帮帮文库

ppt 【定稿】座席员呼叫中心知识培训讲义PPT模版培训PPT教材 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:PPT | ❒ 页数:16 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 20:19

《【定稿】座席员呼叫中心知识培训讲义PPT模版培训PPT教材》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....保证服务质量的同性提高运作效率降低企业成本•通过各种呼叫中心技术的运用提高其工作效率•保证企业对客户的服务降低成本提升企业商机优化资源配臵•通过呼叫中心获取第手的客户信息,为企业决策提供依据•帮助企业更好的了解客户......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....记录需求据评审原则进行评审否否是是否讯呼电话销售系统提升倍效率电话呼入订货流程开始呼叫分流身份验证座席员接电话开始语中途补货否记录需求保存订单询问记录需求符合评审原则否需求提交完毕否结束推介产品核对订单告知客户订单金额记录客户意见致谢挂机后处理是否否是是是否•同时弹出与客户验证信息相匹配的客户信息和订货界面•问候客户,表明身份以及服务工号•按品种进行•处理工作日记,统计当日订货情况否讯呼电话销售系统提升倍效率语音导航流程开始客户来电,进入认证成功否否是语音提示身份验证客户输入磁卡号和密码呼叫分流选择人工服务否语音提示输入查询条件后台查询客户所属供应商查询结果并播报电话转接至对应有限公司电话分配至座席结束否是•根据路由策略将电话路由到最适合的座席•根据认证成功客户的磁卡号查询其对应的供应商......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....联系中心讯呼电话销售系统提升倍效率呼叫中心基础知识培训电话销售系统提升倍效率呼叫中心概述电话销售系统提升倍效率呼叫中心的定义基础电脑电话集成技术系统技术运用•计算机信息处理•数字程控交换机的电话接入和智能分配技术•自动语音处理•技术•网络通信•商业智能资源整合•通讯系统•计算机处理系统•人工业务代表•信息资源统高效的服务工作平台讯呼电话销售系统提升倍效率呼叫中心的基本工作流程用户拨打统号码语音提示接入相应数据库获取相关服务•统的号码方便用户记忆拨打•自动语音应答系统•人工座席代表•存储•转发•查询•交换•完成交易•为相关服务提供必要的提示•存储后继的服务结果讯呼电话销售系统提升倍效率呼叫中心的特征与传统电话服务相比集成性•服务集中于统窗口•能与企业业务系统方便集成便捷性•个号码便于记忆•提供全天候的多渠道联系方式智能化•提供自动语音服务•电话的智能分配与传统商业模式相比无地域限制•可以通过呼叫中心完成交易等服务无时间限制•多渠道的沟通方式提供全......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....从而判断出电话需要转移到的区县的座席组讯呼电话销售系统提升倍效率语音信箱应用范围•用于处理客户留言•客户遇忙时可留言要求座席回呼留言处理方法•新的留言到达时通过固定电话通知座席或者通过送到服务专员的信箱中,以便其随时随地读取•每隔段时间拨打语音信箱号码听取留言。使用语音信箱的两种情况•在呼叫中心服务时间内,客户进入呼叫中心系统后,如果座席全忙,此时系统会提示客户留言•在呼叫中心服务时间外,客户进入呼叫中心系统后,选择连接人工座席,此时系统会提示客户留言讯呼电话销售系统提升倍效率远程管理远程录音远程监听质量管理评分•总部管理人员可以通过录音有效的发现座席员需要改进的地方......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....表明身份以及服务工号•处理工作日记......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....表明身份以及服务工号•处理工作日记......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....表明身份以及服务工号•处理工作日记,统计当日订货情况生成呼出名单并分配拨号成功否点击挂机通话未成功名单生成正常订货否确认提前呼入的需求询问需求......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....部管理人员对远端座席代表进行实时在线监听•为考核各个有限公司的服务质量提供依据•总部质量管理人员可以根据监听或查听情况,在系统中实时评分•评分内容可以根据实际情况定制•系统根据评分结果生成质量监控管理报表。报表可以进行查询,并可以发送给有限公司和座席讯呼电话销售系统提升倍效率呼叫中心实现多媒体呼叫中心呼叫中心•与客户沟通上,以电话呼入和呼出沟通方式为主,交流方式单,互动性差多媒体呼叫中心•在电话沟通基础上,增添网络短消息和传真沟通方式,实现先进流的多媒体呼叫中心呼叫中心呼叫中心讯呼电话销售系统提升倍效率多媒体呼叫中心功能展望客户服务信息咨询投诉举报售前售中售后优质服务说明•呼叫中心二期的建设重点是逐步实现全市客户服务信息接收平台的集中•呼叫中心将成为全市客户咨询投诉举报的统窗口•为上海的卷烟零售客户和消费者提供售前售中售后的优质服务•将呼叫中心建立成为融订单获取业务查询信息发布投诉处理售后服务客户调研专卖举报防伪查询主动关怀等众多功能于体的客户......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....表明身份以及服务工号•处理工作日记,统计当日订货情况生成呼出名单并分配拨号成功否点击挂机通话未成功名单生成正常订货否确认提前呼入的需求询问需求,记录需求据评审原则进行评审否否是是否讯呼电话销售系统提升倍效率电话呼入订货流程开始呼叫分流身份验证座席员接电话开始语中途补货否记录需求保存订单询问记录需求符合评审原则否需求提交完毕否结束推介产品核对订单告知客户订单金额记录客户意见致谢挂机后处理是否否是是是否•同时弹出与客户验证信息相匹配的客户信息和订货界面•问候客户,表明身份以及服务工号•按品种进行•处理工作日记,统计当日订货情况否讯呼电话销售系统提升倍效率语音导航流程开始客户来电......”

下一篇
【定稿】座席员呼叫中心知识培训讲义PPT模版培训PPT教材
【定稿】座席员呼叫中心知识培训讲义PPT模版培训PPT教材
1 页 / 共 16
【定稿】座席员呼叫中心知识培训讲义PPT模版培训PPT教材
【定稿】座席员呼叫中心知识培训讲义PPT模版培训PPT教材
2 页 / 共 16
【定稿】座席员呼叫中心知识培训讲义PPT模版培训PPT教材
【定稿】座席员呼叫中心知识培训讲义PPT模版培训PPT教材
3 页 / 共 16
【定稿】座席员呼叫中心知识培训讲义PPT模版培训PPT教材
【定稿】座席员呼叫中心知识培训讲义PPT模版培训PPT教材
4 页 / 共 16
【定稿】座席员呼叫中心知识培训讲义PPT模版培训PPT教材
【定稿】座席员呼叫中心知识培训讲义PPT模版培训PPT教材
5 页 / 共 16
【定稿】座席员呼叫中心知识培训讲义PPT模版培训PPT教材
【定稿】座席员呼叫中心知识培训讲义PPT模版培训PPT教材
6 页 / 共 16
【定稿】座席员呼叫中心知识培训讲义PPT模版培训PPT教材
【定稿】座席员呼叫中心知识培训讲义PPT模版培训PPT教材
7 页 / 共 16
【定稿】座席员呼叫中心知识培训讲义PPT模版培训PPT教材
【定稿】座席员呼叫中心知识培训讲义PPT模版培训PPT教材
8 页 / 共 16
【定稿】座席员呼叫中心知识培训讲义PPT模版培训PPT教材
【定稿】座席员呼叫中心知识培训讲义PPT模版培训PPT教材
9 页 / 共 16
【定稿】座席员呼叫中心知识培训讲义PPT模版培训PPT教材
【定稿】座席员呼叫中心知识培训讲义PPT模版培训PPT教材
10 页 / 共 16
【定稿】座席员呼叫中心知识培训讲义PPT模版培训PPT教材
【定稿】座席员呼叫中心知识培训讲义PPT模版培训PPT教材
11 页 / 共 16
【定稿】座席员呼叫中心知识培训讲义PPT模版培训PPT教材
【定稿】座席员呼叫中心知识培训讲义PPT模版培训PPT教材
12 页 / 共 16
【定稿】座席员呼叫中心知识培训讲义PPT模版培训PPT教材
【定稿】座席员呼叫中心知识培训讲义PPT模版培训PPT教材
13 页 / 共 16
【定稿】座席员呼叫中心知识培训讲义PPT模版培训PPT教材
【定稿】座席员呼叫中心知识培训讲义PPT模版培训PPT教材
14 页 / 共 16
【定稿】座席员呼叫中心知识培训讲义PPT模版培训PPT教材
【定稿】座席员呼叫中心知识培训讲义PPT模版培训PPT教材
15 页 / 共 16
温馨提示

1、该PPT不包含附件(如视频、讲稿),本站只保证下载后内容跟在线阅读一样,不确保内容完整性,请务必认真阅读。

2、有的文档阅读时显示本站(www.woc88.com)水印的,下载后是没有本站水印的(仅在线阅读显示),请放心下载。

3、除PDF格式下载后需转换成word才能编辑,其他下载后均可以随意编辑、修改、打印。

4、有的标题标有”最新”、多篇,实质内容并不相符,下载内容以在线阅读为准,请认真阅读全文再下载。

5、该文档为会员上传,下载所得收益全部归上传者所有,若您对文档版权有异议,可联系客服认领,既往收入全部归您。

  • 文档助手,定制查找
    精品 全部 DOC PPT RAR
换一批