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doc 毕业论文_浅谈铁路列车服务之个性化服务 ㊣ 精品文档 值得下载

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《毕业论文_浅谈铁路列车服务之个性化服务》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....在整个铁路管理脉络上处于微乎其微的地位。就是在这种体制背景下,铁路的各项规章制度形成了法规体系,在这样种体制下,在俗称铁老大的观念影响下,人们似乎觉得只要是在铁路工作就有了铁饭碗,致使工作处于低谷状态,客运人员业务素质不高,精神状态不佳,服务态度不好,售票没客流。整个客运工作很被动,特别是有些在铁路工作了几十年的老工作人员,由于他们每天都重复着同样的工作,对工作流程了如指掌,总对些小事故习以为常,满不在乎,对工作也没有激情,在现场的实际工作中,更是没有树立旅客至上的观念,语言是人们传递情感和意愿的媒介,是表达思想和外界沟通的种工具,在为旅客服务的过程中,乘务员的服务语言按理来说必须得当,但是在实际工作中,我们铁路乘务员常常因使用了过于生硬的语言而引起旅客的反感或逆反的情绪,因乘务员语言表达不得当而致使,乘务员和旅客发生矛盾,甚至打架斗殴的事件也屡见不鲜。二如何实现个性化服务实现个性化服务首先需要铁路旅客运输服务做到规范化......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....用油量不超过容器的三分之餐车灶台排烟罩道清理及时,无油垢。配电室箱锁闭,保持清洁干净,严禁放置物品做好禁止携带危险品的宣传及危险品的查堵处理工作。客运人员在接班前要充分休息,保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。安全有序地组织旅客乘降和行包装卸。做好安全宣传和防范,杜绝随车叫卖,保持良好的治安环境坚守岗位,加强巡视,认真交接,确保旅客旅行安全。掌握和收集旅客运输的有关资料,为科学合理地编制列车运行图提供依据。按照旅客列车运行图规定的运行可见易燃易爆等危险品以及其他妨碍乘客安全健康的物品上车,车内发生盗窃打架等违法行为,应积极协助报警并及时向上级报告遵守国家有关安全规定和本企业规定的安全操作规程。般项目不执行发现次扣分重点项目不执行或般违反交通规则不得分。考核项目得分考核内容得分考核要求考核说明备注开关车门车未停妥不开门,门未关好不起步。夜间停站,开门前先开门灯。违反开关门要求不得分用粗暴语气催客发生次扣分,二次以上含二次不得分......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....铁路总里程居世界前列,高速铁路里程全球第。从十年前的彻夜排队票难求,到现在的平时随到随走,客流高峰时提前预售车票,铁路运量发展迅速,与社会需求拉近了。铁路运输的总体发展从又快又好向又好又快转变,旅客的需求也从坐得上车发展到坐得舒服了中国铁路发展比较先进,铁路发展的总体状况特别是硬件技术并不滞后于社会需求。所以提高旅客服务水平,加强个性化服务的普及,对提高铁路客运质量有着非常重大的意义,我国铁路的发展的必然趋势是线路越来越多,速度越来越快,服务越来越好,所以个性化服务会得到格外的重视,具有非凡的意义。我国铁路旅客服务的现状建国以来,铁路是政企合的管理模式。铁路配置公检法军队铁道兵等国家机器,设立医院学校防疫站等民政机构,还有政法委等政府机构,简直就是个王国,在行政管理上,铁道部下设铁路局,依次下辖铁路分局各地级城市设办事处,铁路分局下辖各站段,受铁路分局的直接管辖,受地区办事处的间接管辖,各车务段下辖车站客运车间,有的车站还与车务段平行各客运段下设车队列车乘务组......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....每位员工能被激励的方式不同,公司应该模仿自助餐的做法,提供多元奖励,供员工选择。例如,对上有老母下有儿女的职业妇女而言,给予他们天在家工作的奖励,比大幅加薪更有吸引力。与铁路平常的做法相符。个平时对太太不好的先生,即使在情人节时送给她束花,效果也不会大,甚至会被太太视为只是先生带有罪恶感的补偿。同理,平时对员工不好的铁路局,年底的红利也不会让员工对此突然大为改观。这种基本的类型,都是在员工有了好的表现后,再予的奖励。参考文献窦永辉旅客心理学人民交通出版社旅客列车卫生及检测技术规定铁路旅客列车车内照明卫生要求技规导读,胡德臣方晨,中国铁道出版社运输安全心理学,邓绩,安徽科学技术出版社致谢时光飞逝,转眼年大学生活即将划上句号,回想这三年的求学道路,有过梦想,有过迷茫,有过不知所措,此时此刻,心情复杂,经过段时间的努力,论文终于完成了,在此有太多的感激之情在内心之中,不知如何表达,感谢直以来关心鼓励我的老师,同学和朋友们......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....未按规范使用报站器中的安全用语,每次扣分,二次以上不得分。服务标识车辆标识前后路牌,腰牌齐全清楚,并与行驶路线致,线路图乘车须知齐全,加班车回场车,应标示清楚醒目。缺项扣分行车人员标识驾驶员工作时该工号牌齐全并按照规定放置。无工号牌或使用非本人工号牌不得分消防器材灭火器及附属装置齐全有效,装置得当。有项不符合要求不得分。清洁卫生车身外部无积泥,无脏物及积垢。车身外部有积泥或脏物积垢小量扣分,多处扣分,严重不得分。座位干净无积水无油腻。有积水油腻影响乘客入座不得分。玻璃清洁,无积垢有积垢未擦洗处扣分,二处以上含二处不得分。考核项目得分考核内容得分考核要求考核说明备注地板地板及踏脚板无脏物厚垢。地板有脏物至终点站仍未清除扣分,地板踏脚板无有垃圾堆放不得分。车门无油迹渗漏。有油迹渗漏未擦净者不得分。奖励措施铁路部门应该明文规定的物质奖励。上级领导要事先设定好目标,当员工的表现达到标准时,便给予员工奖金或礼物等物质上的奖励以及公开表扬等精神上的奖励。给予员工正面的回馈。通过不同的方式......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....公开表彰员工的表现。例如,升迁颁发最佳员工奖等。私下表彰员工的表现。例如,请员工吃饭给予员工额外休假等。直接以加工资等资金上的奖励管理作家布朗斯坦在销售力杂志指出,无论领导采取那种奖励方式,要达到最佳的效果,这些做法都必须达到以下的标准即时。不要等到发年终奖金时,才打算犒赏员工。在员工有良好的表现时,就应该尽速给予奖励。等待的时间越长,奖励的效果越可能打折扣。明确。模糊的称赞如你做得不错,对员工的意义较小,领导应该明确指出,员工哪些工作做得很好,好在哪里,让他们知道,部门希望他们能重复良好的表现。让员工完全了解。领导必须事先让所有员工清楚知道,将提供的奖励是什么评估的标准是什么举例来说,不要告诉员工如果今年铁路效益不错,你们就会得到资金。要解释何谓铁路会做得不错铁路营业收入的百分之几会成为员工奖金这些数字如何定出来,以及员工可以在何时拿到奖金。清楚制定游戏规则,更能鼓舞员工有目标有步骤地努力。为个别员工的需求量身订做。提供的奖励必须对员工具有意义......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....个性化是特色,是规范化服务的延续和补充,有了个性化才能体现列车员旅客服务的独特风格和服务水准。继年月日开始铁路第次大提速以来,十年中连续实施六次大提速。通过购买技术增强自主创新能力为主的途径,研制出了系列适合我国国情的高速动车组及电力机车,完成了既有铁路线的提速改造和对高速铁路技术的消化吸收通过核心技术全面引进,实现了消化吸收再创新,走完了国外制造商历经几十年才走完的高速历程。近年更是开发出了时速公里以上的动车组,在正式运营线路上跑出了的最高速度。可以说,中国铁路已经走在了世界前列,所以说,目前我们除了修建更多的线路以外,迫在眉睫的是提高我们的服务水平,加强我们个性化服务的力度和强度。铁路个性化服务对提高铁路客运质量的意义铁路发展迅速,拥有了世界尖端技术,进入了世界先进国家行列,与社会需求的距离拉近了。从技术上,中国铁路掌握了时速动车组的成熟技术,修建设了世界上最长的高原铁路,机车车辆制造技术进入世界流的行列从基础建设上......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....给过我们的指导,在大学的学习生涯中,罗老师总是细心教导我们,使我们学到了许多专业知识,当然还有许多做人做事的方法,在此毕业之际,许多感谢之事,感谢之情......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....只有先规范了才能更好的做到个性化,由于些老职工工作年限久,在工作中缺乏热情,服务不规范不标准等,就这些状况还需先转变铁路员工的老的服务观念,然后普及个性化服务,最后将个性化服务落实下去,贯彻到底。铁路旅客运输服务质量标准年月日发布年月日实施快速旅客列车服务质量要求安全秩序坚持安全第,预防为主的原则。安全消防组织健全,制度落实,有非正常情况下的应急处置预案。无责任行车火灾爆炸行包旅客伤亡和食物中毒事故。全设施设备齐全,标志明显,作用良好。车门管理做到停开动关锁,出站台四门检查望临时停车坚守岗位,做好宣传,加强巡视,确保车门锁闭,严禁旅客上下车遇有线路中断等非正常停车,按照上级主管部门的指令,做好宣传服务工作,确保旅客生命财产安全列车停站锁闭卧车端门餐车走廊边门厨房后门锁闭,有专人管理与机车连接的客车前部端门行李车端门锁闭列车前后部车厢端门及餐车后厨房边门有防护栏。锅炉室无杂物,离人锁闭。乘务员对消防器材紧急制动阀手制动机做到知位置知性能会使用......”

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