1、以下这些语句存在若干问题，包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....同顾客在不同情况下对同服务的宽容区间也可能宽窄不已。例如,住院病人在病情恶化的情况下,对医院服务的宽容区间边窄,而当病情好转时宽容区间又开始变宽。顾客对服务的期望高低新顾客的宽容区老顾客易增加服务产品及服务过程有关的各方面的知识,对合格服务的期望就越高。例如,在饭店里,自己点菜的顾客对合格服务的挑剔程度比吃套餐的顾客高些。这里,顾客自己点菜的参与程度比吃套餐的高。又如,实行独生子女政策后,家长对学校合格教育包括对自己子女成长的期望普遍地高于实行独生子女政策之前,个重要的原因是独生子女家长参与学校教育,尤其是小学和初中教育的程度普遍地高于过去的多子女家长。服务者不可控因素的出现如果顾客认为在服务过程中,服务机构遇上不可控因素而影响服务质量,那么顾客有可能降低对合格服务的要求和欲望。例如,出租车乘客不会因为交通堵塞埋怨司机。也就是说,在交通堵塞的情况下,乘客对出租车合能太固执。美国信用卡的企事业用户的期望也被信用卡业的竞争抬高了。公司的宇宙卡降低了守信用企事业用户年服务费降低借款利率......”。

2、以下这些语句存在多处问题，具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....便于确定服务质量服务的因素顾客的需要顾客的背景顾客需要顾客对服务的需要,应向顾客对理想服务的期望。在服务消费中,顾客的需要有主需要和辅需要之分,主需要是重要的,而辅需要相对不重要。般来说,顾客对满足主需要的服务的理想程度比较关注,期望较高,而顾客对满足辅需要的服务的理想程度相对不太关注,期望较低。例如,球迷看球时肚子饿了,会随便在球场边的小吃摊点吃点什么,以便赶紧回去看球。他们对小吃摊主的服务不会有多少理想不理想的想法,不会怎么挑剔。他们对理想小吃服务的期望很低,因为这是辅需要,不是主需要。相反,他们对满足主需要,即看球的服务是否理想看得很重要,期望很高,也即对球赛本身在精服务期望培训.的情况下,乘客对出租车合格服务的要求或期望有所下降。事实上,交通堵塞问题是出租车公司无法控制的,对此乘客是可以宽容的。顾客对服务效果的预期如果顾客预期服务所带来的效果比较好,那么,顾客对合格服务的期望就比较高。如果顾客对服务效果的预期比较差,那么,顾客对合格服务的期望就比较低。例如......”。

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题，包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅，以及内容阐述不够详尽和全面——“.....对这位德国商人来说,商务旅行家上观光旅行是理想服务,但他在订购车票时并未意识到。而那位服务小姐猜到了这个潜在的服务期望,并用选择车票座位的办法满足了这位商人潜在的期望,确实是很精心的营销。服务营销者了解顾客心目中理想的服务,在战略性地制定市场营销策略和有效地管理服务方面具有重要的意义,具体包括以下几个方面有助于确定服务质量的高标准。顾客心目中理想的服务般是较高水平的的服务。服务营销者了解了理想的服务,便于确定服务质量的高标准。将企业的服务的感知水平与顾客所期望的理想水平比较,企业的营销人员能合格的服务宽容的服务理想的服务顾客的性质服务的价格服务的方面图影响顾客心中合格服务的因素顾客的性质对不同性质的顾客来说,他们心中的服务宽容区间可能宽窄不。例如对于邮政服务,快件用户心中对邮政时间的宽容区间要比慢件用户狭窄。又如餐馆服务,美食家顾客对烹饪质量的宽容区间比般顾客狭窄。再如,老顾客对服务的宽容区间要比新顾客狭窄,因为老顾客对服务机构的服务水平及其波动范围比较了解......”。

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵，包括语法错误、标点符号使用不规范，句子结构不够顺畅，以及信息传达不充分，需要综合性的修订与完善——“.....愈容易增加服务产品及服务过程有关的各方面的知识,对合格服务的期望就越高。例如,在饭店里,自己点菜的顾客对合格服务的挑剔程度比吃套餐的顾客高些。这里,顾客自己点菜的参与程度比吃套餐的高。又如,实行独生子女政策后,家长对学校合格教育包括对自己子女成长的期望普遍地高于实行独生子女政策之前,个重要的原因是独生子女家长参与学校教育,尤其是小学和初中教育的程度普遍地高于过去的多子女家长。服务者不可控因素的出现如果顾客认为在服务过程中,服务机构遇上不可控因素而影响服务质量,那么顾客有可能降低对合格服务的要求和欲望。例如,出租车乘客不会因为交通堵塞埋怨司机。也就是说,在交通堵市公共交通十分拥挤,那时的乘客只要能有个站位就能满足。有的公交公司看到这样的最低要求,就在公交车车厢设计中减去部分座位,就是最低成本的设计。理想的座位日本东京家贸易公司的位小姐专管为客商购买车票事务,其中包括为德国家大公司商务经理购买来往于东京与大阪的火车票。不久,这位德国经理发现每次去大阪座位总在右窗口,从大阪返回东京......”。

5、以下这些语句存在多种问题，包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅，以及信息传达不够完整详尽——“.....点评在这个实例中,对这位德国商人来说,商务旅行家上观光旅行是理想服务,但他在订购车票时并未意识到。而那位服务小姐猜到了这个潜在的服务期望,并用选择车票座位的办法满足了这位商人潜在的期望,确实是很精心的营销。服务营销者了解顾客心目中理想的服务,在战略性地制定市场营销策略和有效地管理服务方面具有重要的意义,具体包括以下几个方面有助于确定服务质量的高标准。顾客心目中理想的服务般是较高水平的的服务。服务营销者了解了理想的服务,便于确定服务质量的高标准。将企业的服务的感知水平与顾客所期望的理想水平比较,企业的营销人员能的情况下,乘客对出租车合格服务的要求或期望有所下降。事实上,交通堵塞问题是出租车公司无法控制的,对此乘客是可以宽容的。顾客对服务效果的预期如果顾客预期服务所带来的效果比较好,那么......”。

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进，具体而言：标点符号运用不当，句子结构条理性不足导致流畅度欠佳，存在语法误用情况，且在内容表述上缺乏完整性。——“.....是合格服务,因此实现的难度相对小些。顾客心目中合格的服务可被视为是期望服务的最低要求。这种主观要求的界线也是模糊的因此,合格的服务实际上也有个波动区间,可称为服务的合格区间如图。如果顾客感受到的服务水平落在合格区间,顾客会因为服务水平较低而感到不满意,不过还能勉强容忍和接受。如果感受到的服务水平落在合格区间的下方,那么顾客会感,在这样些微不足道的小事上,这家公司的职员能够想得这么周到,那么,跟他们做生意还有什么不放心的呢他决定将与这家日本公司的贸易额由万马克提高到万马克。点评在这个实例中,对这位德国商人来说,商务旅行家上观光旅行是理想服务,但他在订购车票时并未意识到。而那位服务小姐猜到了这个潜在的服务期望,并用选择车票座位的办法满足了这位商人潜在的期望,确实是很精心的营销。服务营销者了解顾客心目中理想的服务,在战略性地制定市场营销策略和有效地管理服务方面具有重要的意义,具体包括以下几个方面有助于确定服务质量的高标准。顾客心目中理想的服务般是较高水平的的服务......”。

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题，需改进——“.....通用汽车卡干脆取消企事业用户的年费降低利率和给买车的用户回扣等。通用电气的有奖万事达卡是第年免交年费和给在通用电气关系商购物者以奖励。如此这般,把美国信用卡用户的服务期望越抬越高,以致信用卡市场的新进入者的服务成本大大提高了。服务期望,是指顾客心目中服务应达到和可以达到的水平。了解顾客对服务的期望对有效的服务营销管理是至关重要的。因为服务的质量顾客对服务的满意程度是顾客对服务实绩的感受与自己的期不过,他想只要能在分钟内到,上班还来得及。没想到分钟过去了,车没来。他心里开始上火了,并且与旁边的乘客起抱怨起来。到了分钟,他看还是没有公交车的影子,就扬手叫了辆出租车。这里,这位乘客人为的正常间隔分钟,就是他的服务宽容区间分钟即,不耽误上班的候车时间是对他而言的合格服务超过分钟就是不合格或不能接受的服务。公交公司了解这些顾客心理上对服务各个方面如等候时间车厢拥挤程度车速等的宽容区间合格区间和理想区间,对如何改进公交服务质量是很有用的......”。

8、以下文段存在较多缺陷，具体而言：语法误用情况较多，标点符号使用不规范，影响文本断句理解；句子结构与表达缺乏流畅性，阅读体验受影响——“.....经理问小姐,小姐笑答道车去大阪时,富士山在你右边返回东京时,山又回到了你的左边。我想,外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色,所以我替你买了不同位置的车票。德国经理听完大受感动,在这样些微不足道的小事上,这家公司的职员能够想得这么周到,那么,跟他们做些心理,而了解这些顾客心理有助于与顾客的沟通。合格的服务合格的服务,指顾客能接受但要求般甚至较低的服务。例如,在美国,麦当老顾客的投诉远远少于些星级饭店,其原因在于顾客对星级饭店的期望比较高,是理想服务,因此实现的难度相对大些而顾客对麦当老这样大众化的快餐的期望不高,是合格服务,因此实现的难度相对小些。顾客心目中合格的服务可被视为是期望服务的最低要求。这种主观要求的界线也是模糊的因此,合格的服务实际上也有个波动区间,可称为服务的合格区间如图。如果顾客感受到的服务水平落在合格区间,顾客会因为服务水平较低而感到不满意,不过还能勉强容忍和接受。如果感受到的意还有什么不放心的呢他决定将与这家日本公司的贸易额由万马克提高到万马克......”。

9、以下这些语句存在多方面瑕疵，具体表现在：语法结构错误频现，标点符号运用失当，句子表达欠流畅，以及信息阐述不够周全，影响了整体的可读性和准确性——“.....对不合格服务的投诉增加了。个重要的原因是,乘客根据涨价预期公交服务实绩会改善,因而对涨价后公交合格服务的要求和期望会提高。当公交公司并没有改善服务时,乘客的期望落空,他们自然不满意。影响宽容服务的因素影响服务宽容区间大小或宽窄的因素主要有顾客的性质服务的价格服务的方面以及服务的理想区楚地了解其中的差距,及界定改善服务的空间。有助于服务设计。顾客心目中理想的服务般包含着顾客对服务的许多细微的要求条件设想建议等。其中有的还比较超前,有的是与其他同行比较的结果,这些信息是服务设计的基础。有助于服务定价。顾客心目中理想的服务可以体现服务对顾客的价值的上限。了解理想的服务,便于确定顾客能接受的价格的上限,即服务的顶价,有助于服务机构的价格运作。服务的合格区间服务的宽容区间顾客对服务的期望服务的理想区间图服务营销窗口位乘客常乘公交车上班。有天他赶到车站的时候,辆车刚开走。他等分钟后,他并不着急。位按他的经验,这条线路公交着正常的间隔时间是分钟。但登了分钟后,他有点着急了。......”。