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商务礼仪培训课程讲义 商务礼仪培训课程讲义

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商务礼仪培训课程讲义
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1、宴餐具的摆放点及点,我在休息错误摆放方式点,我已用完西餐的餐宴礼仪西餐中的酒与菜的配合汤配雪梨酒鱼配白葡萄酒肉配红葡萄酒点心配香摈酒红酒饮前打开斜放约小时寒冷季节,握住红酒杯使之升温白葡萄酒应浸泡在冰酒器中分个酒杯仅喝种酒品酒看酒庄和年份法国波尔多区产的酒最好商务礼仪培训商务礼仪培训商务会见礼仪商务介绍的礼仪到人时留言号码拨错时道歉电话断了时再拨挂断电话的礼仪位高者先挂客户先挂上级主管单位先挂主叫方先挂女士先挂移动电话的礼仪商务使用原则不响我为你而关机不出去接听用心不专不听心意关机震动转移呼叫交由他人代管礼仪培训商务礼仪培训宴请准备。目的性明确规格。对象性明确吃的内容吃特色吃文化吃环境洋人吃土土人吃洋中餐菜系西餐菜系中餐的餐宴礼仪点菜原则主培方点菜买单者点菜领导点菜尊者点菜筷子禁忌忌敲筷子忌横竖交叉摆放忌插筷子忌筷子打架忌舞筷子常见误区挣抢。

2、公共关系的工具直接影响企业与客户生意的达成直接影响企业在客户心目中的形象直接影响员工之间的人际关系影响通话质量的因素电话印象声音质量话语说话语调的高低有人吗说话速度的快慢你是谁通话时的措辞你有毛病,打错了!双方表现的态度双方所处的环境电话线路的好坏接听电话的礼仪接听电话规范程序规范时间规范用语规范接听电话的礼仪接听电话程序规范接听问候报出企业名称姓名职务访问对方公司名称姓名职务详细记录通话内容复述通话内容以便得到确认整理记录提出拟办意见接听电话的礼仪接听电话用语规范规范开场会见的接待礼仪商务接待原则将客人的等待时间压缩在分钟内约客比电话优先客人先坐原则不随意打断拍板许诺克制恼怒抑制热情礼貌技巧的回绝客人离开,亲自送至电梯口商务接待的顺序礼仪引导客人上楼的顺序行进顺序乘坐电梯的顺序无人驾驶接待人员手扶电梯,客人先进有人驾驶客人先进先出内侧高于。

3、宴餐具的摆放点及点,我在休息错误摆放方式点,我已用完西餐的餐宴礼仪西餐中的酒与菜的配合汤配雪梨酒鱼配白葡萄酒肉配红葡萄酒点心配香摈酒红酒饮前打开斜放约小时寒冷季节,握住红酒杯使之升温白葡萄酒应浸泡在冰酒器中分个酒杯仅喝种酒品酒看酒庄和年份法国波尔多区产的酒最好商务礼仪培训商务礼仪培训商务会见礼仪商务介绍的礼仪到人时留言号码拨错时道歉电话断了时再拨挂断电话的礼仪位高者先挂客户先挂上级主管单位先挂主叫方先挂女士先挂移动电话的礼仪商务使用原则不响我为你而关机不出去接听用心不专不听心意关机震动转移呼叫交由他人代管礼仪培训商务礼仪培训宴请准备。目的性明确规格。对象性明确吃的内容吃特色吃文化吃环境洋人吃土土人吃洋中餐菜系西餐菜系中餐的餐宴礼仪点菜原则主培方点菜买单者点菜领导点菜尊者点菜筷子禁忌忌敲筷子忌横竖交叉摆放忌插筷子忌筷子打架忌舞筷子常见误区挣抢。

4、礼仪双手捧接表示感谢当面拆封表示欣赏事后回礼或至信至电感谢商务礼仪培训商务礼仪培训衷礼商务场合最佳话题请教对方擅长的话题你也再行轻松愉快的话题格调高雅的话题商务语言规范沟通商务场合标准与禁忌称呼标准称呼行政职务技术职称行业称呼时尚称呼禁忌称呼无称呼替代性称呼不适当地方性称呼称兄道弟不适当的简称商务语言文明沟通。双手自然垂于身体两侧,或相握叠放于腹前,双脚可以叉开,与肩同宽女性标准站势。表现轻盈妩媚典雅娴静。双手自然垂于身体两侧,或手自然抬臂至腹部做提包状,双脚成钉子步男女标准坐姿坐在椅面的分之处与人交谈,身体前倾头不可倾后,脚不可伸前专业握手礼仪的要领与禁忌。要领伸手尊者居前。商务礼仪培训课程讲义。禁忌来时主人,走时客人禁使用左手时间秒禁戴墨镜帽子手套禁左顾右盼禁初次见面异性做汉堡包状面部表情鲁迅的表情魅力深刻而鲜明特别是那双爱憎分明绝不妥。

5、点菜以自我的好恶选择菜品目中无人,自己先吃筷子越过别人的筷子夹菜嘴巴不停的发出声响劝酒夹菜点菜原则筷子禁忌及常见误的因素电话印象声音质量话语说话语调的高低有人吗说话速度的快慢你是谁通话时的措辞你有毛病,打错了!双方表现的态度双方所处的环境电话线路的好坏接听电话的礼仪接听电话规范程序规范时间规范用语规范接听电话的礼仪接听电话程序规范接听问候报出企业名称姓名职务访问对方公司名称姓名职务详细记录通话内容复述通话内容以便得到确认整理记录提出拟办意见接听电话的礼仪接听电话用语规范规范开场白问候报企业及本人名询问来电需要例您好!这里是公司,我是我可以帮您吗规范用语您能否我理解我将乐于禁忌用语正在吃饭上洗手间了被解雇了正被老板训你忘了你必须接听电话的礼仪接听电商务礼仪培训课程讲义.感谢大家的参与,预祝你们有个更加成功的未来!海量管理资源免费下载。维系企业。

6、协的眼睛。他的表情有明显的刀的味道,好象是由钢刀造就的。爱因斯坦最吸引人的是那副满是皱纹充满智慧的表情纯朴天真沉浸于种回忆和思索之中。面部表情包括头部姿势脸色和眉毛眼神微笑嘴的动作眼神眼睛正视庄重仰视思索斜视轻蔑俯视羞涩最强烈的眼神仇人相见,分外眼红情侣相见,格外激动。眼神的大角小角倒角区学会微笑。微笑的好处消除隔阂有益身心健康获取回报调节情绪带来运气和财富。双手自然垂于身体两侧,或相握叠放于腹前,双脚可以叉开,与肩同宽女性标准站势。表度两公斤,时间秒禁戴墨镜帽子手套禁左顾右盼禁初次见面异性做汉堡包状面部表情鲁迅的表情魅力深刻而鲜明特别是那双爱憎分明绝不妥协的眼睛。他的表情有明显的刀的味道,好象是由钢刀造就的。爱因斯坦最吸引人的是那副满是皱纹充满智慧的表情纯朴天真沉浸于种回忆和思索之中。面部表情包括头部姿势脸色和眉毛眼神微笑嘴的动作眼神眼睛。

7、外侧前排高于后排商务接待的座次礼仪主人随处客人随处相对式动态的右正门正门客人主人随处随处并列式静态的右面门为上以右为上离远为上商务谈判座次礼仪正门客方主方横桌式竖式桌主方客方谈判桌谈判桌正门动态的右问题客方坐在哪里呢面门为上居中为上以右为上商务签约座次礼仪正门客方主方随从人员随从家英语国家菲律宾日本礼品不交换的国家西班牙法国拉丁美洲送礼时间第次见面送礼日本先送韩国挪威印度第次见面不送礼阿拉伯国家部分国家的送礼风俗德国送和足球相关的礼物忌刻公司名送花忌送红玫瑰印度忌送酒牛皮猪皮制品喜欢花化妆品日本喜欢酒领带手提袋艺术品等包装精美礼品欢当面拆和包礼品,忌全白色包装。韩国第次拜访送刻有公司字样的小礼物第次拜访送酒巧克力第次拜访送瓶或瓶酒忌阿拉伯国家会因你赞赏他的私人物品,而强迫送给你,习惯别人先送礼喜欢精品店的精致礼物,忌送酒或食物商务礼品接受的。

8、礼仪双手捧接表示感谢当面拆封表示欣赏事后回礼或至信至电感谢商务礼仪培训商务礼仪培训衷礼商务场合最佳话题请教对方擅长的话题你也再行轻松愉快的话题格调高雅的话题商务语言规范沟通商务场合标准与禁忌称呼标准称呼行政职务技术职称行业称呼时尚称呼禁忌称呼无称呼替代性称呼不适当地方性称呼称兄道弟不适当的简称商务语言文明沟通。双手自然垂于身体两侧,或相握叠放于腹前,双脚可以叉开,与肩同宽女性标准站势。表现轻盈妩媚典雅娴静。双手自然垂于身体两侧,或手自然抬臂至腹部做提包状,双脚成钉子步男女标准坐姿坐在椅面的分之处与人交谈,身体前倾头不可倾后,脚不可伸前专业握手礼仪的要领与禁忌。要领伸手尊者居前。商务礼仪培训课程讲义。禁忌来时主人,走时客人禁使用左手时间秒禁戴墨镜帽子手套禁左顾右盼禁初次见面异性做汉堡包状面部表情鲁迅的表情魅力深刻而鲜明特别是那双爱憎分明绝不妥。

9、点菜以自我的好恶选择菜品目中无人,自己先吃筷子越过别人的筷子夹菜嘴巴不停的发出声响劝酒夹菜点菜原则筷子禁忌及常见误的因素电话印象声音质量话语说话语调的高低有人吗说话速度的快慢你是谁通话时的措辞你有毛病,打错了!双方表现的态度双方所处的环境电话线路的好坏接听电话的礼仪接听电话规范程序规范时间规范用语规范接听电话的礼仪接听电话程序规范接听问候报出企业名称姓名职务访问对方公司名称姓名职务详细记录通话内容复述通话内容以便得到确认整理记录提出拟办意见接听电话的礼仪接听电话用语规范规范开场白问候报企业及本人名询问来电需要例您好!这里是公司,我是我可以帮您吗规范用语您能否我理解我将乐于禁忌用语正在吃饭上洗手间了被解雇了正被老板训你忘了你必须接听电话的礼仪接听电商务礼仪培训课程讲义.感谢大家的参与,预祝你们有个更加成功的未来!海量管理资源免费下载。维系企业。

10、公共关系的工具直接影响企业与客户生意的达成直接影响企业在客户心目中的形象直接影响员工之间的人际关系影响通话质量的因素电话印象声音质量话语说话语调的高低有人吗说话速度的快慢你是谁通话时的措辞你有毛病,打错了!双方表现的态度双方所处的环境电话线路的好坏接听电话的礼仪接听电话规范程序规范时间规范用语规范接听电话的礼仪接听电话程序规范接听问候报出企业名称姓名职务访问对方公司名称姓名职务详细记录通话内容复述通话内容以便得到确认整理记录提出拟办意见接听电话的礼仪接听电话用语规范规范开场会见的接待礼仪商务接待原则将客人的等待时间压缩在分钟内约客比电话优先客人先坐原则不随意打断拍板许诺克制恼怒抑制热情礼貌技巧的回绝客人离开,亲自送至电梯口商务接待的顺序礼仪引导客人上楼的顺序行进顺序乘坐电梯的顺序无人驾驶接待人员手扶电梯,客人先进有人驾驶客人先进先出内侧高于。

11、协的眼睛。他的表情有明显的刀的味道,好象是由钢刀造就的。爱因斯坦最吸引人的是那副满是皱纹充满智慧的表情纯朴天真沉浸于种回忆和思索之中。面部表情包括头部姿势脸色和眉毛眼神微笑嘴的动作眼神眼睛正视庄重仰视思索斜视轻蔑俯视羞涩最强烈的眼神仇人相见,分外眼红情侣相见,格外激动。眼神的大角小角倒角区学会微笑。微笑的好处消除隔阂有益身心健康获取回报调节情绪带来运气和财富。双手自然垂于身体两侧,或相握叠放于腹前,双脚可以叉开,与肩同宽女性标准站势。表度两公斤,时间秒禁戴墨镜帽子手套禁左顾右盼禁初次见面异性做汉堡包状面部表情鲁迅的表情魅力深刻而鲜明特别是那双爱憎分明绝不妥协的眼睛。他的表情有明显的刀的味道,好象是由钢刀造就的。爱因斯坦最吸引人的是那副满是皱纹充满智慧的表情纯朴天真沉浸于种回忆和思索之中。面部表情包括头部姿势脸色和眉毛眼神微笑嘴的动作眼神眼睛。

12、外侧前排高于后排商务接待的座次礼仪主人随处客人随处相对式动态的右正门正门客人主人随处随处并列式静态的右面门为上以右为上离远为上商务谈判座次礼仪正门客方主方横桌式竖式桌主方客方谈判桌谈判桌正门动态的右问题客方坐在哪里呢面门为上居中为上以右为上商务签约座次礼仪正门客方主方随从人员随从家英语国家菲律宾日本礼品不交换的国家西班牙法国拉丁美洲送礼时间第次见面送礼日本先送韩国挪威印度第次见面不送礼阿拉伯国家部分国家的送礼风俗德国送和足球相关的礼物忌刻公司名送花忌送红玫瑰印度忌送酒牛皮猪皮制品喜欢花化妆品日本喜欢酒领带手提袋艺术品等包装精美礼品欢当面拆和包礼品,忌全白色包装。韩国第次拜访送刻有公司字样的小礼物第次拜访送酒巧克力第次拜访送瓶或瓶酒忌阿拉伯国家会因你赞赏他的私人物品,而强迫送给你,习惯别人先送礼喜欢精品店的精致礼物,忌送酒或食物商务礼品接受的。

参考资料:

[1]过程审核(培训教材)(第27页,发表于2022-06-26 22:29)

[2]过程能力(培训教材)(第55页,发表于2022-06-26 22:29)

[3]国外著名HR咨询公司HRM培训(第132页,发表于2022-06-26 22:29)

[4]国企改制实务操作-项目培训(第56页,发表于2022-06-26 22:29)

[5]国内某大型电信制造企业的招聘培训教材(第38页,发表于2022-06-26 22:29)

[6]国家职业资格培训企业人力资源管理(第44页,发表于2022-06-26 22:29)

[7]国家人力资源管理人员职业资格培训——人力资源规划(第86页,发表于2022-06-26 22:29)

[8]国际项目管理专业资质认证IPMP培训-项目与项目管理(第59页,发表于2022-06-26 22:29)

[9]国际项目管理专业资质认证IPMP培训-项目计划与控制(第157页,发表于2022-06-26 22:29)

[10]国际公司经典产品推广培训PPT(第127页,发表于2022-06-26 22:29)

[11]国际公司经典产品推广培训(第127页,发表于2022-06-26 22:29)

[12]锅炉安全培训(第16页,发表于2022-06-26 22:29)

[13]广州百事高培训部——迎新课程(第44页,发表于2022-06-26 22:29)

[14]广州百事高培训部——销售技巧(第16页,发表于2022-06-26 22:29)

[15]广州百事高培训部——顾客服务(第36页,发表于2022-06-26 22:29)

[16]广告研究培训资料(第20页,发表于2022-06-26 22:29)

[17]广告文案写作培训材料PPT(第76页,发表于2022-06-26 22:29)

[18]广告文案写作培训(第76页,发表于2022-06-26 22:29)

[19]管理咨询培训资料高级管理顾问培训教程(第33页,发表于2022-06-26 22:29)

[20]管理技巧培训-授权技巧(第30页,发表于2022-06-26 22:29)

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