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doc 酒店房务运转管理手册 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:19 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 08:00

《酒店房务运转管理手册》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“..... 基础知识 掌握门外语英日。 掌握定的相关知识服务心理经济学原理管理学 世界知识人际心理沟通技巧礼仪学组织形等。 能力 组织管理能力计划工作能力培训授课能力处理问 题能力人际沟通能力。 其它较好的仪表仪容行为举止严格的行为准则个人修养。 房务部秘书岗位职责 岗位名称房务部秘书 二报告上级房务部经理 三督导下级无 四联系部门酒店各部门 五职责提要负责房务部各种信息的传递,协助房务部经理完成各项文书 工作。 具体职责 负责部门所有文件的收发归类和存档工作。 管理部门的人事档案印章及各种工作资料......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....努力销售客房,推销餐饮,最大限度地提高度假村营业收入。 根据度假村的发展和本部门的工作需要,制定出部门人事安排计划。 根据度假村业务培训的总体要求和房务部各工种的业务特点,制定出 本部门的培训计划。 根据房务部发展规模和工作需要,以度假村财务部下达的费用指标为 依据,定出部门年度费用预算方案以及设备维修或添置物品计划。 在实际工作中,不断调整各项计划方案,并督促实施。对现行机构 设置工作程序规章制度各工种岗位职责表格等提出修正补充的方案。 根据客情预报制定出不同阶段的工作计划,确保淡旺季人力物力 合理安排。 检查督促客房公共区域的卫生和服务质量以及洗衣房的洗涤质量......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“..... 最佳年龄周岁。 商场营业员岗位职责 岗位名称商场营业员 二报告上级总台主管 三督导下级无 四联系岗位总台 五职责提要负责本柜台的商品销售及保管工作,为宾客提供热情礼貌 迅速周到高质量的服务。 具体职责 做好商品销售服务工作,自觉遵守柜台纪律,执行营业人员操作规范, 明码标价。 卫生工作要认真细致,做到干净清洁。 接待客人时要面带笑容,做到主动热情耐心周到。主动介 绍商品的特点性能产地价格情况,为宾客选购商品当好参谋。 出售的商品包装要牢固美观,方便客人携带。 爱护商品,做好商品的清洁卫生工作。 六素质要求 高中以上文化程度或同等学历......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“..... 具体职责 熟悉各种航班轮船火车的班次和时间,力求票务工作按饭店有关 要求正常进行。 树立良好的对客服务形象,掌握对客服务的语言技巧,保管好宾客的 身份证订购费等,做到万无失。 与交通部门协作单位保持和发展良好的合作关系。 遇到重大接待任务和旅游旺季时,应事先与有关部门取得联系,以便 在票务方面最大限度地配合好度假村的接待工作,解决宾客的票务困难。 完成部门经理交办的其它任务。 六素质要求 高中以上文化程度或同等学历。 掌握门外语,能与宾客进行交流。 工作认真负责,有强烈的工作责任感......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....能与宾客进行交流。 工作认真负责,有强烈的工作责任感。 仪表端正身体健康。 最佳年龄周岁。 预订的受理散客 电话预订的受理 铃响三声以内,立即接电话,并敬语问候客人。 仔细地聆听客人的订房要求,确定客人的订房日期后查看电脑。 如有客房可以提供,则问清下列情况,逐项填写到预订单上客人姓 名及称呼抵店日期及车次离店日期订房的种类间数及价格付款方式 有无特殊要求订房人姓名单位 及电话号码。 适时向客人介绍和推销度假酒店的客房,从高价房到低价房。 确认是否属于协议合同单位,询问付款方式。 始终用姓名称呼客人,并复述客人的电话预订内容。 感谢客人的订房,礼貌与客人道别......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....保证完成并努力超额完 成客房销售计划,确保房务部各班级始终如地为客人提供准确迅速礼貌的 优质服务,并负责度假村公共区域的清洁卫生以及确保客衣员工制服棉织 品洗涤的高标准。努力加强员工队伍的建设努力创造和谐的工作气氛,为树立 度假村的形象为度假村获得最大的经济效益作出部门的贡献。 具体职责 负责制定房务部年度销售的预测计划及度假村的房务政策计划......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....并注上自己的姓名及受理日期。 将预订单输入电脑,并在预订单上注明预订号。 将预订单归入待处理预订夹内。 二传真预订的受理 仔细阅读传真稿件,弄清客人的住宿要求时间等内容。 查看电脑是否有客房提供。 如果客房已满,以标准的抱歉答复方式,起草回函,并交主管审阅签 字后,将回电交商务中心发出,并将回电和来电存档。 如果有房可提供,则根据传真内容,逐项填写在预订单上。 以标准的确认答复方式,起草回电,并交主管审阅,签字后由商务中 心发出。 将来电回电用回形针别在预订单上,将预订输入电脑,并在预订单 上注明预订号,按抵店日期摆放在预订夹内。 回复传真需在小时内完成......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“..... 负责部门的文印打字工作。 负责做好上传下达及与各部门的联络沟通,部门经理不在的情况下, 帮助处理日常事务和来访接待工作。 负责各类办公用品的领取与发放。 负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 汇总每月考勤考核报表,按时送至人事行政办公室。 爱护并正确使用设备,严格执行维护保养制度。 关心集体爱护公物积极提合理化建议,为度假村争荣誉。 服从管理,完成管理人员布置的其他任务。 积极参加培训并接受考核。 六素质要求 高中毕业,懂得英语的女性。 口齿清楚音质甜美。 具有高度的责任心及职业道德。 年龄在岁为佳......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“..... 了解职工的思想动态,注重做好职工的思想教育工作。关心群众疾苦, 尽力为职工排忧解难。 负责部门的安全工作,教育员工加强防火意识,并确保宾客与员工 的人身和财产安全。 努力学习勤奋工作以身作则,为职工树立榜样。 完成总经理临时指派的其他任务。 六素质要求 经历和学历 大专以上学历,并具有三年以上专业工作经历者。受过专门培训,相当大 专学历并具有三年以上专业工作经历者。专业工作达七年以上具有丰富管理经验 者。 知识 专业知识 了解度假村的机构设置设施设备服务项目及规章制度。了解度假村 的销售信用接待政策。懂得问讯开房预订总机客房洗衣房的般 工作程序......”

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