国美电器供应链管理存在的问题与对策-物流管理本科毕业论文 ㊣ 精品文档 值得下载

的企业资源计划系统，通过电脑网络随时监控管理库存和物流状态，以保证连锁网络内主干流及连锁店最后公里配送任务的顺利完成。

杭州的第二代物流基地使信息管理下的配送车辆的反应能力和送货能力大大提高，在软件上用集成在信息管理平台上的仓库管理系统进行管理，同时配送车辆也都安装全球定位系统，提高了工作效率。

新启用的杭州物流基地，具有辐射湖州嘉兴和绍兴等周边地区的能力，可以全面负责这地区国美连锁网络的配送任务，真正配合产品销售。

按照国美的计划，这样的物流基地除了已建成的杭州基地之外，还要在北京广州南京等地建个。

国美电器供应链管理存在问题的成因分析客户服务管理差距成因分析售前缺乏对消费者需求的深入研究目前我国家电连锁企业也仅有国美电器在南京初步实施区域化消费策略，以门店为基本单位推出极具针对性的促销活动和服务措施，家电连锁企业对消费这需求的投入总体水平较低，比较偏向于依靠低价来吸引消费者。

与此相比，国外企业在进行营销时，无论美国还是日本的家电连锁企业，它们十分注重对消费者需求的研究，并能及时根据消费者需求的变化调整自己的营销策略。

因此，虽然国内的些企业都开始加大了对消费者需求的研究投入，但与国外企业相比，仍然停留在初级阶段，还有定的差距，我过家电连锁企业必须加大对消费者需求研究的投入。

售中服务忽视软件条件的建设在我国国美电器售中服务过程中，它们往往注重硬件设施的建设而忽略了软件设施的改善。

国内家电连锁巨头们为了抢占优势位置，提高了开店速度，同时也加大对店内布局的投入，但往往过多的注重企业门店的装潢，而忽视了些软件设施的建设，如只有会员才可以享受店长接待服务等待遇。

而国外企业则更加注重二者的有机结合，不过分注重店面的装潢，在保证硬件的同时通过系列的技术改进为消费者带来更便利的购买，为所有消费者都提供购物指导，营造更逼真的购物体验，从而刺激消费者的购买欲望，因此我国家电连锁企业必须注重软件设施的建设。

售后服务水平有待提高经过段时间的努力，国美电器由于自身技术水平不高，因此提供的售后服务仍然以送货安装等为主，目前它们在包装送货和安装服务的规范化方面有了很大的起色在顾客投诉抱怨处理方面也有很大改进，但是这也仅仅完成了企业售后服务的部分，与国外企业给消费者提供更多的增值服务，为消费者带来更多的售后技术指导和咨询服务相比，国内家电连锁企业还必须进步的完善。

库存管理差距成因分析与家电厂商缺乏合作与协调性目前国美电器缺乏供应链库存管理的整体概念，大多数追求单方效益的最大化，与供应商之间的合作还停留在浅层次，并没有形成真正高效的信息共享，或者说它们的合作并没有使双方都受益，相互之间的信息透明度不高，缺乏协调与合作，这就导致企业库存成本增加的同时服务水平也得不到提高。

库存管理信息系统的建设投入不足国外家电连锁企业虽然在其它方面尽量节约成本，但在企业的信息化建设方面却是慷慨投入，积极采取新技术，通过大量的投入在不断提高服务水平的同时也降低了企业的库存。

国美电器库存管理的信息系统的建设还处于起步阶段，可以看出，国美电器在此方面的投入相对较多，这也使企业短期的费用储存商品，收到商家的订单后自行将物品运送到商家的仓库，商家再配送到门店或消费者家中。

随着家电制造业和家电流通业集中度的提高，我国的家电供应商和家电连锁企业必须实现信息的共享，依据自身情况采取先进的供应链库存管理模式，如协同式供应链库存管理模式，即通过共同管理业务过程和共享信息来改善它们的合作伙伴关系，提高对消费者需求预测的准确度，同时各个连锁店存货部门也都能了解到产品在销售渠道中处于什么位置，家电连锁企业和家电供应商不仅可以生产制造出符合消费需求变化深受消费者欢迎的家电产品，同时也能共同减少成本，从而提高顾客满意度，最终达到提高供应链效率降低库存和提高客户满意度的目的。

运用先进运输方案，重视部门合作在充分利用社会资源基础上，合理优化和调整运力家电产品物流配送的专业性强，销售淡旺季配送数量差异明显，这特点要求物流配送的硬件条件应该有很大的伸缩性和灵活性，目前国内外家电连锁企业都能做到根据旺淡季销售量的波动，充分利用社会资源，通过自有车队运输与承运商运输相结合的方式来降低企业的运输总成本，此外，它们还应合理地进行运力优化和调整，结合送货时间与送货区域承诺，制定合理的配送运输方案，缩短从顾客购买到货物送达所需的时间，减少顾客的时间成本，增加顾客让渡价值，从而在控制企业成本的同时提高顾客服务水平与技术公司合作，运用其先进的运输管理方案高效的配送运输不仅取决于精良的运输设备，而且取决于运输过程的科学性和合理性。

现代科学技术的应用与运作将大大提高运输的技术水平，减少企业资源无谓的浪费，因此国内家电连锁企业应当学习国外企业，积极与技术公司合作，并运用技术公司提供的先进运输管理方案，加强对家电配送运输的科学化管理，从而实现家电连锁企业更准确的路线安排，减少不必要的浪费，降低成本，增加企业的利润。

国内家电连锁企业只有解决信息传递效率低下问题，能减少无谓的浪费，运用先进的运输管理方案等才能降低企业高速扩张的运输成本，提高服务水平，实现真正盈利。

致谢本论文是在李红卫老师的悉心指导下完成的，李老师渊博的学识，严谨的治学，勇予创新的科研态度和平易近人的品格使我获益匪浅。

更为重要的是，本论文从文献资料的收集和整理，到论文选题的确定，写作框架的设计，再到论文写作过程中思路的拓展，论文结构的修改等等，都得到了李老师悉心的指导。

在此，我要向我的导师致以最衷心的感谢和崇高的敬意。

同时我也要感谢所有给我授过课的老师们，是他们的无私奉献给予我知识，使我打下了较为扎实的理论基础，从而使得我的论文得以顺利地进行。

另外我也要感谢在数椐搜集帮论文写作过程中，给我支持与帮助的其他老师们，以及给我提出宝责意见和建议的同学们。

参考文献包敦安家电营销渠道大裂变中外管理曹雪莲论我国零售业供应链管理企业研究策划财富陈兵兵供应链管理策略技术与实务北京电子工业出版社陈立功艾云供应链整合当代企业创造竞争优势的根本途径嘉兴学院报郭立宏中国企业实施供应链管理的对策研究北京首都经济贸易大学，贺昆从零开始连锁经营的运作与管理北京新华出版社侯书森企业供应链管理北京中国广播电视出版社胡克全球物流与供应链管理案例北京中信出版社胡松钧供应链企业内部业务流程再造和组织结构研究大连海事大学学报胡左浩高，但从长远看，大量的投入肯定会有所回报，与国外企业所做的大量投入相比，国美电器的投入还只是刚刚开始，必须加大对库存管理信息系统建设的投入。

运输管理差距成因分析各部门间协作力度不够国外家电连锁企业将各个部门看作个团体，他们之间的透明度极高，充分的共享信息，不仅各个地区物流中心经理紧密合作，而且运输部门同零售部门存储部门等其它部门都紧密配合，监督货运直到货物顺利运到店面。

国美电器各部门之间相对较独立，各行其责，相互之间的信息没有做到充分的共享，这样有可能会造成资源浪费和服务水平的降低，因此国美电器各个部门之间的协作还需要进步提高。

运输管理的专业化程度不够随着家国美电器向二三级市场的渗透，其配送成本也将会进步增加，因此如果仍然依靠原始的运输网络技术来配送的话必定会大幅增加费用。

国外家电连锁企业积极研发新技术，运用新技术以减少员工工作量并且最大程度的优化企业的运输管理，虽然国美第二代物流基地的启用对其运输管理的信息管理作了很打的改进，但国美电器运输信息系统建设的总体水平与国外家电连锁企业相比尚处于起步阶段，与他们还存在定差距，因此国美电器必须加大对运输管理信息系统建设的投入。

国美电器供应链管理应对策略鼓励顾客投诉并为其提供更多增值服务鼓励顾客投诉并圆满处理顾客抱怨目前大多数国内家电连锁企业尚未给予顾客抱怨充分的重视，或者也仅做到及时处理顾客抱怨。

据研究表明，在不满意的顾客中只有的人会投诉，而得到满意解决的投诉者往往会比没有不满意的顾客更容易成为企业的忠诚顾客。

因此，国内家电连锁企业应当进步完善售后回访制度，提供更好的顾客关怀，并积极鼓励消费者投诉，提出不满，并圆满解决顾客抱怨，从而提高顾客满意度，使其成为企业的忠诚顾客。

在规范送货安装服务同时提供更多增值服务目前国内家电连锁企业的售后服务大多仅仅停留在注重对送货安装等服务的规范化建设方面，而忽视了为顾客带来更多的增值服务。

他们可以通过店内服务上门服务呼叫中心和在线服务中心等各种方式服务于消费者，可以在卖场内设立咨询专柜，提供咨询专家给予高技术产品技术支持，帮助消费者解决购买后可能会碰到的系列问题等，如果消费者在店内购买产品则免收咨询费，使消费者的觉察大大超过期望，提高消费者满意度，那么消费者对企业的服务品牌忠诚度也会相应的提高。

采取协同式库存管理，加强信息系统建设增加企业库存信息系统建设的投入为了减少企业的库存，就需要增加企业之间和企业内部的信息交流与共享，减少不确定性因素对库存的影响，增加库存决策的透明性和可靠性实时性。

家电连锁零售企业作为供销之间的中介，承担着物流信息流和资金流集中处理的职能，众多分散的店铺都需要现代信息处理技术。

由于我国家电连锁起步较晚，所以在库存管理信息化建设方面同国外企业相比还有定的差距，我们只有重视库存管理的信息化建设，如电子定货系统管理信息系统无线射频技术等，通过系统集成的办法，使供应链中库存数据能够实时快速地传递，实现家电生产厂商消费者及家电连锁企业的信息交换信息共享，从而使缺货成本大大减少，对用户的需求做出快速反应，提高企业的库存管理水平的同时也更好的改善客户满意度。

与供应商充分合作，采取协同式供应链库存管理模式从整个供应链来看，作为家电供应链上游企业的供应商，既是物流的始发点，又是资金流的开始，同时还是信息流的端点，即任何个最终用户的需求信息要最终分散成采购信息，而需求的满足程度则要最终追溯到家电供应商对订单的实现程度。

目前国内的家电商品般是供应商在主要城市设立仓增加企业库存信息系统建设的投入与供应商充分合作，采取协同式供应链库存管理模式运用先进运输方案，重视部门合作在充分利用社会资源基础上，合理优化和调整运力与技术公司合作，运用其先进的运输管理方案