1、从用户对代售网点人员素质的评价中，可以发现仅有的用户是满意的，直接影响了企业的社会竞争力。电子渠道等在线服务没有得到足够重视随着技术的发展，互联网在人们生活工作和学习中发挥着越来越重要的作用，网上购物和消费成为种新的消费模式，并呈现快速发展的势头，在线销售服务越来越成为众多企业大力推进的种渠道方式。中国联通电子渠道中心成立于年月，当年月其网上营业厅查询类功能上线，月手机营业厅查询类功能上线，月网上营业厅交费功能上线，月网上营业厅卡充购卡充值功能上线，今年五月网上商场上线。目前，中国联通已经实现了全国个省市自治区和多个地市的业务，在个网络平台上的统，即统接入统服务和统界面。内部资料显示，中国联通电子渠道的发展规划是，首先成为实体渠道的补充，二者形成立体。
2、结合起来，发挥既推又拉的作用，必定能够事半功倍。构造个性化客户服务通道营业厅是向客户提供产品与服务的主要场所。根据网点的定位及功能不同，在渠道建设中，将营业厅细分为自营品牌厅普通营业厅校园厅等几种业态。须对各种类型的实体渠道采用形象统服务统管理统的形式进行建设和运营。自营品牌厅自营品牌厅是全面体现运营商的企业形象业务服务品质业务发展方向的大型综合展示和体验中心。竞争对手中国移动拥有动感地带这具有影响力的特色品牌，也拥有些动感地带旗舰店，店内有各种年轻时尚明星代言的宣传广告及宣传册，可以在很大程度上吸引众多追求时尚的学生用户。而苏州联通以往的自营厅建设中规中矩，不易给用户留下深刻印象。目前，苏州联通开始建设沃品牌店，在构建三统品牌店上必须下足功夫，保证。
3、道缺控制力不足的结果。渠道冲突客观存在渠道冲突是指渠道成员意识到另个成员正在从事会损害威胁其利益，或者以牺牲其利益为代价获取稀缺资源的活动，从而引发它们之间的争执敌对和报复的行为。在营销渠道中，成员之间的适度竞争是有益的，但如果竞争发展到双方不可控时，竞争就会演变成冲突。随着渠道组合的不断丰富，冲突越来越明显，渠道冲突在社会渠道，主要表现在以下几个方面代理商凭借拥有的渠道优势，控制客户资源和客户需求信息，增加了其与企业讨价还价的筹码。渠道窜货问题严重。在渠道流通过程中，代理商受利益的驱动，在销售过程中，超出指定区域而跨区域销售，造成了渠道冲突价格混乱等后果，损害了公司的利益，同时也影响了厂家声誉。调查显示有用户曾经遇到过代理商为了争夺顾客而竞相降价，。
4、校园厅的建设方面要尽可能个性化，以吸引年轻朋友的眼球。电信运营商营销渠道策略研究苏州联通营销渠道策略建议注意提升线营业人员的质素除了在营业厅的布置管理上下功夫之外，代替运营商与用户直接沟通的关键因素为营业员本身。为提高用户满意度，必须对这部分人员加强管理，采取定时培训考核抽查暗访绩效考核等辅助手段来提高对业务的熟悉程度。强调关系营销塑造高效的销售团队客户经理作为苏州联通与重要客户业务服务的载体，直销渠道成为至关重要的服务界面。客户经理相关的职责分工绩效考核激励机制培训体系建立等问题都成为了这服务界面能力提升的主要内容。建立人员培训制度随着电信重组以及业务的正式运营，电信业务的需求和发展日益多样化，相应地对客户经理的工作能力的要求也越来越高，所以其能力。
5、体现了苏州联通当前营销渠道管理建设的不足之处，针对这些问题，对于苏州联通下步工作中的营销渠道策略，给出如下建议。贴近用户推进营业窗口有效管理重组和运营的启动给苏州联通带来了全新的业务和全新的机会。营业窗口，是苏州联通宣传品牌树立形象吸引消费者的重要渠道和中坚力量。必须重视发挥其宣传服务等作用。将搭建全业务宣传立体载体落到实处营业厅是电信运营商向用户展示其具体业务的最佳窗口，精心设计的营业厅业务宣传体系能够发挥比其他广告载体更有效的作用。与传统的电视报纸杂志广播户外广告以及新兴的互联网广告或是被称作第五媒体的手机短信广告相比，营业厅业务宣传除了具有这些介质所共有的普遍特征外，还有着其独有的特征，如系统性更强目标对象更明确可信度最高成本低廉可控性更强等等。
6、提升就成为目前有待提升的重要内容。苏州联通可以定期开设些公关营销电信服务技巧及服务礼仪等相关课程，提高客户经理的服务水平，满足客户不断变化的需求。要在培训中不断的锻炼他们的业务能力沟通能力，因为他们直接面对客户，是营销政策和产品落地的执行者，是客户选择运营商的重要因素。完善客户经理管理体制直销渠道体系的优化是个系统工程，应从以下几方面进行考虑建立客户经理分级体系客户是运营商利润来源的主要增长点，针对不同客户的性质和规模程度，要求客户经理的能力也相对不同，系统集成度高的企业客户对客户经理的能力要求会更高。因此，应针对不同的客户分配能力相对应的客户经理为其服务，将数量庞大的客户经理进行分类分级，让更合适的客户经理为相应的客户服务。客户经理的分级体系是直销。
7、犯的游戏规则，但偶尔仍会有代理商易主的情况发生。何艳工商企业间渠道忠诚驱动因素研究企业经济电信运营商营销渠道策略研究苏州联通营销渠道的问题规范社会渠道难度日益加大随着中国电信运营商渠道种类和数量繁多，对不同渠道的掌控和管理力度也有所区别。在拥有自助掌控权的营业厅体验厅等，无论从硬件和人员配备上，都是流的，但是对于遍布街头巷尾的的卡类销售点，比如街头叫卖的卡卡等各类电话卡，基本上处于自发管理的状态，容易给人种管理不规范的感觉，服务形象根本无从谈起。主要原因体现为对社会渠道控制没有整体的规划与措施侧重强制措施而忽视非强制措施缺乏对控制效果的科学评估方法。所以，出现了人们抱怨电信运营企业的代办点兼营店小老板服务不规范，甚至有的用户认为运营商的服务质量极差。。
8、到预期效果。普通营业厅普通营业厅面向所有客户，提供规范统标准的销售和客户服务的实体网点，是苏州实体渠道最基本的形式。对于传统的营业厅来说，营业厅的主要功能是缴费，但是更多的缴费办理在目前已经呈现向银行和网上渠道分流的趋势。随着重组和牌照的发放，三大运营商都将成为全业务运营商，因此营业厅的主要功能就不仅限于缴费为主，而要结合业务体验客户服务业务办理终端销售话费账务等多功能而存在，需要建立起个多元化立体化渠道。校园厅目前的各运营商校园服务专营店基本和普通的营业网点没什么区别，毫无特色。而面向时尚年轻校园客户群，培养年轻消费群体，尤其是要加大对年轻客户有关移动互联网宽带业务的宣传。大多数年轻人都是追求时尚的领军人物，消费需求偏好都比较个性，因此，苏州联通在。
9、全方位的营销体系进而，提升电子渠道的核心竞争力，使其承担的销售和服务职能逐步加大未来，电子渠道将具有大部分实体渠道功能，并提供超越实体渠道的服务。但调查报告显示，苏州联通在营销渠道中仍没有对在线销售服务这模式落实到位，网上营业厅业务仍没有很好地开展起来。从数据可以看到，并未通过电子渠道进行业务办理咨询缴费等操作。在全业务竞争大幕拉开之际，如何利用好这新兴渠道，是本文需要讨论的问题之。电信运营商营销渠道策略研究苏州联通营销渠道策略建议苏州联通营销渠道策略建议根据前文的分析，目前苏州联通营销渠道方面的问题主要集中在四个方面营业窗口服务缺乏有效管理客户经理团队效率不高，机制不健全渠道存在冲突，渠道管理力度仍需加大电子渠道等在线服务没有受到足够重视这些问题集。
10、理解，造成用户不好的感受同时，在系统支撑方面，由于在分拆网络以及融合网通固网业务的过程中，苏州联通后台的支撑系统尚未完全整合，因此，对客户经理业绩的衡量不精确对客户消费的波动监控不到位差异化营销的实施同样缺乏必要支撑。从激励机制看客户经理处于企业产品价值实现的最后环节，其地位十分重要，其积极性的高低直接关系到产品销售的增长。苏州联通在推进直销渠道建设过程中，强调做得越多分配越多的分配理念，但在实际操作中难以体现，定程度上挫伤了客户经理的积极性。电信运营商营销渠道策略研究苏州联通营销渠道的问题对社会渠道缺乏有效控制营销权力理论引出渠道冲突问题，从调查问卷来看，用户对于社会渠道的意见，主要集中表现在价格不统社会网点信誉度低等方面。这是苏州联通对社会分销渠。
11、区域销售，说明苏州联通在渠道管理上仍存在漏洞。代理商忠诚度问题日益尖锐渠道忠诚主要指渠道成员的忠诚。在等学者看来，营销渠道是系列相互依赖的组织，他们致力于促使项产品或服务能够被使用或消费。因此渠道忠诚就是指营销渠道中系列相互依赖的组织之间的忠诚。在渠道管理中，变化是随时存在的。渠道天生具备的多变性决定了渠道管理的动态与复杂。利益是电信运营商与代理商之间合作的基石，如何找到双方利益关系的平衡点，使双方利益最大化，并在定程度上啮合在起，是非常关键的问题。当前，市场竞争使渠道的价值上升，在与电信运营企业的合作过程中，社会渠道的谈判能力逐步提高，如果双方利益发生冲突且不能妥善解决的话，渠道商很有可能倒戈，给电信运营商带来巨大损失。苏州电信市场总体比较遵守互不。
12、。营业厅须形成有别于用户可以通过其他媒介获得的既全面系统又重点突出的业务宣传体系，包括常规的业务宣传资料重点推广的新业务特定时间内的促销优惠活动等各个方面的信息在内。根据业务推广的需要，还可以充分利用营业厅内的每寸空间，在不同时间突出不同的宣传主题，如合理利用大型横幅活动展板资料活页电子屏幕业务展示台营业厅柜台等各种介质。这样，在营业厅内就既有满足客户查询了解新业务信息需求的百科全书，又有配合新业务推广需要能对用户产生视觉冲击的精彩亮点。如此的营业厅宣传体系不仅能够使营业厅在新业务宣传推电信运营商营销渠道策略研究苏州联通营销渠道策略建议广方面的服务供给与用户对此方面的需求相匹配产生两者的碰撞和交集，而且还能够把去迎合用户的需求与向用户主动传达相关讯息。
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（电信运营商营销渠道策略的研究）