1、上接收的传真分类无法查到接收者或内容不清楚的，要保留天，做好客户查询的准备工作根据收件人姓名，查找公寓号码传真中提供姓名及单元号码，应核实确保准确无误过期后集中处理通知客户取件或送至房间中国地产商域网中国地产商域网文字处理工作程序主动向客人打招呼，使用礼貌用语。浏览客户需要打印的文件，向客人问明字符格式和时间要求。向客户讲明收费标准及大概完成的时间。打完后进行校对，如有及时改正。打印出样稿请客户核对，如客户需要修改文件，应根据客户的要求做相应的更改，经客户确认后再打印。询问客户是否需要保留文件，如要保留，请其确认保存时间如不要求保留，则删除该文件。服务完成后必须填写前台服务收费记录表。中国地产商域网中国地产商域网票务服务工作程序购买机票根据客户要求详细记录航空公司名称日期航班座舱级别和目的地。核对客户姓名证件号码，。
2、服务台接待员应掌握邮费计算方法。根据信件重量邮寄目的地计算邮费。协助客户在信件指定位置贴上足额邮票。收取客户相应邮费。按时将信件送往邮局。代订服务代向酒家订餐剧场和娱乐场所订票，代办购物按照客户所提供要求与酒家联系，讲清公寓名称人数用餐时间联系人及其他特别要求，并记下对方联系人姓名。记录客户要求文艺节目内容名称时间票数，同时记下客户姓名公寓号码，与戏院文娱中心票台联系，并记下对方联系人姓名。客户代购物品，应了解清楚客户所购物品名称规格数量及价格，做好记录后安排专人代为购买。备注食品药品等入口物品，请客户自行购买。中国地产商域网中国地产商域网叫醒服务规范物业服务台人员在接受客户要求叫醒服务时，要认真聆听客户所提要求。与客户确认以下信息客户姓名公寓号码叫醒日期及时间。重复以上信息并与住户名录核对客户姓名及公寓号码，以确。
3、上接收的传真分类无法查到接收者或内容不清楚的，要保留天，做好客户查询的准备工作根据收件人姓名，查找公寓号码传真中提供姓名及单元号码，应核实确保准确无误过期后集中处理通知客户取件或送至房间中国地产商域网中国地产商域网文字处理工作程序主动向客人打招呼，使用礼貌用语。浏览客户需要打印的文件，向客人问明字符格式和时间要求。向客户讲明收费标准及大概完成的时间。打完后进行校对，如有及时改正。打印出样稿请客户核对，如客户需要修改文件，应根据客户的要求做相应的更改，经客户确认后再打印。询问客户是否需要保留文件，如要保留，请其确认保存时间如不要求保留，则删除该文件。服务完成后必须填写前台服务收费记录表。中国地产商域网中国地产商域网票务服务工作程序购买机票根据客户要求详细记录航空公司名称日期航班座舱级别和目的地。核对客户姓名证件号码，。
4、失物保管的时间是价值在元以内的物品为个月，价值在元以上的为年，如超过保管期限，由总物业经理提出意见予以处理中国地产商域网中国地产商域网接听电话服务标准所有电话需在三声震铃内接听。声音中要带有微笑，表现出友好及乐于助人，语言清晰，语调柔和。接听电话规范用语中文您好,仲量联行海晟名苑管理处。英文勿在对方讲话前即让对方等候。在要求客人等候之前，要先知会客人，如不能于秒内为客人办妥事情，应提议稍后再覆电给客人若需要为来电的客人去找寻资料，必须先把电话转到暂停模式，以免客人听到员工与员工之间的谈话内容或其它杂声员工不应无故筛选来电如客人想找其它部门，应主动帮客人转拨过去。在转拨前，员工应先礼貌地告知客人，他们将会被转拨到那里勿泄露客户任何信息及公寓号码。勿在对方挂断电话前挂断。在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其它需要，。
5、必要时复印客户有效证件，以备查询。与票务公司联系确认机票价格，经租客户同意后，向票务公司报出客户姓名订票。票务公司负责将票送达公寓。物业部工作人员将票务事宜详细记录在记录本上。确认机票机票应于航班起飞前小时进行确认工作。与航空公司联系，报出客户姓名航班号起飞日期时间及定座记录编号，待航空公司予以确认后，记录确认编号。更改航班及退票更改航班需到出票地点进行更改，或由票务公司代理此项业务，并收取相应费用。退票业务需由票务公司代理，并收取相应费用。注意事项代购机票需由客户提前以现金形式支付。在客户未提前付款情况下，物业部可代先订座，以免出票后发生客户退票情况，而产生退票费用。服务过程中必须填写票务预定登记表。中国地产商域网中国地产商域网附西单民航大楼国内订座电话国际订座电话夜间服务电话机场问讯电话信息台代办服务邮寄服务物。
6、向客人的来电做出致谢。中国地产商域网中国地产商域网房屋设备检查工作规范物业部在接到入住通知后，应派专人对单元内设备设施及卫生状况进行检查，并联系相关部门跟进处理，以确保客户顺利收楼入住。厅卧室检查房门门铃按钮正常，音量正常门锁开启灵活无松动门对讲图象清晰，音质清楚安全疏散图门后配备安全疏散图磁吸门后磁吸完好，稳固无松动家具门开门正常衣架杆牢固，无浮尘卫生里外边角干净抽屉开门自如，内部无积尘台面无脱色破损浮尘梳妆镜镜面明亮洁净，镜框无浮尘所有电器设备开关正常无损干净各类插座正常干净空调控制器正常有效干净垃圾桶内外清洁，无异味天花板无裂缝渗水霉点水泡灰尘和蛛网墙壁无裂缝渗水霉点水泡灰尘和蛛网，墙壁完好无损窗开关自如，窗框窗轨窗台干净无积灰窗面明亮洁净中国地产商域网中国地产商域网厨房卫生间检查门门锁开关正常，清洁灯开关正。
7、无误。将上述信息准确记录在叫醒服务登记表上。见附件第次叫醒电话无人接听时，需在五分钟后再次叫醒，超过两次叫醒电话均无人接听时，应立即通知物业值班经理到达客户单元核查。在服务完成后，物业助理签署叫醒服务登记表。叫醒服务记录应保留天。中国地产商域网中国地产商域网处理客户遗失物品工作程序管理中心任何人员捡拾或发现客户失落物品，必须立即上报，并将物品上交前台物业助理。物业助理应及时记录物品名称数量和特征，捡拾物品时间地点和捡拾人姓名，并填写捡拾物品报告。若捡拾物品价值较高，应立即通报保安部经理物业经理及总物业经理。物业部对捡拾物品要妥善保管，加强检查，严禁擅自挪用，价值较高的物品应放入贵重物品保险箱内保存。物业部应根据相关信息尽力查找失主。客户在办理认领手续时，物业助理与客户确认后，将物品归还，并请客户在捡拾物品报告上签字。
8、失物保管的时间是价值在元以内的物品为个月，价值在元以上的为年，如超过保管期限，由总物业经理提出意见予以处理中国地产商域网中国地产商域网接听电话服务标准所有电话需在三声震铃内接听。声音中要带有微笑，表现出友好及乐于助人，语言清晰，语调柔和。接听电话规范用语中文您好,仲量联行海晟名苑管理处。英文勿在对方讲话前即让对方等候。在要求客人等候之前，要先知会客人，如不能于秒内为客人办妥事情，应提议稍后再覆电给客人若需要为来电的客人去找寻资料，必须先把电话转到暂停模式，以免客人听到员工与员工之间的谈话内容或其它杂声员工不应无故筛选来电如客人想找其它部门，应主动帮客人转拨过去。在转拨前，员工应先礼貌地告知客人，他们将会被转拨到那里勿泄露客户任何信息及公寓号码。勿在对方挂断电话前挂断。在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其它需要，。
9、必要时复印客户有效证件，以备查询。与票务公司联系确认机票价格，经租客户同意后，向票务公司报出客户姓名订票。票务公司负责将票送达公寓。物业部工作人员将票务事宜详细记录在记录本上。确认机票机票应于航班起飞前小时进行确认工作。与航空公司联系，报出客户姓名航班号起飞日期时间及定座记录编号，待航空公司予以确认后，记录确认编号。更改航班及退票更改航班需到出票地点进行更改，或由票务公司代理此项业务，并收取相应费用。退票业务需由票务公司代理，并收取相应费用。注意事项代购机票需由客户提前以现金形式支付。在客户未提前付款情况下，物业部可代先订座，以免出票后发生客户退票情况，而产生退票费用。服务过程中必须填写票务预定登记表。中国地产商域网中国地产商域网附西单民航大楼国内订座电话国际订座电话夜间服务电话机场问讯电话信息台代办服务邮寄服务物。
10、服务台接待员应掌握邮费计算方法。根据信件重量邮寄目的地计算邮费。协助客户在信件指定位置贴上足额邮票。收取客户相应邮费。按时将信件送往邮局。代订服务代向酒家订餐剧场和娱乐场所订票，代办购物按照客户所提供要求与酒家联系，讲清公寓名称人数用餐时间联系人及其他特别要求，并记下对方联系人姓名。记录客户要求文艺节目内容名称时间票数，同时记下客户姓名公寓号码，与戏院文娱中心票台联系，并记下对方联系人姓名。客户代购物品，应了解清楚客户所购物品名称规格数量及价格，做好记录后安排专人代为购买。备注食品药品等入口物品，请客户自行购买。中国地产商域网中国地产商域网叫醒服务规范物业服务台人员在接受客户要求叫醒服务时，要认真聆听客户所提要求。与客户确认以下信息客户姓名公寓号码叫醒日期及时间。重复以上信息并与住户名录核对客户姓名及公寓号码，以确。
11、向客人的来电做出致谢。中国地产商域网中国地产商域网房屋设备检查工作规范物业部在接到入住通知后，应派专人对单元内设备设施及卫生状况进行检查，并联系相关部门跟进处理，以确保客户顺利收楼入住。厅卧室检查房门门铃按钮正常，音量正常门锁开启灵活无松动门对讲图象清晰，音质清楚安全疏散图门后配备安全疏散图磁吸门后磁吸完好，稳固无松动家具门开门正常衣架杆牢固，无浮尘卫生里外边角干净抽屉开门自如，内部无积尘台面无脱色破损浮尘梳妆镜镜面明亮洁净，镜框无浮尘所有电器设备开关正常无损干净各类插座正常干净空调控制器正常有效干净垃圾桶内外清洁，无异味天花板无裂缝渗水霉点水泡灰尘和蛛网墙壁无裂缝渗水霉点水泡灰尘和蛛网，墙壁完好无损窗开关自如，窗框窗轨窗台干净无积灰窗面明亮洁净中国地产商域网中国地产商域网厨房卫生间检查门门锁开关正常，清洁灯开关正。
12、无误。将上述信息准确记录在叫醒服务登记表上。见附件第次叫醒电话无人接听时，需在五分钟后再次叫醒，超过两次叫醒电话均无人接听时，应立即通知物业值班经理到达客户单元核查。在服务完成后，物业助理签署叫醒服务登记表。叫醒服务记录应保留天。中国地产商域网中国地产商域网处理客户遗失物品工作程序管理中心任何人员捡拾或发现客户失落物品，必须立即上报，并将物品上交前台物业助理。物业助理应及时记录物品名称数量和特征，捡拾物品时间地点和捡拾人姓名，并填写捡拾物品报告。若捡拾物品价值较高，应立即通报保安部经理物业经理及总物业经理。物业部对捡拾物品要妥善保管，加强检查，严禁擅自挪用，价值较高的物品应放入贵重物品保险箱内保存。物业部应根据相关信息尽力查找失主。客户在办理认领手续时，物业助理与客户确认后，将物品归还，并请客户在捡拾物品报告上签字。
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仲量联行海晟名苑物业管理手册（最终版）