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doc 佛伦贝斯酒店全套运营管理手册_管理手册模板 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:330 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 20:23

《佛伦贝斯酒店全套运营管理手册_管理手册模板》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....投诉处理的进程和结果,都应开成文字报告,及时汇报总经理。受理客人投诉,及时提出妥善有效的解决方法,或反馈给有关部门,同时跟踪落实情况,投诉处理的进程和结果,都应形成文字报告,及时上报总经理。保管宾客意见调查表,收集客人反映的各类信息,主动反馈给各有关部门。处理酒店出现的各种突发事件,如遇到火警盗警停电电梯失灵恶性案件等紧急情况时,配合有关部门领导行使指挥处理职能,确保酒店及客人的生命财产安全。联络和协调酒店各部门的工作,及时了解各营业部门的情况,负责迎送接待与酒店有关的重要单位及贵宾,检查接待的场所如客房包厢等。有权按酒店有关规定,批准房租折扣退款记帐,处理有关客人帐目争端等问题,并协助总台收银向超限客人催收押金。行使酒店质检权,根据酒店颁发的质检条例每日对酒店各区域各岗位进行巡视检查,拟写质检工作报告向各部门通报,并督促和反馈质检问题的整改情况,直至改正。出席酒店的行政例会,并可对加强酒店各部门管理,提高服务质量......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....技师按规定排钟,中途请假出队,返回后必须钟牌排尾,违者罚款元,所作项目作废,按抢钟无效处理。下班后非值班技师不得私自上钟,违者罚款元,所作项目作废。特殊情况由经理安排不得推却不到其它技师不得有异议。不得同客人乱讲有伤同行店方的坏话无中生有节外生枝违者罚款元,情节严重者予以除名。技师之间吵架打架当事者双方罚款元,情节严重者除名。技师两个月累计遭客人投诉三次者,予以除名。当班技师不得饮酒或酒后上岗,吃异味食物违者罚款元。请假未亲自出面或领班主管未知的罚款元电话传呼代请假无效,均按旷工处理。上班讲普通话,两人以上不得以方言交谈遇见客人管理人员必须打招呼问好,违者罚款元。严格执行上钟制度,填报登记以及下种时间表下钟立刻通知服务人员收拾清理房间,如有遗忘罚款元。严格执行卫生和设备的清洁标准,如有污损技师本人照价赔偿。遵守用餐时间空岗的技师将被罚款元。正常排钟点钟选钟躲避或拒绝上钟者,停钟三天罚款元停钟期内不上班者按旷工处理。损坏公物照价赔偿,次性从工资中扣除......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....未经许可,员工不得私自调换床位。宿舍管理员做好员工入住登记工作。二宿舍访客制度访客时间定为。来访者需作好登记工作,登记内容为来访者姓名工作单位有效证件及号码探访抵达时间被访者姓名探访离开时间被访者签名,手续不齐全者不予访问。宿舍管理员须确认被访者是否在宿舍内,被访者不在时,访问者不准在宿舍内逗留。需要等待可在宿舍管理处等候。访问者在规定时间内须自觉结束探访,宿舍管理员有责任督促员工遵守访问时间。员工不得私自留宿访问者。宿舍管理员需妥善保管访客登记资料。三宿舍留宿制度员工之家属亲人,在宿舍条件允许留宿情况下要留宿,需到行政人事部办理留宿手续,凭行政人事部发给的留宿通知单予以办理。员工私自留宿按人,安全责任人须全面监控入水客人的活动,重点注意老年人小童及醉酒后入场者。遇有溺水时,须及时入水抢救,并利用器械合力救出溺水者并同时进行急救及发出通知,请专业医护人员入场急救。对于在水中作出危险动作的客人预以警告制止。不听从者请保安预以协助......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....加强巡视,做到人走灯关,风扇关等开源节能工作发现不安全隐患及时报告,及时解决。保证宿舍设施设备干净整洁卫生,保持设施完好运行正常保证宿舍设施设备干净整洁卫生,让员工住得舒心住得安心做好访客登记,完成部门主管交待的各项工作。宿舍管理制度宿舍安排制度宿舍安排目的,在于尽量使同部门的员工住宿在起,以免因工作时段不同而影响休息,住宿员工应服从行政人事部安排。原则上经理级以上含间人主管级人间领班级人间员工人间。新入职员工凭行政人事部发放的报到通知书至宿舍管理员处办理入住手续。宿舍管理员按照行政人事部指示安排员工到相应的宿舍和床位,员工不得提出异议。员工因职位的调整需调整宿舍,须到行政人事部办理宿舍调整手续,后至宿舍管理处调换房间,员工不得擅自调换房间。员工报到后因各种原因不在宿舍住宿,须向行政人事部说明具体情况,告知住宿的新地址,以备需要。在外住宿的员工需要宿舍住宿,须重新到行政人事部办理入住手续,不得随意或私自搬至宿舍......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....交接班时,安全责任人须在交接班本中交接并签名。每月对安全防范意识强的班组个人提出表扬并奖励。休闲中心酒吧服务程序每班名吧员,必须对各种酒水价格清楚。根据客人喜好及时推销。根据客人所点酒水,开酒水单以做帐单,然后用托盘给客人送酒水,依据酒水程序展酒开瓶斟酒。吧员服务员必须不断为客人服务及时添酒,换烟灰缸,适时推销。待客人消费完毕后,吧员提前将帐单,送到客人手中结帐,如挂帐通知收银员打出帐单客人签名与收银确认后方可入帐。吧员及时清理台面为下桌客人作准备。更衣室服务程序服务员根据客匙给客人打开橱柜,让客人更衣,提示客人将贵重物品交吧台保管好。提示客人锁好衣柜,让客人冲凉。为顾客指引进入水池方位等。检票处服务程序为客人检票做好记录。对无票醉酒皮肤病者不准下水。除了着泳装其余人员不准入场,若陪同必须要进场,需购票方可进入。提醒客人对脚部消毒,将拖鞋按规定摆放。提示客人不允许私自将饮料食品带入泳池。每班次都要与售票处认真核对,无误后清理厅面下班......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....经落实严肃处理轻者处元罚款单据作废。情节严重予以除名。严格遵守服务规程,不得无故减免服务项目,任意缩短或延长时间由此出现的投诉或超时行为,罚款元单据作废并自买节钟费。技师给顾客服务后不签单或私自收取现金的行为,第次罚款元再犯除名。技师开错手牌号或因技师送单不及时产生的跑单错单现象,除本单金额外加罚同等金额。严禁未经客人同意,私自填写钟费,强行索要小费的行为,经发现予以重罚。导致客人不予买单,由技师自己买单。索要小费被客人投诉的罚款元。遇到客人醉酒或无礼要求应婉言拒绝,严重情况应及时向上级汇报,但不得与客人争吵或辱骂客人,违者罚款元。客人要求更换技师,技师必须及时电话通知钟房,经批准后礼貌的离开。如因态度不悦者,引起客人投诉的罚款元技师不得在技师房评论客人是非,影响其它技师上钟情绪,违者罚款元。收买管理人员服务人员由此出现的假点钟行为,予以双方元罚款,所作项目作废,再犯除名。技师之间不得相互点钟,由此出现的假点钟,除单据作废外,加罚双方元......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....违反者开除处理。技师必须按照浴场规定的仪容仪表上岗,并着统工装以及规定的丝袜或棉袜,违者罚款元。未经允许不得穿工装出入或穿回家,违者罚款元。技师穿便装不得进入营业区域,不得在营业区域客人聊天,违者罚款元。技师上岗时所带现金不得超过五十元,超过部分须另作登记,否则按私拿小费论处违反者按查到的金额予以双倍罚款。上下班不得在营业区内会客,并不得容留亲友洗浴或住宿,违者罚款元。迟到早退不按规定时间吃饭洗澡不在规定地点就餐者将罚款元。上班迟到超过小时按旷工处理,连续三天安自动离职处理,工资押金律不退。浪费水电当班时间睡觉点名不到者罚款元当月罚单三次以上加罚元。营业结束后不得参加任何赌博吸毒等违法活动违者罚款元,再犯除名。进房服务应面带微笑,热情服务不带情绪做项目,违者罚款元。必须五至十分钟报钟,并电话通知服务台所作服务项目,违者罚款元。与客人和服务人员乱拉关系出现抢钟乱排钟以及技师之间互相点钟的行为初犯罚款元所作项目作废情节严重的给与元罚款。再犯除名......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....拟写值班经理日记,并报总经理审阅。文员工作职责电脑室应随时注意清洁卫生,不准闲杂人等进入操作室内电脑打印复印各种文件规章等各种档案资料,均属保密范围,未经总经办主任同意不行私自翻阅或复印,文员有权制止,并有定保密责任,不得擅自传播打印复印的资料应清晰通顺,如有底稿不详应及时向送稿人提出并问明,以免造成打印复印的资料,如有油污或字迹不清,文员负有定责任,任务较忙时可委托熟悉电脑的同志协助完成工作,但有切责任仍由该工作人员负责,指导安排,不得造成机械故障或影响打印质量不熟悉电脑的人员不得私自入室学用电脑,若未经常务副总同意,私自入室学电脑,造成电脑机械损坏者,除追究经济赔偿外,文员并受到处分电脑打印复印要求及时准确无误,般接稿后应在当天完成,个别数量大,可与送稿部门协商办理以上应严格执行,如有违犯将按酒店有关规定处理。宿舍管理员职责担负对宿舍的财产住宿人员等日常管理职责完成宿舍环境卫生清理工作,确保住宿状况安全有序定期对电器设备热水供应设备消防器材进行检查......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....人事专员岗位职责认真执行酒店各项规定决定和规章制度,协助常务副总搞好酒店人事培训劳资行政保卫后勤工作,协调组织,保障政令畅通,配合做好部门的管理工作办理酒店员工的聘用,辞退手续,做好员工调动登记注册的各项管理工作,负责员工档案的建立,做好各种资料证件的收集和管理工作加强管理,做到事事到位,责任到人,奖惩分明督促有关文件通知的印发登记传递,文书档案的管理工作,负责各种印章行政介绍信申签使用管理工作协助搞好行政后勤等的费用开支,秉公办事,廉洁自律组织员工培训建立培训考核机制,负责编造员工工资发放表,建立完善的考勤制度及进行考勤监督做好来信来访的接待工作,协助筹办行政会议及有关酒店例会,协助联系相关公共关系做好部门之间的配合工作,完成领导交办的其它工作。值班经理岗位职责作为酒店的形象代表,在大堂岗位上履行职责,直接受总经理管理。礼貌热情准确地回答宾客的各种咨询,以诚恳热情实事求是的态度为客人排忧解难,维护酒店良好的形象。巡视检查酒店大堂及各部门......”

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