1、好的投资收益,应当勤做功课投资理财的误区建立科学健康的理财理念做好理财要诀做好规划,并严格按照执行尽早开始长期实施愿意承担风险选择个好的理财顾问养成健康的理财习惯理财是个非常简单,却又非常难做好的事就象健身,只有当健康的生活方式成为习惯的时候,它就会象明天早上要起床样简单当建立了个健康的理财理念和健康的理财习惯的时候,理财才会变的非常简单所以保持个好心态形成个好习惯理财就成功了大半健康的理财理念只有科学的理财,才有健康的人生。健康快乐和富足是人生的追求,也是理财的目的贪婪和恐惧是人性的弱点,也是理财的大忌。我们崇尚理智地投资健康地理财心态是获得成功的关键心态是人生成功的关键因素,我们认为个成功的理财生涯需要信心恒心平常心理财是种生活方式的选择人人都能成为百万富翁,成为百万富翁不是命运,也不是运气或机遇,而是选择,种生活方式的选择,种价值观。
2、系管理与渠道的结合极为紧密客户服务中心建立在大量渠道的基础上建立客户关系管理步骤数据仓库建立客户关系库,收集客户信息客户属性往来与银行的切接触对客户的学习关系建立客户信息的更新机制,保持对客户信息的跟踪步骤渠道建立全面的客户接触渠道呼叫中心网络服务其它衍生渠道寻呼传真等用客户关系管理分析渠道分析对客户使用渠道情况进行分析单位时间交易量和金额各种渠道的效率比较客户访问渠道和客户属性的相关性渠道成本分析用客户关系管理分析客户分析对客户属性本身进行分析对客户以家庭为单位进行分析预测对客户购买行为进行分析客户金融投资策略分析与评估见客户投资策略问题与评估用客户关系管理分析客户分析对银行从这客戶身上取得利润的分析净利息收入手续费和佣金收入营运费用直接和间接风险准备金对客户渠道和产品对银行利润贡献度进行交叉分析用客户关系管理指导行动客户关系优化模型对。
3、好的投资收益,应当勤做功课投资理财的误区建立科学健康的理财理念做好理财要诀做好规划,并严格按照执行尽早开始长期实施愿意承担风险选择个好的理财顾问养成健康的理财习惯理财是个非常简单,却又非常难做好的事就象健身,只有当健康的生活方式成为习惯的时候,它就会象明天早上要起床样简单当建立了个健康的理财理念和健康的理财习惯的时候,理财才会变的非常简单所以保持个好心态形成个好习惯理财就成功了大半健康的理财理念只有科学的理财,才有健康的人生。健康快乐和富足是人生的追求,也是理财的目的贪婪和恐惧是人性的弱点,也是理财的大忌。我们崇尚理智地投资健康地理财心态是获得成功的关键心态是人生成功的关键因素,我们认为个成功的理财生涯需要信心恒心平常心理财是种生活方式的选择人人都能成为百万富翁,成为百万富翁不是命运,也不是运气或机遇,而是选择,种生活方式的选择,种价值观。
4、论极度喜好般喜好无特殊喜好个月内总渠道交易笔数个月各渠道使用比例总体趋势发展客户关系管理进行销售面向客户和利润的销售客户或市场细分化计划性要素全面的客户渠道完整的客户信息必要的销售手段完备的结果分析用客户关系管理实现销售流程管理部分销售结果统计分类分析面向特定客户群的部分销售采样分析结果学习行动追踪用客户关系管理实现服务流程管理实现客户服务的双向反馈目的提高管理水平,保证服务质量拉近与客户距离,获取客户信息挖掘有价值客户分析客户欲望,对金融创新提出建议客户关系管理设计目标完成前述功能目标实现高度的结构化和独立完整性参数化和可维护性自由扩展性,适应今后银行不断发展的业务需要,并在业务部门主导下进行扩展软件结构设计存取模块数据维护模块数据流程管理任务生成器任务策略分析引擎分析模型任务管理器任务策略维护数据仓库和数据挖掘分析结论在当前国内银行业。
5、的选择。理财如种树将财富的种子在正确的时候放到正确的土壤中,然后耐心的等待收获的将是参天大树第部分客户关系管理和金融营销内容客户关系管理的作用金融市场中的客户分析金融营销策略客户关系经理的素质要求金融营销新观念客户关系管理的作用多数商业银行感到,过多的客户并没有给银行带来利润增长工行大规模地开办代发工资业务后,营业网点增加了许多工作量,银行职员和客户都无法忍受,工行意外地为此付出了代价问题是如何有效地管理庞大的客户群如何对不同贡献率的客户提供差别化服务营销主体客户建立银行与客户有效率的服务关系树立客户导向的营销观念与客户的接触和服务渠道为什么建立客户关系管理保持老客户忠诚度,挖掘新客户对重要客户提供特别服务,增加银行利润提供统的客户界面,保持对客户服务的致性客户关系管理和客户服务中心关系客服中心需要在客户关系管理指导下工作客户。
6、客户关系管理是项可实施的,将会带来明显收益的技术和业务,投资它与呼叫中心是不同的概念,也不同于纯粹的业务系统,它是商业银行向整体营销转变的必由之路。金融市场中的客户分析影响消费者购买行为模式框架市场由谁构成↔购买者市场购买什么↔购买对象购买原因↔购买目的谁参与购买↔购买组织怎样购买↔购买行为何时购买↔购买时间何地购买↔购买地点影响消费者购买行为的因素变化因素文化亚文化社会阶层社会因素参考群体家庭角色与地位个人因素年龄和成长周期阶段职业经济环境生活方式个性和自我价值概念心理因素激励知觉学习信念和态度购买者需求动机佛洛伊德形们的真正心理因素大多是无意识的。马斯洛需求层次理论赫茨伯格动机双因素理论不满意与满意金融营销管理导论自我价值实现需要审美的需要认识和理解需要尊重需要爱和归属的需要安全的需要生理需要低级高级产品的市场周期市场导入期成长期成熟。
7、行从其获取了高利润的客户采取相应行动以优化客户关系任何客户行为的改变或外部环境的改变都是银行采取行动的机会建立客户关系优化模型指导行动购买倾向模型渠道喜好模型利润贡献模型信用分析模型等用客户关系管理采取行动衍生数据模型产生的衍生数据预警机制产生的衍生数据客户信息变更产生的衍生数据客户分析产生的衍生数据用客户关系管理采取行动静态行动和动态行动静态行动在整体客户数据的指导下,决定对客户行动的每个步骤,客户数据及其衍生数据保证了对客户行为的连贯性。动态行动按照预定的行动策略,产生任务,由此形成对客户的主动行为用客户关系管理采取行动个性化服务网络服务中的个性化页面理财咨询中的个性化分析对客户消费行为进行保护电话服务中的固定专员服务个性化服务反映在与客户接触的各个渠道上例子渠道喜好模型年内总渠道交易笔数年内各渠道使用比例指标和趋势分析,得出渠道喜好。
8、论极度喜好般喜好无特殊喜好个月内总渠道交易笔数个月各渠道使用比例总体趋势发展客户关系管理进行销售面向客户和利润的销售客户或市场细分化计划性要素全面的客户渠道完整的客户信息必要的销售手段完备的结果分析用客户关系管理实现销售流程管理部分销售结果统计分类分析面向特定客户群的部分销售采样分析结果学习行动追踪用客户关系管理实现服务流程管理实现客户服务的双向反馈目的提高管理水平,保证服务质量拉近与客户距离,获取客户信息挖掘有价值客户分析客户欲望,对金融创新提出建议客户关系管理设计目标完成前述功能目标实现高度的结构化和独立完整性参数化和可维护性自由扩展性,适应今后银行不断发展的业务需要,并在业务部门主导下进行扩展软件结构设计存取模块数据维护模块数据流程管理任务生成器任务策略分析引擎分析模型任务管理器任务策略维护数据仓库和数据挖掘分析结论在当前国内银行业。
9、的选择。理财如种树将财富的种子在正确的时候放到正确的土壤中,然后耐心的等待收获的将是参天大树第部分客户关系管理和金融营销内容客户关系管理的作用金融市场中的客户分析金融营销策略客户关系经理的素质要求金融营销新观念客户关系管理的作用多数商业银行感到,过多的客户并没有给银行带来利润增长工行大规模地开办代发工资业务后,营业网点增加了许多工作量,银行职员和客户都无法忍受,工行意外地为此付出了代价问题是如何有效地管理庞大的客户群如何对不同贡献率的客户提供差别化服务营销主体客户建立银行与客户有效率的服务关系树立客户导向的营销观念与客户的接触和服务渠道为什么建立客户关系管理保持老客户忠诚度,挖掘新客户对重要客户提供特别服务,增加银行利润提供统的客户界面,保持对客户服务的致性客户关系管理和客户服务中心关系客服中心需要在客户关系管理指导下工作客户。
10、系管理与渠道的结合极为紧密客户服务中心建立在大量渠道的基础上建立客户关系管理步骤数据仓库建立客户关系库,收集客户信息客户属性往来与银行的切接触对客户的学习关系建立客户信息的更新机制,保持对客户信息的跟踪步骤渠道建立全面的客户接触渠道呼叫中心网络服务其它衍生渠道寻呼传真等用客户关系管理分析渠道分析对客户使用渠道情况进行分析单位时间交易量和金额各种渠道的效率比较客户访问渠道和客户属性的相关性渠道成本分析用客户关系管理分析客户分析对客户属性本身进行分析对客户以家庭为单位进行分析预测对客户购买行为进行分析客户金融投资策略分析与评估见客户投资策略问题与评估用客户关系管理分析客户分析对银行从这客戶身上取得利润的分析净利息收入手续费和佣金收入营运费用直接和间接风险准备金对客户渠道和产品对银行利润贡献度进行交叉分析用客户关系管理指导行动客户关系优化模型对。
11、客户关系管理是项可实施的,将会带来明显收益的技术和业务,投资它与呼叫中心是不同的概念,也不同于纯粹的业务系统,它是商业银行向整体营销转变的必由之路。金融市场中的客户分析影响消费者购买行为模式框架市场由谁构成↔购买者市场购买什么↔购买对象购买原因↔购买目的谁参与购买↔购买组织怎样购买↔购买行为何时购买↔购买时间何地购买↔购买地点影响消费者购买行为的因素变化因素文化亚文化社会阶层社会因素参考群体家庭角色与地位个人因素年龄和成长周期阶段职业经济环境生活方式个性和自我价值概念心理因素激励知觉学习信念和态度购买者需求动机佛洛伊德形们的真正心理因素大多是无意识的。马斯洛需求层次理论赫茨伯格动机双因素理论不满意与满意金融营销管理导论自我价值实现需要审美的需要认识和理解需要尊重需要爱和归属的需要安全的需要生理需要低级高级产品的市场周期市场导入期成长期成熟。
12、行从其获取了高利润的客户采取相应行动以优化客户关系任何客户行为的改变或外部环境的改变都是银行采取行动的机会建立客户关系优化模型指导行动购买倾向模型渠道喜好模型利润贡献模型信用分析模型等用客户关系管理采取行动衍生数据模型产生的衍生数据预警机制产生的衍生数据客户信息变更产生的衍生数据客户分析产生的衍生数据用客户关系管理采取行动静态行动和动态行动静态行动在整体客户数据的指导下,决定对客户行动的每个步骤,客户数据及其衍生数据保证了对客户行为的连贯性。动态行动按照预定的行动策略,产生任务,由此形成对客户的主动行为用客户关系管理采取行动个性化服务网络服务中的个性化页面理财咨询中的个性化分析对客户消费行为进行保护电话服务中的固定专员服务个性化服务反映在与客户接触的各个渠道上例子渠道喜好模型年内总渠道交易笔数年内各渠道使用比例指标和趋势分析,得出渠道喜好。
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