课程零售案例分析案例商场介绍在个周的国美商场,顾客很多。顾客对夫妇带着小孩来到商店,巡视每个手机的展台,妻子不断的问先生我们还要多少时间,先生回答不要着急。促销员看到顾客经过,的展台,来到我们的展台我们要怎么做才能成功地将手机销售给顾客零售案例分析销售技巧培训课程零售案例分析案例商场介绍周的苏宁商场,顾客零星,已接近午饭时间。顾客对夫妇约多岁,在每个柜台前咨询翻盖式手机先生话很少,妻子不断地问促销员问题,先生发现我们展台也有翻盖式手机,朝我们展台走来,在离手机较远的地方停下来,远远的注视着促销员正在忙着填写份报表我们要怎么做才能成功地将我们的手机销售给顾客零售案例分析销售技巧培训课程零售案例分析步骤优点缺点评分小组讨论零售案例分析销售技巧培训课程。提问是为了从顾客的回答中获取信息,因此定要得到对方回答,而不是自问自答。销售的过程销售技巧培训课程聆听技巧销售的过程销售技巧培训课程积极有效的聆听该顾客可能真正关心的不是,而是后者,我们在继续询问时要尽快确认。可以说效果很好,我们可以看下,同时不妨也试下好吗销售的过程积极有效的聆听不但意味着诚心倾听顾客说话,让其感觉被尊重,还包括了注重细节,注重弦外之音,及非语言讯号。案例顾客说这款手机的样子我是挺喜欢的,但还是让我再看看吧这说明该顾客对这产品已经有兴趣了,是什么原因让他忧郁呢可能他买了是送人,不确定对方是否喜欢,我们可以问您是自己用还是送人可能是价格让他犹豫,可以问那您是。

7、销售技巧培训课程推荐介绍技巧特性的定义产品或服务所包含的任何事实利益的定义是顾客从产品中获得的各种好处要注重介绍产品特性,更注重产品的利益如我们的手机是手机中的待机王,方便您使用。销售的过程顾客不只是买商品本身,而是买商品的使用价值并产生快感。因此我们要突出这种快感。销售技巧培训课程模版培训教材。案例展台来了个男顾客,两手拎包,身穿恤。销售的过程销售技巧培训课程案例分析通过以下案例分组练习如何运用上述提问技巧,了解顾客需求。案例专柜来了两个顾客,张望着产品,似乎在寻找什么。销售的过程销售技巧培训课程案例分析通过以下案例分组练习如何运用上述提问技巧,了解顾客需求。案例两位学生打扮的顾客,来到专柜,没说什么,看别人在买销售的过程销售技巧培训课程案例分析通过以下案例分组练习如何运用上述提问技巧,了解顾客需求。案例个顾客来到我们专柜,他的手里已经拿着我们的手机销售的过程销售技巧培训课程常用的问题销售的过程您想了解哪种款式的产品其实任何东西都没有最好的,只有较好的,让我们起比较下相关产品好吗您想买实惠型的还是时尚些的您是买什么效果的您最关注的是什么功能您是送人的还是自己用的您想买什么价位的产品销售技巧培训课程提问技巧提问原则漏斗原理先从宽的范围开始提问,然后把范围缩小,再总结。提问是为了从顾客的回答中获取信息,因此定要得到对方回答,而不是自问自答。销售的过程销售技巧培训课程聆听技巧销售的过程销售技巧培训课程积极有效的聆听该顾客可能真正关心的不是,而是后者,我们在继续询问时要尽快确认。可以说效果很好,我们可以看下,同时不妨也试下好吗销售的过程积极有效的聆听不但意味着诚心倾听顾客说话,让其感觉被尊重,还包括了注重细节,注重弦外之音,及非语言讯号。案例顾客说这款手机的样子我是挺喜欢的,。

8、还是让我再看看吧这说明该顾客对这产品已经有兴趣了,是什么原因让他忧郁呢可能他买了是送人,不确定对方是否喜欢,我们可以问您是自己用还是送人可能是价格让他犹豫,可以问那您是想再看下更便宜的产品吗案例顾客边问,效果到底怎么样边眼睛看着。销售技巧培训课程积极有效的聆听检查理解程度指根据与顾客的交谈,我们已经了解她的需求了,通过询问,以征得再次确认,避免走弯路。销售的过程我们可以这样来问如果我没理解错的话,您的意思是想买声音大的,对吗如果我没理解错的话,您最关注的是手机的待机时间,对吗根据您刚才说的,您是想买个既实惠又有先进技术的手机,对吗销售技巧培训课程积极有效的聆听表示兴趣销售的过程我们的兴趣,会激发顾客更多的表达他们的想法,从而可以使我们搜集到更多的信息。销售技巧培训课程模版培训教材。您是付现金呢,还是拉卡利用选择型问题,采取正面问题我们可以问您是想买实惠的还是功能多的呢销售的过程小组讨论销售技巧培训课程促进销售完成的方法总结法警告法再次重申产品的优点,使用鼓励性语言如不用犹豫了,这种型号很适合您,是彩屏中的待机王！您放心吧,我们的等离子电视是效果最好的！善意告诫后果如我们现在是促销期,很划算的,明天就促销就结束了,价格又会恢复,那样可不太划得来！销售的过程小组讨论销售技巧培训课程促进销售完成的方法保留法直接,快速确认顾客问题所在如那么除了价格外您没有其他问题了吧销售的过程引证法引用顾客的话,或现场通过向已经购买或认同我们产品的顾客提些可得到肯定答案的问题,运用他们的回答来引导其他顾客。小组讨论销售技巧培训课程销售完成已购买我公司产品销售的过程切不可立即表现出过度的兴奋感销售技巧培训课程销售完成已购买我公司产品表示感谢销售的过程如谢谢您购买我们的产品,欢迎下次再来。过年前我们。

参考资料：

[1]高层执行力培训课程PPT模版培训PPT教材（第79页，发表于2022-06-26 16:29）

[2]服装导购金牌店员训练提升PPT模版培训PPT教材（第154页，发表于2022-06-26 16:29）

[3]服务艺术与沟通技巧PPT模版培训PPT教材（第14页，发表于2022-06-26 16:29）

[4]服务礼仪培训PPT模版培训PPT教材（第48页，发表于2022-06-26 16:29）

[5]非HR绩效管理培训PPT模版培训PPT教材（第44页，发表于2022-06-26 16:29）

[6]房地产销售技巧培训PPT模版培训PPT教材（第24页，发表于2022-06-26 16:29）

[7]房地产全程策划流程PPT模版培训PPT教材（第120页，发表于2022-06-26 16:29）

[8]房地产顾问销售培训PPT模版培训PPT教材（第53页，发表于2022-06-26 16:29）

[9]房地产代理公司新销售员培训手册_员工培训手册（第193页，发表于2022-06-26 16:29）

[10]饭店客房与服务管理PPT模版培训PPT教材（第218页，发表于2022-06-26 16:29）

[11]饭店菜品推销技巧PPT模版培训PPT教材（第33页，发表于2022-06-26 16:29）

[12]东方通信营销体系建设咨询项目建议书PPT模版培训PPT教材（第92页，发表于2022-06-26 16:29）

[13]顶尖职场心态修炼PPT模版培训PPT教材（第58页，发表于2022-06-26 16:29）

[14]店长训练课程PPT模版培训PPT教材（第51页，发表于2022-06-26 16:29）

[15]店长技能提升培训PPT模版培训PPT教材（第113页，发表于2022-06-26 16:29）

[16]店铺销售技巧五步训练法PPT模版培训PPT教材（第76页，发表于2022-06-26 16:29）

[17]店面销售培训PPT模版培训PPT教材（第42页，发表于2022-06-26 16:29）

[18]店面导客分析PPT模版培训PPT教材（第25页，发表于2022-06-26 16:29）

[19]店面导购技巧培训PPT模版培训PPT教材（第71页，发表于2022-06-26 16:29）

[20]电话营销技巧培训PPT模版培训PPT教材（第28页，发表于2022-06-26 16:29）