1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“..... 比起金字塔其余的顾客,他们应得到种更快 速更人情味的回复。“快”即在小时内处理个 电话投诉,小时寄出写好的投诉的营业额。确保他们知道 到哪里去投诉,程序简单。的回报 客诉反映至最高层 曾向有关部门投诉但最终放弃的顾客 不满意但未投诉到位顾客 建立个情报站第三步使的顾客完全书面报告不 需要请律师和法院 服务保证是不受限制的,没有特殊的注解说明,没 有个别的情况第二步让更多的顾客投诉 在投诉金字塔中,有的顾客心存不满却未投诉, 也许他们会增加你竞争对手别的如果你的服务质量很差,你应主动告诉你 的顾客,你损害了他的利益,只有这样你才能进步 赔偿与过失相符才有意义 用顾客很容易明白的,没有律师的专用术语 很容易运用的,不需要证人收据找到 个迅速有效的解决办法联邦快递 全面限权如银行,公共机构 服务保证半自动化的,不依赖于判断力。确保可能 发生的问题的解决方法......”。
2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....提高职能部门处理 问题的速度 你是否根据提出意见的顾客类型来划分你的回复类型回顾 仔细思考分钟,回答以下问题 如果没有客诉,你感到高兴吗为什么 你会讨厌来投诉的顾客吗为什么 你会鼓励不满的顾客来投诉吗为什么 平息顾客的不满对华耐意味着什么客户投诉与满意度管理 核心竞争力就是获得客户忠诚度,让客户满 意的能力。海尔张瑞敏 建立个让顾客满意的公司,也就让你 获得了的投资回报。第节 投诉的顾客是朋友不是敌人 顾客为什么会不满 为什么平息顾客的不满很重要 处理顾客投诉的先例 如何平息顾客的不满 说“不”与沟通技巧 危机处理顾客为什么会不满 回忆下你作为顾客的遭遇 每个人都有当顾客的经历,必定也有受到伤害的时 候,或委屈,羞辱,或愤怒,难堪,不满导致你 产生以上情绪的原因换位思维将心比心 菜里有只虫子 排了很长队后,他告诉你排错了队 答应周三送到的货,周五还未到 不得不像只兔子样在结帐,财务......”。
3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....你 的口气不清新,中午吃的青菜还流在牙齿上,你的 工服领子袖口污垢很重,着装不严肃 因为你对顾客作出了承诺但没有兑现 答应周三送到的货,周五还未到 因为你没有对顾客说清楚使他遇到了麻烦 你是怎么搞的为什么不早说说清楚可以尽量避免的不满 因为你同顾客争执而引起的 “顾客永远是对的”,就算真理掌握在你手中,也决 不能和顾客争执,如果你赢了对方你将永远地失 去他。这种争执是毫无意义,得不偿失的,不要指 望你的顾客会对你心悦诚服。而且旁观者会对你们 丧失信心,你竟会与顾客吵架,无论怎样服务都不 能算好 因为你不相信顾客 无论如何,不能对顾客抱有怀疑猜测不 相信的态度,会使他觉得受到了侮辱可以尽量避免的不满 因为你嘲弄顾客而引起的 把顾客当成笨蛋的态度,让人接受不了 因为你对顾客的态度不好 因为你没有按顾客的要求做 对于确实困难作不到的要事先和他说明, 否则定要做到。你为什么会让顾客不满 仔细思考分钟......”。
4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....而且旁观者会对你们 丧失信心,你竟会与顾客吵架,无论怎样服答应周三送到的货,周五还未到 因为你没有对顾客说清楚使他遇到了麻烦 你是怎么搞的为什么不早说说清楚可以尽量避免的不满 因为你同顾客争执而引起的 “顾客永远是对的”,就算真理掌握你外表不整洁或不专业 你的头发凌乱,油腻腻的,你的眼角有分泌物,你 的口气不清新,中午吃的青菜还流在牙齿上,你的 工服领子袖口污垢很重,着装不严肃 因为你对顾客作出了承诺但没有兑现 没有用心倾听而引起的不满 他在说话时你是否低头做事你是否眼睛看 着别处你是否在想心事你是否会儿拿 这个,会儿拿那个你是否经常打断他去 处理别的事可以尽量避免的不满 因为你没有用心倾听而引起的不满 他在说话时你是否低头做事你是否眼睛看 着别处你是否在想心事你是否会儿拿 这个,会儿拿那个你是否经常打断他去 处理别的事可以尽量避免的不满 因为你外表不整洁或不专业 你的头发凌乱,油腻腻的......”。
5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....写下你认 为今后工作中可以改进的能够避免发生顾 客不满的地方为什么平息顾客的不满很重要 你的看法 不满的顾客大叫大嚷指手画脚 不满的顾客像斗鸡会骂人 不满的顾客会不讲理气势解决”机制。 授权机制 充分授权“无论什么,只要让顾客满意你都有权做” 部分限权线代表可花费元的权利,从而找到 个迅速有效的解决办法联邦快递 全面限权如银行,公共机构 服务保证半自动化的,不依赖于判断力。确保可能 发生的问题的解决方法,必须符合特定的标准。服务保证特定的标准举例 特别的如果你的服务质量很差,你应主动告诉你 的顾客,你损害了他的利益,只有这样你才能进步 赔偿与过失相符才有意义 用顾客很容易明白的,没有律师的专用术语 很容易运用的,不需要证人收据书面报告不 需要请律师和法院 服务保证是不受限制的,没有特殊的注解说明,没 有个别的情况第二步让更多的顾客投诉 在投诉金字塔中......”。
6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....他们曾写信给 你。“他们可自由地选择购买的渠道和过程” 如果赔偿,不要以为顾客想要你的东西,应询问顾客需 要你做什么,顾客往往比你想象的更理智 不要把你的信访中心设在不受人注意的靠洗手间的地方。 在你没解决顾客现存的问题前,你不要继续请求不满的 顾客进行再次购买 不要使用那些毫无联系的计算机模式回复你的顾客十个问题 你知道有多少顾客不满意吗有多少人说出他们的不满多少人没有 你是否得到了从所有可能渠道而来的信息 将不满意你的顾客变为你的“大使”的好处吗如果不,你知道你的 制度有多少疏忽遗漏吗 你知道投诉顾客的概况和他们现有的购买力吗 当问题出现有否使用员工授权制度尽快解决吗 你知道情报讯息站可使顾客的不满变成满意吗 客诉部门是否当成个效益中心 客诉能否在小时内做出恰当回复 对于客诉......”。
7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“..... 也许他们会增加你竞争对手的营业额。确保他们知道 到哪里去投诉,程序简单。的回报 客诉反映至最高层 曾向有关部门投诉但最终放弃的顾客 不满意但未投诉到位顾客 建立个情报站第三步使的顾客完全满意 正式投诉的人在寄出投诉信或打电话前至少已尝试 了两次反映意见。 比起金字塔其余的顾客,他们应得到种更快 速更人情味的回复。“快”即在小时内处理个 电话投诉,小时寄出写好的投诉答谢信,周内 对邮件回复。如 饭店规则小时内承认错误, 小时内承担责任......”。
8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....服务保证特定的标准举例 特顾客大叫大嚷指手画脚 不满的顾客像斗鸡会骂人 不满的顾客会不讲理气势解决”机制。 授权机制 充分授权“无论什么,只要让顾客满意你都有权做” 部分限权线代表可花费元的权利,从而擦是否导致过顾客不满你应该改进的地方 即使没有过摩擦仔细思考分钟,写下你认 为今后工作中可以改进的能够避免发生顾 客不满的地方为什么平息顾客的不满很重要 你的看法 不满的受不了 因为你对顾客的态度不好 因为你没有按顾客的要求做 对于确实困难作不到的要事先和他说明, 否则定要做到。你为什么会让顾客不满 仔细思考分钟,回顾你以前是否与顾客有过 摩务都不 能算好 因为你不相信顾客 无论如何,不能对顾客抱有怀疑猜测不 相信的态度,会使他觉得受到了侮辱可以尽量避免的不满 因为你嘲弄顾客而引起的 把顾客当成笨蛋的态度,让人接在你手中,也决 不能和顾客争执,如果你赢了对方你将永远地失 去他。这种争执是毫无意义,得不偿失的......”。
9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....必定也有受到伤害的时 候,或委屈,羞辱,或愤怒顾客并捍卫公司利益的能力 不要把处理投诉看成件应付顾客的事,他们曾写信给 你。“他们可自由地选择购买的渠道和过程” 如果赔偿,不要以为顾客想要你的东西,应询问顾客需 要你做什么,顾客往往传播他们的满意 很乐意加入拥戴者俱乐部不要 不要在你的顾客关系部门雇用那些从别的地方调过来有 过失败经验的员工 不要给那些直接参与解决问题的线员工投资太少 不要过低估计你的员工取悦 忠实拥戴型客诉顾客的类型 质量监督型告诉你什么糟糕 必须改进产品服务质量 理智型希望他们的问题得到答复 谈判型想要求赔偿 受害型需要同情 忠实拥戴型希望答谢信,周内 对邮件回复。如 饭店规则小时内承认错误, 小时内承担责任......”。
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