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doc 酒店房务部岗位职责及制度手册 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:137 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 08:00

《酒店房务部岗位职责及制度手册》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....监督执行 作出每月工作计划,作出月度年度工作报告 根据费用指标及实际情况控制各项费用,发现问题及时提出解决 组织客房出租工作,尽最大努力提高出租率和房价,争取最大客房收 入 组织前台部各分部营业活动,争取最大效益 与客人保持联系,了解掌握市场及客人要求,不断更新完善各项服 务标准,以适应市场的变化和满足客人的需求 处理客人疑难问题或投诉事件 与各有关部门协调,以保障酒店整体运作顺利 与政府有关部门联系,确保各项工作符合政府有关规定 作出工作提议,不断改善提高各项管理及服务水平 出席有关管理会议,落实会议决议,并组织部门会议,完成上传下达......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....是酒店中最重要的营业部门主 管之,负责处理酒店对外的切房务工作。 对酒店总经理负责,全面负责房务部经营管理工作。 制订本部的服务标准操作规程及规章制度。 负责制订本部的未来工作规划,呈交部门月度季度年度的总结汇 报。 对各分部主管下达工作并指导落实检查协调。 负责沟通本部与酒店各部分关系。 做好本部的人员招聘培训及提拔工作。 负责本部的安全消防工作。 加强核算控制物品支出降低营业成本。 掌握销售市场行情,审阅各部营业报表,完成酒店下达的各项经营指 标。 参与每周总经理主持的部门主管例会及主持本部例会......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....完成上司所下达的工作任务 十三高级礼宾部主任岗位职责 协助礼宾部经常管理日常的工作 指挥礼宾部的所有工作的实施 监督礼宾部全体人员的工作情况,务求按正确的工作程序开展工作 监督礼宾部全体人员的行为,特别是监督员工不索取不收受客人的 小费......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“..... 十二礼宾部经理岗位职责 负责礼宾部的管理工作,保证部站的工作畅顺和高效率 制定部门的各项规章制度和工作程序,并检查员工执行纪律之情况 编制员工更表,负责员工考勤 负责检查员工的仪容仪表及工作情况 保证员工为客人提供热情有礼和高效率的服务 负责员工的业务知识和操作技能的训练,包括回答客人的询问 负责下属员工的人事变动和奖罚处理及工作评估 处理客人有关行李交通及其它的要求和投诉,尽是满足客人的服务 需求 处理紧急情况的发生 掌握酒店客房状态......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“..... 十四行李主任岗位职责 指挥行李部的正常工作的运作,检查行李部员工的工作表现及仪容仪 表 合理安排行李部员工的人力和工作分配 小心谨慎准确无误快速地处理好任何行李的进出 回答和处理行李部员工在工作中提出的工作难题,巧妙自然地处理 行李部与客人旅行社的纠纷 处理好行李部和各项工作记录......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....它反映了酒店企业通过调动 合理的安排服务人员,将酒店有形的设施,通过无形的优质服务,为下榻酒店 的宾客营造舒适安静安全的休息环境和氛围,使宾客感到惬意和愿意再次 来酒店下榻......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....在工作过程中正确指导行李员,同时 也履行行李员的工作 处理好行李员的部分工作记录 帮助客人寄存行李 为贵宾控制电梯 执行店外重要的接待任务 带头遵守酒店规章制度,不向客人索取收受小费 工作中在没有行李主任时,负起全权责任,在深夜班,由其负责行李 部柜台的工作,监督夜班行李员履行其应有的职责,以保证行李部二十四小 时工作的连续性和良好的服务。 房务部 客房是酒店的主体,为广大宾客提供清洁舒适安全的房间,保持优质 的服务水平,是酒店经济收入的重要来源......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....并保证张登记表 的客人资料准确无误 必须熟悉酒店的各项设施及功能简单的城市旅游资料及火车轮船飞 机时刻表,回复客人所需的各种咨询,使客人有宾至如归的感觉 积极向客人推销酒店各项房间促销计划 按程序处理酒店宾客和商业大楼的邮件和报纸 在国家及公司规定的范围内,尽可能满足客人的要求 作好常客团体贵宾等特别客人入住前的准备工作 通宵班文员需做客房营业收入表打印各类酒店报表分送各有关部 门 在接待处主任的指导下将各类报表,单据存档 补充各类消耗文具 协助订房部同事作好订房工作 保持工作区域整齐清洁......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....每月向部门经理和人事部报告本月员工的出勤情况。 做好客人意见书的统计和管理工作,每月向经理做统计汇报。 接受部门经理临时指派的其他工作。 三客房部经理岗位职责 制订并及时修订完善客务部各项工作政策程序和规章制度,监督执 行各有关规定,以确保各项工作高效率顺利完成 订出各分部门工作描述,订明各工作岗位责任,指导员工按标准完成 工作任务,协凋各分部门运作,以保证整体运作标准达到四星级标准 挑选并考核员工,指导督促员工遵守行为规范,确保达到管理要求 正确作出员工评估,激励员工上进,及时解决员工疑难问题或投诉事 件 作出月度年度营业预算......”

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