1、战略管理艺术与实务第页战略理论本质战略管理特性整合性全方位协同平衡多元性需多个角度思考真正价值需求所在。分析顾客服务流程,眼光必须超越企业现有业务范围,考察整个产业链的顾客价值创造过程,以找到从根本上改变顾客服务流程提升顾客价值的思路与方法。举例电子设备联接线断裂电表出厂合格与到顾客手中合格的差异。项保华战略管理艺术与实务第页组织软硬结构基本内容是,看得见的有形机构物流等硬结构。是,看不见的无形权力信息等软结构。关键是了解软硬结构的匹配情况。通过剖析企业内部指令传递信息流转投入产出流的过程环节及所涉机构与人员,弄清组织内部的信息沟通权力分配产品或服务流这者的关系。现实组织问题剖析医院急诊重症住院难学校课程进修手续繁石油公司油轮采购反应缓慢项保华战略管理艺术与实务第页组织软硬结构组织理论基础古典组织理论韦伯行政结构组织。特点分工专业化等级界限明确规章制度完善不受情感因素影响人员选聘以技术能力为依据。问题高效却机能失调,结构僵化忽视情感因素,不利积极性创造性发挥长期投资,行业发展恶性循环。例彩电等家电企业业务趋同,多家持久竞争消耗战,大企业也难承受。项保华战略管理艺术与实务第页战略实践误区当前企业经营十陷阱品牌塑造炒作化务虚造势不务实求质。入世恐惧扩大化不积极开拓市场优势。市场建设表面化重视有形不重视无形。电子商务技术化不知顾客在哪的商务。企业影响个人化企业仅靠名人而生存。管理学习教条化盲目照搬照抄新模式。战略管理艺术与实务培训。新老交替封建化重控制而不顾盈利性。产权界定绝对化清晰不等于激励有效。民营企业政府化关注市长而不是市场。内部管理形式化过度管理造成低效率。项保华战略管理艺术与实务第页战略根本出路特色以独特性赢得顾客做与对手不同的活动或以不同于对手。

2、会与威解的基础上,产生强烈共鸣。不仅观念变态度变,而且立即结合实际付诸行动。导致行为与业绩变化。项保华战略管理艺术与实务第页引言教学第层次目标使实践不断升华切知识终极都是实用的,而实用的又都是有限的,必须与时俱进。管理作为应用学科也不例外,需平衡实用与前瞻两方面要求。项保华战略管理艺术与实务第页引言战略管理发展简介课程历史发展过程,内容演变,当前热点社会责任企业伦理非盈利组织动态环境全球竞争。管理发展经验管理科学管理行为管理道德管理,达到管理理念与思想的共识,实现管理的最高境界。管理目标使得从被动受控制的不敢为不能为不愿为,变成主动的敢为能为愿为。这是战略管理的根本之所在。项保华战略管理艺术与实务第页引言战略管理研究现状理论导向应用困难理论重点十大流派设计计划定位创业认知学习权力文化环境结构浴头下,垃圾筒摆放在极不顺手的地方,台灯摆在般人背光的右手边,剃须刀可以不放放了不能放劣质的,餐厅最后道水果须确保优质否则会破坏前面所有的好印象。对于涉及的产品与服务,需从眼视耳听鼻嗅舌味身触意心脑入手国宾馆不论季,要求服务员穿衬衣与外套,为此设定的宾馆内温度,对于顾客而言,冬天太高而夏天太低。战略性正确。精神道德意义方向。世纪末,大企业存在意义使命目标共同愿景,非盈利性组织作用,竞争合作互动关系反思。跨国经营环境生态技术两难企业伦理社会责任人类前景全球命运。项保华战略管理艺术与实务第页引言什么是战略管理其研究意义何在管理核心让人愉快高效地做正确的事。战略管理方向正确运作高效心情舒畅。长短期兼顾可持续发展个人忙要忙得有意义,忙要忙到点子上。防止我工作太忙而没时间思考,或者我思考太多而没时间工作,促进自我成长。组织明确使命与目标,把握环境机会与威胁,认清自身优势与弱点,保持方向感。

3、境外部战略要素社会环境间接影响技术经济文化政治法律。例政府干预通货膨胀能源供应经济气候外来竞争政治稳定。任务环境直接影响行业市场资源权利要求者。例企业间竞争生产率水平顾客偏好技术变革资源可供性人口统计等。外部战略要素能对企业经营产生显著影响的外部事件及趋势,其中有利的称机会,有碍的称威胁。外部环境分析关键是要把握机会与威拟做战略该做可做能做想做敢做拟做战略项保华战略管理艺术与实务第页战略管理任务确定拟做什么什么是可该能想敢做什么是不可不该不能不想不敢做什么属别无选择什么可相机抉择如何改变与拓展可选范围项保华战略管理艺术与实务第页战略管理任务主要活动及开展方式项基本活动构想战略愿景与使命设定目标形成战略实施战略评价与控制战略先行还是逐渐显现先立志,再创业先有目标再做大先创业,再立志做大过程现目标干中学,学中干目标呈动态调整基于对不同环境假设企业化寻求机会适应性解决问题混合型视情处理项保华战略管理艺术与实务第页第章战略定位原理外部机遇理论机会类型企业可赚的有政府钱投机钱管理钱金融钱,只是赚不同的钱所要求的能力不样。机会变化有人将我国从计划经济向市场经济转轨中的发财分为个轮次。第轮次发政策财,天上掉馅饼第轮次发关系财,幕后抱馅饼第轮次发技术财,自己造馅饼第轮次发管理财环境的动态学习适应调整能力。项保华战略管理艺术与实务第页战略分析基点人类潜能开发科学经济学管理学兴趣重点比较科学感兴趣的是物,而不是人。经济学感兴趣的是商品及其行为。管理学感兴趣的是人与人之间的行为。做事先做人,做人先换脑改变观念,人生法宝心态,变责人为责己。心态行为结果。项保华战略管理艺术与实务第页战略分析基点和合发展观念和是指天时地利人和的和,合是指团队合作的合。天时地利人和成功要素中。

4、与灵活性。保证艺术与实务第页组织软硬结构组织结构随企业增长演变规模扩大简单职能组织集权职能组织纵向扩张内部增长多事业部组织相关拓展控股公司组织购并外部加强内部简单组织项保华战略管理艺术与实务第页组织软硬结构与内外部环境关系内部环境组织的管理层次幅度等结构的确定常常与所采用的技术及所生产的产品特点相联系。外部环境比较稳定环境与成熟行业中的企业,般采取机械组织形式技术与市场变化迅速行业中的企业,通常采取有机组织形式。权变考虑随公司增长环境变化大流含政策优惠等而变,越是动态环境越倾向于差异化做法,越是稳定环境越倾向于体化做法。项保华战略管理艺术与实务第页组织软硬结构与企业战略关系关键是要弄清这两者之间的互动关系,尽可能保持这两者的动态匹配。就特定企业而言,由于战略假设的动态变化,不可能存在唯最佳的组织设计。也没有普适的匹配规则可言。组织结构作为完成任务的工具或手段,其本身无所谓优劣,关键是看如何运用。从实用的角度看,个战略管理艺术与实务培训.。项保华战略管理艺术与实务第页战略根本出路取舍权衡抉择利弊得失有所为有所不为管理者及企业的资源能力时间有限,必须权衡得失,结合特色建设作出选择。鱼和熊掌难兼得使竞争对手欲学不能,有所得必有所失如形象与商誉活动内部管理与协调等的不相容。为他人留有生机让人活,自己才能活,只顾私利害人终害己此外,全面封杀,还会引起民怨及政府干预,从而带来企业公众形象的损害。项保华战略管理艺术与实务第页战略根本出路组合多个环节配合默契在特色取舍较困难时,采取使各个没有明显优势的局部有机组合的做法,实现顾客内部供应的配套,以此创造整体战略优势管理群体协同。市场网络协同。资源竞合协同。总之,特色取舍组合这条战略根本出路,从相互补充的不同侧面描绘了企业战略的完整框架。项保华。

5、的方式完成类似活动。提供特殊产品或服务。满足特殊顾客群需要。采用特殊途径满足顾客。以特别的活动能耐与做法能力,创造独特的有价值的地位场细分。加强物流配送双向交流接触体验整合沟通。顾客需求同质,产品标准化以产品为焦点,寻找企业的顾客,内涵顾客请注意以顾客为焦点,寻找顾客要什么,内涵请注意顾客顾客需求异质,产品个性化增大信息量,取代顾客原有印象信息致性,才有长效积累效应大众沟通整合沟通项保华战略管理艺术与实务第页部件级配套级汽配批发商系统级配套级汽配批发商整车级配套级汽配批发商渠道终端特约经销商渠道终端汽车维修站汽车零部件厂家生产所需资源供应商汽车零部件业企业,同行同类互补替代品厂家,潜在进入者渠道顾客顾客行为分类企业顾客配送服务体系项保华战略管理艺术与实务第页顾客行为分类顾客配送服务对策课内讨论生产低成本到最终产品市场低价的渠道传递过程管理配送体系上下游关系处理无论通过怎样的销售渠道,均需把握渠道终端,至少应该与渠道终端保持紧密联系,并通过渠道终端的努力服务好终端顾客,吸引终端顾客与开发潜在市场。配送体系的存在价值就在于为终端顾客,了解企业所在行业的产业链上下游各环节的利润结构分布。说明使用这些方法,关键是要掌握体现在这些方法背后的战略思想,即企业战略需关注企业所面临的竞争力量相对成本水平在产业链中的利润与市场地位。项保华战略管理艺术与实务第页行业发展态势种竞争力量模型买方讨价还价力量替代品威胁威胁潜在进入者讨价还价力量方供同行企业间的竞争项保华战略管理艺术与实务第页各活动成本相对于竞争对手的地位行业发展态势活动作业成本分析进货物流生产作业发货物流市场销售服务企业基础设施管理人力资源管理生产管理营销购买技术开发研发营销生产采购购买生产管理营销项保华战略管理艺术与实务第页行。

6、战略管理艺术与实务第页战略理论本质战略管理特性整合性全方位协同平衡多元性需多个角度思考真正价值需求所在。分析顾客服务流程,眼光必须超越企业现有业务范围,考察整个产业链的顾客价值创造过程,以找到从根本上改变顾客服务流程提升顾客价值的思路与方法。举例电子设备联接线断裂电表出厂合格与到顾客手中合格的差异。项保华战略管理艺术与实务第页组织软硬结构基本内容是,看得见的有形机构物流等硬结构。是,看不见的无形权力信息等软结构。关键是了解软硬结构的匹配情况。通过剖析企业内部指令传递信息流转投入产出流的过程环节及所涉机构与人员,弄清组织内部的信息沟通权力分配产品或服务流这者的关系。现实组织问题剖析医院急诊重症住院难学校课程进修手续繁石油公司油轮采购反应缓慢项保华战略管理艺术与实务第页组织软硬结构组织理论基础古典组织理论韦伯行政结构组织。特点分工专业化等级界限明确规章制度完善不受情感因素影响人员选聘以技术能力为依据。问题高效却机能失调,结构僵化忽视情感因素,不利积极性创造性发挥长期投资,行业发展恶性循环。例彩电等家电企业业务趋同,多家持久竞争消耗战,大企业也难承受。项保华战略管理艺术与实务第页战略实践误区当前企业经营十陷阱品牌塑造炒作化务虚造势不务实求质。入世恐惧扩大化不积极开拓市场优势。市场建设表面化重视有形不重视无形。电子商务技术化不知顾客在哪的商务。企业影响个人化企业仅靠名人而生存。管理学习教条化盲目照搬照抄新模式。战略管理艺术与实务培训。新老交替封建化重控制而不顾盈利性。产权界定绝对化清晰不等于激励有效。民营企业政府化关注市长而不是市场。内部管理形式化过度管理造成低效率。项保华战略管理艺术与实务第页战略根本出路特色以独特性赢得顾客做与对手不同的活动或以不同于对手。

7、业发展态势产业链利润结构分析利润率产业链各市场领域利润占总利润份额项保华战略管理艺术与实务第页种市场力量顾客导向市场互动关系分析图中间买方企业外部配送体系买方买方最终买方顾客企业生存之本本企业潜在顾客流动顾客供及时超值的产品配送与售后服务,所以,缩短中间环节提高运行效率,更有助于加强渠道终端的力量。在处理渠道顾客与终端顾客的关系上,明确面对终端顾客的渠道终端之所在,采取措施影响渠道终端行为,进而培育忠诚顾客提升企业品牌。项保华战略管理艺术与实务第页第章认清自身实力顾客服务流程概念企业顾客价值创造活动全过程。采取顾客体验的观察角度,涉及内容包括过程环节与顺序关系。支撑呈立体多节点网架结构,各类顾客将按自己喜欢的方式与其中节点接触,从而获得自己所需的产品或服务。在绝大多数企业中,既存在围绕顾客服务的流程,又存在围绕生产任务的流程,只有当这两种流程有机匹配协同作用时,才能创造出最终顾客所需的价值。举例铁路服务多环节配合正版软件销售障碍。项保华战略管理艺术与实务第页顾客服务流程分析思路与方法从顾客遇到现实问题寻求解决方案购买解决方案实施解决方案提升解决方案入手,考察整个过程中顾客需要他人为其做什么,从中发现顾客项保华战略管理艺术与实务第页目标表述要求战略与财务目标辨识战略目标长期相对同行横向比较如较高的市场占有率行业排名产品质量成本效率顾客忠诚度增长机会财务目标短期绝对自我纵向比较如较高的销售增长率投资分红边际利润投资回报股价上升率收入增长项保华战略管理艺术与实务第页使命目标表述小结战略愿景宜志存高远,脚下的路要明晰可见。能够体现企业特色,反映企业家个性,结合企业环境实力,提升企业存在意义,反映核心经营理念与未来前景,兼顾长短期发展要求。项保华战略管理艺术与实务第页第章了解外部环。

8、境外部战略要素社会环境间接影响技术经济文化政治法律。例政府干预通货膨胀能源供应经济气候外来竞争政治稳定。任务环境直接影响行业市场资源权利要求者。例企业间竞争生产率水平顾客偏好技术变革资源可供性人口统计等。外部战略要素能对企业经营产生显著影响的外部事件及趋势,其中有利的称机会,有碍的称威胁。外部环境分析关键是要把握机会与威拟做战略该做可做能做想做敢做拟做战略项保华战略管理艺术与实务第页战略管理任务确定拟做什么什么是可该能想敢做什么是不可不该不能不想不敢做什么属别无选择什么可相机抉择如何改变与拓展可选范围项保华战略管理艺术与实务第页战略管理任务主要活动及开展方式项基本活动构想战略愿景与使命设定目标形成战略实施战略评价与控制战略先行还是逐渐显现先立志,再创业先有目标再做大先创业,再立志做大过程现目标干中学,学中干目标呈动态调整基于对不同环境假设企业化寻求机会适应性解决问题混合型视情处理项保华战略管理艺术与实务第页第章战略定位原理外部机遇理论机会类型企业可赚的有政府钱投机钱管理钱金融钱,只是赚不同的钱所要求的能力不样。机会变化有人将我国从计划经济向市场经济转轨中的发财分为个轮次。第轮次发政策财,天上掉馅饼第轮次发关系财,幕后抱馅饼第轮次发技术财,自己造馅饼第轮次发管理财环境的动态学习适应调整能力。项保华战略管理艺术与实务第页战略分析基点人类潜能开发科学经济学管理学兴趣重点比较科学感兴趣的是物,而不是人。经济学感兴趣的是商品及其行为。管理学感兴趣的是人与人之间的行为。做事先做人,做人先换脑改变观念,人生法宝心态,变责人为责己。心态行为结果。项保华战略管理艺术与实务第页战略分析基点和合发展观念和是指天时地利人和的和,合是指团队合作的合。天时地利人和成功要素中。

参考资料：

[1]渠道谈判培训（第24页，发表于2022-06-26 22:31）

[2]渠道管理培训（第68页，发表于2022-06-26 22:31）

[3]区域销售经理领导知识培训手册（第66页，发表于2022-06-26 22:31）

[4]区域销售管理高级培训PPT（第13页，发表于2022-06-26 22:31）

[5]情境领导-培训（第72页，发表于2022-06-26 22:31）

[6]浅谈店面销售培训（第22页，发表于2022-06-26 22:31）

[7]汽车快修培训（第39页，发表于2022-06-26 22:31）

[8]气象远程教育培训系统建设PPT（第38页，发表于2022-06-26 22:31）

[9]企业战略培训课件（第96页，发表于2022-06-26 22:31）

[10]企业战略培训PPT（第94页，发表于2022-06-26 22:31）

[11]企业战略管理培训课件（第197页，发表于2022-06-26 22:31）

[12]企业员工培训实战教成讲义PPT（第106页，发表于2022-06-26 22:31）

[13]企业需求和解决方案培训（第84页，发表于2022-06-26 22:31）

[14]企业信息化项目业务流程整理培训PPT（第39页，发表于2022-06-26 22:31）

[15]企业信息化项目业务流程整理培训（第39页，发表于2022-06-26 22:31）

[16]企业文化与团队建设培训（第89页，发表于2022-06-26 22:31）

[17]企业文化培训（第34页，发表于2022-06-26 22:31）

[18]企业人力资源职业资格培训之招聘与配置（理论）（第35页，发表于2022-06-26 22:31）

[19]企业人力资源管理师职业资格认证培训企业人力资源规划（第51页，发表于2022-06-26 22:31）

[20]企业人力资源管理师职业资格认证培训（第17页，发表于2022-06-26 22:31）