1、心年的工作做如下总结主营业厅管理方面业务方面在年初制定了年营业中心管理办法营业员考核细则业务稽核管理流程和考核办法,从制度上加强业务管理,理顺作业流程。同时严明管理制度,综合考核,论绩取酬。加强业务培训,在营业中心开展每日题每周试,提高营业员的业务水平。每日会,利用早会的时间对营业员进行业务培训,及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知,随时调整营业厅的业务操作处理措施。年月日起在营业前台实现了电子免填单服务,即实现了营业工单业务的变革。完成了市场经营部交办的各项生产任务,同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成,服务方面于年月日,邮电大厦主营业厅装修完成,在新厅内增设了客户接待室饮水机休闲座椅及其他的自助设施,从服务环境上尽量满足用户的需要。建立建全投诉受理流程,确保窗口的用户投本着首问负责制的原则,在第时间内。
2、对营业员进行业务培训,及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知,随时调整营业厅的业务操作处理措施。年月日起在营业前台实现了电子免填单服务,即实现了营业工单业务的变革。完成了市场经营部交办的各项生产任务,同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成,服务方面于年月日,邮电大厦主营业厅装修完成,在新厅内增设了客户接待室饮水机休闲座椅及其他的自助设施,从服务环境上尽量满足用户的需要。建立建全投诉受理流程,确保窗口的用户投本着首问负责制的原则,在第时间内得到回馈和解决。每周召开次服务质量分析会,定期对服务工作进行总结,集体分析前台周来的投诉或业务处理案例,发现不足及时整改,好的做法给与激励。改变早会的方式,由传统的开会方式改为列队击掌喊口号,鼓励营业员的斗志,为天的开始创造良好的情绪。加强服务礼仪培训,每月定期学习河南礼仪服。
3、进行,从源头上保证进入网络的设备材料质量,为建设优质网络奠定前提基础。加强技术资料电子版和文字的管理工作,建立健全技术资料档案库。随着光缆网络的建设与改造工作的不断深入,技术资料和网络资源的管理工作显得尤为重要。我公司高度重视技术资料的管理,指定专人负责此项工作,制定了整套技术资料整理和归档流程,并通过多种途径进行备份,保证资料内容的安全真实可靠。并严格规范技术资料档案的查阅制度。规范工程建设项目的管理工作。对工程建设项目的管理,坚持走项目申报项目预算项目论证项目审批项目实施项目验收项目决算资料整理入库项目移交等程序,坚持痕迹管理,每个项目的实施都有专人负责,对整个项目从工程组织工程施工工程质量施工安全直至验收负全责,从制度上确保工程建设项目的有序管理和顺利实施。广电营业员的工作计划材料。加强服务礼仪培训,每月定期学习河南礼仪服务讲座。
4、厅业务不熟练前台经验缺少等不足,提高了合作营业厅的业务处理水平。以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性,对客户的服务有明显的提升,业务上也有了定程度的进步,在省公司的例行检查中,成绩直名列前茅,在月份的省公司联检中,中心区合作营业厅名列全省第名。代办点管理年月,营业中心与中心区家手机经销商建立合作关系,为我公司代办业务,采取即买即通的方式。营业中心由专人负责上门服务,每天定期送卡收缴话费及相关证件,同时因公司代办政策灵活,经销商积极性很高。当前,在整个广播电视网络面临经营管理体制转换的同时,也面临着技术业务的升级换代和增长机遇,而应对变革的有效途径就是建设好网络基础设施。年,支公司在总结以往网络建设经验的基础上,按照省州公司的统规划,结合自身实际,加快推进网络建设与改造步伐,形成良好的网络资源,为全面启动数字电视的开发利用工作奠定基础。
5、公司下发的年度经营目标任务下达方案,确保完成全年各项目标任务,按照分公司下达的年经营目标的全面完成,现制定市场部年工作目标和计划。按照部门职责认真完成好部门的日常工作和领导交办的其他各项工作任务。建章立制,严格管理,严格遵守公司制定的各项规章制度。组织员工学习分公司制定的各项制度汇编,做到严于律已,熟悉和遵守公司的各项规章制度。组织员工加强学习,熟练掌握业务技能,包括系统的操作,体机的性能特点以及营销业务的基本技能,熟练掌握体店的家庭安防及各种器材的名称型号功能价格等基本知识和业务技能,及时传达和学习分公司文件和会议精神,每月组织员工召开次学习和会议。及时汇报体机的营销进度,包括月进度和个人完成任务的业绩。及时上交钱款,做到日清月结,以及加强与设备器材部财务部的器材和账目的对接,做到账目清楚,钱款及时到位。加强与体机供应商的协调沟通,。
6、。重视网络的规划工作。在总结以往网络建设经验的基础上,我公司不断增强网络规划意识,强调规划的重要作用。按照省州公司十规划的总体要求,结合大理州国民经济和社会发展十规划纲要,在州分公司的指导下,我公司在各广播电视服务工作站上报网络建设项目计划的基础上,认真分析了全县网络发展的薄弱环节和面临的挑战,认清发展基础和存在不足,理清发展思路,拟定了广电网络支公司年重要项目投资计划。客观地将长期和短期规划相结合,总体规划与分期分批建设同时进行。按期完成光缆网的建设与改造工作。年光缆工程预计皮长,总投资元,分别是乔甸站辖区,投资元平川站辖区,投资元州城站辖区,投资元金牛站辖区,投资元力角站辖区,投资元。目前,光缆杆路已建成,计划在月份完成光缆上挂光纤熔接等工作,整项工程预计在月份可全面完工。电缆干线的建设也在逐步进行。为更好地维护传输网络,提高传输。
7、不熟练前台经验缺少等不足,提高了合作营业厅的业务处理水平。以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性,对客户的服务有明显的提升,业务上也有了定程度的进步,在省公司的例行检查中,成绩直名列前茅,在月份的省公司联检中,中心区合作营业厅名列全省第名。代办点管理年月,营业中心与中心区家手机经销商建立合作关系,为我公司代办业务,采取即买即通的方式。营业中心由专人负责上门服务,每天定期送卡收缴话费及相关证件,同时因公司代办政策灵活,经销商积极性很高。广电营业员的工作计划光广电广播电视信息网络的建设开发经营管理和维护的机构。小编整理的广电营业员的工作计划,欢迎大家来查阅这篇文章。广电营业员的工作计划年渐渐地临近尾声了,新年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心年来的工作,有辛苦有付出,有成绩有不足,当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中。
8、务讲座和欧顾得礼仪服务讲座,并对营业员的站姿坐姿行姿蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。从今年年初开始,营业厅实现了用户回访制度红旗落谁家和营业员的星级评比活动,这些提升服务的举措,用户及营业员的收效都很好。营业中心从年初开展争创青年文明号的活动,并于年月被评为市市级青年文明号年月被评为黑龙江拾省级青年文明号的光荣称号同时年年底,向省公司申报星级营业厅,并有名营业员即营业厅内的营业人员分别被省公司评为星级和星级营业员。渠道管理方面合作营业厅管理在年初建立了中心区合作营业厅管理办法及相应的考评办法,对中心区个合作营业厅进行综合考核,并每月进行排名,针对排名情况发放流动红旗。加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训,与主营业厅起进行参加例会并每周试及礼仪形态实践操作。由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流,极大地解决了合作营业。
9、得到回馈和解决。每周召开次服务质量分析会,定期对服务工作进行总结,集体分析前台周来的投诉或业务处理案例,发现不足及时整改,好的做法给与激励。改变早会的方式,由传统的开会方式改为列队击掌喊口号,鼓励营业员的斗志,为天的开始创造良好的情绪。继续开展营业厅内营销工作,启动金嘴巴工程,增加营业员的营销意识,使公司有新业务推出,每位营业员都能成为第个营销员和第位业务受理员,达到企业增收的目的。提高营业厅整体的应变能力,丰富实战经验,采取定期分析案例总结案例的方式,加强营业人员的学习,对于厅内或系统突发事件能够及时应变快速处理和反馈,以达到用户满意的效果。在这辞旧迎新的时刻,营业中心全体营业人员有充分的信心迎接年新年度的到来,我们会加倍努力将营业中心的工作更上个新的台阶。广电营业员的工作计划为响应分公司转变观念,升级转型的战略部署,认真贯彻落实好。
10、工程预计皮长,总投资元,分别是乔甸站辖区,投资元平川站辖区,投资元州城站辖区,投资元金牛站辖区,投资元力角站辖区,投资元。目前,光缆杆路已建成,计划在月份完成光缆上挂光纤熔接等工作,整项工程预计在月份可全面完工。电缆干线的建设也在逐步进行。为更好地维护传输网络,提高传输质量,我公司又投资了元,配置了台光纤熔接机和光时域反射计。同时,按照省州公司的统部署,认真安排好省外卫星频道的落地,充分挖掘频道资源,并按要求完成了电视新闻回传系统建设工作。加强网络技术管理工作,促进科学化规范化管理。管理是事业发展的决定性因素,科学化规范化的管理有利于促进事业健康持续发展。就技术管理工作方面,我们的主要做法有广泛调研,多方听取意见建议,严把设备材料质量关,制定科学严格的选型采购制度,签订购销合同,要求各类设备材料的采购必须是在有线电视器材设备入围厂家中。
11、和欧顾得礼仪服务讲座,并对营业员的站姿坐姿行姿蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。从今年年初开始,营业厅实现了用户回访制度红旗落谁家和营业员的星级评比活动,这些提升服务的举措,用户及营业员的收效都很好。营业中心从年初开展争创青年文明号的活动,并于年月被评为市市级青年文明号年月被评为黑龙江拾省级青年文明号的光荣称号同时年年底,向省公司申报星级营业厅,并有名营业员即营业厅内的营业人员分别被省公司评为星级和星级营业员。渠道管理方面合作营业厅管理在年初建立了中心区合作营业厅管理办法及相应的考评办法,对中心区个合作营业厅进行综合考核,并每月进行排名,针对排名情况发放流动红旗。加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训,与主营业厅起进行参加例会并每周试及礼仪形态实践操作。由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流,极大地解决了合作营业厅业务。
12、做好体机的订购与宣传和活动的筹划工作,及时上报体机的订购计划,并与售后加强联系,做好体机的配送和售后服务工作,今年和体机供应商争取在十期间组织搞好宣传和促销活动。广电营业员的工作计划光广电广播电视信息网络的建设开发经营管理和维护的机构。小编整理的广电营业员的工作计划,欢迎大家来查阅这篇文章。广电营业员的工作计划年渐渐地临近尾声了,新年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心年来的工作,有辛苦有付出,有成绩有不足,当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心年的工作做如下总结主营业厅管理方面业务方面在年初制定了年营业中心管理办法营业员考核细则业务稽核管理流程和考核办法,从制度上加强业务管理,理顺作业流程。同时严明管理制度,综合考核,论绩取酬。加强业务培训,在营业中心开展每日题每周试,提高营业员的业务水平。每日会,利用早会的时间。
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