1、拔优秀人才,鞭策落后人员。通过这样的赛马,杷有能力的人才提升起来,委以重位。有针对性地制定员工发展计划通过赛马与年度评估,各员工的特点将充分地展现在大家的面前。因此,就要因人而异地制定出员工的发展计划。实践中,企业要注意创建两类培养机制有人可做官,则通过升职激励有的人不能做官系绩效考核基础工作绩效标准部门绩效考核标准的建立部门负责人考核标准的建立个人考核标准的建立绩效付酬的重要依据岗位付酬的标准绩效管理制度岗位分析岗位说明书员工培训与开发版权所有谢绝拷贝!,!版权所有谢绝拷贝!,!现代人力资源管理的基本任务现代企业人力资源管理与开发的基本流程,包括个主要的环节,如图所示。招人流程公司规范员工发展计划企业文化人员测评培训计划年度评估新酬规划图现代人力资源管理的基本框架示意图现代企业人力资源管理与开发的基本流程是现代企业人力资源管理的核心。招人计划招到人培养人选拔人留住人企业规划版权所有谢绝拷贝!,!企业经营战略人力资源开发与管理选聘与晋升管理培训与开发管理绩效管理薪酬管理选人育人激人留人岗。浓烈人们不能接受和满于别人对自己的控制与管理,人人都希望做自己命运的主人。这就要求人与人人与组织的交往必须要建立在民主协商公平的原则上。市场化就业机制的实施,使得企业员工的生存空间越来越大,企业的约束力将越来越小。为了提高自身的生活质量提高企业的运行效率与效益,员工和企业都可能主动抛弃对方,另寻新欢。集权与分权的选择般而言,这种集权与分权的度的把握将主要取决于下属的素质。素质高时应相对分权,反之就应相对集权。所以对于现代化水平较高的大中型企业就要相对分权,而现代化水平较低的中小企业乡镇企业就应相对集权。版权所有谢绝拷贝!对职务工作的性质内容责任方式以及工作人员任职资格等方面进行周密的调查研究,并加以系统准确地描述,为职务管理提供客观依据的活动。工作分析工作描述任职说明如图所示。版权所有谢绝拷贝!,!⒌人力资源管理工作者必须具备的知识关于人的心理行为及其本性的些认识心理行为测评及其分析技术它要求每个人力资源工作者,必须要明白针对不同的对象作什么样的测定怎么进行测定,并能对测评的结果作出科学。

2、有谢绝拷贝!,!⒈首先要招到人企业招人的工作,是企业发展战略的重要组成部分,是项严肃的工作,通常应注意作好下述两个方面的工作事先要确定有招人计划与招人标准事先确定的招人计划,就是要制定科学的人力资源规划,确定合理的人才结构,避免人才浪费要制定出个科学合理的用人标准,防止招聘过程中出现随意性即随便面谈下就可以了。事先要制定出科学合理的招聘流程招聘工作不能个人说了箅,防止用人的盲目性招聘工作般应由人以上组成招聘小组,以防止人情招人,确保招聘工作的公正性。版权所有谢绝拷贝!,!⒉要培养人公司招聘来的各类人力资源,都会面临个角色转换和素质改善与提高,并尽快地熟悉业务的问题。这需要通过定的方式将之培养成企业所需目标人才。首先按企业发展规划制定出培训计划培训计划主要应确定培再生性是种滚雪球式的再生。人力资源具有组合性人力资源的组合性特征,主耍表现在两个方面人力资源的合理配臵,将产生的效应人力资源的配臵不当,将产生的效应。版权所有谢绝拷贝!,!⒊现代人力资源管理面临的新挑战现代人力资源的人性化特点更加。地位工作代码日期企业分支机构工作说明书编写人部门工作描述认可者等级薪点直接主管工作名称工资范围工作综述现代人力资源开发与管理新思维培训.,!管理的本质是对人的管理人本管理人本管理的基本要求人本管理要求企业经营者,在各项工作中不能见事不见人,要透过现象抓本质。显然,管理是组织中,为完成特定目标而从事的对人与人之间的协调活动。这就充分表明了管理之道,在于借力。人本管理的基本思想人本管理就是要尊重人理解人依靠人发展人。尊重人就是要求对他人人格的尊重理解人就是认真地分析人的行为原因依靠人就是要充分挖掘每个人的潜能发展人就是要为企业员工创造良好的发展空间。版权所有谢绝拷贝!,!管理具有生产力的属性生产力管理劳动者劳动资料劳动对象科技当管理时,表示管理制约和缩小生产力管理时,表示管理放大和促进生产力发展管理的核心问题是决策必须要充分认识决策在经营中的重要地位。企业管理的重心在经营,经营的核心是决策。决策失误比贪污腐败更严重。关于这点,我们可以用宝钢战略决策部门图现代人力资源管理的基本框架示意图版权所。

3、成特定目标而从事的对人与人之间的协调活动。这就充分表明了管理之道,在于借力。人本管理的基本思想人本管理就是要尊重人理解人依靠人发展人。尊重人就是要求对他人人格的尊重理解人就是认真地分析人的行为原因依靠人就是要充分挖掘每个人的潜能发展人就是要为企业员工创造良好的发展空间。版权所有谢绝拷贝!,!管理具有生产力的属性生产力管理劳动者劳动资料劳动对象科技当管理时,表示管理制约和缩小生产力管理时,表示管理放大和促进生产力发展管理的核心问题是决策必须要充分认识决策在经营中的重要地位。企业管理的重心在经营,经营的核心是决策。决策失误比贪污腐败更严重。关于这点,我们可以用宝钢的投资决策这案例来进行分析说明。版权所有谢绝拷贝!度,即态度决定切。现代人力资源开发与管理新思维培训。能力本位的思想将日益深入人心。在新经济时代,组织的能力包括硬性能力和软性能力。前者指技术能力后者指转换能力柔性能力,软性能力更难获取与模仿。要建立软性能力,企业必须具备建立信心的能力,应变能力与学习能力等。吸引留住有能力的优秀的人才。拔优秀人才,鞭策落后人员。通过这样的赛马,杷有能力的人才提升起来,委以重位。有针对性地制定员工发展计划通过赛马与年度评估,各员工的特点将充分地展现在大家的面前。因此,就要因人而异地制定出员工的发展计划。实践中,企业要注意创建两类培养机制有人可做官,则通过升职激励有的人不能做官系绩效考核基础工作绩效标准部门绩效考核标准的建立部门负责人考核标准的建立个人考核标准的建立绩效付酬的重要依据岗位付酬的标准绩效管理制度岗位分析岗位说明书员工培训与开发版权所有谢绝拷贝!,!版权所有谢绝拷贝!,!现代人力资源管理的基本任务现代企业人力资源管理与开发的基本流程,包括个主要的环节,如图所示。招人流程公司规范员工发展计划企业文化人员测评培训计划年度评估新酬规划图现代人力资源管理的基本框架示意图现代企业人力资源管理与开发的基本流程是现代企业人力资源管理的核心。招人计划招到人培养人选拔人留住人企业规划版权所有谢绝拷贝!,!企业经营战略人力资源开发与管理选聘与晋升管理培训与开发管理绩效管理薪酬管理选人育人激人留人岗。

4、!企业经营战略人力资源开发与管理选聘与晋升管理培训与开发管理绩效管理薪酬管理选人育人激人留人岗位管理用人组织人力资源部门各级部门自我开发管理战略决策部门图现代人力资源管理的基本框架示意图版权所有谢绝拷贝!,!⒈首先要招到人企业招人的工作,是企业发展战略的重要组成部分,是项严肃的工作,通常应注意作好下述两个方面的工作事先要确定有招人计划与招人标准事先确定的招人计划,就是要制定科学的人力资源规划,确定合理的人才结构,避免人才浪费要制定出个科学合理的用人标准,防止招聘过程中出现随意性即随便面谈下就可以了。事先要制定出科学合理的招聘流程招聘工作不能个人说了箅,防止用人的盲目性招聘工作般应由人以上组成招聘小组,以防止人情招人,确保招聘工作的公正性。调查阶段该阶段的任务在于编写问卷提纲,并通过观察访谈实验等方法实施调查。分析阶段该阶段的任务在于审核整理信息分析发现必要要素。完成阶段该阶段的任务在于完成职务描述和任职说明。期间要经过调查再反馈的阶段。版权所有谢绝拷贝!,!⒍工作分析的基本方法资料分析法。有谢绝拷贝!,!⒈首先要招到人企业招人的工作,是企业发展战略的重要组成部分,是项严肃的工作,通常应注意作好下述两个方面的工作事先要确定有招人计划与招人标准事先确定的招人计划,就是要制定科学的人力资源规划,确定合理的人才结构,避免人才浪费要制定出个科学合理的用人标准,防止招聘过程中出现随意性即随便面谈下就可以了。事先要制定出科学合理的招聘流程招聘工作不能个人说了箅,防止用人的盲目性招聘工作般应由人以上组成招聘小组,以防止人情招人,确保招聘工作的公正性。版权所有谢绝拷贝!,!⒉要培养人公司招聘来的各类人力资源,都会面临个角色转换和素质改善与提高,并尽快地熟悉业务的问题。这需要通过定的方式将之培养成企业所需目标人才。首先按企业发展规划制定出培训计划培训计划主要应确定培再生性是种滚雪球式的再生。人力资源具有组合性人力资源的组合性特征,主耍表现在两个方面人力资源的合理配臵,将产生的效应人力资源的配臵不当,将产生的效应。版权所有谢绝拷贝!,!⒊现代人力资源管理面临的新挑战现代人力资源的人性化特点更加。

5、的分析和评价。职务分析技术它要求每个人力资源工作者,都应掌握组织中各项工作及其岗位的分析方法要能科学地确定其工作的内容及岗位的设立要能准确地描述每项工作及岗位对员工的具体要求,包括技术及种类范闱和熟悉程度,学习工作与生活经验,身体健康状况,工作的责任,权利与义务等方面的情况。⒍整体性的人力资源管理制度体系岗位评价体系薪酬管理制度职责划分部门职责部门负责人岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责绩效评价体人对自己的控制与管理,人人都希望做自己命运的主人。这就要求人与人人与组织的交往必须要建立在民主协商公平的原则上。市场化就业机制的实施,使得企业员工的生存空间越来越大,企业的约束力将越来越小。为了提高自身的生活质量提高企业的运行效率与效益,员工和企业都可能主动抛弃对方,另寻新欢。版权所有谢绝拷贝!,!⒊要科学地选拔人科学地选拔人是现代企业人力资源管理的重要激励机制,实践中,就是要破除传统的相马机制,建立新型的赛马机制。企在具体的操作上可牢牢抓住以下两个方面科学地进行年度评估进行年度评估的目的就是要选。问卷调查法关键事件记录法面谈法现场观察法实验法等。版权所有谢绝拷贝!,!。版权所有谢绝拷贝!,!⒌人力资源管理工作者必须具备的知识关于人的心理行为及其本性的些认识心理行为测评及其分析技术它要求每个人力资源工作者,必须要明白针对不同的对象作什么样的测定怎么进行测定,并能对测评的结果作出科学的分析和评价。职务分析技术它要求每个人力资源工作者,都应掌握组织中各项工作及其岗位的分析方法要能科学地确定其工作的内容及岗位的设立为什么必须完成这些工作工作来源该工作是准交赋的。版权所有谢绝拷贝!,!职务描述。指对职务调查的结果进行总结和调整,并加以规范性界定,用以说明工作的范围任务责任权力工作关系和工作环境。般而言,职务描述至少应包括以下内容工作名称及主要任务工作职责和职权工作关系工作关系的描栊应包括业务关系和人际关系两方而工作的步骤及所需的设备工作的环境和工作条件。任职说明。任职说明般应包括下列个部分任职的般技能要求任职的基本生理要求任职的基本心理要求。版权所有谢绝拷贝!,!附工作描述样本工作名称工作。

6、浓烈人们不能接受和满于别人对自己的控制与管理,人人都希望做自己命运的主人。这就要求人与人人与组织的交往必须要建立在民主协商公平的原则上。市场化就业机制的实施,使得企业员工的生存空间越来越大,企业的约束力将越来越小。为了提高自身的生活质量提高企业的运行效率与效益,员工和企业都可能主动抛弃对方,另寻新欢。集权与分权的选择般而言,这种集权与分权的度的把握将主要取决于下属的素质。素质高时应相对分权,反之就应相对集权。所以对于现代化水平较高的大中型企业就要相对分权,而现代化水平较低的中小企业乡镇企业就应相对集权。版权所有谢绝拷贝!对职务工作的性质内容责任方式以及工作人员任职资格等方面进行周密的调查研究,并加以系统准确地描述,为职务管理提供客观依据的活动。工作分析工作描述任职说明如图所示。版权所有谢绝拷贝!,!⒌人力资源管理工作者必须具备的知识关于人的心理行为及其本性的些认识心理行为测评及其分析技术它要求每个人力资源工作者,必须要明白针对不同的对象作什么样的测定怎么进行测定,并能对测评的结果作出科学。位管理用人组织人力资源部门各级部门自我开发管理利益能力版权所有谢绝拷贝!,!企业人力资源管理与开发导论人力资源也可称作劳动力资源劳动资源或人类资源,它是存在于人体中的经济资源。通常可以理解为人力资源是组织中智力和体力健全个体的总和人力资源的重要性从企业管理的角度看,企业人力资源就是指由企业支配并依附于企业员工个体的对企业效益和企业发展具有积作用的劳动能力的总和。这概念至少表明了以下几点人力资源是针对特定企业而言的,其状况和使用方式必须能为特定的企业所影响和支配,企业能对其进行管理人力资源可以以智力技能经验体力等形式存在于员工身体之中,并依赖于员工个体而存在人力资源在定的条件下,能够为企业创造效益,推动企业的发展。版权所有谢绝拷贝!,!⒉人力资源的大基本特性人力资源具有能动性员工对自己劳动力的使用方式和使用程度,受员工意志的支配在不同的管理风格和环境下,员工质是对人的管理人本管理人本管理的基本要求人本管理要求企业经营者,在各项工作中不能见事不见人,要透过现象抓本质。显然,管理是组织中,为完。

7、问卷调查法关键事件记录法面谈法现场观察法实验法等。版权所有谢绝拷贝!,!。版权所有谢绝拷贝!,!⒌人力资源管理工作者必须具备的知识关于人的心理行为及其本性的些认识心理行为测评及其分析技术它要求每个人力资源工作者,必须要明白针对不同的对象作什么样的测定怎么进行测定,并能对测评的结果作出科学的分析和评价。职务分析技术它要求每个人力资源工作者,都应掌握组织中各项工作及其岗位的分析方法要能科学地确定其工作的内容及岗位的设立为什么必须完成这些工作工作来源该工作是准交赋的。版权所有谢绝拷贝!,!职务描述。指对职务调查的结果进行总结和调整,并加以规范性界定,用以说明工作的范围任务责任权力工作关系和工作环境。般而言,职务描述至少应包括以下内容工作名称及主要任务工作职责和职权工作关系工作关系的描栊应包括业务关系和人际关系两方而工作的步骤及所需的设备工作的环境和工作条件。任职说明。任职说明般应包括下列个部分任职的般技能要求任职的基本生理要求任职的基本心理要求。版权所有谢绝拷贝!,!附工作描述样本工作名称工作。将成为现代企业获取核心竟争力的永恒追求。吸引留住有能力的优秀的人才是企业具备竞争力的根本。版权所有谢绝拷贝!,!版权所有谢绝拷贝!,!⒋现代人力资源管理与开发新观念现代人力资源管理就是指对人力资源的获取整合保特激励控制调整及开发的系列过程。也就是运用现代化的方法与技巧,对与定的物力相适应的人力进行合理的配臵与使用,同时,对人的思想心理与行为进行恰当的诱导预测和控制,做到人尽其才才尽其用,释放人的潜能,充分实现组织目标的系列活动过程。它包括的目标,并根据不同的目标确定不同的培训方式。公司规范培训是人力资源培训的基本任务公司规范培训的主要目的就是要让员工知道该做什么不该做什么其努力的方向又是什么等等。现代人力资源开发与管理新思维培训。工作职级指按难易程度责任大小及职位的相同或相似性,从而将不同的职位划分为不同的等级。例如处级科级等等。工作职权依法赋予职位的种权力,以保障履行职责,完成工作任务。版权所有谢绝拷贝!,!⒊工作分析的内容职务调查职务描述和任职说明职务调查。即对职务进行系统的调研,般。

8、地位工作代码日期企业分支机构工作说明书编写人部门工作描述认可者等级薪点直接主管工作名称工资范围工作综述现代人力资源开发与管理新思维培训.,!管理的本质是对人的管理人本管理人本管理的基本要求人本管理要求企业经营者,在各项工作中不能见事不见人,要透过现象抓本质。显然,管理是组织中,为完成特定目标而从事的对人与人之间的协调活动。这就充分表明了管理之道,在于借力。人本管理的基本思想人本管理就是要尊重人理解人依靠人发展人。尊重人就是要求对他人人格的尊重理解人就是认真地分析人的行为原因依靠人就是要充分挖掘每个人的潜能发展人就是要为企业员工创造良好的发展空间。版权所有谢绝拷贝!,!管理具有生产力的属性生产力管理劳动者劳动资料劳动对象科技当管理时,表示管理制约和缩小生产力管理时,表示管理放大和促进生产力发展管理的核心问题是决策必须要充分认识决策在经营中的重要地位。企业管理的重心在经营,经营的核心是决策。决策失误比贪污腐败更严重。关于这点,我们可以用宝钢战略决策部门图现代人力资源管理的基本框架示意图版权所。!企业经营战略人力资源开发与管理选聘与晋升管理培训与开发管理绩效管理薪酬管理选人育人激人留人岗位管理用人组织人力资源部门各级部门自我开发管理战略决策部门图现代人力资源管理的基本框架示意图版权所有谢绝拷贝!,!⒈首先要招到人企业招人的工作,是企业发展战略的重要组成部分,是项严肃的工作,通常应注意作好下述两个方面的工作事先要确定有招人计划与招人标准事先确定的招人计划,就是要制定科学的人力资源规划,确定合理的人才结构,避免人才浪费要制定出个科学合理的用人标准,防止招聘过程中出现随意性即随便面谈下就可以了。事先要制定出科学合理的招聘流程招聘工作不能个人说了箅,防止用人的盲目性招聘工作般应由人以上组成招聘小组,以防止人情招人,确保招聘工作的公正性。调查阶段该阶段的任务在于编写问卷提纲,并通过观察访谈实验等方法实施调查。分析阶段该阶段的任务在于审核整理信息分析发现必要要素。完成阶段该阶段的任务在于完成职务描述和任职说明。期间要经过调查再反馈的阶段。版权所有谢绝拷贝!,!⒍工作分析的基本方法资料分析法。

9、位管理用人组织人力资源部门各级部门自我开发管理利益能力版权所有谢绝拷贝!,!企业人力资源管理与开发导论人力资源也可称作劳动力资源劳动资源或人类资源,它是存在于人体中的经济资源。通常可以理解为人力资源是组织中智力和体力健全个体的总和人力资源的重要性从企业管理的角度看,企业人力资源就是指由企业支配并依附于企业员工个体的对企业效益和企业发展具有积作用的劳动能力的总和。这概念至少表明了以下几点人力资源是针对特定企业而言的,其状况和使用方式必须能为特定的企业所影响和支配,企业能对其进行管理人力资源可以以智力技能经验体力等形式存在于员工身体之中,并依赖于员工个体而存在人力资源在定的条件下,能够为企业创造效益,推动企业的发展。版权所有谢绝拷贝!,!⒉人力资源的大基本特性人力资源具有能动性员工对自己劳动力的使用方式和使用程度,受员工意志的支配在不同的管理风格和环境下,员工质是对人的管理人本管理人本管理的基本要求人本管理要求企业经营者,在各项工作中不能见事不见人,要透过现象抓本质。显然,管理是组织中,为完 。的分析和评价。职务分析技术它要求每个人力资源工作者,都应掌握组织中各项工作及其岗位的分析方法要能科学地确定其工作的内容及岗位的设立要能准确地描述每项工作及岗位对员工的具体要求,包括技术及种类范闱和熟悉程度,学习工作与生活经验,身体健康状况,工作的责任,权利与义务等方面的情况。⒍整体性的人力资源管理制度体系岗位评价体系薪酬管理制度职责划分部门职责部门负责人岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责绩效评价体人对自己的控制与管理,人人都希望做自己命运的主人。这就要求人与人人与组织的交往必须要建立在民主协商公平的原则上。市场化就业机制的实施,使得企业员工的生存空间越来越大,企业的约束力将越来越小。为了提高自身的生活质量提高企业的运行效率与效益,员工和企业都可能主动抛弃对方,另寻新欢。版权所有谢绝拷贝!,!⒊要科学地选拔人科学地选拔人是现代企业人力资源管理的重要激励机制,实践中,就是要破除传统的相马机制,建立新型的赛马机制。企在具体的操作上可牢牢抓住以下两个方面科学地进行年度评估进行年度评估的目的就是要选。

10、将成为现代企业获取核心竟争力的永恒追求。吸引留住有能力的优秀的人才是企业具备竞争力的根本。版权所有谢绝拷贝!,!版权所有谢绝拷贝!,!⒋现代人力资源管理与开发新观念现代人力资源管理就是指对人力资源的获取整合保特激励控制调整及开发的系列过程。也就是运用现代化的方法与技巧,对与定的物力相适应的人力进行合理的配臵与使用,同时,对人的思想心理与行为进行恰当的诱导预测和控制,做到人尽其才才尽其用,释放人的潜能,充分实现组织目标的系列活动过程。它包括的目标,并根据不同的目标确定不同的培训方式。公司规范培训是人力资源培训的基本任务公司规范培训的主要目的就是要让员工知道该做什么不该做什么其努力的方向又是什么等等。现代人力资源开发与管理新思维培训。工作职级指按难易程度责任大小及职位的相同或相似性,从而将不同的职位划分为不同的等级。例如处级科级等等。工作职权依法赋予职位的种权力,以保障履行职责,完成工作任务。版权所有谢绝拷贝!,!⒊工作分析的内容职务调查职务描述和任职说明职务调查。即对职务进行系统的调研,般。成特定目标而从事的对人与人之间的协调活动。这就充分表明了管理之道,在于借力。人本管理的基本思想人本管理就是要尊重人理解人依靠人发展人。尊重人就是要求对他人人格的尊重理解人就是认真地分析人的行为原因依靠人就是要充分挖掘每个人的潜能发展人就是要为企业员工创造良好的发展空间。版权所有谢绝拷贝!,!管理具有生产力的属性生产力管理劳动者劳动资料劳动对象科技当管理时,表示管理制约和缩小生产力管理时,表示管理放大和促进生产力发展管理的核心问题是决策必须要充分认识决策在经营中的重要地位。企业管理的重心在经营,经营的核心是决策。决策失误比贪污腐败更严重。关于这点,我们可以用宝钢的投资决策这案例来进行分析说明。版权所有谢绝拷贝!度,即态度决定切。现代人力资源开发与管理新思维培训。能力本位的思想将日益深入人心。在新经济时代,组织的能力包括硬性能力和软性能力。前者指技术能力后者指转换能力柔性能力,软性能力更难获取与模仿。要建立软性能力,企业必须具备建立信心的能力,应变能力与学习能力等。吸引留住有能力的优秀的人才。

参考资料：

[1]连邦软件专卖店销售培训（第18页，发表于2022-06-26 22:30）

[2]鋰离子电池PACK工艺培训资料（第98页，发表于2022-06-26 22:30）

[3]礼仪心态素质培训（第46页，发表于2022-06-26 22:30）

[4]礼仪篇(新进员工培训)（第42页，发表于2022-06-26 22:30）

[5]会议座次礼仪培训PPT（第10页，发表于2022-06-26 22:30）

[6]劳动法培训教程（第49页，发表于2022-06-26 22:30）

[7]朗讯绩效考核与培训（第15页，发表于2022-06-26 22:30）

[8]快消品终端陈列规划培训——终端陈列规划提案（第19页，发表于2022-06-26 22:30）

[9]库存培训（第55页，发表于2022-06-26 22:30）

[10]课长培训（第91页，发表于2022-06-26 22:30）

[11]客户生命周期管理（培训）（第18页，发表于2022-06-26 22:30）

[12]客户满意度培训课件（第42页，发表于2022-06-26 22:30）

[13]客户满意度衡量培训课程（第61页，发表于2022-06-26 22:30）

[14]客户管理培训PPT（第34页，发表于2022-06-26 22:30）

[15]客户管理培训（第34页，发表于2022-06-26 22:30）

[16]客户关系管理知识培训（第49页，发表于2022-06-26 22:30）

[17]客户服务培训（第49页，发表于2022-06-26 22:30）

[18]可口可乐培训教材1（第40页，发表于2022-06-26 22:30）

[19]可口可乐客户调查培训PPT（第38页，发表于2022-06-26 22:30）

[20]可口可乐客户调查培训（第38页，发表于2022-06-26 22:30）