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doc 某黄金之星贵金属经营分公司客服部部门职责.doc ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:56 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 17:31

《某黄金之星贵金属经营分公司客服部部门职责.doc》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....便于保管和利用。 第条案卷封面的填写要求 案卷封面,应逐项按规定用毛笔或钢笔书写,字迹要工整清 晰。 第条文件材料归档要求 在归档的文件材料中,应将每份文件的正文与附件印件与 底稿请示与批复转发文件与原件多种文字形成的同文件,分 别装订在起,不得分开。 不同年度的文件应区分放臵,归属同个客户档案。 第条客户档案的排列 客户档案内文件材料应区分不同情况进行排列,密不可分的文 件材料应依序排列在期,具体排列顺序要求如下。 批复在前,请示在后。 正文在前,附件在后。 印件在前,底稿在后。 其他文件材料依其形成规律或特点,应保持文件之间的密切 联系并进行系统的排列。 第条档案卷内文件目录要求 客户档案必须按规定的格式逐件填写卷内文件目录,填写的字迹 要工整,卷内目录放在卷首。 第条档案交接要求 工作变动或因故离职时应将经办的文件材料向街办人员交待清 楚,不得擅自带走或销毁......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....自觉 遵守客户信息的保密制度。 第条凡属机密绝密的客户信息,登记编目时,必 须在检索工具备注栏写上机密绝密字样,必须单独存放专 人管理,其他人员未经许可,不得接触。 第条对于各类重要文件资料和其他物品,必须采取以下 保密措施。 非经总经理或主管批准,不得复制和摘抄。 收发传递和外出携带,由指定人员担任,并采取必要的安全 措施。 第条在对外交往与合作中如果需要提供客户信息资料的, 应当事先分别通过客户信息主管客户服务部经理批准批准。 第条对保管期满,失去保存价值的信息文件要按规定销毁, 不得按废纸出售。 第条遵守三不准原则 不准在私人交往中泄露客户信息。 不准在公共场所谈论客户信息。 不准通过普通电话明码电报和私人通信泄露客户信息。 第条工作人员发现客户信息已经泄露或者可能泄露时,应 当立即采取补救措施并及时报告客户信息主管及客户服务部经理。相 关人员接到报告后,应立即做出处理......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....从而规范公司对客户的管理,确 保有序开展工作,高效地利用客户信息,为公司相关决策提供依据, 特制定本制度。 第条客户的界定 客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。 公司有关的律师财务顾问广告公关银行保险融资 等协助机构,可列为特殊的类客户。 第条适用范围 本制度为给客户信息管理活动提供依据,客户信息收集管理相 关人员必须遵照本制度。 第章客户信息收集 第条本公司应该与有业务关系的公司机构组织等保持联 系,及时了解其需求的动向,并通过他们收集各类间接信息。 第条客户服务部负责制定信息收集计划,根据计划合理分 工,并派专人负责。 第条客户服务部做好基础工作,如建立客户信息库和客户名 录,掌握全国主要大型公司的名录及联系方式等。 第条客户服务部在具体的实施过程中,应根据信息的性质和 信息源的特点,选择不同的收集方法。 第条信息收集工作采取以客户服务部为主其他部门配合的 方式要使公司的每位职员都关心和参与该项工作......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....客户档案管 理人员要及时催还。 第条客户档案的保密要求 客户档案管理人员和借阅档案的人员要树立高度的责任心, 加强保密意识安全意识,双方共同做好保密工作。 档案分般档案和有密集档案两类,有密集档案 只许在档案室查阅,不许带理档案室。复制有密集档案时,需经 客户服务部经理以上级领导批准。 第条客户档案的销毁 对超过保存期限的档案,由客户服务部档案管理人呢元登记 造册,经客户服务部经理和档案形成部门领导共同鉴定,报客户总监 批准后,按规定销毁。 经批准销毁的档案,可单独存放半年,经验证确无保留价值 时,再行销毁,以免误毁。 销毁文件必须在指定地点进行,并纸指派专人监销,严禁将 销毁的文件作为他用或做废纸出售。文件销毁后,监销人应在销毁 登记表上签字。 第章附则 第条本制度由客户服务部制定解释及修改。 第条本制度自年月日起执行。 客户信息管理制度 条本制度自年月日起执行......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“..... 第条其他相关部门若因工作需要,要求提供有关客户信息 资料的定期统计报表,须经客户服务部经理的审查同意,并经总经理 批准。 第条客户服务部编制的客户信息统计报表如有个别项需要 修改,应报总经理批准,并将修改后的式样送客户服务部备案,不必 再办审批手续。 第条客户服务部编制的各种客户信息资料定期统计报表, 必须根据实际业务工作需要,进行统印刷保管和发放。 第条为确保客户信息统计报表数字的正确和可靠,客户信 息主管客户服务经理应对上报分发的报表进行认真审查,签字后 方能报出。 第章客户信息归档管理 第条销售人员每接触发展个新客户,均应建立客户档 案户头,客户档案的版式应进行适当的标准化规范化。 第条客户服务部负责公司所有客户信息客户信息报表的 汇总整理。 第条客户服务部负责公司所有客户信息客户信息报表的 汇总整理。 公司建立客户档案......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“..... 第条查阅客户档案的具体规定 申请查阅者编写查阅报告,在报告中写明查阅的对象目的 理由查阅人的概况等。 查阅单位部门盖章,负责人签字。 客户服务部审核批准,即对申请报告进行审核,若理由充分 手续齐全,则给予批准。 非公司人员查阅客户档案,必须持介绍信或工作证。查阅密 级文件须经客户服务经理批准,已存档的客户档案不得借出,借阅者 必须填写借阅登记册。 第条外借客户档案的具体规定 任何部门和个人不得以任何借口将客户信息分散保管或据为 己有。 借阅人员填写借阅报告,借阅内容与借阅报告相似。 借阅部门盖章,负责人签字。 客户信息管理员对其进行审核批准。 进行外借登记,要把借阅的时间材料名称份数理由等 填清楚,并由借阅人员签字。 本公司人员借阅信息,需客户服务经理同意后方可借出。借出 时间不得超过天。 第条归还客户档案或档案中的资料时,及时在外界登记薄 上进行登记,办理外借注销手续......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“..... 第条客户服务部向外提供各种客户信息统计资料公布统 计数字时,律以客户信息管理人员所掌握的统计资料为准。 第条客户信息资料作为公司的商业机密,律由客户服务 部掌管。 第条为了便于迅速地取放客户信息资料,必须对排列上架 的信息材料制作存放地点索引。 第条客户信息按客户服务部的要求分类,按自左至右自 上而下的顺序排列。 第条客户信息载体包括纸张胶片磁盘等应选用质 量好耐久性强便于长期保管的材料。 第条应选用耐久性强不易褪色的信息书写材料,如碳素 墨水或蓝黑墨水,防止使用字迹容易扩散褪色的圆珠笔铅笔或复 写件复印件等。 第章客户档案管理 第条每半年对客户档案的保管状况进行次全面检查,做 好检查记录。 第条发现字迹褪变和破损的信息要及时进行修复。严格执 行客户档案的出入手续,确保客户档案完整无缺损无丢失。 第条定期检查客户档案的保管环境,定要做好防潮放 霉变等工作。 第条建立客户档案查阅权限制规定,未经许可......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....也就是不散不使档案 分散不乱不使档案互相混乱不丢档案不丢失不泄密 不坏不使档案遭到损坏。 客户档案管理人员应做好客户档案的防火防潮防晒防 虫防损防盗防尘工作,以提高档案的安全性,对破损档案应及 时补修。 第条客户档案的借阅 客户档案为本公司的机密文件,般情况下不得外借,如遇 特殊情况需经客户服务部经理批准。 市场部销售部客户服务部等部门需要使用客户档案时需 经所在部门负责人同意,在客户借阅申请表上签字。 档案的借阅者应负责档案的完整和完好,不得私自影印复 制翻印,不得擅自拆散调换抽取污损加标注,不得转借, 如有违纪,酌情处罚。 必要时,客户档案管理人员应对所提供档案出具证明,证明 材料写好后应仔细校对和审查。档案证明材料只能证明事在档案上 有无记载,而不能对事下结论。 档案般不得借出档案室。如有特殊情况,可以进行短期外 借,时限最多为天,但必须经过客户服务部经理批准并办理借阅 手续。如延长借阅时间,须办理借阅手续......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“..... 客户信用评估报告。 客户销售合同及复印件。 客户资质评鉴表。 客户销售统计表。 客户信息分析报告等。 第条客户资料提供部门与接收人员 每月的客户基本资料表客户销售合同及复印件客 户销售统计表等资料由销售部负责在次月日前向可维护服务部档 案管理人员提供。 每月的应收账款统计表客户信用评估报告等资料由 财务部负责在次月日前向客户服务部档案管理人员提供。 每月度的客户资质评级表客户信息分析报告等资料 由客户服务部相关人员负责在次月日前向客户服务部档案管理人 员提供。 第章客户档案的归档 第条立卷要求 归档的文件材料必须按客户区别保管。 涉及内容较多信息跨年的,应按年度立卷。 保证经办文件的系统完整公文上的各种附件律不准抽 存。 为同意立卷规范,保证案卷质量,客户档案立卷工作需要客 户服务部经理指导监督下,由客户档案管理人员负责组卷编目。 客户档案质量总体要求包括遵循文件的形成规律和特点,保 持文件之间的有机联系......”

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