1、，综合部为确保场地环境符合规定要求，分别对供应商承包商进行评价与选择，编制整车销售过程控制程序和备件管理过程控制程序规定供方选择评价和重新评价的准则，明确了选择评价的职责权限评价结果及评价所引起的任何措施的记录由销售部售后服务部和综合部分别保存。采购信息销售部根据需要制定新车订购计划，明确车型颜色和交期等要求，通过网上在汽大众奥迪订购。售后服务部配件计划员根据需要制定配件订购计划，明确规格等级类型交期等要求，通过网上在汽大众奥迪订购。销售部售后服务部和综合部分别对服务供方签定合同或协议，明确服务质量和验证要求。采购产品服务的验证销售部售后服务部和综合部分别对各自采购的产品或服务进行验证。采购配件采用入库验收，汽车装潢和设备维修采用完工检验，物业管理采用过程监督，验证方式取决于采购产品服务的重要性供应商的质量保证能力，若要在供应商处进行验证时，应在合同中作出验证方法验证标准和接收准。进行评价。确保质量管理体系运行所获得的必要资源，包括人财物的资源。以顾客为关注焦点总则组织的成功取决于理解并满足顾客及其它相关方当前和未来的需务的实现所需的相关过程，建立所需的文件和提供所需的资源确定所要求的验证确认监视测量检验和试验活动，以及接受准则为实现过程及其服务满足要求提供证据所需的记录。与顾客有关的过程与产品有关要求的确定为了确保识别顾客对产品和服务要求的完整性，遵照相关的法律和汽大众奥迪的规定，销售部和售后服务部各自识别顾客有关要求顾客规定的要求，包括车型颜色功能，故障修理保养和交付要求顾客没有明示，但产品用途所必须的要求，如清洁和美观要求与产品有关的法律法规要求，如车辆行驶的环境和安全要求本公司作出的其他承诺。与产品服务有关的要求的评审销售部和售后服务部各自分别在与顾客签订合同任务委托书并承诺满足顾客的要求前组织对已确定的产品服务要求进行评审,确保产品和服务要求已得。
2、别外来文件由综合部识别，汇总并控制分发范围和对象从所有发布或使用场所及时收回无效或作废的文件，对需保留的作废文件，由综合部给予明确标识以区别正在使用的有效文件由综合部汇编有效质量管理体系文件清单，明确最新版本状态。本公司的质量管理体系文件有书面和电子两种类型。记录是证实性文件，按记录控制程序要求进行控制。记录控制综合部根据质量记录的管理要求，编制记录控制程序，并组织实施，以规定记录的标识贮存保护检索保留和处臵所需的控制，为产品和服务质量符合要求和质量管理体系有效运行提供证据。记录应保持清晰易于识别和检索。管理职责管理承诺总经理通过以下活动，对其建立实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据。通过培训会议展示质量方针目标等形式,向全体员工及时传达满足顾客和法律法规要求的重要性。制定和批准公司的质量方针和质量目标按计划的时间间隔主持管理评审，对质量管理体系的持续适宜性充分性有效。量管理体系的纲领性文件，覆盖了质量管理体系要求中除以外的所有要求，质量手册内容包括质量方针和质量目标质量管理体系的范围对程序和其他质量管理文件的引用质量管理体系过程之间的相互作用的表述质量手册是建立实施改进公司质量管理体系应长期遵循的文件。文件控制为了保证文件得到有效控制，综合部负责编制文件控制程序并组织实施，控制质量管理体系要求有关的所有文件，包括适当范围的外来文件,确保文件发布前，由管理者代表进行审核总经理批准，确保文件充分性和适宜性各类质量管理体系文件由综合部统管理和发放，并做好发放记录每年在管理评审会议上对质量管理体系文件的适宜性充分性进行评审，如需修改时需经过再次批准方可实施对于更改的文件要做好文件现行修改状态的标识和记录，由文件更改部门提出申请并经批准后实施确保在质量管理体系有效运行的各个场所都使用相应文件的有效版本对质量管理体系文件进行编号和管理，确保文件清晰易于识。
3、不另再作标识在购销合同和任务委托书上记录车架或底盘编号，以便追溯。对车辆或配件的检验状态进行标识，包括待检合格不合格公司管理人员带有胸卡标明姓名岗位等汽大众奥迪规定的各种形象标识和车位标识等。标识方法可包括标签标牌划区域记录等。标识是从采购直至交付产品服务全过程的管理。顾客财产顾客财产指顾客所拥有的，为满足合同要求向本公司提供的证明资料信息或配件车辆等。销售部和售后服务部人员在服务和维修过程中要对顾客财产加以爱护和控制在接收顾客财产时需验证登记，在使用过程要防止丢失损坏当发现不适用或不完整时应告知顾客给予补充齐全，当发现丢失或损坏时应报告顾客，并根据顾客意见进行处理顾客财产的控制还包括对顾客提供的信息资料的保密。产品防护销售部负责对整车进行有效防护，售后服务部负责车辆维修过程和配件储存的防护防护包括标识搬运储存和保护，并从采购产品直到产品交付给顾客的全过程给予防护，防止在交付至顾。，综合部为确保场地环境符合规定要求，分别对供应商承包商进行评价与选择，编制整车销售过程控制程序和备件管理过程控制程序规定供方选择评价和重新评价的准则，明确了选择评价的职责权限评价结果及评价所引起的任何措施的记录由销售部售后服务部和综合部分别保存。采购信息销售部根据需要制定新车订购计划，明确车型颜色和交期等要求，通过网上在汽大众奥迪订购。售后服务部配件计划员根据需要制定配件订购计划，明确规格等级类型交期等要求，通过网上在汽大众奥迪订购。销售部售后服务部和综合部分别对服务供方签定合同或协议，明确服务质量和验证要求。采购产品服务的验证销售部售后服务部和综合部分别对各自采购的产品或服务进行验证。采购配件采用入库验收，汽车装潢和设备维修采用完工检验，物业管理采用过程监督，验证方式取决于采购产品服务的重要性供应商的质量保证能力，若要在供应商处进行验证时，应在合同中作出验证方法验证标准和接收准。
4、量管理体系要求标准中给出的术语和定义其它术语和定义汽大众奥迪是指汽大众奥迪销售有限公司。核心流程是指预约准备接车维修质检交车及回访等主要售后服务过程。返修汽车维修行业的特点是为使不合格车辆满足预期用途而对其采取换件或修理等措施，因此，对维修过程中出现的返工返修统称为返修。返修分为内部返修和外部返修两种。质量管理体系总则根据质量管理体系要求建立文件化质量管理体系，加以实施和保持，并予以持续改进以确保产品和服务质量符合顾客和法律法规的要求。公司应确定质量管理体系所需的过程及其在整车销售配件供应汽车维修保养服务全过程中的应用确定质量管理体系过程及其过程流程和相互作用见附录整车销售过程流程图售后服务过程流程图配件提供过程流程图确定过程的输入输出，活动和资源以及对其的控制方法和准则见附录质量管理体系文件清单，确保质量管理体系过程的有效运行确保获得人力资源基础设施和工作环境等必要的资源和信息。别外来文件由综合部识别，汇总并控制分发范围和对象从所有发布或使用场所及时收回无效或作废的文件，对需保留的作废文件，由综合部给予明确标识以区别正在使用的有效文件由综合部汇编有效质量管理体系文件清单，明确最新版本状态。本公司的质量管理体系文件有书面和电子两种类型。记录是证实性文件，按记录控制程序要求进行控制。记录控制综合部根据质量记录的管理要求，编制记录控制程序，并组织实施，以规定记录的标识贮存保护检索保留和处臵所需的控制，为产品和服务质量符合要求和质量管理体系有效运行提供证据。记录应保持清晰易于识别和检索。管理职责管理承诺总经理通过以下活动，对其建立实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据。通过培训会议展示质量方针目标等形式,向全体员工及时传达满足顾客和法律法规要求的重要性。制定和批准公司的质量方针和质量目标按计划的时间间隔主持管理评审，对质量管理体系的持续适宜性充分性有效。
5、到明确规定与以前的不同要求已得到解决本公司有能力满足顾客的要求。通过评审的相关记录予以保存，当合同或任务委托书内容有所变化或由于其它原因致使合同或任务委托书项目必须变更时，应对修订后的合同或任务委托书再次评审。对合同或任务委托书修订的有关信息同时及时传递到有关职能部门及执行单位，见整车销售过程控制程序顾客沟通销售部售后服务部和市场部分别对以下几方面确定并实施与顾客沟通的有效安排通过接待和合同洽谈等形式了解顾客对产品服务的要求合同任务委托书的签定处理和修改通过电话回访顾客意见征询确保收集和处理顾客的反馈信息包括顾客抱怨和投诉。设计和开发本公司按照汽大众奥迪的要求组织整车销售和售后服务，不存在设计和开发，删减本条款的要求。采购采购过程汽大众奥迪是整车和配件的必备供应商，不需评价可直接列入合格供方。销售部为确保汽车装潢质量，售后服务部为确保举升机压缩机和四轮定位设备的维修质量符合使用要。，以支持质量管理体系过程的运作和监视对质量管理体系过程进行监视测量和分析实施必要措施，以实现对质量管理体系过程所策划的结果和对质量管理体系过程的持续改进影响本公司整车销售配件供应汽车维修保养服务及相关过程符合质量管理体系要求的外包过程有场地环境服务车辆装潢服务和部分设备的维护服务，这些外包过程由综合部销售部和售后服务部分别按采购控制的要求实施控制。文件要求总则本公司编制的质量管理体系文件有形成文件的质量方针和质量目标，编制在本手册的章节中，是阐述公司总的质量宗旨和方向的文件质量手册，描述质量管理体系要求的文件程序文件，阐述质量管理体系所涉的各职能活动过程的方法和步骤，包括质量记录本公司确定的为确保已识别的过程有效策划运行和控制所需的其他文件，如制度规范等，包括质量记录。质量手册本公司质量手册阐述质量方针质量目标并描述了组相互关联或相互作用的过程，旨在实现质量方针和质量目标，是公司。
6、进行评价。确保质量管理体系运行所获得的必要资源，包括人财物的资源。以顾客为关注焦点总则组织的成功取决于理解并满足顾客及其它相关方当前和未来的需务的实现所需的相关过程，建立所需的文件和提供所需的资源确定所要求的验证确认监视测量检验和试验活动，以及接受准则为实现过程及其服务满足要求提供证据所需的记录。与顾客有关的过程与产品有关要求的确定为了确保识别顾客对产品和服务要求的完整性，遵照相关的法律和汽大众奥迪的规定，销售部和售后服务部各自识别顾客有关要求顾客规定的要求，包括车型颜色功能，故障修理保养和交付要求顾客没有明示，但产品用途所必须的要求，如清洁和美观要求与产品有关的法律法规要求，如车辆行驶的环境和安全要求本公司作出的其他承诺。与产品服务有关的要求的评审销售部和售后服务部各自分别在与顾客签订合同任务委托书并承诺满足顾客的要求前组织对已确定的产品服务要求进行评审,确保产品和服务要求已得。则的规定。生产与服务提供生产和服务提供的控制本公司策划并控制生产和服务运作，定期对照汽大众奥迪汽车大众品牌经销商运营标准和本公司编制的相关规范和制度确保在受控条件下进行。确保获得顾客要求的产品服务信息获得操作规程或作业指导文件配备生产所需和适宜的设施设备确保监视测量过程所需的仪器配备充分有效，并能正确使用按规定的方法周期和场所实施监视和测量确保放行交付和售后活动的实施。生产和服务提供过程的确认车辆维修的油漆和焊接过程按汽大众奥迪规定的工艺进行操作，并对工艺参数做好记录，以便对工艺过程的严格控制和分析，对油漆和焊接设备有效性进行鉴定，确保油漆和焊接质量满足要求。油漆和焊接技工须经汽大众奥迪组织的技术培训，并持证上岗，另还需根据法规要求参加专项培训，确保人员能力满足要求。标识和可追溯性。为了防止产品的混淆和误用，对储存的配件材料进行标识，包括代号名称数量等采购的配件材料原有标识已清晰。
7、，以支持质量管理体系过程的运作和监视对质量管理体系过程进行监视测量和分析实施必要措施，以实现对质量管理体系过程所策划的结果和对质量管理体系过程的持续改进影响本公司整车销售配件供应汽车维修保养服务及相关过程符合质量管理体系要求的外包过程有场地环境服务车辆装潢服务和部分设备的维护服务，这些外包过程由综合部销售部和售后服务部分别按采购控制的要求实施控制。文件要求总则本公司编制的质量管理体系文件有形成文件的质量方针和质量目标，编制在本手册的章节中，是阐述公司总的质量宗旨和方向的文件质量手册，描述质量管理体系要求的文件程序文件，阐述质量管理体系所涉的各职能活动过程的方法和步骤，包括质量记录本公司确定的为确保已识别的过程有效策划运行和控制所需的其他文件，如制度规范等，包括质量记录。质量手册本公司质量手册阐述质量方针质量目标并描述了组相互关联或相互作用的过程，旨在实现质量方针和质量目标，是公司。客前损坏。监视和测量设备的控制售后服务部负责确定实施监视和测量所需的设备，对用于证实产品符合规定要求的监视和测量设备进行控制，按规定周期送至授权的计量检定机构进行检定。公司控制的监视和测量设备，由售后服务部负责归口管理，建立台帐并确保所使用的监视测量设备均经检定合格及有效期的标识，做好合理使用维护保养按监测设备管理办法实施。售后服务部负责保存监视和测量设备有效控制的记录，按记录控制程序进行管理。监视和测量设备在使用过程需调整或校准时，应按设备使用说明书要求进行调整或校准，防止失效。校准需记录并保存。在测量过程中，当发现因测量设备不符合要求时，售后服务部负责对以往测量的结果的有效性进行评价并保存记录。当计算机软件用于监视测量时，在使用前确认软件的最新版本及有效性。测量分析和改进总则由管理者代表负责组织监视测量分析和改进的策划活动证实产品要求的符合性确保质量管理体系的符合性持续改进质。
8、量管理体系的纲领性文件，覆盖了质量管理体系要求中除以外的所有要求，质量手册内容包括质量方针和质量目标质量管理体系的范围对程序和其他质量管理文件的引用质量管理体系过程之间的相互作用的表述质量手册是建立实施改进公司质量管理体系应长期遵循的文件。文件控制为了保证文件得到有效控制，综合部负责编制文件控制程序并组织实施，控制质量管理体系要求有关的所有文件，包括适当范围的外来文件,确保文件发布前，由管理者代表进行审核总经理批准，确保文件充分性和适宜性各类质量管理体系文件由综合部统管理和发放，并做好发放记录每年在管理评审会议上对质量管理体系文件的适宜性充分性进行评审，如需修改时需经过再次批准方可实施对于更改的文件要做好文件现行修改状态的标识和记录，由文件更改部门提出申请并经批准后实施确保在质量管理体系有效运行的各个场所都使用相应文件的有效版本对质量管理体系文件进行编号和管理，确保文件清晰易于识。量管理体系要求标准中给出的术语和定义其它术语和定义汽大众奥迪是指汽大众奥迪销售有限公司。核心流程是指预约准备接车维修质检交车及回访等主要售后服务过程。返修汽车维修行业的特点是为使不合格车辆满足预期用途而对其采取换件或修理等措施，因此，对维修过程中出现的返工返修统称为返修。返修分为内部返修和外部返修两种。质量管理体系总则根据质量管理体系要求建立文件化质量管理体系，加以实施和保持，并予以持续改进以确保产品和服务质量符合顾客和法律法规的要求。公司应确定质量管理体系所需的过程及其在整车销售配件供应汽车维修保养服务全过程中的应用确定质量管理体系过程及其过程流程和相互作用见附录整车销售过程流程图售后服务过程流程图配件提供过程流程图确定过程的输入输出，活动和资源以及对其的控制方法和准则见附录质量管理体系文件清单，确保质量管理体系过程的有效运行确保获得人力资源基础设施和工作环境等必要的资源和信息。
9、则的规定。生产与服务提供生产和服务提供的控制本公司策划并控制生产和服务运作，定期对照汽大众奥迪汽车大众品牌经销商运营标准和本公司编制的相关规范和制度确保在受控条件下进行。确保获得顾客要求的产品服务信息获得操作规程或作业指导文件配备生产所需和适宜的设施设备确保监视测量过程所需的仪器配备充分有效，并能正确使用按规定的方法周期和场所实施监视和测量确保放行交付和售后活动的实施。生产和服务提供过程的确认车辆维修的油漆和焊接过程按汽大众奥迪规定的工艺进行操作，并对工艺参数做好记录，以便对工艺过程的严格控制和分析，对油漆和焊接设备有效性进行鉴定，确保油漆和焊接质量满足要求。油漆和焊接技工须经汽大众奥迪组织的技术培训，并持证上岗，另还需根据法规要求参加专项培训，确保人员能力满足要求。标识和可追溯性。为了防止产品的混淆和误用，对储存的配件材料进行标识，包括代号名称数量等采购的配件材料原有标识已清晰 。到明确规定与以前的不同要求已得到解决本公司有能力满足顾客的要求。通过评审的相关记录予以保存，当合同或任务委托书内容有所变化或由于其它原因致使合同或任务委托书项目必须变更时，应对修订后的合同或任务委托书再次评审。对合同或任务委托书修订的有关信息同时及时传递到有关职能部门及执行单位，见整车销售过程控制程序顾客沟通销售部售后服务部和市场部分别对以下几方面确定并实施与顾客沟通的有效安排通过接待和合同洽谈等形式了解顾客对产品服务的要求合同任务委托书的签定处理和修改通过电话回访顾客意见征询确保收集和处理顾客的反馈信息包括顾客抱怨和投诉。设计和开发本公司按照汽大众奥迪的要求组织整车销售和售后服务，不存在设计和开发，删减本条款的要求。采购采购过程汽大众奥迪是整车和配件的必备供应商，不需评价可直接列入合格供方。销售部为确保汽车装潢质量，售后服务部为确保举升机压缩机和四轮定位设备的维修质量符合使用要。
10、客前损坏。监视和测量设备的控制售后服务部负责确定实施监视和测量所需的设备，对用于证实产品符合规定要求的监视和测量设备进行控制，按规定周期送至授权的计量检定机构进行检定。公司控制的监视和测量设备，由售后服务部负责归口管理，建立台帐并确保所使用的监视测量设备均经检定合格及有效期的标识，做好合理使用维护保养按监测设备管理办法实施。售后服务部负责保存监视和测量设备有效控制的记录，按记录控制程序进行管理。监视和测量设备在使用过程需调整或校准时，应按设备使用说明书要求进行调整或校准，防止失效。校准需记录并保存。在测量过程中，当发现因测量设备不符合要求时，售后服务部负责对以往测量的结果的有效性进行评价并保存记录。当计算机软件用于监视测量时，在使用前确认软件的最新版本及有效性。测量分析和改进总则由管理者代表负责组织监视测量分析和改进的策划活动证实产品要求的符合性确保质量管理体系的符合性持续改进质。不另再作标识在购销合同和任务委托书上记录车架或底盘编号，以便追溯。对车辆或配件的检验状态进行标识，包括待检合格不合格公司管理人员带有胸卡标明姓名岗位等汽大众奥迪规定的各种形象标识和车位标识等。标识方法可包括标签标牌划区域记录等。标识是从采购直至交付产品服务全过程的管理。顾客财产顾客财产指顾客所拥有的，为满足合同要求向本公司提供的证明资料信息或配件车辆等。销售部和售后服务部人员在服务和维修过程中要对顾客财产加以爱护和控制在接收顾客财产时需验证登记，在使用过程要防止丢失损坏当发现不适用或不完整时应告知顾客给予补充齐全，当发现丢失或损坏时应报告顾客，并根据顾客意见进行处理顾客财产的控制还包括对顾客提供的信息资料的保密。产品防护销售部负责对整车进行有效防护，售后服务部负责车辆维修过程和配件储存的防护防护包括标识搬运储存和保护，并从采购产品直到产品交付给顾客的全过程给予防护，防止在交付至顾。
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