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doc 健身美容尊尚会所前台工作手册 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:59 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 19:36

《健身美容尊尚会所前台工作手册》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....告诉对方有位先生小姐在前台找他,让访客在前台等待,会员上来处理如电话联系不到,可问清楚访客来访原因有什么事情找后,请其会籍顾问通知会员。坚持入场来访者坚持进场,让其填写访客登记表,注明所找会员名称,查实该会员是否在场后,让其佩戴访客牌由会籍顾问带其入场。四摆放杂志人员管理员送水果送水等摆放杂志送水果送水等作业人员需进场,请对方出示工作证,让其入场。五其他情况如果是找出口或者洗手间,则指引其所在地方如不是,则根据情况灵活处理直接冲下场内前台需立即上前询问来意,根据情况分析此人是善意还是恶意。善意则跟着对方,并礼貌的请其到前台登记或离场如属恶意,则请其他同事电话通知保安部及相关人员到场处理。先生小姐,请问你是我们的会员吗若是,请其在前台办理手续。烦请于前台办理手续若否,告知私人会所,并请其离开。抱歉,这是私人会所,非会员不可进入,这边请......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....帮助会员填写单据,请会员交相关费用,并做好租用钥匙的资料记录如有客人来试玩,须先向顾问预约,询问相关事项,填写表格,经上级批准后,交押金元,再发放钥匙入场每当有客人入会参观试玩,都需要及时把客人的资料包括姓名,性别,电话,顾问,途径输入智勤道熙管理系统内每节课临下课前半小时需到门口清点人数如上公开课需帮忙拍照每两小时去巡场,并在巡场登记本里写清发现问题及解决情况保持前台和大堂的卫生,沙发和桌子的摆放面带微笑热情待客,集中注意力留意前台的情况,非工作人员未经批准不可进入会所如有客人坐在沙发上,要主动上前询问请问有什么可帮得到你的,并自觉倒水给客人如前台大堂有损坏的地方,应立刻填写工程单,尽快进行维修每位同事每天下班前需发信息给前台主管报告自己当天的工作情况,需向其报告当天的售卖情况协助各部门工作......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....先生小姐,请问您贵姓,是哪间公司呢批准进入致电有关部门同事讲明情况,由其上前台处理,如相关部门主管批准直接进入,则需填写访客登记表,并让访客佩戴访客牌方可进入,离开时回收访客牌。不批准进入致电有关部门同事讲明情况,若有关人员不接见则灵活拒绝。您好,先生小姐,不好意思,部门同事现在比较忙,如果方便可留下卡片,我们会为你转交。二员工兼职教练朋友来访访客到前台,要求找员工兼职教练了解相关情况后,根据需要通知该员工教练到前台处理,请访客在前台等待。如访客坚持入场,需经相关主管批准,填写访客登记表并佩戴访客牌才可进入。您好,先生小姐,请问您贵姓,找哪位,有预约好的吗注意事项东方店教练不可私自由后门带访客进入,若发现就由行政开罚单任何访客都不可以在会所内健身三访会员访客到前台,要求找先生小姐,确定是找会员后......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....则为该卡磁片损坏,查实资料后发钥匙,收回坏卡,请会员先进场运动,前台员工及时帮其办理新卡,于特殊情况记录表中作好记录以便后台跟进您好,先生小姐,不好意思,您的卡可能损坏了,您先运动,我们马上为您重新做张新卡,出新卡嘀卡有声音,但系统无资料显示,经查询确认为该会员已出新卡,让会员做好签收登记。您好,先生小姐,新的会员卡我们已经为您办好,请在这边做签收登记,系统会员用的是正式有效会员卡,嘀卡有声音但无资料出现或电脑显示其他会员资料,且没有出新卡的记录,则是系统。帮其办入场手续,前台在电脑中打开记事本,嘀卡读取会员所用卡的卡号,在中记录会员的姓名会员编号现用卡号等资料,交后台跟进处理。忘记带卡如会员忘记带会员卡,则请顾客填写临时会员卡,确认资料后允许其入场。您好,先生小姐,请您在这填写临时会员卡,我们会为您办入场手续......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....请客人放有效证件或者元押金东方店押金并收回体验券订在试玩表的背面,由前台发放钥匙毛巾牌,并告诉会员离场时凭钥匙退回押金或证件,若无体验券必须经理签名。您好,先生小姐,您需要放元押金东方店元押金或者您的证件在前台,会您做完运动以后,凭钥匙领回您的押金或者证件。注意事项收回的体验劵必须订试玩申请表背后,无法提供体验券的表格则需要销售经理签名试玩完毕离场前台工作人员在客人填完试玩申请表后将其同押金证件放在指定地方,离场时会员凭钥匙离场,前台工作人员找到相对应的试玩申请表,核对后取出证件或押金退还给客人,并请客人在表格后面签名确认。注意事项所收押金需查看相对应编码,并在试玩表上面注明,请会员签名所收押金证件与试玩表并夹住,放在指定地点。经手人在试玩登记表上要求客人确认签名,表示已退还按金证件试玩登记表定要有顾问签名及客人签名二电脑系统录入打开智勤道熙管理系统......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....大等如前台有特殊情况出现例如投诉或建议,需在场协助解决问题,维护前台秩序如情况严重应马上报告客服或上级,并陪同起处理解决。定期到箱里清出毛巾币并点算数量。如新会员卡即将使用完,需及时领取。每天需要向主管发报告当天会所及前台的情况。前台工作人员每天随时需做好的工作帮助会员做好工作,发放收回储物柜钥匙和毛巾牌,将资料录入电脑时,如客人没有归还毛巾牌,需询问会员是否有归还毛巾,数量是否对,如没有问题可让客人离开如发现有遗失,需按遗失物品价格收取相关费用如会员卡嘀不出资料或有异常情况时,应及时查明原因,做好相关解决事项,并交给相关人员跟进接听所有来电,并转到所属部门如有客人参观,先做好相关参观登记,再通知顾问接待新入会会员,办好入会手续后,须在前台照大头相,输入电脑,以便确认身份进场帮会员制做新会员卡必须按卡类做卡如有会员租用私储柜......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....则根据操作流程处理。访客到前台了解详细情况访会员员工部门作来访登记上级批准进入作来访登记佩戴访客牌相关人员领进场在前台等候送物品其他作业出示工作证入场相关人员前台处理结束与相关部门联系七试玩操作流程试玩会员带朋友试玩先通知其会籍顾问到前台,请试玩者填写试玩申请表并签名确认已按要求填写完毕您好,先生小姐,请填写此表格并签名,表格填写完毕,请客人留下有效证件或者元押金,并确认表格已填写完整,由前台发放钥匙好世界店发放毛巾牌,并告诉会员离场时凭钥匙毛巾牌退回证件或押金。您好,先生小姐,您需要放元押金东方店押金或者您的证件在前台,运动后,凭钥匙与毛巾牌领回您的押金或者证件。持推广宣传送出的体验券客人持由推广宣传送出的体验券准备试玩,请客人填写表格,同时通知会籍顾问您好,先生小姐,请先填写试玩登记表,我们会有专门的会籍顾问带进您进场体验......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....须营运部经理批准才能准其入场非本人消费转卡如确定是转卡,需为会员做新卡,同时收回旧卡。转卡需要办理转名手续,由会籍顾问跟进您好,先生小姐,您的会籍是由会员转过来的,须要办张新卡,以方便您以后入场运动,非本人持卡消费您好,先生小姐,抱歉,我们会所规定会员卡只能是本人使用,在系统里,打开已预约,在里面找到相应的客户资料,双击打开该客户,点击下步按纽,在是否成功签约选取是然后填写成交金额按保存。注意事项新客的概念为第次到会所参观没有做过任何预约没有找过任何顾问。新客参观流程图新客到前台正常情况通知会籍顾问填写访客登记表非正常情况无会籍顾问在场填写访客登记表值班教练为客人做介绍获取客人资料会籍顾问跟进结束致电会籍顾问到场前台将资料录入电脑六访客操作流程业务拜访访客到前台,要求找部门,首先问清楚有没有预约时间对象以及访客的姓氏公司等情况。您好,先生小姐,请问有您找哪位......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....入场时给会员良好的第印象,离场时让运动完的会员获得百分白的满意,需要前台有热情友好到位的服务。入场与离场作为第道与最后道服务,起着至关重要的作用。入场会员进入大门,微笑示意并打招呼您好早上好晚上好,先生小姐,请会员出示会员卡您好,先生小姐,请出示您的会员卡,正常情况非公司卡公司卡非公司卡会员嘀卡确认资料无误后发放储物柜钥匙好世界店发放毛巾牌收取会员卡将其放在相应位臵将钥匙编号输入电脑。公司卡会员如公司卡放在前台处,请会员将其有效证件放在前台,并让该会员签名办入场手续同上您好,先生小姐,这是您的储物柜钥匙,请保管好,运动完请凭钥匙在前台取回您的卡,祝您健身愉快,注意事项拿到卡时感谢会员并尽量记住客人的资料嘀卡时留意其会员卡及储物柜的到期情况拿卡及钥匙时注意要用双手,以表示礼貌。二非正常情况嘀卡后无资料显示芯片损坏嘀卡无声音......”

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