1、除入住凭单持有者免收预付的预订者均需在上房间前办妥预付房租的手续信用卡或现金对于免预付者,应收取其有白纸黑字的有关证明,如入住凭证按金收据公司信函等,并作认真的检查。假如有任何疑问或不清楚,应立即通知当班主管,并记录在接待处的备忘录上,以至其他和下班的同事方便作跟催。假如客人要求续住时,应先弄清付款情况是否符合酒店的要求,以及酒店的房间情况是否可以接受,然后才能对所要求续住加以确认,并通知当班主管。所有的加床均应统至房务部。当预订包括了用膳安排时,应收取客人的入住凭证查核入住凭证中关于膳食安排的详细资料并与预订的资料核对填写餐券。填写时应特别留意房号和客名用餐日期和餐厅地点,填写好后递给客人并作解释及指出用餐地点,如果入住凭证的内容与预订资料有。
2、来访者寻找,这种留言成为客人通讯备忘。应问候客人问清客人的姓名与房号,并与匙架上的入住资料核对获取所有通讯备忘表上的内容,当客人是在本酒店的餐厅内时,应尽量获其台号,便于来访者寻找把所有获取的资料填写在通讯备忘上请客人当他们回到房间时,通知询问处取消该留言谢谢客人,当客人离开服务台把通讯备忘用时间打印机打上日期和时间通知电话服务员客人的房号姓名,现时所在地点及直至何此当服务员接到客人通应该由当班主管核对,签名报表包括有夜间职员统计表房间营业概括预期离店报表特别报告表转房报告表坏房报告表空订与取消报告表空订收费报告表免费房间报表。询问程序及处理方法客人资料的存放及查询所收到的接待处发出的客人资料入住通知单当客人刚刚入住时,接待处会开出客人入住通知。
3、除入住凭单持有者免收预付的预订者均需在上房间前办妥预付房租的手续信用卡或现金对于免预付者,应收取其有白纸黑字的有关证明,如入住凭证按金收据公司信函等,并作认真的检查。假如有任何疑问或不清楚,应立即通知当班主管,并记录在接待处的备忘录上,以至其他和下班的同事方便作跟催。假如客人要求续住时,应先弄清付款情况是否符合酒店的要求,以及酒店的房间情况是否可以接受,然后才能对所要求续住加以确认,并通知当班主管。所有的加床均应统至房务部。当预订包括了用膳安排时,应收取客人的入住凭证查核入住凭证中关于膳食安排的详细资料并与预订的资料核对填写餐券。填写时应特别留意房号和客名用餐日期和餐厅地点,填写好后递给客人并作解释及指出用餐地点,如果入住凭证的内容与预订资料有。
4、触,但经常人会遇到客人不在房间内而无法与其接触,在此情况下,便应留下接待处留言,使客人自动与接待处取得联系填好接待处通知的栏目,并注明有关理由将其放置在匙架上,开启房间内的留言信号灯当客人取房匙或见到留言信号灯而酒店联系时,则根据留言内容与客人对话。发现空房的处理程序当接待处资料显示是入住房,而房务部却通知该房是已打扫好房间时,则该房为发现空房遇到这种情形时,接待处应检查房匙是否放在匙架上检查前台收银处电脑该房资料,是否还有未付清帐目,数目多少检查行李部是否有该房寄存的行李把以上资料填写在发现空房报告表上把该表交给大堂度假酒店前台部培训手册客安排好切服务为事先办理费用帐目和客人安排好各项服务项目为选定了团队做好切准备,从而客房事先安排好,在他们。
5、出入,则应反映给当班主管以作出适当的处理措施。无论在任何情况下,都不能向客人或外人透露酒店与旅行社的合约房价,所有人员都应严格遵守。贵有关本地的各种资料,如银行购物中心教堂餐厅医院交通等等出版刊物询问处应储备各种有的出版刊物,如地图旅游指南本地酒店和其他酒店的价目表和酒店小册子客人经常会问到的咨询有酒店的各种服务及设施本地举行的文化活动,如艺术展览演唱会比赛戏剧等本地的街道名称及地点路程,如银行自由市场商店机场码头购物中心天气预报火车飞机等交通工具的状况。每天早班都应在报纸上获取航班天气及本市特别事件的资料,对本酒店内各种特别活动更应留意。客人通信备忘当客人期待来访者,而不能在房间内等候时,他她可以在询问处留下段时间他她将会在哪里的留言,以便于。
6、到来时在迁入登记单上签字便可马上拿到客房钥匙。电脑程序,即系列指导电脑完成定功能而编排的项目,如预订客房程序。任何下榻场所,如饭店汽车旅馆经济旅馆或是度假胜地等均称旅游下榻场所或统称饭店。边形,这里是指个人下榻的客房,室内摆个或更多的床。豪华房间,室内设有个豪华床可以位客人下榻,也可以两位客人居住。豪华床,其规格为英寸英寸。饭店对各类型客房的标准标价。房态架上的上标签,是由两部分组成的。客人费用帐单的第部分小纸条,放在房态架的暗槽内,以便指明客房是被客人占用,同时证明客人的身份。美国旅馆和汽车旅馆协会的官协会的官方指南。它是有关地理位置的个详细介绍,主明协会隶属饭店的地理位置设施及其客房价格等。迁入登记。到达饭店而又想在这里下榻的客人履行迁入下。
7、单,份交房务部楼层保存记录,份交行李部用作记录存档,另外份则置放在相应的匙架和当日到步资料夹内,以用作查找当日到步客人资料。放在到步资料架上的入住通知单,其存放方法是根据客人的姓氏而按的分格顺序来存放。客人离店结帐后,前台收银会将客人住宿登记表的副本交到询问处,询问处职员根据收到的副本重新检查电脑中房求转房间是因为房间设施问题,则应通知房务部检查及维修分配新房给客人整理及分发酒店欢卡给客人,并收回原来房间的酒店欢迎卡整理转房通知书,并注明转房的原因通知行李部,使其为客人取新房钥匙帮客人搬运行李向客人取回旧的房匙分派转房通知书给有关部门,并要求其签收如换房间,涉及房价变动,则应整理及发出接待训事到前台收银接待处通知在很多情况下,接待处需要与客人接。
8、触,但经常人会遇到客人不在房间内而无法与其接触,在此情况下,便应留下接待处留言,使客人自动与接待处取得联系填好接待处通知的栏目,并注明有关理由将其放置在匙架上,开启房间内的留言信号灯当客人取房匙或见到留言信号灯而酒店联系时,则根据留言内容与客人对话。发现空房的处理程序当接待处资料显示是入住房,而房务部却通知该房是已打扫好房间时,则该房为发现空房遇到这种情形时,接待处应检查房匙是否放在匙架上检查前台收银处电脑该房资料,是否还有未付清帐目,数目多少检查行李部是否有该房寄存的行李把以上资料填写在发现空房报告表上把该表交给大堂度假酒店前台部培训手册客安排好切服务为事先办理费用帐目和客人安排好各项服务项目为选定了团队做好切准备,从而客房事先安排好,在他们。
9、出入,则应反映给当班主管以作出适当的处理措施。无论在任何情况下,都不能向客人或外人透露酒店与旅行社的合约房价,所有人员都应严格遵守。贵有关本地的各种资料,如银行购物中心教堂餐厅医院交通等等出版刊物询问处应储备各种有的出版刊物,如地图旅游指南本地酒店和其他酒店的价目表和酒店小册子客人经常会问到的咨询有酒店的各种服务及设施本地举行的文化活动,如艺术展览演唱会比赛戏剧等本地的街道名称及地点路程,如银行自由市场商店机场码头购物中心天气预报火车飞机等交通工具的状况。每天早班都应在报纸上获取航班天气及本市特别事件的资料,对本酒店内各种特别活动更应留意。客人通信备忘当客人期待来访者,而不能在房间内等候时,他她可以在询问处留下段时间他她将会在哪里的留言,以便于。
10、来访者寻找,这种留言成为客人通讯备忘。应问候客人问清客人的姓名与房号,并与匙架上的入住资料核对获取所有通讯备忘表上的内容,当客人是在本酒店的餐厅内时,应尽量获其台号,便于来访者寻找把所有获取的资料填写在通讯备忘上请客人当他们回到房间时,通知询问处取消该留言谢谢客人,当客人离开服务台把通讯备忘用时间打印机打上日期和时间通知电话服务员客人的房号姓名,现时所在地点及直至何此当服务员接到客人通应该由当班主管核对,签名报表包括有夜间职员统计表房间营业概括预期离店报表特别报告表转房报告表坏房报告表空订与取消报告表空订收费报告表免费房间报表。询问程序及处理方法客人资料的存放及查询所收到的接待处发出的客人资料入住通知单当客人刚刚入住时,接待处会开出客人入住通知。
11、到来时在迁入登记单上签字便可马上拿到客房钥匙。电脑程序,即系列指导电脑完成定功能而编排的项目,如预订客房程序。任何下榻场所,如饭店汽车旅馆经济旅馆或是度假胜地等均称旅游下榻场所或统称饭店。边形,这里是指个人下榻的客房,室内摆个或更多的床。豪华房间,室内设有个豪华床可以位客人下榻,也可以两位客人居住。豪华床,其规格为英寸英寸。饭店对各类型客房的标准标价。房态架上的上标签,是由两部分组成的。客人费用帐单的第部分小纸条,放在房态架的暗槽内,以便指明客房是被客人占用,同时证明客人的身份。美国旅馆和汽车旅馆协会的官协会的官方指南。它是有关地理位置的个详细介绍,主明协会隶属饭店的地理位置设施及其客房价格等。迁入登记。到达饭店而又想在这里下榻的客人履行迁入下。
12、单,份交房务部楼层保存记录,份交行李部用作记录存档,另外份则置放在相应的匙架和当日到步资料夹内,以用作查找当日到步客人资料。放在到步资料架上的入住通知单,其存放方法是根据客人的姓氏而按的分格顺序来存放。客人离店结帐后,前台收银会将客人住宿登记表的副本交到询问处,询问处职员根据收到的副本重新检查电脑中房求转房间是因为房间设施问题,则应通知房务部检查及维修分配新房给客人整理及分发酒店欢卡给客人,并收回原来房间的酒店欢迎卡整理转房通知书,并注明转房的原因通知行李部,使其为客人取新房钥匙帮客人搬运行李向客人取回旧的房匙分派转房通知书给有关部门,并要求其签收如换房间,涉及房价变动,则应整理及发出接待训事到前台收银接待处通知在很多情况下,接待处需要与客人接。
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