1、躁的顾客慢慢平静下来,那就是倾听与眼睛结合眼睛也要微笑眼形笑嘴微笑眼微笑眼神笑嘴还原眼微笑与语言结合不能光微笑不说话或光说话不微笑要边笑边说与身体结合配合定的动作,比如点头鞠躬等实际练习微笑如盐微笑是服务人员的第项工作微笑是可以训练的带着笑容出现在顾客面前微笑可以拉近彼此的距离没有笑容就没有好的人际关系沟通的个行为说听问说的技巧要求说话时,要热情真诚耐心把握好语气语音语调热情谦逊亲和措词要简洁专业文雅用顾客喜欢的句式说话我能理解您这样的感受平息不满情绪我会我定会表达服务意愿您能您可以吗提出要求您可以来代替说不客户更在乎你怎么说使上帝发疯的表达方式我已经提醒你了我不知道你为什么要发这么大的脾气这不关我的事我不知道这不是我的责任头部眼神亲切友善朋友式嘴微笑手势避免消极手势,如双手抱在胸前,食指指人等。身体避免倚靠仰躺,而是要正面朝向对方,身体略前倾,不可抖腿翘腿等。服务人员应避免的身体语言说话时搔痒或抓痒乱弄头发或伸手梳头手指不停地敲或咬指甲用手不由自主地挖耳孔鼻孔或剔牙腿或脚不停地抖动当众化妆或涂指甲油坐立。目光是亲切的友善的朋友式的当客户问话时,要抬起头,看着客户回答注意扫视和凝视的合理运用观察顾客不要表现的太过分,像是在监视顾客或对他本人感兴趣样观察角度年龄服饰语言身体语言行为态度等听的大原则耐心不要打断客户的话头。客户喜欢谈话,谈的越多,越感到越愉快,就越满意。基本接待礼仪问候礼仪问候要争取主动问候要声音清晰响亮问候要注视对方的眼睛问候的称呼方式要符合对方的情况问候时的姿势介绍礼仪自我介绍介绍的时机介绍的动作与目光介绍的语言为他人作介绍注意介绍的顺序注意介绍的手势注意介绍的内容把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事把男士介绍给女士商务场合的介绍顺序礼仪尊者居后客人优先知情权奉茶礼仪茶倒分满注意温度两杯以上要用托盘勿以手碰触杯缘茶杯搁置在客人方便拿取之处注意奉茶用语引导礼仪引导手势横摆式提臂式上下楼梯的引导新客人侧前方引导老客人客人先上先下危机提醒行进中与顾客打招呼实际练习名片礼仪什么时候交换名片顾客初次来访希望保持联系对方索取名片打。

2、问题。微笑服务礼仪精简版模版培训教材。微笑服务意识用心服务假如我是消费者主动服务要做的正是对方正在想的变通服务工作标准是规范但顾客满意才是目标激情服务不厌其烦的态度假设顾客永远是对的礼由心生,态度决定切培养良好的工作意识我应该怎么做呢态度技能如何分配打造流的职业形象服务人员的仪容仪表人际交往中的魔鬼数字你说什么语音语调外在形象及肢体对待自己要有卓越的形象价值这是个两分钟的世界,你只有分钟展示给人们你是谁,另分钟让他们喜欢你。罗伯特庞德英国形象设计师人的印象形成外表自我表现语言你觉得她们漂亮吗你觉得她们漂亮吗仪容仪表礼仪对职业人士来说,良好形象最重要的两个功能是塑造企业形象之必需向交往对象表示尊敬之意如果你穿得邋邋遢遢,人们首先注意到你的衣服,如果你穿得无懈可击,注意到的才是你这个人香奈尔服务人员的形象设计清淡雅致服务人员化妆应以清淡为主,也就是我们常说的自然妆,其重点讲求自然大方,朴实无华,素净雅致。面部表情脸色泛红发青眉毛上扬皱眉头部动作点头摇头头部向前眼神正视斜视仰视手势手心向下手心向上抬手推手伸手摆手两手分开注意。艳仪表要求服装律穿规定的工作服,外观整洁并经过整烫,要将衬衫纽扣扣好,选用肉色丝袜鞋子穿黑色,保持整洁,禁止穿运动鞋,装饰品禁止戴手链,脚链,只能戴耳钉不准在顾客面前化妆用餐后应注意口红的完整禁止穿容易脱落的丝袜不准穿高跟鞋特别提示专业优雅的行为举止服务人员的仪态训练不受欢迎的走姿只摆动小臂。不抬脚,蹭着地走。微笑如盐微笑是服务人员的第项工作微笑是可以训练的带着笑容出现在顾客面前微笑可以拉近彼此的距离没有笑容就没有好的人际关系微笑是服务人员的第项工作甜美的微笑能拉近彼此的距离面对顾客目光友善,微笑真诚亲切,表情自然伴随微笑要露出颗门牙嘴角微微上翘眼睛要礼貌正视顾客,不左顾右盼心不在焉有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑微笑的要素成都光大银行职员诚恳的笑纯净的笑眼中含笑基本方法放松面部肌肉,使嘴角微微上翘,让嘴唇略呈弧形,最后在不牵动鼻子,不发出笑声,不露出牙龈的前提下,微微笑。服务意识与服务能力什么是服务意识服务意识与服务能力服务意识和服务能力的区别就在于,服务意识是愿不愿意做好的问题,而服务能力则是能不能做好的。

3、按称呼小姐好,先生好,李经理好迎接语欢迎光临欢迎您的到来见到您非常高兴欢送语再见请慢走欢迎再次光临致谢语谢谢您非常感谢感激不尽非常感谢您对我们的帮助道歉语对不起非常抱歉不好意思请多包涵征询语您需要我们的帮助吗我们能够为您做什么吗您觉得满意吗您需要这份还是那份推脱语十分抱歉,没能帮您公司规定,很抱歉没能帮您办理应答语对好的是定照办没关系,这是我应该做的您不必客气请多多指教没关系不要紧赞赏语很对非常好非常正确您的意见非常宝贵您对这个非常在行请托语请您稍候很对不起,让您久等了对不起,打扰您下劳驾您麻烦您帮我个忙培训的结束是行动的开始！祝愿大家工作顺利前程似锦。基本接待礼仪问候礼仪问候要争取主动问候要声音清晰响亮问候要注视对方的眼睛问候的称呼方式要符合对方的情况问候时的姿势介绍礼仪自我介绍介绍的时机介绍的动作与目光介绍的语言为他人作介绍注意介绍的顺序注意介绍的手势注意介绍的内容把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事把男士介绍给女士商务场合的介绍顺序礼仪尊者居后客人优。躁的顾客慢慢平静下来,那就是倾听与眼睛结合眼睛也要微笑眼形笑嘴微笑眼微笑眼神笑嘴还原眼微笑与语言结合不能光微笑不说话或光说话不微笑要边笑边说与身体结合配合定的动作,比如点头鞠躬等实际练习微笑如盐微笑是服务人员的第项工作微笑是可以训练的带着笑容出现在顾客面前微笑可以拉近彼此的距离没有笑容就没有好的人际关系沟通的个行为说听问说的技巧要求说话时,要热情真诚耐心把握好语气语音语调热情谦逊亲和措词要简洁专业文雅用顾客喜欢的句式说话我能理解您这样的感受平息不满情绪我会我定会表达服务意愿您能您可以吗提出要求您可以来代替说不客户更在乎你怎么说使上帝发疯的表达方式我已经提醒你了我不知道你为什么要发这么大的脾气这不关我的事我不知道这不是我的责任头部眼神亲切友善朋友式嘴微笑手势避免消极手势,如双手抱在胸前,食指指人等。身体避免倚靠仰躺,而是要正面朝向对方,身体略前倾,不可抖腿翘腿等。服务人员应避免的身体语言说话时搔痒或抓痒乱弄头发或伸手梳头手指不停地敲或咬指甲用手不由自主地挖耳孔鼻孔或剔牙腿或脚不停地抖动当众化妆或涂指甲油坐立。

4、面部表情脸色泛红发青眉毛上扬皱眉头部动作点头摇头头部向前眼神正视斜视仰视手势手心向下手心向上抬手推手伸手摆手两手分开注意目光是亲切的友善的朋友式的当客户问话时,要抬起头,看着客户回答注意扫视和凝视的合理运用观察顾客不要表现的太过分,像是在监视顾客或对他本人感兴趣样观察角度年龄服饰语言身体语言行为态度等听的大原则耐心不要打断客户的话头。客户喜欢谈话,谈的越多,越感到越愉快,就越满意。微笑服务意识用心服务假如我是消费者主动服务要做的正是对方正在想的变通服务工作标准是规范但顾客满意才是目标激情服务不厌其烦的态度假设顾客永远是对的礼由心生,态度决定切培养良好的工作意识我应该怎么做呢态度技能如何分配打造流的职业形象服务人员的仪容仪表人际交往中的魔鬼数字你说什么语音语调外在形象及肢体对待自己要有卓越的形象价值这是个两分钟的世界,你只有分钟展示给人们你是谁,另分钟让他们喜欢你。罗伯特庞德英国形象设计师人的印象形成外表自我表现语言你觉得她们漂亮吗你觉得她们漂亮吗仪容仪表礼仪对职业人士来说,良好形象最重要的两个功能是塑造企业。问题。微笑服务礼仪精简版模版培训教材。微笑服务意识用心服务假如我是消费者主动服务要做的正是对方正在想的变通服务工作标准是规范但顾客满意才是目标激情服务不厌其烦的态度假设顾客永远是对的礼由心生,态度决定切培养良好的工作意识我应该怎么做呢态度技能如何分配打造流的职业形象服务人员的仪容仪表人际交往中的魔鬼数字你说什么语音语调外在形象及肢体对待自己要有卓越的形象价值这是个两分钟的世界,你只有分钟展示给人们你是谁,另分钟让他们喜欢你。罗伯特庞德英国形象设计师人的印象形成外表自我表现语言你觉得她们漂亮吗你觉得她们漂亮吗仪容仪表礼仪对职业人士来说,良好形象最重要的两个功能是塑造企业形象之必需向交往对象表示尊敬之意如果你穿得邋邋遢遢,人们首先注意到你的衣服,如果你穿得无懈可击,注意到的才是你这个人香奈尔服务人员的形象设计清淡雅致服务人员化妆应以清淡为主,也就是我们常说的自然妆,其重点讲求自然大方,朴实无华,素净雅致。面部表情脸色泛红发青眉毛上扬皱眉头部动作点头摇头头部向前眼神正视斜视仰视手势手心向下手心向上抬手推手伸手摆手两手分开注意。

5、获得对方的名片主动将自己的重要信息告诉对方存放得当,随手可取,站立对正,上身前倾,双握前端,字朝对方,齐胸送出,清楚报名递送名片接收名片感谢对方信任立即起立,面向对方,双接下端,齐胸高度,认真拜读,表示感谢,存放得当,珍惜爱护实际练习握手的方式伸出右手,手掌与地面垂直,指并拢稍用力握住对方的手掌,持续秒身体稍前倾,双目注视对方,面带微笑。说寒暄的话,并与表情配合注意事项不可滥用双手不可交叉握手不可向下压不可用力过度握手的次序男女之间握手宾客之间握手长幼之间握手上下级之间握手要领伸手尊者居前来时主人,走时客人力度公斤,时间秒目光与微笑服务技巧看动笑说听看什么我们在与顾客接触时,看顾客最重要的是看懂顾客的身体语言。关心带着真正的兴趣听客户在说什么,切忌左耳进,右耳出。要真正理解客户的话,这是让客户满意的唯方式。始终与客户保持目光接触。用笔将客户说的关键点记下来。听客户说话时,要自问为什么会这样说不要开始就假设明白客户的问题听完客户的话,记住问句您的意思是我没听错的话,你需要以印证你所听到的。有种方法可以让烦。形象之必需向交往对象表示尊敬之意如果你穿得邋邋遢遢,人们首先注意到你的衣服,如果你穿得无懈可击,注意到的才是你这个人香奈尔服务人员的形象设计清淡雅致服务人员化妆应以清淡为主,也就是我们常说的自然妆,其重点讲求自然大方,朴实无华,素净雅致。微笑如盐微笑是服务人员的第项工作微笑是可以训练的带着笑容出现在顾客面前微笑可以拉近彼此的距离没有笑容就没有好的人际关系微笑是服务人员的第项工作甜美的微笑能拉近彼此的距离面对顾客目光友善,微笑真诚亲切,表情自然伴随微笑要露出颗门牙嘴角微微上翘眼睛要礼貌正视顾客,不左顾右盼心不在焉有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑微笑的要素成都光大银行职员诚恳的笑纯净的笑眼中含笑基本方法放松面部肌肉,使嘴角微微上翘,让嘴唇略呈弧形,最后在不牵动鼻子,不发出笑声,不露出牙龈的前提下,微微笑。服务意识与服务能力什么是服务意识服务意识与服务能力服务意识和服务能力的区别就在于,服务意识是愿不愿意做好的问题,而服务能力则是能不能做好的问题。微笑服务礼仪精简版模版培训教材。色彩自然在用色上柔和自然,不能过份妖。

6、目光是亲切的友善的朋友式的当客户问话时,要抬起头,看着客户回答注意扫视和凝视的合理运用观察顾客不要表现的太过分,像是在监视顾客或对他本人感兴趣样观察角度年龄服饰语言身体语言行为态度等听的大原则耐心不要打断客户的话头。客户喜欢谈话,谈的越多,越感到越愉快,就越满意。基本接待礼仪问候礼仪问候要争取主动问候要声音清晰响亮问候要注视对方的眼睛问候的称呼方式要符合对方的情况问候时的姿势介绍礼仪自我介绍介绍的时机介绍的动作与目光介绍的语言为他人作介绍注意介绍的顺序注意介绍的手势注意介绍的内容把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事把男士介绍给女士商务场合的介绍顺序礼仪尊者居后客人优先知情权奉茶礼仪茶倒分满注意温度两杯以上要用托盘勿以手碰触杯缘茶杯搁置在客人方便拿取之处注意奉茶用语引导礼仪引导手势横摆式提臂式上下楼梯的引导新客人侧前方引导老客人客人先上先下危机提醒行进中与顾客打招呼实际练习名片礼仪什么时候交换名片顾客初次来访希望保持联系对方索取名片打。不安表情烦燥打哈欠嚼口香糖或吃东西穿着和服饰马虎,不整洁服务人员语言礼仪规范的语言会更美讲好普通话避免方言土语行话语言要准确切忌道听途说没有依据语言要文明杜绝脏话黑话语言要礼貌使用问候语请求语感谢语抱歉语道别语等,礼多人不怪。原则敬人的说话态度尊重对方真诚的态度和表情去问候努力记住顾客的名字接受对方体量和尊重顾客的想法给予充分的包容赞美对方发现顾客的闪光点真诚而具体的赞美对方赞美的力量很神奇赞美之于人心犹如阳光之于万物。莎士比亚在人与人的交往中,真诚适度地赞美对方,会增强和谐温暖又美好的感情,拉近双方的心理距离,使人与人之间的关系更加融洽,棘手的问题也迎刃而解了。接待声来有迎声问有答声去有送声热情到眼到眼神交流主动观察顾客需要口到讲普通话因人而异意到待人接物基本之道要有表情表情要跟客人互动,不能以不变应万变落落大方,不卑不亢服务礼貌敬语称呼语要准确准确称呼顾客姓名用尊称体现对顾客的尊敬要热情态度诚恳,表现热情会询问询问顾客姓名要注意礼貌问候语基本语您好你好按时间早上好中午好下午好晚上好节假日新年好。

7、形象之必需向交往对象表示尊敬之意如果你穿得邋邋遢遢,人们首先注意到你的衣服,如果你穿得无懈可击,注意到的才是你这个人香奈尔服务人员的形象设计清淡雅致服务人员化妆应以清淡为主,也就是我们常说的自然妆,其重点讲求自然大方,朴实无华,素净雅致。微笑如盐微笑是服务人员的第项工作微笑是可以训练的带着笑容出现在顾客面前微笑可以拉近彼此的距离没有笑容就没有好的人际关系微笑是服务人员的第项工作甜美的微笑能拉近彼此的距离面对顾客目光友善,微笑真诚亲切,表情自然伴随微笑要露出颗门牙嘴角微微上翘眼睛要礼貌正视顾客,不左顾右盼心不在焉有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑微笑的要素成都光大银行职员诚恳的笑纯净的笑眼中含笑基本方法放松面部肌肉,使嘴角微微上翘,让嘴唇略呈弧形,最后在不牵动鼻子,不发出笑声,不露出牙龈的前提下,微微笑。服务意识与服务能力什么是服务意识服务意识与服务能力服务意识和服务能力的区别就在于,服务意识是愿不愿意做好的问题,而服务能力则是能不能做好的问题。微笑服务礼仪精简版模版培训教材。色彩自然在用色上柔和自然,不能过份妖。先知情权奉茶礼仪茶倒分满注意温度两杯以上要用托盘勿以手碰触杯缘茶杯搁置在客人方便拿取之处注意奉茶用语引导礼仪引导手势横摆式提臂式上下楼梯的引导新客人侧前方引导老客人客人先上先下危机提醒行进中与顾客打招呼实际练习名片礼仪什么时候交换名片顾客初次来访希望保持联系对方索取名片打算获得对方的名片主动将自己的重要信息告诉对方存放得当,随手可取,站立对正,上身前倾,双握前端,字朝对方,齐胸送出,清楚报名递送名片接收名片感谢对方信任立即起立,面向对方,双接下端,齐胸高度,认真拜读,表示感谢,存放得当,珍惜爱护实际练习握手的方式伸出右手,手掌与地面垂直,指并拢稍用力握住对方的手掌,持续秒身体稍前倾,双目注视对方,面带微笑。说寒暄的话,并与表情配合注意事项不可滥用双手不可交叉握手不可向下压不可用力过度握手的次序男女之间握手宾客之间握手长幼之间握手上下级之间握手要领伸手尊者居前来时主人,走时客人力度公斤,时间秒目光与微笑服务技巧看动笑说听看什么我们在与顾客接触时,看顾客最重要的是看懂顾客的身体语言。微笑服务礼仪精简版模版培训教材。

8、艳仪表要求服装律穿规定的工作服,外观整洁并经过整烫,要将衬衫纽扣扣好,选用肉色丝袜鞋子穿黑色,保持整洁,禁止穿运动鞋,装饰品禁止戴手链,脚链,只能戴耳钉不准在顾客面前化妆用餐后应注意口红的完整禁止穿容易脱落的丝袜不准穿高跟鞋特别提示专业优雅的行为举止服务人员的仪态训练不受欢迎的走姿只摆动小臂。不抬脚,蹭着地走。微笑如盐微笑是服务人员的第项工作微笑是可以训练的带着笑容出现在顾客面前微笑可以拉近彼此的距离没有笑容就没有好的人际关系微笑是服务人员的第项工作甜美的微笑能拉近彼此的距离面对顾客目光友善,微笑真诚亲切,表情自然伴随微笑要露出颗门牙嘴角微微上翘眼睛要礼貌正视顾客,不左顾右盼心不在焉有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑微笑的要素成都光大银行职员诚恳的笑纯净的笑眼中含笑基本方法放松面部肌肉,使嘴角微微上翘,让嘴唇略呈弧形,最后在不牵动鼻子,不发出笑声,不露出牙龈的前提下,微微笑。服务意识与服务能力什么是服务意识服务意识与服务能力服务意识和服务能力的区别就在于,服务意识是愿不愿意做好的问题,而服务能力则是能不能做好的。面部表情脸色泛红发青眉毛上扬皱眉头部动作点头摇头头部向前眼神正视斜视仰视手势手心向下手心向上抬手推手伸手摆手两手分开注意目光是亲切的友善的朋友式的当客户问话时,要抬起头,看着客户回答注意扫视和凝视的合理运用观察顾客不要表现的太过分,像是在监视顾客或对他本人感兴趣样观察角度年龄服饰语言身体语言行为态度等听的大原则耐心不要打断客户的话头。客户喜欢谈话,谈的越多,越感到越愉快,就越满意。微笑服务意识用心服务假如我是消费者主动服务要做的正是对方正在想的变通服务工作标准是规范但顾客满意才是目标激情服务不厌其烦的态度假设顾客永远是对的礼由心生,态度决定切培养良好的工作意识我应该怎么做呢态度技能如何分配打造流的职业形象服务人员的仪容仪表人际交往中的魔鬼数字你说什么语音语调外在形象及肢体对待自己要有卓越的形象价值这是个两分钟的世界,你只有分钟展示给人们你是谁,另分钟让他们喜欢你。罗伯特庞德英国形象设计师人的印象形成外表自我表现语言你觉得她们漂亮吗你觉得她们漂亮吗仪容仪表礼仪对职业人士来说,良好形象最重要的两个功能是塑造企业。

9、不安表情烦燥打哈欠嚼口香糖或吃东西穿着和服饰马虎,不整洁服务人员语言礼仪规范的语言会更美讲好普通话避免方言土语行话语言要准确切忌道听途说没有依据语言要文明杜绝脏话黑话语言要礼貌使用问候语请求语感谢语抱歉语道别语等,礼多人不怪。原则敬人的说话态度尊重对方真诚的态度和表情去问候努力记住顾客的名字接受对方体量和尊重顾客的想法给予充分的包容赞美对方发现顾客的闪光点真诚而具体的赞美对方赞美的力量很神奇赞美之于人心犹如阳光之于万物。莎士比亚在人与人的交往中,真诚适度地赞美对方,会增强和谐温暖又美好的感情,拉近双方的心理距离,使人与人之间的关系更加融洽,棘手的问题也迎刃而解了。接待声来有迎声问有答声去有送声热情到眼到眼神交流主动观察顾客需要口到讲普通话因人而异意到待人接物基本之道要有表情表情要跟客人互动,不能以不变应万变落落大方,不卑不亢服务礼貌敬语称呼语要准确准确称呼顾客姓名用尊称体现对顾客的尊敬要热情态度诚恳,表现热情会询问询问顾客姓名要注意礼貌问候语基本语您好你好按时间早上好中午好下午好晚上好节假日新年好 。获得对方的名片主动将自己的重要信息告诉对方存放得当,随手可取,站立对正,上身前倾,双握前端,字朝对方,齐胸送出,清楚报名递送名片接收名片感谢对方信任立即起立,面向对方,双接下端,齐胸高度,认真拜读,表示感谢,存放得当,珍惜爱护实际练习握手的方式伸出右手,手掌与地面垂直,指并拢稍用力握住对方的手掌,持续秒身体稍前倾,双目注视对方,面带微笑。说寒暄的话,并与表情配合注意事项不可滥用双手不可交叉握手不可向下压不可用力过度握手的次序男女之间握手宾客之间握手长幼之间握手上下级之间握手要领伸手尊者居前来时主人,走时客人力度公斤,时间秒目光与微笑服务技巧看动笑说听看什么我们在与顾客接触时,看顾客最重要的是看懂顾客的身体语言。关心带着真正的兴趣听客户在说什么,切忌左耳进,右耳出。要真正理解客户的话,这是让客户满意的唯方式。始终与客户保持目光接触。用笔将客户说的关键点记下来。听客户说话时,要自问为什么会这样说不要开始就假设明白客户的问题听完客户的话,记住问句您的意思是我没听错的话,你需要以印证你所听到的。有种方法可以让烦。

10、先知情权奉茶礼仪茶倒分满注意温度两杯以上要用托盘勿以手碰触杯缘茶杯搁置在客人方便拿取之处注意奉茶用语引导礼仪引导手势横摆式提臂式上下楼梯的引导新客人侧前方引导老客人客人先上先下危机提醒行进中与顾客打招呼实际练习名片礼仪什么时候交换名片顾客初次来访希望保持联系对方索取名片打算获得对方的名片主动将自己的重要信息告诉对方存放得当,随手可取,站立对正,上身前倾,双握前端,字朝对方,齐胸送出,清楚报名递送名片接收名片感谢对方信任立即起立,面向对方,双接下端,齐胸高度,认真拜读,表示感谢,存放得当,珍惜爱护实际练习握手的方式伸出右手,手掌与地面垂直,指并拢稍用力握住对方的手掌,持续秒身体稍前倾,双目注视对方,面带微笑。说寒暄的话,并与表情配合注意事项不可滥用双手不可交叉握手不可向下压不可用力过度握手的次序男女之间握手宾客之间握手长幼之间握手上下级之间握手要领伸手尊者居前来时主人,走时客人力度公斤,时间秒目光与微笑服务技巧看动笑说听看什么我们在与顾客接触时,看顾客最重要的是看懂顾客的身体语言。微笑服务礼仪精简版模版培训教材。按称呼小姐好,先生好,李经理好迎接语欢迎光临欢迎您的到来见到您非常高兴欢送语再见请慢走欢迎再次光临致谢语谢谢您非常感谢感激不尽非常感谢您对我们的帮助道歉语对不起非常抱歉不好意思请多包涵征询语您需要我们的帮助吗我们能够为您做什么吗您觉得满意吗您需要这份还是那份推脱语十分抱歉,没能帮您公司规定,很抱歉没能帮您办理应答语对好的是定照办没关系,这是我应该做的您不必客气请多多指教没关系不要紧赞赏语很对非常好非常正确您的意见非常宝贵您对这个非常在行请托语请您稍候很对不起,让您久等了对不起,打扰您下劳驾您麻烦您帮我个忙培训的结束是行动的开始！祝愿大家工作顺利前程似锦。基本接待礼仪问候礼仪问候要争取主动问候要声音清晰响亮问候要注视对方的眼睛问候的称呼方式要符合对方的情况问候时的姿势介绍礼仪自我介绍介绍的时机介绍的动作与目光介绍的语言为他人作介绍注意介绍的顺序注意介绍的手势注意介绍的内容把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事把男士介绍给女士商务场合的介绍顺序礼仪尊者居后客人优。

参考资料：

[1]保险公司中高端客户开发销售技巧PPT模版培训PPT教材（第34页，发表于2022-06-26 16:28）

[2]保险公司呼叫中心投诉培训课件PPT模版培训PPT教材（第59页，发表于2022-06-26 16:28）

[3]保健品营销培训PPT模版培训PPT教材（第181页，发表于2022-06-26 16:28）

[4]保持成功的七种习惯PPT模版培训PPT教材（第55页，发表于2022-06-26 16:28）

[5]宝马促销店铺执行规范(ppt35)PPT模版培训PPT教材（第35页，发表于2022-06-26 16:28）

[6]办公室工作规范与技巧PPT模版培训PPT教材（第80页，发表于2022-06-26 16:28）

[7]班组长规范管理培训PPT模版培训PPT教材（第47页，发表于2022-06-26 16:28）

[8]班组长管理培训PPT模版培训PPT教材（第91页，发表于2022-06-26 16:28）

[9]班组建设与5S管理培训教材PPT模版培训PPT教材（第58页，发表于2022-06-26 16:28）

[10]八项基本管理技能培训PPT模版培训PPT教材（第111页，发表于2022-06-26 16:28）

[11]奥迪汽车成都4S店开业方案PPT模版培训PPT教材（第46页，发表于2022-06-26 16:28）

[12]安全生产培训PPT模版培训PPT教材（第36页，发表于2022-06-26 16:28）

[13]安全生产基础知识PPT模版培训PPT教材（第31页，发表于2022-06-26 16:28）

[14]XX人力资源管理体系PPT模版培训PPT教材（第78页，发表于2022-06-26 16:28）

[15]XX集团发展战略项目建议书PPT模版培训PPT教材（第63页，发表于2022-06-26 16:28）

[16]XX电器客户研究调研项目建议书PPT模版培训PPT教材（第78页，发表于2022-06-26 16:28）

[17]Ttt讲师训练教程PPT模版培训PPT教材（第90页，发表于2022-06-26 16:28）

[18]STP营销与营销技巧PPT模版培训PPT教材（第83页，发表于2022-06-26 16:28）

[19]SPC统计制程控制PPT模版培训PPT教材（第79页，发表于2022-06-26 16:28）

[20]SPC培训讲义PPT模版培训PPT教材（第101页，发表于2022-06-26 16:28）