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doc 五星级酒店培训手册 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:73 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-26 16:06

《五星级酒店培训手册》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....领取时前台接待人员需核实客人姓名。客人在楼层需要客房服务员开门时,需出示房卡,客房服务员需核实客人姓名后方可开门。必要时请客人出示身份证件。由公司统印刷,各酒店按照要求规范填写内容物品还回时及时销单由公司统印刷,各酒店按照要求规范填写内容物品修好时及时销单仅做参考前台交班本日期班次备用金贵宾卡总数张号码至金卡总数张早餐券号码至铂金卡总数张行李件数房卡总数实数张备注其他交班人接班人各酒店根据自己的实际情况设计填写硬面抄写本格式如下日期班次序号事项完备注交班人接班人填写注意点每写完件事空行写下件事每班写完,下班空行再写完成的事项统划,并签上完的姓名未完成的事项统移抄至下班若经过周仍未完成的事项则统移抄至本子最后的持续性事件中。叫醒的时间统是第天的叫醒特殊情况另行注明单独本子记录包括内容日期时间房号客人姓名要求叫醒时间接待人前台完客房完......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....户管员依照法规必须在境外人员抵店小时内向公安局及时传输申报户口登记资料。准确录入电脑,对无法辨认的字符文字代号不录入,应挑出进行手工管理,认真处理,作到不猜不漏。户管员对每日传输的数字,必须作好记录,对发现的问题,应及时向公安局汇报。对已录入的登记单,应妥善保管,不能遗失。开门程序客人在前台要求开门礼貌的询问客人姓名和房号,并与电脑记录确认。请客人出示证件,如果客人未带相应证件,可于其确认身份证号码。填写开门通知单,请客人携单至客房。并表示客房服务员会在门口等候为其开门。通知客房为客人开门。客人在房间门口要求客房服务员开门告之客房服务员请客人前往前台办理相关手续。原则上,为客人开门不进行电话确认,必须使用开门通知单。有客人的同事或朋友要求开门为了客人的安全,避免为非登记入住的客人开门。洗衣流程收取洗衣时,要确认衣物是否有破损或袋内有遗留物品。问清客人的洗衣要求和取回时间遗失......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....公司将会有所奖励会员贵宾卡每张奖励元◇会员贵宾卡,售价元会员贵宾金卡每张奖励元◇会员贵宾金卡,售价元会员贵宾铂金卡每张奖励元◇会员贵宾铂金卡,售价元在每个酒店成立会员贵宾卡推广小组,小组成员为值班经理商务中心前台接待。赠送的会员贵宾卡没有奖励,但同样要严格按照君悦凯莱商务酒店会员卡流程操作。各店根据实际销售的会员卡数量来统计奖金数。销售人员不能送给客人免费的金卡和铂金卡。赠送的金五星级酒店培训手册客房发生人质绑架案件时,楼层服务人员应立即向部门主管值班经理报告。接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部,并在第时间报警。在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险,危害人质安全。尽量满足劫匪的些合理要求,如送水送食物,以稳定劫匪的情绪。保安工程人员在附近待命,以便配合公安人员的行动,并划出警戒范围......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....式联第联交财务,第联放帐袋,第联给客人填写注意点内容准确无误,大小写规范,有客人签名确认,并有收款人的中文全名由公司统印刷,各酒店按照要求规范填写内容填写时,式联第联交财务,第联放帐袋,第联留存根填写注意点内容准确无误,大小写规范,有客人签名确认,并有收款人的旁签名确认。若客人将房门钥匙寄存在前台时,需凭房卡来领取,领取时前台接待人员需核实客人姓名。客人在楼层需要客房服务员开门时,需出示房卡,客房服务员需通过总台核实客人姓名后方可开门。必要时请客人出示身份证件。电话计费标准酒店电话收费标准项目酒店客房单位分钟酒店商务心单位分钟电信参考值单位分钟市话前分钟分钟元之后每分钟港澳台元宾客自购卡声讯台上网元小时元小时信息费元小时会员贵宾卡推广奖励方案,增加有效酒店会员数量,特制定本方案。用于公司及酒店所有员工......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....以防劫匪带有爆炸危险物品。及时收集准备好客房的登记入住录像工程图纸等资料,提供给警方。斗殴案件应急措施当酒店内发生斗殴事件时,应立即制止劝阻及劝散围观人群。如双方不听制止,事态继续发展,场面难以控制时,应迅速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。保安员应迅速到场戒备,防止损坏酒店物品。如酒店物品有损坏,则应将殴斗者截留,要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查,并协助警方辩认滋事者。如斗殴者乘车逃离,应记下车牌号码颜色车型及人数等特征。协助警方勘查打斗现场,收缴各种打架斗殴工具。食物中毒事件应急措施在酒店如发现任何人士有中毒情形......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....应记下其车牌号码颜色车款或牌子等,并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向报告方位和地点,以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽,以确保自身安全。保护好现场。劫匪遗留的凶器作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围,不要让无关人员进入现场。如现场在交通要道公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的,应收拾起来用塑料袋装好,交给警方处理。访问目击群众,收集发生劫案的情况,提供给公安机关。同时,公安人员未勘查现场或未处理完毕之前,相关人员不要离开。在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息,不准拍摄照片。如有伤者,要立即送往医院救治,并报告公安机关。绑架人质案件应急措施当酒店是人数较多的外宾团,则检查其集体签证,如无集体签证,则按散客要求填写入住登记单,再作处理。依团队次序进行管理。为作客源地理分布表积累资料。以下同散客。严格把好最后道验证关......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....若因地区差异造成的价格变动需上报运营部核实,随附商务中心台卡样稿正面反面服务用语标准电话统录音您好,欢迎致电君悦凯莱商务酒店。预订请拨,前台服务请拨或直接拨分机号。谢谢您的来电。电话接听和礼貌用语前台员工接听内线电话时,应说您好,前台您好,总台商务中心,请讲接听外线电话时,应说先英文后中文,您好,总台,请讲,在前台大堂进门处,遇到客人必须说欢迎光临可以看情况多种方式,知道客人姓氏或职务最好带职务和姓杀事件抢劫案件应急措施当酒店发生抢劫案件时,如劫匪持有武器指枪械,在场员工应避免与匪徒发生正面冲突,保持镇静,并观察匪徒的面貌身型衣着发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时,则等待适当机会将之擒获交与警方,但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。如酒店人员发现酒店内发生劫案应立即告知值班经理或总经理,并按指示向报警......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....根据当地要求填写内容如派出所无要求则用公司自己的登记单填写时式两联,第联放客人帐袋,第联做存根填写注意点内容填写完整准确,房价清楚,须有客人的签字确认,登记人员的签名须是中文全名由公司统印刷,各酒店按照要求规范填写内容个别地区需要到当地公安机关购买填写时式两联,第联放客人帐袋,第联做存根填写注意点内容填写完整准确,房价清楚,须有客人的签字确认,登记人员的签名须是中文全名由公司统印刷,各酒店按照要求规范填写内容填写注意点须留下客人的联系电话,如果有特殊要求,需在备注标明由公司统印刷......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....贵重遗留物品的处理,必须经过总经理的同意。接收发送结帐步骤标准接收接到传真后,首先要与电脑核实,再通知客人如果没有弄清房号,定要设法查清。客人来取传真时,开杂项单收费。发送问清客人发送传真号码。告诉客人发达传真计资方式,确认国家及地区代码。发传真时,要把账单号传真号张数写在杂项单上。按机器操作程序发送,发送成功后,向客人出示原稿上传真机打印的小标记,然后将原稿还给客人。在旺季,有时传真机会全部使用,应礼貌地向客人解释并告诉客人我们会尽快为您发出,请不必担心。在客人不等发的情况下,告诉客人传真发出后将把原件送回房间,请客人先签单。结账开账单。将总价正确入到客人房账或收取现金。将原件交给客人。与客人道别。印装订准备复印装订结帐步骤标准注意事项准备拿到原稿后,首先识别纸张的规格,告诉客人复印价格并问明客人具体要求如复印纸型规格复印张数。复印打开机器,排选适当门钥匙寄存在前台时......”

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