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doc 凯撒酒店培训手册(最终版) ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:94 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-25 17:18

《凯撒酒店培训手册(最终版)》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....我是酒店╳╳部的╳╳╳。定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌确认电话对象请问╳╳部的╳╳╳先生在吗麻烦您,我要打╳╳╳先生。您好,我是酒店╳╳部的╳╳╳必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后,应重新问候新员工入职培训教程电话内容今天打电话是想向您咨询下关于╳╳事应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情,请对方做记录对时间地点数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点结束语谢谢麻烦您了那就拜托您了等等语气诚恳态度和蔼放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上重点要考虑打电话的时间对方此时是否有时间或者方便注意确认对方的电话号码单位姓名......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....以饱满的工作态度投入到天的工作中。离开座位时,将去处时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作离开座位前应将机密文件票据现金和贵重物品存放好。离开座位时,将办公台面整理好,椅子放回办公台下。在走廊楼梯电梯间走路时,要舒展肩背,不要弯腰驼背。有急事也不要跑步,可快步行走。按照右侧通行的原则,如在反方行走遇到迎面来人时,应主动让路。遇到客人找不到想要去的部门时,应主动为其指路。在电梯内为客人提供正确引导。午餐午餐时间为。不得提前下班就餐。在食堂内,要礼让,排队有秩序。饭菜不浪费,注意节约。用餐后,保持座位清洁。在洗手间茶水间休息室上班前午餐后等人多的时间,注意不要影响他人,要相互礼让。洗面台使用后,应保持清洁。不要忘记关闭洗手间茶水间的水龙头,以避免浪费,如发现没有关闭的水龙头,应主动关好。注意保持洗手间茶水间休息室的清洁卫生环境......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....或存放时不注意落在地上。递名片递名片的次序是由下级或访问方先递名片,如是介绍时,应由先被介绍方递名片。新员工入职培训教程递名片时,应说些请多关照请多指教之类的寒喧语。互换名片时,应用右手拿着自己的名片,用左手接对方的名片后,用双手托住。互换名片时,也要看遍对方职务姓名等。遇到难认字,应事先询问。在会议室如遇到多数人相互交换名片时,可按对方座次排列名片。会谈中,应称呼对方的职务职称,如经理教授等。无职务职称时,称先生小姐等,而尽量不使用你字,或直呼其名。客人接待的般程序客人来访时使用语言您好,早上好,欢迎光临等处理方式马上起立目视对方,面带微笑,握手或行鞠躬礼询问客人姓名使用语言请问您是请问您贵姓找哪位等处理方式必须确认来访者的姓名如接收客人的名片,应重复您是,公司先生事由处理使用语言在场时对客人说请稍候不在时新员工入职培训教程对不起......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....如是圆型桌时远离门口的席位为上席。宴会时的座位安排乘汽车时的座位安排乘汽车时,遵循右为上,左为下,后为上,前为下的原则。般情况下,司机后排右侧是上宾席。乘列车时的座位安排列车行驶方向靠窗子的座位为上席,然后是其对面的座位再后是行驶方向靠过路的座位,最后是其对面的座位。名片的使用方法名片是工作过程中重要的社交工具之。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义,是标明你所在的单位,另个是表明你的职务姓名及承担的责任。总之,名片是自己或酒店的种表现形式。因此,我们在使用名片时要格外注意。名片的准备名片不要和钱包笔记本等放在起,原则上应该使用名片夹。名片可放在上衣口袋但不可放在裤兜里。要保持名片或名片夹的清洁平整。接受名片必须起身接收名片。应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不可来回摆弄。接收名片时,要认真地看遍......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....请问您是否可以找其他人或需要留言等处理方式尽快联系客人要寻找的人如客人要找的人不在时,询问客人是否需要留言或转达,并做好记录引路使用语言请您到会议室稍候先生马上就来。这边请等处理方式在客人的左前方步前引路,让客人走在路的中央送茶水使用语言请请慢用等处理方式保持茶具清洁摆放时要轻行礼后退出送客使用语言欢迎下次再来再见或再会非常感谢等处理方式表达出对客人的尊敬和感激之情道别时,招手或行鞠躬礼看见被访问人后,应起立初次见面,递上名片问候。如遇到被访问人的上司,应主动起立递上名片问候,会谈重新开始。新员工入职培训教程会谈尽可能在预约时间内结束。告辞时,要与被访问人打招呼道别。会谈时,要注意谈话或发言不要声音过大。办公室礼节应用在公司的办公场所,接待客人洽谈业务时,有许多场合需要用到下列礼仪,如果大家能掌握了解它,会使你的工作变得更加自如顺利......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。办公室规定办公室内严禁吸烟喝茶看报和闲聊。值得注意的办公细节进入他人办公室必须先敲门,再进入。已开门或没有门的情况下,应先打招呼,如您好打扰下等词语后,再进入。传话传话时不可交头接耳,应使用记事便签传话。传话给客人时,不要直接说出来,而是应将事情要点转告客人,由客人与待传话者直接联系。退出时,按照上司客人的顺序打招乎退出。会谈中途上司到来的情况必须起立,将上司介绍给客人。向上司简单汇报下会谈的内容,然后重新开始会谈。办公秩序上班前的准备上班前应充分计算时间,以保证准时出勤,作为名社会人,名酒店员工,应以文明行为出现于社会公司。如有可能发生缺勤迟到等现象时,应提前跟上级联系最好提前天。计划当天的工作内容。新员工入职培训教程工作时间在办公室不要私下议论窃窃私语......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....引路在走廊引路时应走在客人左前方的步处。引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央。要与客人的步伐保持致。引路时要注意客人,适当地做些介绍。在楼梯间引路时让客人走在正方向右侧,引路人走在左侧。途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人这边请或注意楼梯等。开门次序向外开门时先敲门,打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说请进并施礼。进入房间后,用右手将门轻轻关上。请客人入坐,安静退出。此时可用请稍候等语言。向内开门时敲门后,自己先进入房间。侧身,把住门把手,对客人说请进并施礼。轻轻关上门后,请客人入坐后,安静退出。新员工入职培训教程搭乘电梯电梯没有其他人的情况在客人之前进入电梯,按住开的按钮,此时请客人再进入电梯。如到大厅时,按住开的按钮,请客人先下。电梯内有人时无论上下都应客人上司优先。电梯内先上电梯的人应靠后面站......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....简洁明了注意通话时间,不宜过长要使用礼貌语言外界的杂音或私语不能传入电话内避免私人电话注讲电话时,如果发生掉线中断等情况,应由打电话方重新拨打。座位次序当你去拜访宾客或有宾客来访时,你知道坐在哪里如何安排座位吗只要知道了座位次序的规律,也许你就再也不会为不知如何安排座位而为难了。会谈时的座位安排座次安排要求主宾坐在右侧,主人坐在左侧。如需译员记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。如果会谈桌端朝向正门,即纵向摆放,则以进门方向为准,右侧为客方,左侧为主方。会客室的座位安排此种会客室离门口较远的席位为上席,般情况,客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发。此种情况,远离办公台或窗户对面的席位为上席客人席。此时,与门口无关。此种情况,办公台前的座位为主人席,其旁边并远离门口的席位为客人席。新员工入职培训教程会议室的座位安排门口的右侧为客人席,左侧为主人席......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....并告知自己的姓名您好,酒店╳╳部╳╳╳直线您好╳╳部╳╳╳内线如上午点以前可使用早上好电话铃响应声以上时让您久等了,我是╳╳部╳╳╳电话铃响声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时,不使用喂回答音量适度,不要过高新员工入职培训教程告知对方自己的姓名确认对方╳先生,您好,感谢您的关照等必须对对方进行确认如是客人要表达感谢之意听取对方来电用意是好的清楚明白等回答必要时应进行记录谈话时不要离题进行确认请您再重复遍那么明天在╳╳,点钟见。等等确认时间地点对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人结束语清楚了请放心我定转达谢谢再见等放回电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上重点认真做好记录使用礼貌语言讲电话时要简洁明了注意听取时间地点事由和数字等重要词语电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语注意讲话语速不宜过快打错电话要有礼貌地回答......”

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