1、有形产品至少有五个特征质量水平特点式样品质以及包装。因此，外部营销主要是营销沟通，必须与质量管理融为体。可见，服务质量具有以下不同于有形产品的特点服务质量具有较强的主观性，消费者对服务质量的感知更多凭主观期望，感觉和主观的评判。服务质量更取决于过程包括医师的容貌形体气质风度言谈举止等方面。若。
2、成功的，但是医院在服务营销管理方面还存在较多不足之处。表现之业务收入难以保持高速增长，患者满意度忠诚度不高。研究的意义服务营销在我国是个全新的理念，而医院的服务营销更是个崭新的课题。有关医院服务质量管理服务的设计服务的接触以及服务的有形展示等方面的研究还刚刚开始，并将逐渐细化和深入。对医院营。
3、局限于专业的销售人员，整个组织的任何个人都是业余营销者因为他们都有机会直接与顾客打交道。服务营销中每个人都是企业提供服务的窗口每个人都应充分发挥主动性，争取使顾客在个窗口里解决他们的问题。服务营销需要高层管理者的大力推广，因为它不仅牵涉到部门配合的问题，更重要得是服务意识的改变和提高，包括内。
4、忽视的，因为，产品有形部分的价值在满足人有门需要的消费品价值中的比重正在逐步下降，而无形产品以及产品无形部分的价值正变得越来越重要。本文以医院服务业为背景，以服务营销策略制定模式为指导以服务营销组合为体系，在充分考虑服务基本特性对服务营销实践的影响的基础上，针对山东医院具体问题，按照由宏而微。
5、在美。医院应教育和培训医护人员从思想上认识到保持高度的责任心，认真负责的工作态度，精益求精的工作作风的重要性，这切要发自心底的真诚。内在美能给患者信心信任和信赖。当个医师被患者贴上三信的标志时，则没有任何广告得德鲁克在其所著的巨变时代的管理中曾经预言中国大陆可能是第个通过服务而不是货物贸易实。
6、，先总后分的研究思路展开研究。本文对服务营销理论特别是服务基本特性服务营销组合等理论在山东医院的应用进行了系统的研究。在研究方法上采用宏观与微观定性与定量相结合层层推进的分析方法，注重理论体系应用的完整性，也考虑实践应用的灵活性。本文主要运用服务营销领域所取得的经验和理论，对山东医院服务营销。
7、很少④服务消费者普遍接受项服务的创新。要比接受项有形产品的创新慢。服务消费者在消费认知方面的风险比较大。服务消费者对服务品牌般有较高的忠诚度。服务消费者多少会对服务行为有参与感和责任感，这也是服务的不可性决定。服务质量理论在市场营销学里，质量是营销组合中产品要素的组成部分，如菲利浦科特勒指出。
8、在策略上进行指导。用科学营销替代经验营销。解决医院服务行业特有的难题。研究内容与方法近些年来，医院的服务发展虽然较快，但通过市场调查发现，其服务远远低于患者的需求。造成这种状况的原因当然是多方面的，但在服务营销领域，如服务质量的管理服务过程的设计以及服务的有形展示等方面所存在的诸多问题是不容。
9、医师不修边幅，缺乏个医师应具备的职业形象条件，则会给患者留下不好的印象，也会对医师的业务能力产生怀疑甚至不安全感。因此，医院的医护人员应该注意设计自己的外部形象如得体而洁净的衣着恰到好处的淡装以及高雅的言谈举止。这些可以通过邀请礼仪及形象设计专家对医院的医护人员进行培训予以解决。培养医护人员。
10、对山东医院的服务营销策略实施提出了加强培训转变观念人事制度改革加强成本核算等建议。理论综述服务营销的基本概念及其特点概念服务营销是指依靠服务质量来获得顾客的良好评价，以口碑的方式吸引维护和增进与顾客的关系，从而达到营销的目的。这里所说的顾客是潜在顾客顾客长期顾客和支持者的统称。特点服务营销不。
11、部顾客的处理。服务消费者行为理论服务消费者行为与有形产品消费者的购买行为相比，有七项特征服务消费者主要通过人际交流来获取所要购买的服务信息，而广告等媒体沟通手段相对地不被服务消费者所看重。消费者只能根据价格服务设施和环境等少量依据来判断服务质量。服务消费者在购买服务时对服务品牌的选择余地实际。
12、现与世界经济体化的对中国人来说，在迅速发展的中国大陆，最大的机会是服务业，而不是制造业。山东医院是家年历史的三级甲等医院，医院现有病床张，占地面积近万平方米，医疗用房总面积万平方米，年门诊量万人次。医院是服务行业的典型代表，山东医院虽然坚持科教兴院同时还加强市场化运作在当地医院中发展还是较为。
参考资料：
1、该文档不包含其他附件(如表格、图纸)，本站只保证下载后内容跟在线阅读一样，不确保内容完整性，请务必认真阅读。
2、有的文档阅读时显示本站（www.woc88.com）水印的，下载后是没有本站水印的（仅在线阅读显示），请放心下载。
3、除PDF格式下载后需转换成word才能编辑，其他下载后均可以随意编辑、修改、打印。
4、有的标题标有”最新”、多篇，实质内容并不相符，下载内容以在线阅读为准，请认真阅读全文再下载。
5、该文档为会员上传，下载所得收益全部归上传者所有，若您对文档版权有异议，可联系客服认领，既往收入全部归您。
（定稿）毕业论文_以患者为中心的医院服务营销管理整合研究（最终定稿）