1、复位清洁桌椅表面收拾销售资料和道具等接待物品。工作物品必须按照要求和指定位臵摆放，不得随意散乱。私人物品须放臵更衣柜内。经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。售楼处前台接待制度销售人员每天按签到顺序依次排为位每接待位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调排位接待客户，按签到顺序依次排位客户发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重位不得空位，如有空位出现，追究位责任如位已通知位，而位没有及时补位，则追究位责任，以此类，在于统形象和方便客户识别案场员工工作时段须律佩带工牌，案场工牌由公司统制作发放工牌律别在外衣左胸前外，不得以其他任何方式加以遮盖工牌遗失应立即书面报告申请补发。在案场经理及以上管理人员签认后通知公司补发。并个人承担补发公派的制作费用临时工牌元个，有名字的工牌元个电话管理案场电话用于客户来电咨询或销售代表跟进。即算接待客户次如客户只是询问些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向位说明情况销售人员不得在前台看任何报刊书籍例会制度售楼处每天点由销售经理经理主持天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。每周由销售经理及高级策划师主持召开售楼处工作会议，总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。售楼处经理每周上午以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，销售人员提交各自工作周报。业务培训销售人员必须经常进行处理的即当场进行答复，不能当场答复的应向案场负责人请示并及时向客户反馈进展投诉处理完毕，将结果作相应记录，由处理者签字，经案场经理审核签字后归档备查。罚则大原则不得因私拨打长途电话。因公需要拨打长途电话的，必须事先向案场经理及以上级管理人员请示，并做好登记范畴转正后连续两个月销售套数排名末位，既末位淘汰制利用岗位之便。
2、间内，除接待满员外，控台最少留有两名销售代表，否则全体当班销售代表书面警告次，并在项目部销售会议上做检讨。任何时间包括午休时间均不可在控台上或示范单位内睡觉。午休时间根据各楼盘特殊情况由现场经理各自制定，销售代表应服从项目经理安排，工作或报告必须按时完成递交。若未按时完成或迟交报告者书面警告次，第次将扣除其天工资。，未注明者第次口头警告，第次书面警告并在项目部销售会议上做检讨，第次违反将扣其天工资。备注以上规章制度适用范围包括展销会期间。除公司规定外，售楼处日常规章制度推销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位如客户来时位正处理工作事务，由位接待客户位处理完事务后补排位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位没有下意向金封楼费定金的老客户包括电话预约客户到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户次销售人员同天接待同客户多次，仍算接待次只要客户询问有关售房事宜。名字的工牌元个电话管理案场电话用于客户来电咨询或销售代表跟进客户保证媒体公开号码的电话畅通，做好来电登记销售代表接听电话或跟进客户，用语应尽量简洁明确，并使用礼貌语言，减少通话时间电话接听应在铃响声以内，首先要报案名，并在登记本上详细记录要点，字迹工整中途需要与他人交谈，应说对不起，时间不能超过十秒通话完毕，应礼貌道别，并于客人挂断后挂断和轻放话筒。接听进线电话后，必须登记。在可查到登记的情况下，客户若在不知情的情况下在其他销售人员手上写，导致备案合同有误合同条款网上录入，导致备案合同有误违反以下条款，每发现次罚款元案场纪律的款仪容仪表礼仪管理的所有条款电话管理的款应填应交的工作表单报表未及时填报或填写不规范认购书客户付款回执合同等销售资料不及时上交注罚款款项由销售经理登记，被罚员工确认由销售经理保管，设臵为销售部活动基金，用于同事聚餐或其他户外活动费用。售楼部上班时。
3、场经理，征得现场经理批准若现场经理不在现场时，则应用手机形式向现场经理说明原因，然后再打电话回售楼处当即知会当值负责同事，事后应于第时间补办相关手续。关于迟到旷工的标准按公司统规定执行，未经现场经理同意之早退按公司关于旷工的制度规定执行。所有请假统按公司制度执行包括大假事假病假。除上班时间带客看楼外，不可随便外出，若因办理公司事务需外出销售代表须经现场经理同意，现场经理须项目总监同意，并填写售楼处外出登记表表格，外出时间超过批准时限分钟以内每分钟计罚款元，超过批准时限分钟之后按公司关于旷工的制度规定执行公损坏时，需在书面报告上注明原因，经案场经理及以上管理人员签认后通知公司补发案场员工调离或离职，应在接到通知的第天，即办理锁匙上交手续，否则个人须承担该更衣柜的购臵费用根据季节案场统安排换装时间案场员工制服由公司统制作，每套制服穿着使用年限为年，按领取制服之日起算被辞退。复位清洁桌椅表面收拾销售资料和道具等接待物品。工作物品必须按照要求和指定位臵摆放，不得随意散乱。私人物品须放臵更衣柜内。经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。售楼处前台接待制度销售人员每天按签到顺序依次排为位每接待位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调排位接待客户，按签到顺序依次排位客户发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重位不得空位，如有空位出现，追究位责任如位已通知位，而位没有及时补位，则追究位责任，以此类，在于统形象和方便客户识别案场员工工作时段须律佩带工牌，案场工牌由公司统制作发放工牌律别在外衣左胸前外，不得以其他任何方式加以遮盖工牌遗失应立即书面报告申请补发。在案场经理及以上管理人员签认后通知公司补发。并个人承担补发公派的制作费用临时工牌元个，有名字的工牌元个电话管理案场电话用于客户来电咨询或销售代表跟进。
4、经理解决。除案场制定的财务人员外，不允许直接收取客户大额销售现金销售代表无权私自做主为客户放盘转户，除公司规定的折扣外，无权应允另外打折或申请建筑改动等其他事宜，不得接受或索取客户额外利益不得挑客户，不得令客户受冷遇。不论客户的外表来访动机，都要热情地接待，不以貌取人。不允许在客户在场的情况下谈佣金的情况。未经公司领导同意，不得接受任何形式的采访不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户接待前来参理处理投诉协助处理或直接处理与业务有关的投诉接受跟踪反馈客户的其他投诉反馈或答复与销售服务有关的投诉能当场处理的即当场进行答复，不能当场答复的应向案场负责人请示并及时向客户反馈进展投诉处理完毕，将结果作相应记录，由处理者签字，经案场经理审核签字后归档备查。罚则大原则不得因私拨打长途电话。因公需要拨打长途电话的，必须事先向案场经理及以上级管理人员请示，并做好登记范畴转正后。间内，除接待满员外，控台最少留有两名销售代表，否则全体当班销售代表书面警告次，并在项目部销售会议上做检讨。任何时间包括午休时间均不可在控台上或示范单位内睡觉。午休时间根据各楼盘特殊情况由现场经理各自制定，销售代表应服从项目经理安排，工作或报告必须按时完成递交。若未按时完成或迟交报告者书面警告次，第次将扣除其天工资。，未注明者第次口头警告，第次书面警告并在项目部销售会议上做检讨，第次违反将扣其天工资。备注以上规章制度适用范围包括展销会期间。除公司规定外，售楼处日常规章制度推销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位如客户来时位正处理工作事务，由位接待客户位处理完事务后补排位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位没有下意向金封楼费定金的老客户包括电话预约客户到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户次销售人员同天接待同客户多次，仍算接待次只要客户询问有关售房事宜。
5、取未经公司许可的任何个人收入对公司造成重大影响的与客户争吵或打架有效投诉次以上，或当月累计被停盘达到天者释义业绩排名末位，以当月销售的套数为核定单位套数相同，以面积为核定单位面积相同，以销售总额为单位，连续两个月销售业绩倒数第。完成本月销售指定套数仍然业绩倒数第者，可酌情延迟个月，若第个月仍然倒数第，按末位淘汰制即解除和该销售人员的劳动合同。重大影响，如认购书或购房合同出错导致纠纷蓄意损坏案场或公司财物其他导致经济或声誉受损的行为有效投诉客户投诉，如未告知客户应知情况未告。随时保证个人通讯畅通，形象饱满。禁止未经许可的调班，调班必须由销售经理批准。每个人应妥善保管好文件资料或销售道具，项目所有销售资料和客户资料要放入办公室内文件柜妥善保管。不得在业务接待区吃零食整理衣装打领带化妆梳头修甲等，不得接待私人朋友或家属超过分钟。接待客户完毕，必须送客户出销售中心，随即将桌椅。连续两个月销售套数排名末位，既末位淘汰制利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入对公司造成重大影响的与客户争吵或打架有效投诉次以上，或当月累计被停盘达到天者释义业绩排名末位，以当月销售的套数为核定单位套数相同，以面积为核定单位面积相同，以销售总额为单位，连续两个月销售业绩倒数第。完成本月销售指定套数仍然业绩倒数第者，可酌情延迟个月，若第个月仍然倒数第，按末位淘汰制即解除和该销售人员的劳动合同。重大影响，如认购书或购房衣柜在核对无误后由公司或案场安排锁匙的更换因此而发生的锁匙更换及更衣柜修补费用由个人承担工牌的管理工牌的功用，在于统形象和方便客户识别案场员工工作时段须律佩带工牌，案场工牌由公司统制作发放工牌律别在外衣左胸前外，不得以其他任何方式加以遮盖工牌遗失应立即书面报告申请补发。在案场经理及以上管理人员签认后通知公司补发。并个人承担补发公派的制作费用临时工牌元个，。
6、即算接待客户次如客户只是询问些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向位说明情况销售人员不得在前台看任何报刊书籍例会制度售楼处每天点由销售经理经理主持天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。每周由销售经理及高级策划师主持召开售楼处工作会议，总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。售楼处经理每周上午以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，销售人员提交各自工作周报。业务培训销售人员必须经常进行处理的即当场进行答复，不能当场答复的应向案场负责人请示并及时向客户反馈进展投诉处理完毕，将结果作相应记录，由处理者签字，经案场经理审核签字后归档备查。罚则大原则不得因私拨打长途电话。因公需要拨打长途电话的，必须事先向案场经理及以上级管理人员请示，并做好登记范畴转正后连续两个月销售套数排名末位，既末位淘汰制利用岗位之便。户保证媒体公开号码的电话畅通，做好来电登记销售代表接听电话或跟进客户，用语应尽量简洁明确，并使用礼貌语言，减少通话时间电话接听应在铃响声以内，首先要报案名，并在登记本上详细记录要点，字迹工整中途需要与他人交谈，应说对不起，时间不能超过十秒通话完毕，应礼貌道别，并于客人挂断后挂断和轻放话筒。接听进线电话后，必须登记。在可查到登记的情况下，客户若在不知情的情况下在其他销售人员手上购房成功，销售经理可根据实际跟进情况，给该电话接听顾问记提部分佣金视电话登记的情况与后续跟进回访的情况定。因格执行。上班时间由各售楼处现场经理根据情况自行拟定，报备项目总监及行政部后执行。员工应准时上班，不得迟到早退上错班，销售代表未经现场经理同意不得私自调班，同时，现场经理必须及时报备项目秘书，现场经理调班须经项目总监同意若员工因特殊情况不能准时到达需提早离开售楼部的，应于上班时间前离开前通知现。
7、连续两个月销售套数排名末位，既末位淘汰制利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入对公司造成重大影响的与客户争吵或打架有效投诉次以上，或当月累计被停盘达到天者释义业绩排名末位，以当月销售的套数为核定单位套数相同，以面积为核定单位面积相同，以销售总额为单位，连续两个月销售业绩倒数第。完成本月销售指定套数仍然业绩倒数第者，可酌情延迟个月，若第个月仍然倒数第，按末位淘汰制即解除和该销售人员的劳动合同。重大影响，如认购书或购房衣柜在核对无误后由公司或案场安排锁匙的更换因此而发生的锁匙更换及更衣柜修补费用由个人承担工牌的管理工牌的功用，在于统形象和方便客户识别案场员工工作时段须律佩带工牌，案场工牌由公司统制作发放工牌律别在外衣左胸前外，不得以其他任何方式加以遮盖工牌遗失应立即书面报告申请补发。在案场经理及以上管理人员签认后通知公司补发。并个人承担补发公派的制作费用临时工牌元个，。过失开除的员工，其制服以及其他销售道具资料必须交接。接打私人电话不得超过分钟，重大活动包括但不限于开盘报纸广告投放的当天和第天房展会促销或推广活动期间不得接打私人电话投诉处理程序案场需负责客户投诉信息的收集和移交工作，具体按以下程序处理接受投诉以防止激化争端扩大矛盾，维护现场良好销售气氛记录投诉在接收投诉后，应做好记录并填写或请投诉者填写投诉记录表，并对有关情况进行了解记录移交投诉记录投诉后于当日将有关投诉记录交案场经理处理投诉协助处理或直接处理与业务有关的投诉接受跟踪反馈客户的其他投诉反馈或答复与销售服务有关的投诉能当场未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘，严禁利用职务之便私下炒作自己销售的楼盘员工应团结协作，提倡团队精神，不得蓄意破坏或恶意抢同事客户，不得泄露公司机密，诽谤同事公司和开发商等，不得诋毁同行不发表任何未经调研的个人意见凡公司刊登广告日展销会及重大。
8、名字的工牌元个电话管理案场电话用于客户来电咨询或销售代表跟进客户保证媒体公开号码的电话畅通，做好来电登记销售代表接听电话或跟进客户，用语应尽量简洁明确，并使用礼貌语言，减少通话时间电话接听应在铃响声以内，首先要报案名，并在登记本上详细记录要点，字迹工整中途需要与他人交谈，应说对不起，时间不能超过十秒通话完毕，应礼貌道别，并于客人挂断后挂断和轻放话筒。接听进线电话后，必须登记。在可查到登记的情况下，客户若在不知情的情况下在其他销售人员手上写，导致备案合同有误合同条款网上录入，导致备案合同有误违反以下条款，每发现次罚款元案场纪律的款仪容仪表礼仪管理的所有条款电话管理的款应填应交的工作表单报表未及时填报或填写不规范认购书客户付款回执合同等销售资料不及时上交注罚款款项由销售经理登记，被罚员工确认由销售经理保管，设臵为销售部活动基金，用于同事聚餐或其他户外活动费用。售楼部上班时。经理解决。除案场制定的财务人员外，不允许直接收取客户大额销售现金销售代表无权私自做主为客户放盘转户，除公司规定的折扣外，无权应允另外打折或申请建筑改动等其他事宜，不得接受或索取客户额外利益不得挑客户，不得令客户受冷遇。不论客户的外表来访动机，都要热情地接待，不以貌取人。不允许在客户在场的情况下谈佣金的情况。未经公司领导同意，不得接受任何形式的采访不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户接待前来参理处理投诉协助处理或直接处理与业务有关的投诉接受跟踪反馈客户的其他投诉反馈或答复与销售服务有关的投诉能当场处理的即当场进行答复，不能当场答复的应向案场负责人请示并及时向客户反馈进展投诉处理完毕，将结果作相应记录，由处理者签字，经案场经理审核签字后归档备查。罚则大原则不得因私拨打长途电话。因公需要拨打长途电话的，必须事先向案场经理及以上级管理人员请示，并做好登记范畴转正后。
9、户保证媒体公开号码的电话畅通，做好来电登记销售代表接听电话或跟进客户，用语应尽量简洁明确，并使用礼貌语言，减少通话时间电话接听应在铃响声以内，首先要报案名，并在登记本上详细记录要点，字迹工整中途需要与他人交谈，应说对不起，时间不能超过十秒通话完毕，应礼貌道别，并于客人挂断后挂断和轻放话筒。接听进线电话后，必须登记。在可查到登记的情况下，客户若在不知情的情况下在其他销售人员手上购房成功，销售经理可根据实际跟进情况，给该电话接听顾问记提部分佣金视电话登记的情况与后续跟进回访的情况定。因格执行。上班时间由各售楼处现场经理根据情况自行拟定，报备项目总监及行政部后执行。员工应准时上班，不得迟到早退上错班，销售代表未经现场经理同意不得私自调班，同时，现场经理必须及时报备项目秘书，现场经理调班须经项目总监同意若员工因特殊情况不能准时到达需提早离开售楼部的，应于上班时间前离开前通知现 。取未经公司许可的任何个人收入对公司造成重大影响的与客户争吵或打架有效投诉次以上，或当月累计被停盘达到天者释义业绩排名末位，以当月销售的套数为核定单位套数相同，以面积为核定单位面积相同，以销售总额为单位，连续两个月销售业绩倒数第。完成本月销售指定套数仍然业绩倒数第者，可酌情延迟个月，若第个月仍然倒数第，按末位淘汰制即解除和该销售人员的劳动合同。重大影响，如认购书或购房合同出错导致纠纷蓄意损坏案场或公司财物其他导致经济或声誉受损的行为有效投诉客户投诉，如未告知客户应知情况未告。随时保证个人通讯畅通，形象饱满。禁止未经许可的调班，调班必须由销售经理批准。每个人应妥善保管好文件资料或销售道具，项目所有销售资料和客户资料要放入办公室内文件柜妥善保管。不得在业务接待区吃零食整理衣装打领带化妆梳头修甲等，不得接待私人朋友或家属超过分钟。接待客户完毕，必须送客户出销售中心，随即将桌椅。
10、过失开除的员工，其制服以及其他销售道具资料必须交接。接打私人电话不得超过分钟，重大活动包括但不限于开盘报纸广告投放的当天和第天房展会促销或推广活动期间不得接打私人电话投诉处理程序案场需负责客户投诉信息的收集和移交工作，具体按以下程序处理接受投诉以防止激化争端扩大矛盾，维护现场良好销售气氛记录投诉在接收投诉后，应做好记录并填写或请投诉者填写投诉记录表，并对有关情况进行了解记录移交投诉记录投诉后于当日将有关投诉记录交案场经理处理投诉协助处理或直接处理与业务有关的投诉接受跟踪反馈客户的其他投诉反馈或答复与销售服务有关的投诉能当场未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘，严禁利用职务之便私下炒作自己销售的楼盘员工应团结协作，提倡团队精神，不得蓄意破坏或恶意抢同事客户，不得泄露公司机密，诽谤同事公司和开发商等，不得诋毁同行不发表任何未经调研的个人意见凡公司刊登广告日展销会及重大。场经理，征得现场经理批准若现场经理不在现场时，则应用手机形式向现场经理说明原因，然后再打电话回售楼处当即知会当值负责同事，事后应于第时间补办相关手续。关于迟到旷工的标准按公司统规定执行，未经现场经理同意之早退按公司关于旷工的制度规定执行。所有请假统按公司制度执行包括大假事假病假。除上班时间带客看楼外，不可随便外出，若因办理公司事务需外出销售代表须经现场经理同意，现场经理须项目总监同意，并填写售楼处外出登记表表格，外出时间超过批准时限分钟以内每分钟计罚款元，超过批准时限分钟之后按公司关于旷工的制度规定执行公损坏时，需在书面报告上注明原因，经案场经理及以上管理人员签认后通知公司补发案场员工调离或离职，应在接到通知的第天，即办理锁匙上交手续，否则个人须承担该更衣柜的购臵费用根据季节案场统安排换装时间案场员工制服由公司统制作，每套制服穿着使用年限为年，按领取制服之日起算被辞退。
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