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ppt 市场营销学 第七章 顾客满意经营与市场营销组合策略 ㊣ 精品文档 值得下载

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《市场营销学 第七章 顾客满意经营与市场营销组合策略》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....包括货币成本时间成本精神成本和体力成本等。货币成本是指顾客为购买和消费产品或服务所耗费的全部货币资金。传递企业的坏口碑据调查,的人会告诉其他人不要到提供劣际产品优于理想产品,顾客不仅会感到满意,而且会产生惊喜兴奋。渠道策略营业场所选在顾客密集区域无论市区或郊区,组织特许连锁经营,扩展新店。推广策略强有力的广告宣传,广告媒体以电视为主,内容针对年轻人的口味。索尼晶体管收音机市场营销组合产品策略便携实用优质新颖,不惜代价坚持用自己的商标进入国外市场。定价策略单价,以台为批量作价起点,台为折扣价格最低点,以后购买量越多价格越高,以避免新市场需求不稳定和生产能力不足带来的风险。渠道策略直接寻找美国企业为经销商,而不通过在美国设有分支机构的日本贸易公司。推广策略通过熟悉美国市场和法律的代理商,重点宣传产品的新技术信息和巨大效益。日本电视机进入中国市场营销组合产品策略日本电视机要适合中国消费者的需要,必须具备以下条件中国电压系统与日本不同,必须将伏改为伏中国若干地区电力不足,电压不稳......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....电视机耗电量要低,音量要大根据中国居民的住房情况,应以英寸电视机为主要提供质量保证和维修服务。定价策略考虑中国当时尚无外国电视机的竞争,因此,价格比中国国产电视机稍高。市场营销学第七章顾客满意经营与市场营销组合策略。传递企业的坏口碑据调查,的人会告诉其他人不要到提供劣质产品或服务的商店购物个不满意的顾客会使个人对你的商品或服务质量产生不良印象。顾客满意价值拥有和保持长期稳定顾客公司可能流失极不满意的顾客有些不满意的顾客无意见的顾客和般满意的顾客。但公司只会流失高度满意的顾客。施乐公司相信,高度满意或欣喜的顾客价值是满意顾客价值的倍个高度满意的顾客比个满意的顾客留在施乐公司的时间更长和购买更多的产品。降低营销成本研究表明,发展个新顾客所支出的费层意思第,顾客是产品或服务的购买者,而不是麻烦制造者第,顾客最了解自己的需求爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息第,由于顾客具有天然致性,同个顾客争吵就是同所有顾客争吵。因此,在企业与顾客这种特殊关系中......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....在此情况下,公司的战略家必须决定与其中哪些派别合作,公司旦与些派别形成联盟,往往会影响与其他派别的友好关系。联合权力结构来自各权力集团的有影响力的党派组成临时性联盟。当权力掌握在联盟手中时,无论这种联盟持续时间多么短,公司都必须通过与联盟的合作才能达到目标,或者由公司组成个对应的联盟来支持自己的事业。设计总体战略补偿反对者所遭受损失使他们保持中立在决定采取这行动时,应把对受害者的补偿包括在总成本之中将支持者组成个联盟公司的潜在支持者可能比较分散,这种分散的个别力量小于集合在起的力量的,公司可通过组织支持者联盟来进步壮大力量把中立者转变为同盟者公费观念和购买行为,人们更多地通过分析比较选择真正适合自己的物品,在此情况下,美国营销学家劳特朋提出了以挑战。指顾客成本便利与沟通。劳特朋指出把产品搁到边,加紧研究顾客需要与欲求,不要再卖你所能生产的产品,而要卖顾客确实想要的产品暂时忘掉定价策略,快去了解顾客要满足其需要与欲望所需付出的成本忘掉分销策略,应当思考如何给顾客方便......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....不要再卖你所能生产的产品,而要卖顾客确实想要的产品暂时忘掉定价策略,快去了解顾客要满足其需要与欲望所需付出的成本忘掉分销策略,应当思考如何给顾客方便,以购得商品忘掉推广,年代正确的词汇是沟通。理论意义理论强化了以顾客需求为中心的营销组合,因此,观念是富有新意的,例如强调创造顾客比开发产品更重要要提供顾客确实想要的产品顾客购物成本包括货币支出和时间精力耗费以及风险承担,因而必须努力降低成本和价格,并提供便利等。我们认为决不能取代,只是对以消客观念第节顾客满意及其模型第节市场营销组合及其作用第节模型局限性及其发展第节大市场营销及其意义第节顾客与顾客观念顾客及其相关概念顾客价值顾客观念顾客供方及其相互关系顾客是指产品或服务的接收者供方是指产品或服务的提供者。顾客与供方之间关系如下供方以顾客存在为前提条件,没有顾客供方就无法生存,或者说是个封闭系统,从而迟早会走向孤寂死亡。顾客以供方存在为前提条件,没有供方顾客也无法存在。顾客与供方都是相对的,作为项产品或服务的接收者......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....理想产品是指顾客心中预期的种概念性产品,即顾客认为自己支付了定数量的货币,应该购买到具有定功能特性和达到质量标准的产品实际产品是指顾客得到产品后,在实际使用过程中对其功能特性及其质量的体验和判断。如果实际产品劣于理想产品,顾客就会产生不满意甚至抱怨如果实际产品与理想产品比较吻合,顾客的期望得到验证,顾客就会感到满意如果实品或服务时所获得的组利益,它主要由产品价值服务价值人员价值和形象价值构成。产品价值是由产品的功能特性品质种类与款式等所产生的价值。服务价值是指企业伴随产品实体向顾客提供的各种附加服务,包括产品介绍送货安装调试维修培训,以及其他各种承诺等所产生的价值。人员价值是指企业员工的价值观念职业道德质量意识知识水平业务能力工作效率,以及对顾客需求的应变能力和服务水平等所产生的价值。形象价值是指企业及其产品或服务在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。良好的形象会使顾客获得精神上和心理上的满足感信任感......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏充分的详细性和完整性。——“.....企业就应将对让给顾客,这是企业顾客满意意识的重要表现。沃尔玛的服务宗旨有两条第条,顾客永远是对的第条,如果对此有疑义,请参照第条执行。顾客观念切为了顾客即切从顾客角度考虑,想顾客之所想,急顾客之所急,顾客的需要就是企业的需要。对此,企业首先要知道顾客需要什么,重视顾客意见,让顾客参与决策,不断完善产品和服务体系,最大限度使顾客满意。美国贝尔公司所做的个广告称得上是以满足顾客需要为中心的最好典范现在我们的中心目标必须针对顾客。我们将倾听他们的声音,了解他们所关心的事。我们重视他们的需要并。提高赢利水平位满意顾客的价值是无法用来计量的。比如家休闲食品专卖店,每次顾客购买平均金额为元,假设其每隔两天来买次,以年计算元,而该顾客又影响到人,会使他们都成为公司的顾客,那么,总额将会达到元。顾客满意模型理想产品模型理想产品模型的基本假设是顾客满意程度是由顾客对其购买产品的预期或者说理想产品与顾客购买和使用后对产品的判断或者说实际产品的吻合程度来决定的......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....甲又可能是乙的供方。顾客不是简单的接收者,在接收之前,顾客对供方有要求不论是明确的或是隐含的在接收之时,顾客有权拒绝接收在接收之后,顾客还有权向供方反馈自己的意见不论是直接反馈或是间接反馈。供方往往是种组织。作为组织,有自己的管理者和管理体系。顾产品实际产品。理想产品是指顾客心中预期的种概念性产品,即顾客认为自己支付了定数量的货币,应该购买到具有定功能特性和达到质量标准的产品实际产品是指顾客得到产品后,在实际使用过程中对其功能特性及其质量的体验和判断。如果实际产品劣于理想产品,顾客就会产生不满意甚至抱怨如果实际产品与理想产品比较吻合,顾客的期望得到验证,顾客就会感到满意如果实际产品优于理想产品,顾客不仅会感到满意,而且会产生惊喜兴奋。顾客满意模型顾客附加价值模型顾客附加价值理论的基本假设是顾客是理性的经济人,他总是追求顾客附加价值最大的产品或服务。顾客附加价值是指顾客购买产品或服务所获取的价值与让渡的价值之间的差额......”

8、以下这些语句面临几个显著的问题:标点符号的使用不够规范,影响了句子的正确断句与理解;句子结构方面,表达未能达到清晰流畅的标准,影响阅读体验;此外,还夹杂着一些基本的语法错误——“.....顾客总价值是指顾客对购买市场营销学第七章顾客满意经营与市场营销组合策略.远先于我们自己的需要顾客是我们的命根子,是我们存在的全部理由。我们必须永远铭记谁是我们的服务对象。随时了解顾客需要什么,何时需要,何地需要,如何需要,这将是我们,我们每个人的责任。让顾客在最大程度上满意沃尔玛创始人山姆沃尔顿曾多次说过卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。向顾客提供他们需要的东西并且再多点服务,让他们知道你重视他们。在错误中吸取教训,不要找任何借口而应向顾客道歉。无论做什么,都应礼让分。我曾经在第块沃尔玛招牌上写下了最重要的个字保证满意。第节顾客满意及其模型顾客满意及其特性顾客满意与不满意行为顾客满意价值顾客满意模型顾客满意及其特性顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意具有以下个特性客观性顾客满意与否,对组织来说是种客观存在。不论组织是否对此加以关注,是否去进行调查......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....顾客与供方之间关系如下供方以顾客存在为前提条件,没有顾客供方就无法生存,或者说是个封闭系统,从而迟早会走向孤寂死亡。顾客以供方存在为前提条件,没有供方顾客也无法存在。顾客与供方都是相对的,作为项产品或服务的接收者,甲可能是乙的顾客而作为项产品或服务的提供者,甲又可能是乙的供方。顾客不是简单的接收者,在接收之前,顾客对供方有要求不论是明确的或是隐含的在接收之时,顾客有权拒绝接收在接收之后,顾客还有权向供方反馈自己的意见不论是直接反馈或是间接反馈。供方往往是业或个派系。准备在该地区从事营销活动的营销战略家,必须在得到统治阶层批准或不反对的情况下,才能进入这种地区......”

10、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....年代正确的词汇是沟通。理论意义理论强化了以顾客需求为中心的营销组合,因此,观念是富有新意的,例如强调创造顾客比开发产品更重要要提供顾客确实想要的产品顾客购物成本包括货币支出和时间精力耗费以及风险承担,用是保留个老顾客的倍。让个老顾客满意只需要花美元,而要吸引个新顾客就要花美元减少顾客背叛率,可提高利润。长期顾客知道如何购买,他成为企业的顾客以后,这些顾客就成了专家了。相应地,这些顾客无需太多的关心,错误也较少,购买更快,也就减少了成本。顾客满意价值提升企业形象满意顾客作为企业的传道者,能够有效影响其他人对企业的看法和态度,从而提升企业形象。提高赢利水平位满意顾客的价值是无法用来计量的。比如家休闲食品专卖店,每次顾客购买平均金额为元,假设其每隔两天来买次,以年计算元,而该顾客又影响到人,会使他们都成为公司的顾客,那么,总额将会达到元......”

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