【毕业设计】保险电子商务在我国的应用及发展 ㊣ 精品文档 值得下载

保险运行效率，降低了保险经营成本，电子商务拓宽了保险企业的业务经营范围，改变了营销和客户服务模式，电子商务降低了保险市场的市场准入壁垒，激化了市场竞争，电子商务使大而全的综合业务处理体制受到专业化服务机构的挑战，电子商务使传统的保险公司的角色向财务管理和风险咨询方面转变，电子商务使保险企业的产品结构和费率厘定组合化多元化，第三章我国保险业电子商务存在的问题，对保险业电子商务的认识还没有到位，保险业电子商务的集成化程度还不高，安全与法律等保障还不健全，保险业整体信息化水平还比较低，第四章我国保险业电子商务的发展战略，加强对电子商务变革的深刻认识，加快保险公司的内部信息化建设步伐，积极将保险电子商务引入市场营销和服务，利用社会资源在合作发展中实现多赢，大力培养保险电子商务专门人才，积极完善中国保险电子商务环境，结束语，参考文献，致谢前言近年来，以网络信息技术为基础的电子商务在全球范围内得到快速发展，电子商务在经济各个部门的广泛采用，对各种传统经济运行模式提出挑战。

保险业作为金融服务业的重要组成部分，其运用信息网络技术为社会和大众提供保险服务，已经表现出明显的优势，既可以使保险人降低经营成本，扩大客户群体，提高综合竞争能力又便于保险客户在网上对保险产品进行选择比较。

电子商务为保险业提供了又发展契机。

国家十分重视信息网络化建设，提倡发展电子商务，要求用现代科技来提高我国经济发展水平。

年月日，江泽民主席在亚太经合组织第六次领导人非正式会议上指出电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，在发展电子商务方面，我们不仅要重视私营，工商部门的推动作用，同时也应该加强政府部门发展电子商务的宏观规划和指导，并为电子商务的发展提供良好的法律环境。

在政府的高度重视和扶植下，利用电子商务为保险业发展提供的新的发展空间和动力，积极发展保险电子商务，把握这新经济带来的机遇和挑战已成为当前保险业发展的新趋势。

第章保险业电子商务发展现状国内保险业电子商务发展现状我国保险业经过年的发展，已经取得了巨大的成就，保险市场有了广泛的拓展，保险业已经成为国家经济生活中的个重要组成部分。

但是，我国保险业的发展才刚刚起步，保险业的经营与管理，和世界发达国家的先进水平相比还有差距除此之外，年月日起，我国按照入世时的承诺，对外资保险企业全面开放市场，保险业的竞争日趋激烈。

我国保险公司为了在市场竞争中立于不败之地，纷纷投入交流的新理念，将两者相结合，进行的整合营销，即在重视产品价格渠道和促销的同时，以客户为中心，在消费者服务成本控制交易便利和良好沟通上下功夫，将客户的需求和实现企业利润最大化的重要性等同。

保险电子商务使保险公司过去向客户提供程序化规范化服务转向提供个性化服务，可以最大限度地满足投保人对必要信息和投保条件的个性化需求。

在电子商务时代，多元化的险种组合成为最受欢迎的保险产品。

保险公司的每个产品都需要具有鲜明的个性，并且需要费率差别化，由客户在网上自行选择，保险公司实时将其组合成客户需要的整体保险产品，并提出具有针对性的费率。

保险公司之间的竞争将是险种功能和价格的竞争，任何不适应客户需求的保险产品都将迅速被淘汰，保险公司必须加强内部管理，提高应变能力，创新成为保险公司生存与发展的必要手段。

保险公司通过与银行证券经纪人和般产品销售商的网络沟通在瞬间完成代理业务的全过程，为客户提供的优质服务将在网民面前比高低。

保险公司还将利用互联网的交互性，加强与客户的交流沟通，通过网上客户的信息反馈，随时调整险种的功能和费率。

这切都给保险公司的经营策略提出了崭新的课题。

第三章我国保险业电子商务存在的问题对保险业电子商务的认识还没有到位保险业电子商务在我国已经走过了多年的发展历程，但到目前为止，无论是保险公司还是保险客户对它的认识都没有真正到位。

在不少保险公司看来，保险业电子商务投放大，经验回报状况不太理想，所以在推进保险业电子商务发展方面缺乏定的积极性在保险客户看来，保险产品不比标准化的产品，手交钱手交货就可以完成交易，保险业务的特殊性要求比较高，必须与保险业务人员反复磋商后才能真正成交，但目前电子商务系统在人性化服务个性化方案设计等方面还存在不小的差距，所以在定程度上保险公司对电子商务投入还心存疑惑。

由于认识的不到位，对保险业电子商务的有序快速发展起到了比较大的阻碍作用。

保险业电子商务的集成化程度还不高保险业电子商务牵涉面非常广，除了保险公司和承包人以外，还包括保险经纪公司银行工商税务医院政府相关职能部门保险监管机构等，这是个非常复杂的系统，在现阶段是不太容易把这么多相关的部门和人员通过互联网整合在起，也就是说，要实现完整的电子商务还有很长的路要走。

这种不完全的电子商务运作，对客户和保险公司带来的价值也是有限的，在定程度上影响了保险业电子商务的市场需求。

安全与法律等保障还不健全电子商务活动自然需要比较可靠的安全措施和相对完备的法律法规作为基本保障，但目前在两个方面都还存在不小的缺憾。

与银行证劵电子商务相类似，保险业电子商务同样牵涉到网上资金的转移以及个人隐私的保护问题，因此，网络安全和信息安全事关保险业电子商务的成败。

目前，无论是技术还是管理，安全问题还是会在定程度上继续存在，对保险业电子商务发展不利。

保险业电子商务作为电子商务相对比较新的种应用，相关的法律法规基本还是空白，这也是对保险业电子商务的发展带来了比较大的负面影响。

保险业整体信息化水平还比较低在我国保险业还是种特殊的产业，各大保险公司的营销活动基本都依靠人海战术。

因此，全行业的信息化装备，从业人员的信息技术应用能力与保险电子商务的发展要求还存在较大的差距，再加上不少保险公司的管理人员和营销人员担心计算机和互联网的应用对自己的业务构成威胁，在心里多少有点抵触情绪，这样也在种程度上对保险业电子商务的发展和应用带来了不利因素。

第四章我国保险业电子商务的发展战略加强对电子商务变革的深刻认识在当今信息时代，掌握最新技术和管理方法的企业将处于竞争的有利位置，反之将会落伍直至被淘汰。

认识上的滞后是制约我国保险企业进入互联网络的最大障碍。

我国保险企业应冲破传统思想和习惯势力的羁绊，从发展战略的高度出发，对保险电子商务加以重视和研究，从现在开始实施抢先占领市场的战略，依靠电子商务等信息技术迅速提高保险企业的管理水平，在新经济时代创造保险企业新的竞争优势。

在保险电子商务技术不完善的情况下，电子商务解决不了的问题可先由传统商务的老办法解决，同时在二者的结合中逐步扩大电子商务的比重，积极推进电子商务进程。

加快保险公司的内部信息化建设步伐电子商务不仅仅是网上销售和服务，从广义上讲，它还包括企业内部商务活动，如生产管理财务等，这些经营活动在电子商务发展中都可能数字化。

因此，电子商务提供了个全新的管理商业交易的方法，它除了能在企业消费者政府之间提供更多更直接的联系之外，还将从企业内部影响经营管理的方法，改变产品的定制分配交换和服务的手段。

后台运营与服务效率的提高是保险电子商务的重要内容，保险公司需要从经营战略的高度出发，调整企业管理模式，提高内部信息沟通效率，提高业务员在线处理客户需求的能力。

客户信息产品设计及内部管理信息的数字化将成为保险公司新时期的核心竞争力。

保险企业内部信息化步伐的加快和管理水平的提高，才能为外部的电子商务提供有效的支持。

积极将保险电子商务引入市场营销和服务电子商务作为种商务活动，其核心是价值创造过程和货值交换过程，这两个过程的实现都必须以满足客户的需求为根本出发点。

因此，首先是要扩大传统产品在线规模，并主动分析消费者需求与欲望，开发多种适合网上销售的新产品。

其次要将网络销售和客户服务紧密地结合起来，要组织专门的人力物力配合网络营销活动，及时对网上客户的访问和征询做出反馈，加强与顾客的双向互动。

通过对顾客资源的运用与分析，掌握更多的顾客特性和有效需求，增加有效供给和市场规模，扩大保险电子商务的效益。

再次，应将传统营销渠道与包括网络等新型态渠道紧密地结合起来，以建立最大的顾客接触。

这种多元营销渠道策略，除了能扩大市场占有率，而且还能创造出许多意想不到的新需求。

利用社会资源在合作发展中实现多赢保险电子商务还属于新生事物，我国保险公司完全靠自身的力量开发保险电子商务还存在诸多困难，即使加大自身投入，也可能要走很多弯路，面临较大的风险。

因此，现阶段我国保险公司可与国内的等网络服务业携起手来，联手开发。

此外，还可与国内的银行和其他行业结成战略合作伙伴关系，利用他们的资源开展保险电子商务，在专业化经营的同时，共同发展，实现保险公司与合作伙伴和消费者多赢的局面。

在经过段时间联合发展的基础上，再根据电子商务的发展和保险企业的实际情况，逐步建立真正的电子商务平台，探索有自身特色的电子商务解决方案。

大力培养保险电子商务专门人才电子商务是项全新的具有革命意义的技术进步，网上保险营销对传统经营模式提出了人才管理技术法律等方面的挑战，而目前我国的保险从业人员整体素质有待提高。

在互联网这个虚拟世界中，如果没有较高的综合专业水平与计算机水平，难以适应高科技发展的要求。

同时，保险企业的电子商务离不开保险企业核心业务的支持，离不开保险企业管理模式的再造。

随着我国保险企业走向国际化标准化市场化开放化的发展道路，保险企业员工必须学习电子商务，掌握电子商务运作方法，增强运用电子商务处理保险业务和管理企业的能力。

保险公司应下大力气在年轻代中培养既懂电子商务技术，又有保险业务知识的跨领域专门人才。

这种新型人才将很快成为未来保险企业的领导型人才。

积极完善中国保险电子商务环境加快建立和完善保险业的电子商务，要尽快解决制约其发展的诸多因素。

首先要求政府管理部门创造电子商务的政策规范法规法律等法治环境，特别是要保证网上交易的安全性和可靠性，加快建立和完善权威机构承担的安全认证机制