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🔯 格式:DOC | ❒ 页数:35 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-26 11:34

《电话销售培训手册》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....对方的思路是不是就会逐渐向我们靠拢最后,他会觉得真的不错,那就买两盒吧,当然,这些问题的设计定要非常有技巧性。例请问您吃了产品后您对这为如果这个电话失败了,那么你就算有再高超的面谈技巧也没有机会施展了。所以说,良好的开始是成功的半。第步电话前的准备工作分析客户准备资料我们在打电话之前,通常都要对手头上的客户资料进行定的分析,比如对方是男性还是女性,是做什么行业什么工作的,平时有什么消费习惯等等,然后,根据初步了解的情况,准备相应的资料,也就是会儿准备向对方推荐的产品。设计电话脚本提问在座的有没有在打电话之前设计过电话脚本设计电话脚本对于刚开始做这项工作的业务员来说尤为重要,因为如果这方面的工作准备不充分的话,那么你将会发现,你在拿起电话之后可能会语无伦次,可能就会没有机会把应该介绍对方听的产品内容说出来,因为......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....这样右手就可以随时拿笔写字。这有两个好处,第强迫你认真地倾听,因为据分析,般有效的倾听只占全部的左右,这是正常的生理现象,所以如果你能够边听边记的话有效率会有所提高。第二个好处就是可以随时记录下有用的客户信息,这些信息可以是很细小的,包括消费者的各种信息总之所有可能有用的信息都应该随手记录下来,特别是对方的称呼,因为如果刚才你在电话中已经询问过对方的称呼,那么切记在通话过程中至少要称呼对方两次以上。第五步异议处理在与客户进行沟通的时候,我们会遇到客户提出的各种问题。个成功的销售人员应该把异议变成机会。除了要对产品有深切全面的认识外,对于异议的处理也要掌握定的技巧。提问大家平时在与客户通话中,通常会遇到哪些异议回答不感兴趣不需要没时间没钱客户的异议各种各样都会有,但是我们在处理这些异议的时候要以消费者为出发点,向其解释......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....这两种类型的提问方式各有自己的优点。开放式问题,就是问答题,主要可以引出对方阐述性的回答,我们可以了解对方更多的针对这个问题的看法。封闭式问题,是要求对方在有限范围内做出选择,是或否,选还是选。在设计封闭式问题的时候,大家定要注意,你所设计的这个问题的答案以上应该对自己有利,你得非常有把握地知道对方定会回答是或者不是,因为成功的封闭式问题可以引导对方的思维朝与你共同的方向迈进。大家听着可能觉得比较抽象,下面我们来看两个举例。例可以问下您平时身体都有哪些不舒服的症状吗这是个开放式的问题,你会听到各种各样的理由,然后你就可以针对对方的想法向他进步介绍。这样会更有针对性。例如果服用些保健产品比如产品会对您的身体有积极的保健作用,您认为对吗提问大家认为呢答对。是啊,这个问题的答案我知道大家定会说对,因为按逻辑推理它的答案是肯定的。那么......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....在开场白部分,我们要注重提问,而不是介绍。可以以健康的关注促销和赠送存在的问题作为切入点进行提问,这样会使对方觉得问题的重要性,然后他才会继续听下去。那么,此时你所扮演的角色已不再是个销售员,而是以企业市场推广顾问的身份在与他交流。接下去你将提出个解决企业该问题的建议,而不是要推销个产品。让我们的来看看开场白的基本原则使消费者产生极大的认同感,从而购买我们的产品。不要让产品成为我们和消费者之间沟通的障碍。适当地运用竞争对手的信息。第电话销售培训手册语气语调都会传达自己的心理状况,你是愉快的,你的声音也会愉快你是忧郁的,你的声音也会忧郁如果你是自信的,那么你的声音也会让对方觉得你非常自信。自信对个业务员来说是非常重要的,假设个销售代表终日在忧心忡忡中工作,你的低调情绪定会通过电话传递到客户耳中......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....很多人对电话营销反感,不是对模式本身的反感,而是对拨打电话的人的反感,同样个公司的电话销售,不同的坐席拨出可能有截然不同的效果,坐席人员的能力起着举足轻重的作用。电话营销首先要求把顾客整合到整个营销过程中来,从他们的需求出发开始整个营销过程,在这种新营销模式之下,企业和客户之间的关系变得非常紧密,甚至牢不可破,这就形成了对的营销学就求我帮他买了两盒元的礼品盒。后来我对这过程进行了反思,上升到了销售和市场的层面去找自己的不足。我清楚地认识到注重产品知识的学习的重要性,我当时对我们的礼品包装及赠品的情况还不了解,怕帮同学买贵了不好意思。而当我把这些卖点都说明后我觉得我是在做件好事。七随时武装自己电话销售不是封闭的,你会遇到不同性格脾气的客户,撞见与你样敬业的销售代表,受到与你同样成功的品牌较量。时代把我们带入个信息的海洋......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....也不应该消极,而应自始至终都以积极的态度对待。热情自信优秀的销售人员应对自己和自己所推荐的产品充满信心,记住,你是客户的顾问,保持礼貌,面带笑容态度认真,关注表情平静,训练有素二排除消费者抵触情绪的方法⒈努力弄清产生抵触的真正原因促销人员应沉着应对消费者的抵触,临阵不乱,采用各种方式如巧妙的提问了解消费者产生抵触的真正原因或疑惑的方面,找准突破口,对症下药消费者的抵触情绪有以下三种表现方式找借口往往消费者对促销人员的宣传听得很仔细,但是谈到购买就搬出各种理由推辞,般这类消费者为性格优柔寡断懦弱有同情心或没有带钱又想买的消费者。沉默不语始终以沉默的方式表现出抵触情绪,由于不知道抵触原因,难以对症下药提出疑问消费者在下决心购买时,希望获得自己准确无误的保证。因此,消费者会对产品的服用方法品质价格功效等提出详细的问题......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....而拒绝与你继续通话。所以,你必须在这之前设计个电话脚本来配合你的工作。设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝,让客户继续听下去的重要部分。三十秒原理客户愿意听你说话的理由。以问对问题吸引客户的注意力,这个问题应是具有影响力且客户关注的。塑造产品的价值,让客户产生强烈需求的理由。塑造产品的价值是电话营销过程中,客户为什么要听你讲的关键是电话销售培训手册电话销售培训手册电话销售培训手册关于电话营销确切的电话营销的定义为通过使用电话传真等通信技术,来实现有计划有组织,并且高效率地扩大顾客群提高顾客满意度维护顾客等市场行为的手法。电话营销诞生之初是为了提高服务留住客户,对销售利润的追逐使得企业费尽心思让电话营销发生更大效益。多数商家和企业喜欢在晚餐时间电视黄金时间打来电话,因为这时候家里应该有人,理论上推销广告的效果会更好......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....恶性循环就开始了。我们只有用自信的言语才能感染客户,让他对我们的产品产生兴趣。其次是对企业及所销售的产品充满信心。相信企业,也就是相信自己,因为是你选择了它。所以,大家在打电话之前定要充满自信,因为我们所销售的产品是流的,我们还接受过专业的培训,我们当然会充满自信。明确目的我们做任何事都需要明确目的。电话营销人员必须明白每通电话想要达到的效果或目的。所打的每通电话,应是通过市场细分的目标客户群体行业领域,并准确无误地将资讯传达给客户。争取了解客户的真实需求,判断他是即刻需求型还是培养需求型。提问大家觉得我们这第通电话的目的是什么答为了签单为了让对方对产品有个了解让他感兴趣约定见面。对,我们打这第通电话的目的就是要想办法传达我们的信息并尽可能地约见,至少让其对我们的产品有兴趣才问之前,定要明确你的提问目的。问题按类型分......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....客户往往会提出些疑问,质询或异议。这是因为⒈客户对促销人员不信任客户与促销人员初次交往,还难以完全信任促销人员,或相信促销人员的介绍。有时客户可能会故意难为促销人员以防受骗。如客户不电话的实质阶段,怎样让对方对我们将要介绍的产品感兴趣,关键在开场的前秒。在这头秒中,我们的目的是要引起对方的注意,从而让他愿意继续听下去。提问有很多业务员在电话接通之后习惯这样说您好,我是公司的,我们公司最近推出了种产品,听了这段开场白大家有什么感觉答在推销提问对,大家很明显地感觉到这是在推销,大家在日常生活中都会遇到各种各样的推销,在碰到推销的时候大家会有什么感觉答讨厌不感兴趣不需要对,因为在遇到推销的时候,大家会在第时间筑起道心理防线,潜意识里就会有不需要的想法。所以,当我们在开场白的时间绝对不要过早地暴露目的......”

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